In Progress

지난 주간 콘텐츠를 매일 올리는 것을 목표로 진행했었는데요, 다행히 성공적으로 일요일까지 모든 계획한 콘텐츠를 올리는 데에 성공했습니다! 그러고 나서 저희는 인터뷰 결과와 인스타그램 피드 주제별 반응을 통해서 저희 커뮤니티의 메인 서비스를 기획하고, 브랜드를 재정의해보고 있습니다. 오늘은 인터뷰를 어떻게 진행했는지에 대해 공유해보고자합니다.

인터뷰의 목적 정하기

이번 인터뷰의 가장 큰 목적은

우리의 비전과 아이템에 공감하는 고객 찾기
고객이 가장 먼저 만나보고 싶은 콘텐츠 방향성 알기
커뮤니티 서비스에서 고객이 가장 먼저 사용할 기능을 알아내기

였습니다.

인터뷰 방식 정하기

일반적인 설문조사로는 저희가 원하는 구체적인 답변을 얻어내기 어렵기 때문에, 심층 인터뷰를 진행해서 위 세 가지에 대한 답을 얻어내고자 했습니다.

우리의 비전과 아이템

저희는 자동차가 나만의 공간으로 진화하고 있다는 비전을 갖고 있어요. 차가 나만의 공간이 되기 위해서는 아직 거쳐야 할 단계가 많은데, 저희는 무엇보다 대중의 인식을 변화시킬 수 있는 콘텐츠를 만들고 이미 자동차를 통해 풍성한 일상을 즐기고 있는 유저들을 모아 커뮤니티를 만드려고 합니다.

인터뷰 대상자 구하기

“어떻게 인터뷰 대상자들을 모셔오는가?” 가 처음 드는 고민이었는데요, 저희는 @김유빈 파프리카데이터랩에서 만들어주신 왈라 폼을 이용해서 대상자를 모집했습니다. 지인을 통해서만 설문조사를 뿌리거나 하면 답답함이 있지만, 왈라는 캐다를 통해 응답자를 자동으로 구해주기 때문에 훨씬 수월하게 응답자를 빠른 기간 내에 확보할 수 있었습니다. 그렇게 저희는 응답자 분들을 성별과 연령대, 차량 보유 여부에 따라 분류해서 총 8 그룹으로 모실 수 있었습니다.

인터뷰 대상자 그룹

인터뷰 질문 준비

또한 차량 보유자, 미보유자 별로 질문을 별도로 준비하고, 추가 질문은 기본 질문에 따라 파악되는 고객의 상황에 맞춰서 즉석에서 더 진행했습니다. 단, 우리의 생각대로 원하는 답변(답정너 답변!)을 얻는 것을 지양하려고 노력했어요. 예를 들면, ‘우리 서비스가 출시된다면 사용하실 건가요?’ 등의 질문이죠. 처음에는 이런 질문을 저도 모르게 진행했다가, 이런 질문이 많아지면 오히려 실제로 얻을 수 있는 다양한 피드백의 기회를 닫아버린다는 느낌을 받았습니다.

인터뷰를 통한 배움

그렇게 지금까지 총 7분과 인터뷰를 나눴는데요, 아직 모든 대상자 그룹과의 인터뷰를 진행하지 못했지만 유의미한 피드백을 많이 얻을 수 있었습니다.

과도한 친목과 광고를 싫어하는 고객이 있다.
기존 자동차 커뮤니티의 문제에 공감하는 분들이 상당히 있었다.
차량을 보유하고 있지 않은 분들이 오히려 차박 등 활동에 열려있었다.
차량 튜닝 작업이 가능한 부분인데도 몰라서 못한 분들이 계신다.
즉흥으로 드라이브를 가고 싶은데 마땅히 알고 있는 장소가 없다고 한다.

등등 서비스에 바로 적용할 수 있는 알찬 피드백을 얻을 수 있었습니다. 그래서 저희는 처음 목표한 3가지 목적에 피드백을 대입해서 여러 기획을 진행하고 있습니다. 일곱 분의 인터뷰를 진행하며 자동차 애프터마켓 정보 부족, 기존 자동차 커뮤니티의 고질적 문제, 공간으로 활용하기에 아직 비좁은 자동차, 꾸미고 싶지만 어떻게 꾸며야할지 모르는 고객 등 저희가 가설로 주장했던 페인포인트를 그대로 가진 고객들을 만날 수 있었습니다. 그렇게 1번 목적은 소기 달성하고, 지금 만들고 있는 커뮤니티 서비스의 Key Function 기능과 콘텐츠 기획 방향성 역시 인터뷰를 통해서 만들어가고 있는 중입니다.