Runbear

Runbear는 Slack, Zendesk 등을 통해 들어오는 고객의 기술 지원 요청 해결을 자동화하는 도구입니다. Runbear는 고객 문의 내용을 인지하고, 문제 해결 계획을 세우고, 부족한 맥락을 관련 사람들에게 물어보거나 시스템에서 획득한 뒤, 최종적으로 문제를 해결할 수 있게 돕습니다. 이를 통해 고객 지원 부서는 82시간 이상 걸리는 문제 해결 시간을 1시간 이내로 줄일 수 있습니다.