모든 상담툴에서 적용 가능한 AI CX (Feat.Sider)

Swit에서 세상에서 가장 빠른 속도로 AI 드리븐 CX 환경을 구축하고 있는 Steve입니다.

오늘은 데스크탑에서 GPT를 활용해 가장 편리한 방식으로 CX에 적용할 수 있는 상담 노하우를 소개하려 합니다. 바로 Sider라는 브라우저 기반의 GPT 프롬프트를 설치하는 것인데요. 이 툴은 무료로 사용 가능하기 때문에, 돈 안들이고 AI 드리븐 CX 환경을 구축할 분들에게 적극 추천합니다.

크롬 스토어에서 설치 가능합니다.

이걸 설치하면 크롬으로 웹사이트 어디에서든지 다음과 같이 사용 가능합니다.

1. 브라우저 상단 익스텐션 바로가기

   

2. 사이드 어디든 배치 가능한 사이드 바(즉시 번역 or 요약 가능)

3. 웹브라우저 내에 텍스트를 드래그하면 명령 수행 가능(개선, 문법, 직접 명령)

   

저는 3번 방식을 주로 사용합니다. 여기서 끝에 있는 명령어를 입력하는 것인데요.

현대 CX상담툴이 대부분 SaaS 형태로 지원하기 때문에, 저는 어떤 툴을 이용하더라도 크롬에서 사용이 가능하다면 브라우저에서 Sider와 함께 사용하는 것을 권장합니다. 상담을 오늘 시작한 초보자라도 10년차 이상의 CS상담 품질을 즉시 낼 수 있을 정도로 강력합니다. 예시와 함께 보여드리겠습니다.

로그인을 하려는데 문슨 오류가 발생한다는 문의사항이 왔습니다. 저는 저 문구가 출력되는 이유는 비밀번호가 자꾸 틀리기 때문에 비밀번호를 변경해달라는 핵심 내용을 알고 있습니다. 이 문의사항을 드래그해서 Ctrl+J를 입력하여 다음과 같이 명령합니다. '영어로 로그인이 여러 번 틀려서 그러니 비밀번호 바꾸라고 답변'

그러면 다음과 같은 답변이 나옵니다.

근데 내용이 너무 길다구요? 그럼 '영어로 로그인 여러 번 틀렸으니 비밀번호 바꾸라고 답변. 문구를 개선하겠다는 내용 포함' 이라고 명령을 해봤습니다.

실제로 제가 거의 손댈 필요가 없을 정도로 문법적으로 완벽하고 훌륭한 품질의 답변이 나옵니다.

영어 예시만 나오니 한글 사례도 궁금하시다구요?

그래서 한글로 응대한 사례도 한 번 준비해 봤습니다.

데이터 내보내기 관련해서 저희 솔루션에서 아직 제공하지 않는 요구사항이 있습니다.

이것에 대해서 아주 간결하게 다음과 같이 명령을 합니다.

그러면 다음과 같은 내용으로 답변을 작성해줍니다.

만약 한 번에 만족스러운 답변이 나오지 않으면 '고객센터 말투로 답변해줘'라는 한 마디를 포함하면 됩니다.

만약 지금까지 이 정도 상담 답변을 작성하는 능력만으로 CX를 하고 계신다고 하면 다른 가치를 준비해야 합니다.

그동안 CX 전문가로서 뛰어난 감각을 발휘해왔음에도, 저 역시 AI를 실무에 활용합니다. 상담 문구 작성이 정신적 에너지를 많이 소모하기 때문입니다. 이미 노하우가 풍부한 CX 전문가라면, AI에게 초안을 맡긴 후 수정하여 답변하시면 시간과 에너지를 효율적으로 절약하며, 상담 품질을 유지할 수 있습니다. 이제 기획적인 업무와 더 생산적인 가치를 찾을 때입니다.

또한, 컴플레인에 대응할 때는 AI를 통한 답변을 추천합니다. 감정적인 글에 대응할 때 AI를 거치면, 톤과 매너가 중립적으로 조정되어 멘탈과 스트레스 관리에 도움이 됩니다.

AI의 효용을 알게 되셨다면, 왜 Sider를 사용해야 하는지 강조하고 싶습니다.

웹브라우저에서 이용 가능한 모든 툴에서 페이지 전환 없이 사용 가능하며 무료입니다.

AI-driven CX는 이제 선택이 아닌 기본(Default)입니다!