[쿨피스] AB180 스터디 - 리텐션

좋은 기회로 스터디에 참가하게되어 조금이나마 도움이 되고자 배운 것과 생각을 공유하고자 합니다.

제 의견입니다.

'리텐션을 높이는 것이 핵심이다'라는 말에 반박을 할 사람은 없다고 생각합니다. 그것을 모르는 사람 또한 매우 적을 것이고요. 하지만 많은 사람들이 즉각적인 효과에 초점을 맞출 수 밖에 없는 이유는 일상생활에서도 흔히 찾아볼 수 있다고 생각합니다. 가령, 커피 섭취도 비슷하다고 생각합니다. 카페인의 각성효과는 매우 단기적인 효과입니다. 목적은 당연히 부족한 채력을 보완하기 위한 것일테고요. 부족한 체력을 보완하기 위한 핵심은 운동이 있을 것입니다. 이것도 부정하는 사람은 적을 것이라 생각합니다.

제게 리텐션의 이야기는 마치 커피와 운동처럼 느껴졌습니다. 사람들이 커피를 선택할 수 밖에 없는 원인에 관심을 가지지 않는다면 사람들에게서 커피를 그만 마시게 하는 것은 매우 어려운 일이라 생각됩니다. 그러나 운동을 하고 커피를 마시지 않는 사람은 분명히 있습니다. 우린 역시나 이러한 사람들이 왜 운동에 집중하게 되었는지도 분석이 필요합니다. 타고나게 운동에 관심이 있는 행운아도 있을테고, 커피를 과도하게 마시다 몸이 상해 뒤늦게 운동에 관심을 가질 수 밖에 없으셨던 분도 있을겁니다. 후자의 분들은 어쩔 수 없이 한 운동으로 눈에 띄는 효과를 얻는다면 아마 광신도가 되어 주변에 운동을 전파하실 수도 있겠네요 :)

많은 기업 중 유저유입(커피)을 목표로 운영하시는 경우가 있을 겁니다. 그와 다르게, 리텐션(운동)에 지표에 집중하는 기업은 타고나게 리텐션(운동)에 흥미가 있거나, 유저유입(커피)에만 집중하다 사업에 큰 타격(위장병)이 원인이 되어 리텐션(운동)에 집중하시는 경우도 있을 거라 생각합니다.

많은 이야기는 작은 이야기에서부터 확장해 나가면 더 쉽게 해결할 수 있지 않을까 생각합니다.

위와 같은 선택에 도움을 주는 것은 믿음과 용기라고 생각합니다. 이 힘들고 지겨운 운동이 언젠가는 내 채력에 도움이 될거라는 100%에 가까운 믿음이 있어야 효과를 보지 못하는 동안에도 지속할 수 있을 것이고, 그 과정 중 겪을 다양한 두려움을 이겨낼 용기도 필요하다 생각합니다.

이처럼 많은 기업에게 당장의 유저 유입(커피)보다 리텐션(운동)에 집중하라고 설득하기 위해선, 커피가 무슨성분이고 어디서 안좋고 왜 안좋고 같은 교과서적인 정보보다 선택을 바꿀 용기 또는 경험을 주는 게 좀 더 확률이 높지 않을까요?

사실 모든 정답은 정해져 있지않을까요. 적당한 커피와 적당한 운동 gg

어려운 일이네요.

아래는 간단한 내용정리입니다. (1-2 chapter)

Amplitude 소개(출처 : amplitude.com)

모바일 및 웹 기반 비즈니스를의 유저 행동 이해를 돕는 프로덕트 애널리틱스 솔루션을 제공하는 기업

Chapter1. 성장의 핵심은 리텐션.

리텐션 없는 제품은 물이 새는 바가지나 다름없습니다. 장기적으로 남아 있는 진성 유저를 확보하지 못한다는 것은 지속적인 성장을 이루지 못한다는 뜻이고, 수익을 얻을 수 있는 방법이 없다는 걸 뜻한다.

많이 소개되는 리텐션을 높이는 그로스 해킹 방법은 순간적으로 활성 사용자의 수만 높일 뿐, 구체적인 장기전략은 될 수 없다.

평균적으로 80%의 신규 유저는 앱 다운로드 3일 후부터 더 이상 해당 앱을 사용하지 않습니다. ios, android 유저 N-day 리텐션. 제품 첫 사용으로부터 3일 후에 유저의 20%미만이 남습니다.

리텐션 고민 시기

제품에 주기적으로 재방문하는 일정 규모이상의 유저가 있다면, 리텐션 최적화를 시작하기에 충분한 기초 정보를 가지고 있는 셈입니다.

Chapter2 . 리텐션 측정을 위한 정보

핵심이벤트 정의하기

유저로 하여금 수행하도록 만들고 싶은 행동

예) airbnb - 핵심이벤트 : 예약

단순한 '앱 접속'은 어떠한 비즈니스 가치도 제공하지 못하므로 목표에 부합하지 않는다

제품 사용 주기 설정

유저가 핵심이벤트를 처음으로 수행한 시점에서부터 다시 한 번 더 수행하기까지 걸리는 시간

모든 리텐션 분석은 제품사용주기를 기반으로 행해져야 유의미한 분석 결과를 보여준다.

이상입니다.