김지훈
저자 도서 출간 기념 미니 강연 내용 정리
기획의 시작점
비전과 목표: 우리가 하려 하는 일이 달성된 이후의 상태, 서비스 사용자의 감정과 상태
전략과 실행 계획: 자원, 한정된 자원이 있고 이를 목표와 비전에 할당하는 것
이유와 동기: 시장에서 찾을 것. 우리가 주목하는 시장은 어떤 상황에 있으며, 어떤 문제가 있고, 누가 어려움을 겪고 있는지, 우리가 서비스를 만들었을 때의 기대효과는 무엇인지 살펴야 하는 것
기획은 비전이나 목표의 상태를 구체적으로 설정하는 것으로부터 시작
이후에 시장에서 우리 서비스의 타당성을 찾고 정말 해야 할 일인지 판단
우리가 가진 한정된 자원을 어떻게 활용해서 최적의 전략을 세울까를 고민
기획은 누가 하는 것인가?
위의 업무는 기획 파트에서 주도하지만, 새 서비스를 만들다 보면 여러 문제가 발생하고 그 해결 주체는 모두 다름. 기획적인 문제일 수도 있고, 디자인 또는 개발의 문제일 수도 있음. 고객 대응 차원의 문제 역시 발생함. 그래서 프로젝트에 참여하는 모두가 기획 업무의 프로세스를 알 수 있으면 문제가 발견됐을 때 그것을 해결하기까지의 과정이 짧아지고 더 효과적인 대응을 할 수 있다고 봄.
기획 업무 수행의 방법론에 관한 작가의 생각
정교하게 설계된 업무 수행을 돕는 유명한 방법론이 존재함
공부하면 도움은 되지만, 제대로 익히는데 비용과 노력이 많이 듦
제대로 익히지 못했을 때는 안 좋은 결과를 도출할 수 있음. 잘 배워서 쓸 수 있으면 다행이지만 그게 아니면 무리해서 배울 필요까지는 없다는 개인적인 생각을 갖고 있음
방법론 없이 기획 업무 수행을 하기 위해서는?
비전과 목표의 상태를 구체화
시장을 있는 그대로 바라보며 서비스의 타당성을 확인
이를 현실화하기 위해 가장 효율적으로 자원을 활용하여 최적의 실행계획을 찾음
💡 시장과 소비자를 생각할 것
현실에 존재하는 사람, 제품, 상황에 대입해 실제 사용해 보는 것처럼 상상하고 문서화하는 것이 필요함.
카카오페이 같은 송금 서비스 기획이라면 내 주변 사람들에 대입해서 생각해볼 것
새로운 서비스를 좋아하는 사람, 보수적인 사람, 서비스가 있는지 없는지 알기 힘든 연배가 높은 분들 역시 있을 것임. 해당 그룹들에게 우리의 비전과 목표를 보여주고 어떻게 반응하는지 관찰하면서 최대한 구체적이고 상세하게 명문화시킬 필요가 있음
시장조사를 할 때 주의해야 할 2가지
사람에게 직접 물어보는 것을 주의할 것
시장과 관련한 보고서들이 많을 때, 그 내용들을 그대로 받아들이지 않을 것
시장을 말하거나 시장을 대변하는 사람들의 말을 그대로 듣는 것이 아닌 시장의 변화를 바라보고 대상자의 사용을 관찰하며 본인이 발견한 것을 가장 중요하게 생각하는 것이 중요
1️⃣ “친구/동료와 점심식사 후 N빵, 현금이나 계좌이체에 불편함을 느끼시나요?”
해당 질문에 대해 조금 불편하지만 그럭저럭 괜찮다고 말했을 가능성이 높다. 왜냐하면 더 나은 대안을 생각해보거나 경험해본 적이 없을 것이기 때문. 정확하게 뭐가 불편한지 알기가 어려운 상황에 있음.
해외에서 유사한 서비스를 써봤던 사람들의 경우에는 같은 질문을 받았을 때 뭐가 안 좋았는지 답할 수 있을 것임.
2️⃣ “이런 걸 만들면 쓰실래요?”
물어보면 사람들이 거부 반응을 보일 때가 있음
경험해보지 않아서 낯설고 무서운 감정일 수 있고, 유사한 일을 해본 사람이라면 본인의 실패 경험으로 부정적인 피드백을 줄 가능성도 있음.
시장조사, 사용자 조사에서 질문을 할 때에는 이렇게 고려해야 할 게 참 많음.
자원 측면의 고려
더 적은 리소스로 큰 효과를 낼 수 있는 방법을 강구할 것
계획 역시 이를 바탕으로 세울 것
인적자원, 시간, 실제 비용이라는 3개의 자원을 결합하고 시뮬레이션해보면서 가장 좋은 방법을 선택할 것
시간적인 자원은 시장에서의 경쟁도 있기 때문에 빠르게 일을 이어갈 수 있는 관점에서 기준을 세워야 함
인적자원이 전문 분야와 무관한 일을 하는 것을 항상 경계할 것 (비용임)
서비스를 만들거나 개발을 하거나 사업을 할 때, 직접적으로 들어가는 비용이 있을 것임 (마케팅 비용 포함)
해당 부분은 효과 차원에서 봐야 함. 우리 서비스만을 볼 수는 없고 시장에서의 경쟁 상황으로 판단해야 할 때가 있을 것임. 업종의 경쟁자 대비 너무 많은 마케팅비용을 쓰고 있다면 줄여야 하고 너무 적게 써서 효과가 없다면 비용을 더 늘려야 할 것임