Account Growth/Advocacy?

간단 요약

• 고객이 성장하게 만들고, 우리를 지지(옹호)하게 만드는 것 → 팀/회사 내에서 우리 제품 도입을 위해 열정적으로 움직여주도록.
• 여기서 필요한 건 놀라운 수준의 고객 경험을 제공해야 함 + 높은 가치를 제공하는 제품/서비스
• 피드백과 소통에 항상 열려있기, 정기적으로 신경쓰기
• 다양한 피드백 채널: 이메일, 채팅, 웹, 커뮤니티 포럼, 댓글 등등
• 제품 업데이트에 고객 니즈를 반영하기
• 가장 많은 니즈를 높은 우선 순위로 높여라
• referring 해주는 고객에게 많은 benefit과 reward