디스콰이엇 클럽 모더레이터 분들께

이 글은 디스콰이엇 클럽 모더레이터 144분께 이번 주 월요일 아침 이메일로 보내드렸던 내용입니다. 디스콰이엇 커뮤니티에도 공유하고 싶어서 남겨요.

안녕하세요! 디스콰이엇 오퍼레이터 박종한입니다. 잘 지내고 계신가요?

지난 10월에 디스콰이엇 클럽 기능을 공개하고 벌써 반년이 넘는 시간이 흘렀네요. 저는 이제 디스콰이엇에서 일한 지 일년이 다 되어가는데요, 넓고 산만하고 짧은 경험들이 많았고 무엇인가에 깊게 빠져들어 공부하고 연구하고 개발하는 일은 부족했습니다.

그동안 많이 부족했습니다🥲

디스콰이엇의 오퍼레이터의 업무는 디스코드 채널을 파고, 카톡방을 열고, 커뮤니티의 브랜딩을 하고, 사람을 모집하고 이벤트를 열어 커뮤니티를 활성화하는 '커뮤니티 매니저'의 일보다 조금 더 특별합니다. 디스콰이엇 웹사이트라는 프로덕트를 활용하여 커뮤니티를 만들고, 없는 기능은 각종 폼이나 메일링 시스템, 재피어, 로우코드로 구현하기도 하고, 커뮤니티와 비즈니스에 대한 실험을 하고 최대한 빨리 많이 배워서 디스콰이엇의 프로덕트 팀이 제품을 만들 수 있는 인사이트를 도출해내야 합니다.

솔직히 지난 일년 간은 긴장도 많이 하고 급하기도 했던 것 같습니다. 어떻게든 늦게까지 사무실에 남아있어야 할 것 같고, 어떻게든 많은 사람을 만나서 좁은 스타트업 업계에서 인지도를 조금이나마 높여야 할 것 같고, 작은 실험과 실행들도 많이 돌려야 할 것 같았습니다.

하지만 그 과정에서 얻은 인사이트가 많은가? 그렇지 못했습니다. 그랬던 이유는 PO 마인드셋을 가지지 못해서였습니다. 데이터를 보고, 구조적으로 실험을 설계하고, 리듬감을 가지고 실행을 해나가는 데에 실패했습니다.

일년 전의 저는 커뮤니티 3개를 운영하는 대학생이었고, 디스콰이엇과 채용 인터뷰를 하면서 데이터를 기반으로 사람들을 연결하는 일을 하겠다고 선언했습니다. 좀 많이 늦었지만, 그 때 중단되었던 커널에 다시 시동을 걸고, 여러분의 커뮤니티 그로스와 만족스러운 커뮤니티 운영을 최선을 다해 도우려 합니다.

한가지 확실하게 배운 점이 있다면 커뮤니티 모더레이터가 재미를 가지고 열심히 활동해야 커뮤니티가 살아 숨쉰다는 것입니다.

위 그래프는 디스콰이엇에서 가장 큰 클럽인 'Community for Community Makers'의 주간 지표를 그래프로 그린 것인데요, 모더레이터가 콘텐츠를 정기적으로 발행할 때, 이벤트를 열었을 때, 챌린지를 열었을 때를 제외하면 지표가 바닥에 붙어 있습니다.

어떻게 하면 커뮤니티 모더레이터분들이 어렵지 않게, 진정성과 유대감으로부터 에너지를 얻으며, 커뮤니티와 함께 성장하실 수 있게 도울까요? 저는 요즘 그 고민을 가장 많이 하고 있습니다. 가능하면 가장 제가 잘 할 수 있고, 효과가 좋은 방식으로 연구하고 실행하려 해요.

또, 더 많은 분들이 클럽을 재미있게 운영하실 수 있도록 도우려고 합니다.

디스콰이엇과 같은 커뮤니티에서는 결국 나와 마음이 정말 잘 맞는 친구 한두명만 새롭게 발견하고 연락이 닿는다면 그것만한 성공이 또 있을까요? 관심 토픽별로, 또는 자주 사용하는 단어와 문맥의 관련성별로 연결해줄 수 있지 않을까 하는 생각도 가지고 있습니다. 이와 관련해서는 저희와 같은 정주영창업경진대회 11기 출신인 머신러닝 프로덕트, 플룸디의 대표 경민과 대장간에서 함께 사는 자연어 처리 전문가인 뤼튼의 머신러닝 엔지니어 유빈의 도움을 받고 있습니다.

🙏 곧 다시 연락드리겠습니다!

이번 주 안으로 모더레이터 분들이 활발하게 활동하고 계신 클럽들을 대상으로 대시보드를 만들어 보내드릴 계획입니다(시작은 허접하겠지만요..). 중학생 시절부터 커뮤니티를 만들어오고, 러닝크루도 운영하고, 이제는 커뮤니티를 업으로 삼게 된 사람으로서 배운 점을 디스콰이엇에 본인의 커뮤니티를 열어주는 분들과 적극적으로 공유하려고 합니다.