UNIS 주간 브리핑 01. 디자인 씽킹 프로세스와 인터뷰 기반 사용자 조사 방법론

안녕하세요, 이화여자대학교 실전SW창업동아리 UNIS입니다. 이번 주간 브리핑으로 디자인 씽킹 프로세스와 사용자 조사 방법론에 대한 아티클을 준비하였습니다.

여러분은 '디자인 씽킹'이라는 개념에 대해 알고 계신가요? 디자인 씽킹이란 우리가 일상에서 마주하는 문제를 해결하기 위한 창조적 방법론으로, 이 방법론의 핵심은 '사람', 즉 사용자에게 집중하는 것입니다. 디자인 씽킹 및 고객 리서치를 통하여 우리는 창업 초기 단계에서 Problem Issue를 규명할 수 있습니다.

디자인 씽킹을 효과적으로 해내기 위한 프로세스와 사용자 인터뷰 방법론에 대해 알아보도록 하겠습니다.

이미지 출처 : https://www.notion.so/07b83cb7e587434e9e5b18927d67540f?pvs=4#8de920d607d544e48f724c2fe6908199

고객 인터뷰 방법론에는 여러 가지 접근이 있습니다. 먼저 심층 인터뷰(IDI)에 대하여 알아보도록 하겠습니다. 심층 인터뷰는 인터뷰 대상과 1:1로 진행되는 인터뷰입니다. 직접 사용자를 만나서 물어보기 때문에, 아이템에 대한 구체적이고 상세한 의견을 들을 수 있습니다. 설문조사는 정해놓은 범위 외의 정보를 얻기 힘들다는 단점이 있는데, 심층 인터뷰에서는 꼬리질문 및 비언어적 표현을 통해 상대적으로 유의미한 인사이트를 도출할 가능성이 높습니다.

다음으로, 포커스 그룹 인터뷰(FGI)입니다. 포커스 그룹 인터뷰는 집단을 대상으로 진행하는 인터뷰로, 협력적 토론으로 진행됩니다. 그룹 인터뷰에서는 서로의 생각을 주고받으며 새로운 아이디어를 도출할 수 있지만, 인터뷰의 흐름이 원하지 않는 방향으로 진행될 수도 있다는 단점이 존재합니다. 심층 인터뷰, 설문조사에 비하여 진행자의 역할이 굉장히 중요하다는 것이 특징입니다.

인터뷰 기반이 아닌 평가 기반, 자가 기록 기반 고객 리서치 방법도 존재합니다. 하나는 사용성 테스트(UT)이고, 하나는 여러분이 가장 많이 사용하는 리서치 방법인 설문조사(Survey)입니다. 먼저, 사용성 테스트(UT)는 실제 대상 고객과 사용자를 불러와서 직접 사용하는 상황을 제공하고, 주어진 과제와 단계를 수행하도록 요청함으로서 실제 의견을 듣고 사용하는 모습을 관찰하는 과정입니다. 사용성 테스트에서는 참가자에게 실제 디바이스를 주고 제시된 과제와 단계, 혹은 미션에 따라 앱이나 특정 단계를 수행하게 합니다. 이러한 모습을 관찰하고 촬영하며, 마음 속에 있는 솔직한 의견을 말하게 하고 감정과 경험에 대한 의견을 이야기하게 합니다. 이와 같이 일반적으로 인터뷰의 방식을 사용합니다. 필요에 따라, 사전 설문을 작성하게도 하고, 어떠한 경우에는 아무 말도 안하고 먼저 써보게 한 다음에 의견을 묻는 경우도 있고, 경쟁사 제품과 비교해서 써보게 하기도 하고 (A/B 테스트), 자신이 생각하기에 이상적인 순서로 콘텐츠를 배치하거나 메뉴 구조를 정하게도 합니다 (Card Sorting 카드 소팅). 사전 설문을 진행하고 인터뷰 후에 종료 설문을 작성하게도 합니다.

설문 조사(Survey)는 전체 집단을 이해하는 것을 목적으로 하나의 표본 집단에게 관련 질문을 물어 정보를 수집하는 방법입니다. 설문 조사는 비즈니스부터 미디어 또는 정부 및 학계에 이르기까지 정보 경제에 개입되어 있는 모든 사람들에게 데이터 및 인사이트를 제공하는 중요한 정보원입니다. 최근에는 가장 많이 사용하는 고객 리서치 방법으로 자체 실시 온라인 설문 조사가 대두되고 있습니다.

지금까지 4가지의 고객 리서치 방법론을 탐구해보았습니다. UNIS 부원 여러분들도 다양한 고객 인터뷰 방법론을 연구함으로써 창업 아이템 빌드업에 도움이 되는 인사이트를 얻으시길 바랍니다.