2023 상반기🧐 래치드 팀은 어떤 것들을 했을까?

안녕하세요 커뮤니티 빌딩SaaS 래치드를 만들고 있는 이예진입니다😇

어떤 주제로 메이커로그를 올려볼까 고민하다가 공교롭게도 오늘이 상반기의 마지막 날이라는 사실을 알게 됐어요. (글을 쓰던 시점) 올해 2월 래치드를 시작한 뒤로 열심히 달려왔는데, 하반기의 끝을 맞아 래치드의 상반기 모멘텀을 한번 돌아보며 정리해봤습니다.

1. 래치드 커뮤니티 첫 시작

#시작

래치드 아이템을 시작하면서 가장 먼저 한 것은 바로 커뮤니티 개설인데요. 커뮤니티 빌더를 위한 서비스를 만들기 시작했기 때문에 먼저 커뮤니티를 운영하면서 직접 빌더분들이 느끼는 문제점을 경험해보려려고 했어요. 또한 빌더들이 커뮤니티를 잘 운영할 수 있도록 도움을 주면서 동시에 저희 제품의 잠재 고객들을 찾으려고 했습니다. 그렇게 저희의 첫 래치드 검증이 시작되었습니다.

2. 래치드 커뮤니티 오픈채팅방 100명 달성

#유입

완전 0에서 시작한 오픈채팅방 커뮤니티. 저희의 커뮤니티 성장 전략은 바로 ‘콘텐츠’였습니다. 두 가지 종류의 콘텐츠를 통해 커뮤니티 멤버를 늘려갔는데요. 하나는 저희가 직접 발행하는 커뮤니티 인사이트 뉴스레터 ‘스트래치드’였고, 하나는 매일 오전에 커뮤니티 운영에 도움되는 콘텐츠를 공유하는 ‘일일 콘텐츠’였습니다. 스트래치드를 매 주 발행하면서 타 콘텐츠 플랫폼/ 혹은 커뮤니티에 레터를 공유했고 글 내에 커뮤니티 링크를 심어놔 자연스레 사람들에게 커뮤니티를 노출했어요. 저희 오픈채팅방에 들어오면 매일 오전 ‘커뮤니티 콘텐츠’를 받아볼 수 있다고 어필하면서요. 커뮤니티에는 점점 사람들이 늘어갔고 한 달도 채 안되서 100명 규모의 커뮤니티로 성장할 수 있었습니다.

3. 래치드 첫 오프라인 네트워킹 행사

#활성화

오프라인 행사의 힘을 알게 해준 첫 네트워킹 행사 '나는 _커뮤니티의 빌더다'! 오프라인 경험은 이전에 진행했던 소규모 북스터디밖에 없었기 때문에 기획 단계에서부터 많은 고민을 했었어요. 어떻게 하면 참석자들이 더 만족할만한 행사를 만들 수 있을까 고민하면서 다양한 시도를 해봤던 것 같아요. 다행히 그런 고민에서 탄생한 커피 쿠폰이나, 네트워킹 스티커판이 행사 좋은 반응을 얻어서 엄청 뿌듯했었죠.

제가 느꼈던 오프라인 네트워킹 행사의 가장 큰 장점은 커뮤니티가 눈에 띄게 활성화 된다는 거였어요. 최근 @곽수연 님과 함께 진행했던 일잘러 퀴즈대회 이후 저희 커뮤니티 한 멤버 분이 이런 말씀을 해주시더라고요. ‘온라인으로 막연하게 멀어보였던 분들이 입체화되어 보인다’. 저는 이 말이 너무 공감이 됐어요. 제가 첫 오프라인 네트워킹 행사를 진행한 후 느꼈던 감정이었거든요.

감사하게도 행사에 참여해주신 분들과 좋은 관계를 시작할 수 있게 되었고, 행사에서 단순히 일회성으로 끝나는 것이 아니라 온라인에서도 계속 소통하면서 지속적으로 교류할 수 있었죠. 그래서인지 첫 행사에 오셨던 모든 분들이 아직도 선명하게 기억나고, 여전히 정말 감사한 마음을 가지고 살고 있습니다. (내적 친밀감이라고 할까요 ㅋㅋㅋ)

4. 직접 만든 툴로 래치드 커뮤니티 오픈 (테스트 기간 오픈)

#이동

래치드 아이템과 동시에 오픈 채팅방으로 커뮤니티를 개설했기 때문에 제품 제작과 커뮤니티 운영은 투트랙으로 돌아가고 있었는데요. 드디어 제품 개발을 시작한지 2개월만에 기본적인 기능 틀이 모두 만들어졌고, 저희 팀은 저희 래치드 커뮤니티를 먼저 오픈해 운영해보면서 테스트 기간을 가지기로 했습니다.

그렇게 저희 제품을 사용해 래치드 커뮤니티를 먼저 만들었고, 주요 채널이던 오픈채팅방에서 멤버분들을 어떻에 자연스럽게 이동시킬지 고민을 많이 했어요. 매일 오픈채팅방에 올리는 일일 콘텐츠를 제품 커뮤니티에 업로드해 공유했고요, 커뮤니티 운영 가이드북 ‘커뮤니티 위키’ ‘오프라인 행사 위키’ 등 가입해야만 볼 수 있는 콘텐츠들도 발행했습니다.

래치드 제품은 커뮤니티의 전체적인 성장률을 볼 수 있는 인사이트 대시보드를 제공하는데요. 덕분에 어떤 액션을 했을 때 커뮤니티가 얼마나 성장하는지 눈으로 확인할 수 있었고, 효과적인 방법들을 선정해 계속해서 디밸롭하며 새로운 활동을 기획하고 있습니다.

이렇게 저희 제품으로 직접 커뮤니티를 운영해본 경험은 결과적으로 고객들의 마음을 더 잘 이해하는데 도움이 됐어요. 제가 제품을 만드는 사람이자 제품의 완벽한 타깃이 되었으니까요. 현재 제품 프리뷰 론칭 후 고객들을 실제로 만나고 이야기를 나누면서 더 깊이 공감할 수 있게 됐습니다. 앞으로도 계속 열심히 커뮤니티를 운영해나가며 빌더의 입장에서 정말 도움될만한게 무엇인지 고민하고 그런 활동들을 제공할 생각입니다.

5. 래치드 빌딩툴 프리뷰 론칭

#고객

래치드 상반기 결산에서 가장 큰 모먼트를 꼽으라고 하면 아마 저희 팀 모두 동의할 것 같은데요, 바로 ‘래치드 빌딩툴 프리뷰 론칭’입니다. 앞서 언급한 한 달간의 테스트 기간을 마치고, 필수적인 기능을 업데이트해 드디어 클로즈 프리뷰를 론칭합니다. 이전에 다른 서비스를 운영해본 경험이 있었지만 이런 유료 서비스를 오픈한 것은 처음이었기에 저도 모르게 엄청 긴장을 많이 했던 것 같아요. 그만큼 열심히 만들기도 했고요😂

얼리버드 신청하셨던 분들께 메일을 보내 프리뷰 론칭을 알리고, 유료로 전환된 모든 고객들을 1:1로 찾아뵙고 직접 커뮤니티를 개설해드렸습니다. 아직 부족한 점이 많음에도 불구하고 믿고 구매해주신 분들에게 정말 감사하다는 마음이 드는 요즘이에요. 세일즈 경험이 없던 제가 직접 고객을 만나고, 애기를 듣고, 사람들에게 우리 팀을 소개하는 경험은 무엇 보다 값진 것들이었어요.

이렇게 이번 상반기동안 제가 생각한 저희 래치드 팀의 모먼트를 적어봤는데요. 항상 부족하다고만 생각했는데, 이렇게 돌아보니 저희 팀이 참 노력했고 꿈을 향해 열심히 나아가고 있다는 생각이 들었습니다. 다음 하반기는 어떤 일들이 저희 팀을 기다리고 있을까요! 앞으로 래치드의 이야기는 꾸준히 메이커 로그로 들려드릴게요. 그럼 하반기에도 모든 메이커 분들, 함께 화이팅입니다!