Upselling/Cross-selling

Upselling/Cross-selling이란

• Upselling : 연쇄 판매 (제품의 업그레이드, 500원 추가하면 사이즈 업)
• Cross-selling : 교차 판매 (새로운 제품을 추가, 500원 추가하면 음료수 추가)

이 두가지는 CLV를 높여 장기적 관점에서 성장률을 높일 수 있음.

Upselling/Cross-selling을 할 수 있는 5가지 신호

• 고객이 제품을 통해 목적을 달성했을 때
• 고객의 어려움을 제대로 이해했을 때
• 의사결정자와 좋은 관계를 유지할 때
• 구매 갱신을 위한 대화가 이미 일어날 때
• 고객이 성장하고 있을 때

How?

1. Sales → Customer Success : 첫 판매 이후 고객 성공에 집중
2. Keep supporting them : 지속적으로 도움
3. Build trust : 정기적으로 연락하고, 고민 들어주고 조언해주기, 피드백 열심히 반영하기
4. Find the right moment : 고객의 문제를 해결 할 적기를 발견, 내부 상황을 최대한 이해하고 해결책을 찾기 위해 함께 노력