서비스 개선을 위한 소비자조사 대상자 설정법

안녕하세요, 저는 실무역량 기반 채용플랫폼 '미니인턴' 서비스 운영을 담당하고 있는 (주)오픈놀 제나영 연구원이라고 합니다.

오늘부터 10월 한 달간 CX/채용/비즈니스 관련 정보를 매주 월/화/목/금 전해드리려고 합니다.

공유해 드리는 정보가 도움이 되셨으면 좋겠습니다.

서비스 개선을 위해 소비자의 의견을 듣고 싶어 소비자조사를 기획하지만, 어떤 사람들을 대상으로 할지 막막하신가요?

그렇다면 오늘 주제를 참고해보셔도 좋을 것 같습니다.

먼저, 조사 대상자 설정은 소비자 조사에서 매우 중요합니다.

그리고 그 대상자는 제품/서비스의 시장이 도입기인지, 성장기인지, 성숙기인지에 따라 달라집니다.

1. 도입기
도입기 시장의 경우, 기존 고객은 충분하지 않고 잠재 고객을 짐작하는 데도 한계가 있습니다. 따라서 조사 대상자를 최대한 넓게 정의해야 합니다.

2. 성장기

성장기 시장은 잠재 고객과 기존 고객을 함께 조사하면 좋습니다. 두 집단의 응답 데이터를 비교해서 살펴보며 신규 고객을 끌어들일 전략을 고민해야 합니다.

3. 성숙기 시장

마지막으로 성숙기 시장은 잠재 고객보다는 기존 고객의 데이터에 집중하는 것이 좋습니다.

그렇다면 기존 고객이 아닌 잠재 고객은 어떻게 알 수 있을까요?

여러 소비자 사이에서 잠재 고객을 찾기 위해 '스크리닝 조사'를 시행합니다.

조사 목적은 물론, 시간과 비용 등을 함께 고려하여 합리적인 수준으로 응답자 수를 설정합니다.
응답자 수는 많을수록 좋으며, 최소 400~500명 이상을 권장합니다.

시장의 전반적인 지표를 안정적으로 확인하고 싶다면 1,000명 이상을 권장합니다.

이렇게 시장의 성숙도에 따른 소비자조사 대상자 설정에 대해 알아보았습니다.

문의사항은 댓글로 남겨주세요. :)

추가로, 소비자의 의견을 들을 수 있는 다른 방법이 있습니다.

미니인턴 프로젝트에 참가하여 제품/서비스에 대한 대학생 및 취업준비생들의 의견을 들어보세요!

📝미니인턴 신청 링크: https://forms.gle/ZiwtzUBdTZix6WCXA