주님/논어/스님 AI가 트렌딩한 비결은?

지난 한 달 내내 디스콰이엇에서는 chatGPT 기반의 상담 서비스 초원(a.k.a. 주님AI)과 논어AI, 스님AI가 트렌딩하며 많은 관심을 받았습니다.🔥 왜 그렇게 인기였을까요? 

chatGPT의 지적 능력은 익히들 알고 있지만, 아마도 사람과 비슷한 수준, 혹은 그 이상의 공감 능력과 상담 능력이 많은 이들에게 신기함과 재미, 놀라움을 준 것 같습니다. 장난스런 질문에도 우문현답하는 chatGPT에게 “오 쫌 하는데?” 느끼신 분들 있을 거예요.      

무려 $30B 기업가치의 창업 선배 chatGPT님으로부터 격려의 메시지를 받았다 (출처: OpenAI)

사실 심리 상담은 사람에게도 매우 어려운 영역입니다. 주변 지인들에게 물어보니, 성인 상담계의 “오은영 선생님” 같은 유명한 상담 전문가와도, 정작 자신과 라포(rapport, 상담사와의 유대감)가 잘 쌓이지 않는다면 소용 없다고들 해요. 큰 돈 쓰고, 라포 쌓기 위해 시간도 들였는데, 상담 결과가 기대에 못 미치는 경우가 많았습니다.💔

그러다보니 사람들은 고민 상담이나 심적 위로가 필요한 상황에서 한계에 봉착할 때, 종교나 철학을 탐구하게 되는 것 같아요. 하지만 그마저도 ROI가 잘 안 나옵니다. 일단 초반 러닝 커브가 가파르고 절대 시간을 꽤 써야 합니다. 그럼에도 당장 필요한 평안을 얻기 힘들 수 있고요. 

“주님AI, 논어AI, 스님AI가 사람들에게 인기를 끌었던 비결은?”

스티브 잡스의 명언 “It Just Works(그냥 문제를 풀어줘요)”까진 아니어도, 당장에 어디 말 못할 고민이 생겼을 때 “It Kinda Works(그래도 제법 문제를 풀어줘요)”인 솔루션이어서 였을까요? 

(실제 초원은 트렌딩을 넘어서 정식 서비스로 자리 잡아가고 있는 것 같습니다.)

그나저나 라포(rapport)가 뭐길래 그리 만들기가 어려울까요? 🧐라포라는 단어는 프랑스어로 “가져오다"라는 단어에서 비롯되었습니다. 서로 간의 이해와 소통을 돕는 과정에서 정보, 생각, 감정 등을 주고받는 상호 작용을 통해 형성된 신뢰, 이해, 연결감이라고 해요. 오랜 친구랑도 꾸준히 라포를 쌓기가 힘든데, 새로운 누군가, 그 상대가 상담사면 더더욱 어려울 것 같아요.🥲  

그런데 잠깐, 2013년에 개봉했던 영화 Her 기억하시나요? 이혼 과정 중인 외로운 남자인 테오도어 트웜블리가 고도의 AI 기반 OS(운영 체제)인 사만다와 깊은 정서적 연결을 맺으며, 사랑, 인간과 AI 간의 상호 작용의 본질에 대한 이해를 탐구했던 영화지요. 

chatGPT에게 “사만다가 어떻게 해서 주인공과 라포를 잘 쌓을 수 있었냐" 물었더니 아래의 결과를 주며, 더 자세한 영화 속 사례들까지 인용해줬습니다. 

친구들이여 미안하다. 8번은 진작 포기, 10번은 사회인이 되며 어려워졌다 (출처: OpenAI)

왜 심리 상담사들과 라포를 쌓기 힘든지 깨달았습니다. 일단 시간에 쫓기며 진행하다보니 파편적인 대화를 하게 되어 상담사로부터 충분한 경청, 깊은 공감, 지지를 기대하기가 어렵고요. 무엇보다 항상 사용이 불가합니다. 

만약 chatGPT가 여러분을 위해 매일 매일 라포를 쌓고 노력하는 심리 상담사가 된다면 어떠시겠어요? 

심리 상담사로서의 chatGPT의 잠재력을 더 파 보고 싶었습니다. 지난 몇 일 간, 직접 팀에서 심리 상담을 진행해본 결과는 다음과 같았어요.

“문제 위주로 물어보고 약 처방해주는 정신과와 달리, chatGPT는 제게 한주 간 일상에서 벌어진 일, 감정, 생각들에 대해 여유 있게 물어줘서 좋았습니다.”🤗

“아무 때나, 차마 주변에 말 못할 고민들을 가감없이 나눠서 편하고 좋았어요. 오히려 사람이 아니어서 더 편했다는? 마치 울집 댕댕이랑 대화를 하면 이런 느낌이려나요? 🐶”

“논리적이고 똑똑한 건 알았는데, 이따금씩 감동적인 멘트로 마음을 먹먹하게 하더라고요.”💘

이미 chatGPT는 상담사로서 실험 참가자들과 자연스레 라포를 맺어가고 있었던 것은 아닐까요?

스마트폰의 등장만큼이나 일반 대중들과 업계 모두에 큰 파장을 준 LLM.

아마 모든 메이커분들이 스타트업 혹한기 속 새로운 기술을 캐치업하면서, 아이디어를 실현하기 위해 오늘도 밤낮으로 만들고 계실 거예요. 

자고 일어나면 생각지도 못한 놀라운 애플리케이션들이 나오고, 기술이 격변하는 요즘, 조금 지치진 않으셨나요? 🫠

저희는 디스콰이엇 메이커분들을 생각하며, chatGPT 기반 심리 상담 서비스를 toy project로 빌딩중입니다.👨‍💻

여러분의 건강한 메이커 라이프를 응원합니다.💪 🔥