🍗치킨은 비싸도, 늦어도 괜찮다.강렬하게 맛있기만 하다면..

인하우스 4년, 프리랜서 3년동안...운영기획,서비스기획, PM, PL, PO, 화면그림쟁이(...)등 별명을 달고  여러 회사의 프로젝트를 경험하면서..
MVP/프로토타이핑이란 무엇인가. 그것은 왜 만드는가에 대해 
프로덕트 메이커로서 느낀 바가 있어 가지고 공유 합니다. 

우리가 만드는 제품이 가령 치킨이라고 칩시다.
(한국 전통음식인 치킨을 택했습니다.🍗‪)
치킨을 사서 먹어주는 고객 입장에서는, 치킨을 주문할 때 무엇을
가장 중요하게 볼까요?

Quality (질): 맛있다
Delivery (납기): 빠르다
Cost (비용): 싸다

이게 우리가 진짜 풀 가치가 있는 문제입니다.

반대로 문제를 풀지 못했을 때 발생하는 불만은 
"맛없다", "느리다", "비싸다" 입니다.

이를 4분면으로 나눠서 구분해 보았습니다.

하지만 스타트업은 돈이 없고, 시간이 없고, 사람이 없다는 이유로 
"맛없다", "빠르다", "싸다"😵를 택하곤 하지요.

"빠르게 만들어서 일단 고객한테 보여주자"가

MVP 혹은 프로토타이핑이라고 알고 있으니까요.
(간혹 "맛없다", "싸다", "느리다인" 인 경우도 있습니다. 제품출시일이 계속 늦어지거나, 고객클레임을 방치하는 경우입니다.)

"우린 시간과 돈이 부족하니까 맛은 좀 없지만 저렴한 치킨부터 팔거야. 
맛은 천천히 개발해도 돼! 그러면서 고객 피드백을 받아가며 점차 개선해 나가자!" 
라고 스타트업은 말할 수 있습니다.
 

그러나...아무리 싸도, 아무리 빨라도 결국 맛이 없으면 
그 치킨은 계속 사먹지 않는 것 같습니다.
어떻게 해야 옆집 치킨집은 더이상 기억이 안나도록 맛있는 치킨을 만들까? 를 고민하는 것이 중요하다고 생각합니다.

만약 그 스타트업이 만든 제품이 시장 특성상 고객에게 제공되어야 하는 데이터 품질이 좋아야 한다면 UX니 기능이니 가입과정이니 사실은 다 부질 없을지도 모릅니다. (완전 부질없는건 아니지만)

데이터 그 자체만으로도, 고객에게 필요하다고 느끼면 
고객은 사이트가 구려도 계속 사용할 것입니다.
그러니 너무 기능이라던가, 사이트를 만들다던가, 하는 것에 집착하지 않아도 될 것 같습니다.

여러분이 만들고 있는 제품은, 혹은 회사의 제품은 지금 어느 위치에 있나요? 
혹시 "맛있다" 보다는 "빠르다"에 집중하고 있지는 않나요?

노코드로 빠르게 검증하는것도 좋지만, 그 제품을 써야만 하는 이유를 메이커가 설명할 수 없다면....즉 그 제품이 매력이 없다면... 아무리 빠르고 저렴하더라도 사용자는 두번 이상 이용하고 싶지는 않을것 같습니다. 이미 눈이 높아진 고객이라면 더더욱...

문제를 해결했을 때 고객이 느끼는 감동과, 
그 문제가 풀 만한 가치가 있는 문제였을 때...
즉 진짜 맛있는 치킨을 만들 수 있는 방법을 찾는 게 
MVP이자 프로토타이핑이었다는걸 깨달았습니다.

제품을 만드는 사람이라면, "어떻게 하면 다른 치킨은 생각이 안 날 정도로
우리치킨에 강렬한 맛을 심어주게 할까?"에  집중해보도록 합시다.

여러분이 지금 만들고 있는 제품의 
"맛있다"는 
무엇이라고 설명할 수 있나요? 
설명을, 할 수 있나요?

[여담]
다 그렇진 않겠지만 캐시플로우가 없고 기술혁신이 퇴화된 B2B SaaS의 경우
"맛없다", "느리다", "싸다" 구간에 있는 것 같습니다.
제품개선이나 로드맵은 느리고 소구포인트는 없지만 가격으로 승부하니까요.