매쉬업엔젤스 심사역이 묻는 한가지 질문

최근 USCM(디스콰이엇 대학생 메이커클럽) 멘토링 세션에서 매쉬업엔젤스의 박선영 심사역님을 뵀다.

세션에 참여한 모든 사람의 아이템을 한 번씩 들어보고, 피드백을 짧게 주시는 방식이었는데, 한 사람당 시간이 3분 남짓 있었다.

그렇게 짧은 시간 안에 핵심을 파악하기 위해 선영님은 질문을 딱 한 가지만 하셨다.

사람들이 이 서비스를 사용하는 단 한 가지 이유가 뭔가요?

내가 이 질문을 들었을 때, 머릿속이 뭔가 탁 막히는 느낌이었다.

한 가지?? 뭘 말해야하지?

이유가 너무 많은데?

일단 쉽고,

커뮤니티여서 재밌고,

서로 지지를 해주며 더 열심히 할 수 있고,

어떤 질문이 있어도 바로 답변이 달리며,

바디프로필 찍는데 할인도 받을 수 있고요

...

이렇게 쏼라쏼라 말하다보니깐 벌써 시간이 다 됐다.

내가 봐도 기억에 남을 만한 이야기는 하나도 없었다.

결국 짧게 설명할 수 없다는 것은 그만큼 강력한 포인트가 없다는 말이다.

당근마켓 사용할 단 한가지 이유가 뭐에요?

"동네 주민들끼리 거래하는 거라 중고나라보다 신뢰할 수 있어요."

배달의민족 사용할 단 한가지 이유가 뭐에요?

"배달 가능한 주변 식당들을 전부 모아서 볼 수 있고 주문도 전화를 안해도 돼서 편리해요"

토스 사용할 단 한가지 이유가 뭐에요?

"뱅킹 어플로 하려면 공인인증서며 로그인이며 너무 귀찮은데 10초면 송금 가능해요"

이렇게 훌륭한 서비스들은 one-liner(한줄)로 게임이 끝나버린다.

10배 좋아야한다고 한다.

다이어트를 위한 디지털 프로덕트는 4,000개라고 한다.

구글은 이미 형성된 시장에서 후발주자가 경쟁자를 뚫고 선두주자로 올라서려면 기존의 프로덕트보다 10배 좋아야한다고 말한다.

그래서 G-mail은 출시할 당시 기존 이메일 서비스들이 제공하던 저장공간의 1,000배인가 무료로 제공했다고 한다.(정확히 몇 배인지는 기억안남)

위에서 내가 말한 것들은 모두 다른 서비스에서도 제공해주는 것들이다.

아무리 좋아봐야 1.5배, 진짜 진짜 잘하면 2배 정도이다.

10배 좋으려면, 한 문장 안에 고객의 마음을 사로잡으려면 단 한가지 이유가 필요하다.

항상 자면서 머릿속에 멤돈다.

단 한가지 이유가 뭘까?

100일챌린지#022