MVP를 만들기 전, 반드시 해야 할 7가지 질문 (린 분석)

안녕하세요, 한국투자액셀러레이터 SEED실 한서경 팀장입니다.

요즘은 린 분석(엘리스테어 크롤, 벤저민 요스코비츠 저, 2010) 책을 읽고 있는데요, 출간된지 10년이 넘었지만 아직까지 창업자들 사이에서 바이블처럼 전해 내려오는 책이기도 합니다.

안 읽으신 분들이 계시다면 추천드리며, 시간이 없어서 읽지 못하는 분들께 도움이 될만한 부분만 (사견을 추가해서) 간단하게 전달드려보겠습니다.

*제목은 편의상 만들기 전이라고 했지만 제작 후에 특정 기능을 추가하거나 개선할 때도 똑같이 유효합니다.

📌<MVP를 만들기/개선하기 전에 반드시 질문해야 할 7가지>

1.(당신이 추가하려는 그 기능이) 왜 MVP에 들어가야 하는가?

• MVP에 넣을 기능은 리텐션 증가(즉, 사용자가 그 기능을 쓰려고 다시 돌아오게 만드는 것)에 초점이 맞춰져 있어야 합니다. 내 목표고객이 그 기능을 필요로 하는게 맞다면 계속 MVP를 사용하겠죠.
• 단지 '경쟁사에 그 기능이 있어서', '그 기능이 좋아보여서' 라는 이유로 추가하는 건 아무 도움이 되지 않습니다. 내 고객이 "그 기능"을 필요로 하는지에 대해 확신하시나요? 아니라면 개발을 재고해보세요.
• 1번 질문을 함으로써 우리는 가설을 세우고, (예: 사용자들은 OO 기능을 필요로 하므로 이걸 추가했을때 리텐션이 10% 상승할 것이다) MVP를 통해 검증할 기회를 갖게 됩니다.

2.성과를 정량적으로 측정할 수 있는가?

• MVP의 기능이 가져오는 효과를 측정할 수 없다면 그 가치를 알 수 없게 되고, 그러면 기능을 추가/개선하는 의미가 없겠죠.
• 또한, 처음 MVP를 만든 목적을 달성하고 있는지 보려면 정량적 수치가 있어야 합니다. 정성적 효과는 여기서 크게 쓸모가 없습니다.
• 효과를 정량화 시킬 수 없다면 그냥 놔두거나, 기능을 수정해서 정량화가 가능하게 만들거나, 아니면 기능을 삭제하세요.

3.기능을 구현(개발) 하는데 시간이 얼마나 걸리는가?

• 시간은 스타트업에게 세번째로 소중한 자산입니다. (개인적으로 첫째는 사람, 둘째는 돈이라고 생각합니다.) 기회비용이라는 말이 있듯 무료도 아니고요.
• 특정 기능을 만드는데 몇달이 소요된다면, 무조건 목표하는 성과가 나온다라는 확신이 있을 때에만 시작하시길 권합니다. 그 몇달의 시간동안 할 수 있는 다른 일들이 정말 많거든요.
• 가능하다면, 기능을 잘게 쪼개서 일부만 구현해보고, 생각만큼 성과가 나온다 싶으면 그때 다른 기능들을 추가하는 것도 고려해보세요. 처음부터 올인하는 것보다 실패확률을 현저히 줄여줍니다.

4. 기능을 추가함으로써 고객 경험이 너무 복잡해지지는 않는가?

• 고객들에게 이것도 주고 싶고, 저것도 주고 싶어서 기능을 추가하다보면 어느새 한없이 무거워진 앱을 발견하실 겁니다. 마치 자취생에게 4인가족용 가득찬 장바구니를 주는 것과 같아요. 어차피 그렇게 많이 줘도 다 먹지도 못합니다.
• 고객은 3번의 터치(클릭)안에 원하는 걸 찾고 싶어합니다. 너무 복잡한 UX는 사용자들을 혼란스럽게 만들고, 어쩌면 그들은 더 간단한 서비스를 찾으러 떠나버릴지도 모릅니다.
• '고객의 모든 니즈를 일부 만족시키는 기능' 보다는 '하나의 니즈를 100% 만족시키는 기능' 이 백배천배 낫습니다. 10개의 니즈를 하나의 서비스로 50%씩 만족시킬 생각은 (지금) 하지 마세요. 고객들은 10개의 다른 서비스를 이용해서라도 각 니즈를 100% 만족시키길 원합니다.

5.MVP에 그 기능을 추가하면 어떤 위험이 있는가?

• 크게 두 가지 위험이 있습니다. 첫째는 기술적 위험으로, 새로 추가되는 코드가 기존 코드를 방해하지 않는지 살펴봐야 합니다.
• 둘째는 고객 위험으로, 새로 추가되는 기능에 고객들이 어떻게 반응할지도 고려해야 합니다. 어쩌면 이 기능으로 고객이 불편함을 느껴 떠날 수도 있거든요.

6.MVP가 얼마나 혁신적인가?

• 기존에 있는 것들과 크게 다르지 않은 서비스를 제공하면, 고객에게 큰 가치를 주지도 못하거니와 남들이 따라하기 쉽습니다.
• 어차피 지금 단계에서는 고객이 우리 팀에게 크게 요구하는 게 없으니 승부수를 던져봅시다. 이때 마구마구 급진적이고 모험적인 기능들을 넣어볼 수 있습니다. (나중에 회사가 커지면 하기 어려움..)

7.사용자들은 어떤 기능을 원한다고 말하는가?

• FGI를 진행하면 고객들은 본인들이 원하는 것을 말합니다. 정확히는, 그들이 원한다고 '생각하는' 것을 얘기하죠. 하지만 실제로 그들의 말과 행동 사이에는 차이가 있습니다. ...일부러 속이는 건 아니고, 이상형(말)과 실제 만나는 사람(행동)은 다른 거라고 보면 됩니다.
• 그렇기 때문에 고객에 의견에 온전히 의지하기보다는 그들의 행동을 관찰하세요. 말보다는 행동이 중요하거든요.

<👀맺음말>

카카오가 처음에 메신저로만 시작해서 조금씩 서비스를 붙여나간 것처럼 처음에는 제일 간단한 1가지 기능으로만 시작하는 게 효율적이라고 생각합니다. Minimum Viable Product 라는 이름처럼요. MVP를 운영하면서 어느정도 리텐션이 나오면 그때 여러가지 기능을 추가해서 더 많은 고객들을 불러모으는게 제일 이상적인 발전방향이죠. 물론 저 간단한 문장 몇 개 사이에 수만번의 디자인, 코딩, 마케팅, 제품개발, 회의... 등등이 녹아있겠지만요.

MVP를 통해 검증하려는 가설은 틀릴 때가 더 많을 겁니다. 너무나 당연한 일이니 좌절할 필요 없이 새로운 가설을 찾거나 새로운 고객군으로 눈을 돌려볼 기회로 여겨도 좋을 것 같아요. 언젠가는 발을 헛디뎌야 할 텐데, 더 높은 곳에서 떨어지는 것보단 차라리 낮은 곳에서 빨리 넘어진 다음에 털고 일어나 다시 올라가는 게 낫죠!

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이미 다 아시는 내용일수도 있지만, 실제로 일을 하다보면 나도 모르게 간과할 수도 있는 것들이라 좋은 환기가 되었으면 해요. 부디 창업자분들께 도움이 되었으면 좋겠습니다!

😀 많이 소통해요! 할 수 있는 만큼 도움드리고 싶습니다.

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