[고객의 말대로 만들지 말고, 고객의 목표대로 만들어라]

클라이언트가 “버튼을 크게 해주세요”라고 말했을 때, 정말 ‘크기’가 문제일까?

이럴 땐 말 뒤에 숨겨진 목적을 먼저 파악해야 해.

“눈에 잘 안 띄어요” “사용자가 잘 안 눌러요” 이런 게 진짜 이유일 수 있어.

그럴땐 이렇게 접근해야 해:

– 고객 요청은 바로 수정하지 말고, “왜 그렇게 말씀하셨나요?”를 먼저 물어보기

– 기능, 목표, 사용자의 행동 흐름을 기준으로 판단하기

– 때로는 ‘디자인 피드백’이 아니라, ‘비즈니스 피드백’일 수도 있음

고객의 말은 참고자료고, 디자이너의 역할은 문제의 본질을 찾아내는 것. 말을 그대로 반영하는 건 쉬워.

하지만 ‘목표를 반영하는 디자인’이 진짜 전문가야.