KPI는 왜 필요하고, 어떻게 관리 할 수 있을까?

사업을 처음 시작하다 보면 KPI를 구체적으로 챙기기 어려운 상황이 굉장히 많습니다. 특히 초기 창업자들은 KPI를 정하는 것보다 눈앞에 있는 문제를 빨리 해결해서 살아남는 게 우선이라고 생각을 하기 때문에 KPI를 설정했지만 지키지 않거나, 설정조차 하지 않기도 합니다. 사업을 할 때 KPI를 왜 설정해야 할까요?

패스트벤처스 창업교육 Textbook 2강 <KPI>에서 와이즐리 김동욱 대표의 강연 중 일부를 메이커로그로 정리해봤습니다. KPI가 왜 중요한지, 어떤 속성을 가진 지표를 KPI로 설정해야 할지, 조직 차원에서 어떻게 KPI를 관리하는 것이 좋은지 등에 대해 궁금하신 분들에게 도움이 되셨으면 좋겠습니다.

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1. KPI가 필요한 이유

KPI는 Key Performance Index의 약자로 회사의 핵심 성과 지표를 의미합니다. KPI가 중요한 이유는 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다.

(1) 회사의 지속적인 성장을 이끌어내는 Guide 역할

회사의 전략을 짠다는 것은 결국 한정된 회사의 자원을 배분하는 것인데, 우리가 어떤 목표에 자원을 배분하고, 선택과 집중할 것인지 전략을 짤 수 있도록 가이드 역할을 하는 것이 KPI

(2) 회사의 퍼포먼스를 객관적으로 측정할 수 있는 성적표 역할

KPI를 통해 우리가 목표를 얼마나 잘 달성하고 있고, 개선해야 하는지에 대해 판단 근거로 활용할 수 있음

2. KPI 설정 시 주의해야 할 것

(1) KPI 설정 시에는 선행지표와 후행지표를 구분하자

후행지표 : 최종적으로 목표하는 결과 지표 (매출, 영업이익)

선행지표 : 후행지표를 만들어 낼 수 있는 actionable 한 하위 지표 (전환율, 객단가) <- 선행지표가 더 중요!

회사의 전략을 짜는 관점에서 후행지표보다 구체적인 Action을 만들 수 있는 선행지표가 더 중요하기 때문에 선행지표와 후행지표를 구별하고 선행지표에 중점을 두어서 KPI를 설정하는 것이 중요합니다.

(2) 어떤 지표를 KPI 삼아야 하는가?

• 이 지표를 개선했을 때 우리가 얻을 수 있는 Impact가 큰가? (=후행지표를 얼마나 개선할 수 있는가?)
• 이 지표를 개선하려고 할 때 얼마큼 난이도가 높은가? (얼마나 많은 자원이 소요되고, 실패 확률이 높은가?)

⇒ KPI 개선을 위해서 얼마나 많은 자원이 필요하고, 실패의 확률이 있는가를 고려해서 여러 KPI들 중에서 Impact는 크고, 난이도는 낮은 것부터 중요한 KPI로 삼는 것이 좋습니다. 

(3) KPI의 목표치는 어떻게 정의해야 할까?

KPI 목표치를 얼마나 높게 설정할 것인가에 대해서는 정답은 없고, 여러 가지 방향이 있습니다. 예를 들면 그렇게 높지 않은 KPI를 설정해서 팀원들의 동기부여를 시키는 방법이 있을 수 있고, 또는 꽤 불편할 정도로 높은 목표치를 설정해서 그걸 달성할 수 있도록 하는 환경을 만들어 줄 수도 있습니다.

• 동기부여형 ex) IBM의 영업사원 '고객에게 전화를 거는 행위 자체를 KPI로 설정'
• 높은 KPI형 ex) 구글의 OKR '구글은 불편할 정도로 높은 목표치를 설정' 

⇒ 목표의 방향은 여러 가지가 있을 수 있지만 측정 가능하고 언제까지 달성해야 하는지 명확한 KPI가 좋은 KPI

3. KPI 관리 & 소통

KPI 설정 후 실제로 이 KPI가 조직 차원에서 잘 운영될 수 있기 위해서는 크게 두 가지가 중요합니다.

(1) KPI는 팀원들에게 Actionable한 가이드가 되어야 함

KPI가 팀원들에게 Actionable한 가이드가 될 수 있도록, 회사 전체의 KPI 뿐만 아니라 각 기능, 팀, 그리고 개인한테도 KPI가 구체적으로 정해지는 것이 좋습니다. 그래야 팀원 개개인이 내가 팀에서 어떤 기여를 할 수 있고, 어떤 기여를 하는 사람인가가 명확해지고, 그것에 따라서 각 팀원들이 자율권을 가지고 일을 추진할 수 있기 때문입니다.

(2) 개인의 목표가 회사 전체의 목표에 Align 되어 있어야 함

팀원들이 배가 어디로 항해하는지 알아야 본인들의 방향키를 조절하여, 노를 조절할 수 있기 때문에 회사 전체의 목표를 알리고 그 목표와 개인의 목표가 align 되는 KPI를 설정해야지 팀원들에게 동기부여가 될 수 있습니다.

4. 국내 스타트업의 KPI 사례들

왓챠, 마켓컬리, 와이즐리, 세컨신드롬, 크몽, 웨이브, 발란의 대표님들에게 KPI와 관련하여 아래와 같은 질문을 드렸습니다.

• 어떤 지표를 KPI로 보고 왜 그 목표가 중요한가요
• 해당 KPI 목표치 달성을 위해 하고 있는 노력은 무엇인가요
• 내부에서 KPI 관리는 어떻게 하고 계신가요?
• KPI가 변경된 적은 없으신가요?

해당 질문에 대한 각 스타트업 대표님들의 상세한 답변은 패스트벤처스의 무료 온라인 창업 교육 프로그램 Textbook 2강에서 확인하실 수 있습니다. 올해 마지막 Textbook 기수 모집이니, 관심 있으신 분들은 아래 링크를 통해 신청해주시길 바랍니다!

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