마케팅의 본질은?

판매자와 구매자간 가치 교환이 지속되도록 하는 활동 (마케팅 브레인, 김지헌)

가치교환을 통해 고객에게 만족을 주고 이를 통해 좋은 관계를 쌓아서 지속적인 거래로 선순환 시키는 것. 또는, 좋은 관계를 바탕으로 가치를 교환하고 이에 만족한 고객과 더 좋은 관계를 쌓아 지속적인 거래를 만드는 것. 마케팅을 잘한다는 것은 이것을 잘하는 것이라고 생각합니다.

여기서 포인트는 지속성 인데 이를 지표로 표현한 것이 고객 생애 가치 (CLV: Customer Lifetime Value)라고 할 수 있겠네요. 렉서스의 고객생애가치는 6억원이라고 합니다. 렉서스 한 대를 팔 때 기대되는 매출은 5천만원에서 1억 사이일 것 같은데 6억원이라면 충분히 지속적인 거래로 선순환 시킨다 할 수 있겠네요.

제가 만들고 있는 툴레앙도 가치교환-만족-관계의 선순환을 만드는 것을 목표로 열심히 달려보려고 합니다. :)