☕️ 마케터가 (잠재) 고객과 커피챗을 해야 하는 이유

안녕하세요!

저는 개인과 팀을 위한 스케줄링 자동화 툴 센드타임(Sendtime)과

온•오프라인을 넘어 사람과 사람을 연결하는 네트워킹 플랫폼 우모(Umoh)를

서비스하고 있는 주식회사 스플랩에서 근무 중인 홍솔의입니다.

디스콰이엇에 글을 쓰는 것은 처음이라 떨리지만 (ㅎㅎ)

이곳에서 근무하며 제가 느낀 점들을 종종 디스콰이엇에도 공유해 볼까 합니다.

저는 3년이 조금 넘는 시간동안 마케팅 일을 해왔어요. 다만 스플랩에서 일하면서 마케팅에 대해 정말 많은 것들을 몸소 배우고 느끼며 성장하고 있습니다.

그 중 하나는 '마케터가 직접 (잠재) 고객의 목소리를 들어보아야 한다'는 것입니다. 사실 이전에 일할 때에는 사내에 CS 담당 부서가 따로 있다 보니, 고객의 목소리를 잘 모르고 콘텐츠를 쓰는 일이 자주 있었는데요.

그러다 보니 열심히 기획해서 콘텐츠 성과가 좋았을 때에도

✅ 내가 맡은 서비스의 잠재 고객은 어떤 사람들인지

✅ 어떤 사람들이 이 콘텐츠를 보았을 때 가장 유용하고, 많은 정보를 가져갈 수 있을지

✅ 어떤 콘텐츠를 기획했을 때 서비스 인지도 제고와 전환율에 가장 도움이 될지

에 대해 정말 막연하게 생각하거나, 잘 몰랐던 경우가 대부분이었던 것 같습니다.

그래서 최근에는 (잠재) 고객들의 목소리를 들어보고자 노력해 보고 있어요. 우모(Umoh)의 기존 또는 잠재 고객인 네트워킹 이벤트, 커뮤니티 매니저 분들과 커피챗을 할 때 아래 질문을 항상 물어봤어요.

"이벤트를 준비하시면서 어려운 점 또는 고민이 어떻게 되세요?"

여러 번 커피챗을 하거나 이야기를 나누다 보니 고객 분들이 공통적으로 답변해 주시는 내용이 있더라구요. 그 내용을 기반으로 아래 콘텐츠를 작성해 보았습니다.

[스타트업 씬의 이벤트 호스트를 위한 네트워킹 활성화 전략 4가지]

이번 콘텐츠를 쓰면서 (잠재) 고객 분들의 목소리를 자주 들어보는 것이 마케터에게 정말 중요한 일 중 하나라는 걸 많이 깨달았어요.

고객의 목소리가 곧 '전환을 일으키는' 콘텐츠 소재가 될 수 있거든요.

(물론 경청은 마케팅 뿐만 아니라 일상에서도 정말 중요한 가치죠!)

앞으로도 고객 분들의 목소리를 귀 기울여 듣는 마케터가 되기 위해 부단히 노력해 보겠습니다 🏃🏻‍♀️

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📚 제가 마케팅하고 있는 서비스 '우모(Umoh)'가 궁금하다면, 서비스 소개서를 읽어보세요!

우모 서비스 소개서 2024 Jan.pdf

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