노스 스타 프레임워크 톺아보기!

[AB180 North Star 플레이북]을 읽고 내용을 짧게 요약 하고자 합니다!

OKR, 북극성 지표, 크로스펑셔널한 팀 만들기에 관심이 있는 메이커분들께서 스윽 살펴보실 수 있게 정리하였습니다:)

1. 노스 스타 프레임워크

• 정의: 단 하나의 의미 있는 지표(북극성 지표)와 이에 기여하는 몇가지 인풋을 정의하는 것
• 필요한 이유: 프로덕트 개발 시 고객의 언어와 프로덕트의 언어, 비즈니스의 언어가 매우 다르기에 이를 일치시키고 관점을 연결해주는데 도움
• 역할: 우선순위, 정보 기반의 의사결정 촉진, 팀의 방향성 통일, 지속 가능한 제품 주도적 성장에 집중

2. 노스 스타 프레임워크 구성 요소

1) 북극성 지표: 프로덕트 전략을 대표하는 단 하나의 중요한 수치

• 사례) 넷플릭스(초기): 세 개 이상의 DVD를 예약 목록에 담아 둔 고객 비율

2) 성과와 가치

3) 인풋: 북극성 지표에 가장 직접적인 영향을 미치는 요소(3~5개)

• 사례) '한 달 간 제시간에 배송된 전체 상품수'라는 북극성 지표에 1) 주문 고객이 많이 인입될 것 , 2) 주문에 많은 상품 포함될 것, 3) 많은 주문량 처리할 것, 4) 주문이 제시간에 배송될 것

4) "The Work": 리서치, 디자인, SW개발, 프로토타이핑 등 북극성 지표와 인풋으로 연결되는 과제

실제 사례: 버거킹

• 북극성 지표; 디지털 거래(Digital Transaction Per User)
• 인풋; 신규 유저 활성화, 등록, 빈도
• 빈도 인풋을 촉진시키기 위해 "모바일 주문 전용 쿠폰" 과제를 우선순위화

3. 노스 스타 체크리스트

어떤 노스 스타가 좋은 노스 스타일까요?

1) 가치를 보여줄 것: 고객에게 중요한 이유가 명확함, DAU 같은게 아님

2) 비전 및 전략을 대표할 것: 비즈니스 특성에 맞게 설정

3) 성공의 선행 지표일 것: 후행 지표(월 매출, 유저당 평균 결제액)가 아닌, 비즈니스를 예측하는 지표

4) 실행 가능할 것: 지표에 관련된 어떤 활동을 하거나 영향을 줄 수 있다고 생각

5) 이해하기 쉬울 것: 비 테크전문가가 봐도 납득

6) 측정 가능한 것: 북극성 지표를 트래킹 하고 전달 하는데 필요한 데이터를 확보하기 위해 프로덕트 및 프로세스를 조정할 수 있어야함

7) 허황된 지표가 아닐것: DAU, 다운 수, 등록 유저 수, 페이지 체류 시간 같은게 아님

4. 우리 팀이 어떤 게임에 참여하고 있는가?

인게이지먼트 마스터하기 플레이북에 따르면 회사는 세가지 게임으로 분류됨

1) The Attention Game: (고객이 우리 프로덕트에) 시간을 얼마나 할애하는지?

• 체류 시간이 비즈니스에 직접적인 이익 발생, 인지도 중요
• 페이스북, 넷플릭스, 온라인 뉴스 플랫폼
• 예시) 온라인 뉴스 플랫폼 북극성 지표: 정기 구독자 수(월간 7꼭지 이상의 기사를 읽은 구독자 수)

2) The Transaction Game: 얼마나 많은 거래를 일으키는지

• 프로덕트를 통해 결제 활동에 참여하면 비즈니스에 직접적인 이익 발생, 결제와 상거래 중요, 구매-주문-측정-거래-추적의 과정이 있음
• 아마존, 월마트, 개인보험 서비스
• 예시) 월마트, 꽉 찬 카트의 수(특정 수량 이상 상품이 포함된 월간 구매건수)

3) The Productivity Game: 얼마나 효율적이고 효과적으로 업무 완료했는지

• 프로덕트를 통해 효율적으로 업무를 완수 하면 비즈니스에 직접적인 이익 발생, 효율성과 성과가 중요
• 세일즈포스, 어도비, LexisNexis(법률 리서치 서비스)
• 예시) LexisNexis, 실행 가능한 검색(유저가 첫 5개의 검색 결과 중 원하는 내용을 발견한 비율

5. 지표와 인풋을 결정하기

• 지표와 인풋을 결정하기 위한 쉬운 방법: 노스 스타를 수식처럼 생각하기
• 인풋의 공통적인 패턴: 너비(양적 측면), 깊이, 빈도, 효율로 구분하기

1) 이름과 정의

• 북극성 지표와 인풋들에는 이름은 X이며, 이는 Y로 정의한다
• 우리 콘텐츠를 공유한 구독자 수 -> 콘텐츠를 자주 공유하는 구독자(최근 1~2주 동안 평균 2개 이상의 기사를 공유한 특정 구독자의 수)

2) 알맞는 인풋 찾기

• <우리 북극성 지표>는 <X,Y,Z>로 이루어진 함수다. (X,Y,Z는 독립적)
• 마인드맵을 그려서 인풋과 지표를 찾아보기

3) 예시: 앰플리튜드의 북극성 지표와 인풋

• 북극성 지표: WLUs(Weekly Learning User); 지난 7일간 최소 2명 이상의 다른 유저가 학습한 내용을 공유했던 앰플리튜드 활성 유저의 수
• 앰플리튜드의 유저 페르소나인 "의사 결정을 주도하고 조직에서 액션을 만들어 내기위해 맥락을 공유하는 사람들"이 다양한 부서에 인사이트를 제공하는 것이 핵심적이기에 이렇게 설정함
• 인풋
• Activated Organizations(AO): 5 WLUs를 넘긴 조직
• Broadcasted Learnings(BL): 7일간 두 명 이상 소비한 차트, 대시보드(다른 사람에게 널리 공유하도록 만든 자료)
• Consumption of Learnings(CoLL): 한 조직 내에서 기록한 전체 BL 수

6. 트러블 슈팅

노스 스타 프레임워크를 조직에 반영 시키려면 방향성을 확실히 하는데 시간을 많이 투자해야 함, 근데 보통 2가지 케이스로 함정에 빠짐

• 하나, 공통의 이해를 달성하는데 어려움을 겪음
• 둘, 흔한 덫에 걸리는 팀(측정 할 수 있는가?로 바로 귀결되기, 인풋에는 신경안쓰고 북극성 지표만 보기 등)

1) 공통의 이해를 만들기

• 각자 생각과 편견에 따라 접근하는 방식이 다르기에 아래와 같은 생각들을 공유하기: 고객 가치는 무엇인가 가정, 액션의 원인과 결과에 대한 가정, 마케팅 방향에 대한 이론, 기술 트렌드 예측, 경쟁사의 전략과 위치 예측 등
• 아래와 같은 템플릿을 공유하고 빈칸 채워보기 (물론 정답은 없음)

• 비전 선언문을 검토하기: [제품명]은 [어떤 니즈]를 가진 [타겟 고객]에게 [어떤 핵심 가치]를 전달하는 [제품군]이다. [경쟁사 프로덕트]와 달리, 이 제품은 [차별화된 강점]을 가진다.
• 핵심 가치 교환 찾기: 고객 여정을 그려보면서 기존에 고객경험에 대해 가지고 있던 공통의 이해를 모아보기
• 예시) "와 이음악 괜찮다", 협업자가 디자인에 대한 첫 코멘트를 남김, 주문한 상품이 하루만에 배송 됨 등

2) 흔한 문제 예방 및 해결

1. 곧바로 측정 가능한가? 고민하는 것: 처음부터 너무 일찍 걱정,,

• 오해: 불확실성이 클 땐 유용할 사실을 보여줄 수 있는 데이터가 많이 필요함
• 사실: 오히려 많이 필요하지 않음. 확실해진 부분이 많다면, 그때 다량의 데이터를 활용해 불확싱설을 줄여야 함. 즉 현재 확신 할 수 있는 부분이 거의 없다면, 어떤 것에서든 배울 게 있다는 뜻북그성 지표에만 집중하고 인풋 신경 안쓰는 것

2. 북극성 지표에만 집중하고 인풋 신경 안쓰는 것: 브레인스토밍이나 마인드맵 그려보기

3. 북극성 지표가 하나 이상 필요하다고 말 할 때: 한 개만으로 충분함

• 하나의 제품에도 별개의 프로덕트가 있지만, 고객은 그렇게 생각할까?

4. 현재의 문제 상황에 압도 되어서 개선의 의지를 상실하는 것

• 현재 위치에서 시작하기: 현재 규범적인 업무가 전략에 어떻게 녹아들고 있는지 논의해보기, 우리 못하는거 인정하고 앞으로 가즈아!
• 작은 것부터 시작하기: 실제 임팩트를 줄 수 있는 프로덕트 스코프를 골라 지표, 인풋, 노스 스타 설정해보고 테스트하기

6. 노스 스타가 잘 작동하는지 확인하는 법

• 노스 스타는 비즈니스 성과 개선과 더 높은 고객 만족이라는 결과로 이어져야함
• 이런 신호들이 있다면 잘 작동되고 있음
• 팀원들이 매일 하는 작업과 북극성 지표가 어떻게 연결되는지 설명 가능
• 사기가 오름, 생산성 높은 협력이 많아짐, 프로덕트 전략에 대해 일관된 설명
• 비개발팀도 인풋, 노스스타 라는 용어르 쓰기 시작

그렇다면 언제 노스 스타를 수정해야 하는가?

• 위의 결과 들이 잘 안나올 때
• 변화를 위한 모든 노력에 연관되어 있어서, 실현 불가능한 특정 엔드포인트를 정해놓고 거기에만 몰두하게 될 때 -> 현재의 중요성을 무시하게 될 때

이를 위해 아래 질문들을 던져보기

• 우리 지금 하고 있는 노력의 방향을 인풋과 어떻게 잘 맞출 수 있을지 고민
• 최근 우리가 선별한 북극성 지표에 대한 신뢰도가 상승, 혹은 하락했는지 고민

7. 정리

• 노스 스타의 진짜 비밀은 대화의 밀도이다!
• 어떻게 하면 개선할 수 있을 지 방법을 찾고 큰 임팩트를 만들어 낼 수 있는 힘든 작업, '진짜 작업'에 집중해야 한다!

출처: AB180 노스스타 플레이북