[스마트 스토어 알림톡 자동화]

점점 더 많은 브랜드가 알림톡을 시작하는 이유.

500여개의 스마트스토어를 만나면서

앞으로 더 많은 브랜드 스토어들이 알림톡 자동화를 도입할거란 생각이 들었어요.

고객은 더 빠르고 즉각적인 소통을 원하고, 익숙한 메신저를 선호하고

알림톡을 통해 신뢰를 쌓은 브랜드가 재구매로 이어지고 있기 때문입니다.

COSRX, 네이처리퍼블릭 등 뷰티 브랜드가

알림톡 자동화를 도입한걸 보면서 확신이 생겼어요.

특히 뷰티쪽은 리뷰가 중요하잖아요.

고객이 남긴 리뷰가 다른 고객의 구매 결정에 큰 영향을 미치니까요.

그래서 이들이 리뷰요청을 자동화하고

고객과 빠르게 소통하려는 전략으로 알림톡을 선택한게 아닐까 싶었습니다.

브랜드의 알림톡 도입 여부는

결국 고객 경험을 얼마나 세심하게 관리할 것인가의 문제라고 생각해요.

어떤 방식으로든 고객과의 소통 속도나 적시성을 개선할 수 있다면

그 자체로 브랜드에 긍정적인 변화를 줄 수 있는거고

알림톡은 그 방법 중 하나가 되어가고 있는 것 같습니다 :)