우리 회사의 CX 경쟁력이 어느 정도인지 궁금하다면?

CX 벤치마크 테스트를 해본 적이 있으신가요?

최근, 글로벌 CX 벤치마크 설문조사에 참여하면서 아래와 같은 중요한 정보를 얻었습니다.

1. CX 커리어와 전문 분야

2. 다양한 CX 지표와 그 유형

3. CX 향상을 위한 다양한 도구 및 그 의미

만약 여러분의 조직이 동종 업계와 비교하여 어느 수준에 있는지, 다른 조직들이 CX 강화를 위해 어떤 노력을 기울이고 어떤 지표를 활용하는지 궁금하시다면, 이 글로벌 설문조사를 통해 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.

이 테스트는 핀란드에서 시작되어 전 세계로 확산되었으며, 국내에서는 파악하기 어려웠던 심층적인 질문들을 포함하고 있습니다. 세계적인 기업들은 이미 이 설문조사의 다양한 옵션들을 적극 활용하고 있음을 알 수 있습니다.

물론, 우리 조직에 적합한 점들을 파악하고 효율적으로 적용하는 것이 중요합니다.

영감을 얻은 출처(https://www.cxnetwork.com/cx-experience/interviews/how-to-benchmark-cx-capabilities-against-your-peers)

CX Benchmark Survey(https://q.surveypal.com/CEM-Benchmark-INTERNATIONAL-2023/0)