5 Whys

내가 문제라고 믿는 것이 아닌 진짜 고객의 문제를 찾고 싶다

5 Whys 기법

1. 문제 식별: 먼저 해결해야 할 문제를 명확히 정의하기

2. 반복적 질문: "왜?"라는 질문을 연속해서 5번 정도 던지기

3. 원인 탐색: 각 질문에 대한 답변을 통해 더 깊은 원인을 찾기

4. 근본 원인 도출: 마지막 답변에서 문제의 근본 원인을 파악

적용 예시

1. 왜 고객 불만이 증가했는가? → 배송 지연이 늘어났기 때문

2. 왜 신입 직원들의 업무 숙련도가 낮은가? → 체계적인 교육 프로그램이 부족하기 때문

3. 왜 물류 센터의 처리 속도가 느려졌는가? → 신입 직원들의 업무 숙련도가 낮기 때문

오늘도 더 큰 문제를 찾아 떠나자