2024 채널콘 세션별 상세 후기2 - AI 시대의 CS 진화, 상담을 넘어 고객경험까지

#AI #CX

이번 주제는 CS/CX 업계에 있는 리더들이 어떻게 AI시대에 맞춤형 상담 및 운영을 제시하고 있는지 살펴볼 수 있는 시간이었습니다. 공통적으로 AI가 상담원과 대립되는 개념이 아니라, 상담원이 정말 중요한 일에 집중할 수 있도록 도와주는 도구가 되어줄 수 있다는 긍정적인 격려를 받았고, 각 리더들이 어떻게 AI를 활용해 현업 상담을 운영하고 있는지, 각 리더들은 AI로 줄인 시간을 어디에 집중하는지 참고할 수 있었습니다.

연사별 핵심 요약

스펙터 안한경 CX리드

AI 덕분에 상담원은 만족도 조사, 인터뷰, 지식문서 작성 등 중요한 일에 몰입할 수 있게 되었다!

팀스파르타 이다희 CX팀장

단순 반복 문의는 AI에게 맡기고 세일즈 기반의 CX에 집중하면 앞으로도 사람이 잘 할 수 있고, 보람을 누릴 수 있는 업무가 될 것이다!

세터 박진욱 MD

AI에게 맡기고 남는 시간은 VIP와의 네트워킹 등에 집중하며 더욱 고객을 깊이 만족시키는 세심한 기획을 할 수 있다.(Feat: 디지털 보증서)

추천 대상

AI에 대체될까 두려움을 갖는 CS/CX 분야 상담원

행사 정보: 채널콘2024 : Let’s Talk Future.