The Business of Belonging - CH 5. Validation, Rewards, and Incentives

습관이 중요한 이유

• 커뮤니티에 방문하는 습관 → 그 사람의 정신 속에 해당 주제를 점유함 → 참여도가 높은 커뮤니티가 됨

• 습관을 형성는 외부적 촉발제(ex.인스타그램 알림, 특정 웹사이트의 웹사이트 링크 발견)가 반복 → 내부적 촉발제 형성됨

외적 동기 vs 내적 동기

외적동기: 활동에 따라 부여되는 배지, 포인트 등

내적 동기: 외부적 보상이나 처벌 에 관련없이 진심으로 즐기는 것

외적 동기를 커뮤니티에서 잘 활용할 수 있는 방법- "Social Acceptance"

• 멤버가 진심으로 신경쓰는 그룹에서 환영받고 수용되는 외적 동기를 줌으로써, 해당 멤버가 커뮤니티 활동에 대한 내적 동기를 형성할 수 있도록 돕기

• 하지만, 이러한 외적 동기를 과하게 적용할 경우 내적인 동기가 반감될 수 있으니 주의

• 유사한 맥락으로, market norm을 멤버들의 활동에 적용할 경우, 멤버들은 그들의 행동에 따른 보상을 내적 동기나 사회적 규범이 아닌 시장의 논리로 계산하기 시작

Gamification

커뮤니티의 자연적이고 유기적인 성장이 없는 상태에서 시도하는 gamification은 무용지물이다. 게임화된 보상(포인트, 배지 등)들은 지위 그 자체가 아니라, '지위의 증거'일 뿐이기 때문이다.

모든 보상에서 유저의 느낌이 가장 중요한 포인트이다. 게임화 시스템이 내적 동기를 잘 자극할 수 있도록 설계된 상황에서야 게임화가 의미있다.

Measuring Community Health and Engagement Using the Social Identity Cycle

커뮤니티의 건강과 참여도를 체크하기 위해서는 멤버들이 커뮤니티를 재방문하는지, 그리고 양질의 가치 있는 경험을 커뮤니티에서 경험하고 있는지 확인해야 한다.

⇒ 커뮤니티의 사이즈가 아닌, 찐팬 유저가 소중하다. 느슨하게 연결된 천명의 멤버보다, 아주 끈끈한 관계를 형성한 10명의 멤버가 커뮤니티의 건강과 앞으로 커뮤니티의 빠른 확장과 성장에 더 핵심적인 역할을 한다는 것이다.

커뮤니티의 건강과 참여도를 측정하기 위해서 the Social Identity Cycle 의 각각의 항목에 대해 질문을 하고 대답해보자.

Q. Identification : 멤버들이 스스로를 해당 커뮤니티의 멤버로서 인지하고 공감하는가?

• A. (1) 설문조사와 인터뷰 하기 멤버들에게 1~10점 사이의 점수를 책정할 수 있는 질문하기

  • 질문항목 예시)
    나는 이 커뮤니티가 나같은 사람을 위해 만들어진 거 같다고 느낀다,
    나는 나를 이 커뮤니티의 멤버의 정체성을 가진 자로 인식한다,
    이 커뮤니티의 가치와 믿음은 나 개인의 가치와 믿음과 결을 같이한다.

• A. (2) 이외에도, 해당 커뮤니티에서 통용되는 어휘, 굿즈 등을 그 멤버가 사용하고 있는지 확인

Q. Participation : 멤버들이 꾸준히 커뮤니티에 방문하고 참여하는가?

• A. 내 멤버들이 얼마나 참여하고 있는지 확인해보기 위해 계산할 것은 Daily Active User (DAU) / Monthly active User (MAU). 이 값이 8-10% 이상일 경우 참여도가 좋은 커뮤니티라고 판단할 수 있음

Q. Validation : 멤버들이 커뮤니티에서 기대하던 가치를 얻어가는가?

• A. (1) Identification과 마찬가지로, 설문 등을 통해 유저에게 직접 물어봐라!

  • 설문내용 예시 )
    이 커뮤니티에 내가 환영받으며 커뮤니티에 속한다는 느낌을 받는다,
    이 커뮤니티에서 새로운 것들을 배웠다,
    이 커뮤니티는 내가 목표를 이루는 데 도움을 주었다.

• A. (2) NPS = '당신의 친구/동료에게 이 커뮤니티를 추천할 의향이 얼만큼 있으신가요?' 질문에 대한 점수지표

  
  
  
  cf. 설문조사를 할 때 조심할 것

  • (1) 선택편향: 설문에 참여하는 사람은 이 설문에 참여할 가능성이 높은 집단이지, 이외 설문에 잘 참여하지 않는 커뮤니티 전체 멤버의 의견을 대변하지 않음

  • (2) 커뮤니티 참여 지표를 커뮤니티의 비즈니스 목표(”SPACES”)와 연결하기