🚨 설문조사 : 가장 위험한 고객 리서치 방법론

고객 리서치 제대로 하고 싶으신가요?

설문조사 대신, 인터뷰를 하세요.

왜냐하면, 설문조사 결과는 잘못 해석될 수 있기 때문입니다.

정량적인 결과만 믿고 가설을 설정하면, 결과는 실패할 수밖에 없습니다.

제 사례를 말씀드릴게요.

저는 뉴스앱을 만들고 있어요. 스마트폰으로 뉴스를 자주 소비하는 고객 60명에게 설문조사를 했어요.

문제가 된 질문은 이거였어요.

"자주 사용하는 뉴스 플랫폼이 무엇인가요?"

응답자의 66%가 "네이버 뉴스"를 사용한다고 답했어요.

이 수치는 한국언론진흥재단이 매년 발행하는 "언론수용자 조사" 결과와 거의 같아요. 심지어 설문 결과에 유튜브가 2순위로 나왔는데, 재단 자료에도 유튜브의 성장세를 강조하고 있어요. 대형 기관의 보고서 결과와 현실의 샘플 결과가 동일하니, 이 결과는 '신뢰할 수 있다'고 착각하기 쉬웠죠.

인터뷰에서는 뭐라고 답했을까요?

네이버 뉴스를 이용하는 건 맞지만, 주된 소비 경로가 아니었어요.

• 주식투자를 하고 있어서 뉴스는 주로 증권앱에서 봐요. 더 찾아봐야 할 때는 구글링하거나 검색해서 찾아봐요. 장마감한 뒤에는 유튜브 영상을 봐요. 애널리스트들이 전문성 있는 컨텐츠를 제공해주거든요.

• 뮤즐리(크롬 익스텐션), 네이버, 유튜브, 텔레그램 등 다양한 채널에서 뉴스를 띄워놓고, 궁금한 기사만 클릭해요.

• 커뮤니티 글을 보다가 추가로 알고 싶을 때 뉴스를 검색해요.

• 날씨나 정보를 검색하다가 뉴스를 봐요. 뉴스레터가 요약이 잘 되어 있고, 관심 있는 컨텐츠를 볼 수 있어서 좋아요.

인터뷰 덕분에 제가 '네이버 뉴스'에서 발견한 문제점들이 '고객의 HOFP(Hair On Fire Problem)이 아니구나'라는 걸 알 수 있었어요.

지금은 MVP 개발을 홀딩하고, 문제 정의를 위해 많은 시간을 쓰고 있습니다. 돌고 돌아 제자리걸음을 한 것 같지만, 인터뷰를 하지 않았다면 3개월은 더 낭비했을 거라 생각해요.

설문조사를 잘 활용하는 방법

인터뷰이를 모집하기 위한 수단으로 설문조사를 활용하는 건 도움이 돼요.

설문지 폼 마지막에 아래 질문을 넣어보세요.

혹시 비대면 인터뷰도 가능하신가요?

인터뷰 진행 시 10,000원 사례금을 지급해드립니다.

이름과 전화번호를 입력해주세요.

고객을 찐팬으로 만드는 첫 걸음이 되어줄 겁니다.

행운을 빕니다!