스타트업을 위한 AI 활용 디지털 마케팅 워크숍 (with 경기콘텐츠진흥원)

과거에는 전문가만 가능했던 디지털 마케팅, 이제는 AI가 그 장벽을 낮추고 있습니다. 이번 워크숍은 마케팅 패러다임의 변화를 짚고, 스타트업이 AI 툴을 활용해 적은 리소스로도 성장을 만들어내는 방법을 공유했습니다.

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지난 9월 10일, 그로스메이커는 경기콘텐츠진흥원과 함께 협업하여 「AI 활용 디지털 마케팅 역량 강화 워크숍」에서 강연을 진행했습니다.

이번 워크숍은 ‘2025 경기 레벨업 시드(Level-Up Seed)’ 프로그램의 일환으로, 약 20여개 스타트업과 중소기업 임직원 분들이 최신 디지털 마케팅 트렌드와 AI 실습을 직접 경험할 수 있도록 기획되었습니다.

*출처 : 그로스메이커

‘숫자로 보는 워크숍’을 통해 6시간동안 진행되었던 세션의 핵심 내용을 확인할 수 있었는데요, 다양한 사업을 진행하는 참가자 분들께서 모두 열의를 갖고 그로스메이커의 강연에 집중해 주셨습니다.

세션 1. 디지털 마케팅의 핵심 개념과 트렌드

첫 세션은 디지털 마케팅의 ‘현재’를 단순히 나열하기보다, 왜 변화가 필요했는지와 어떤 프레임워크로 접근할 수 있는지를 짚으며 시작했습니다.

디지털 마케팅과 온라인 마케팅의 가장 큰 차이는, 단순히 광고를 노출하는 데서 끝나지 않고 행동 데이터를 기반으로 추적할 수 있다는 점입니다. 이 과정에서 핵심은 ‘얼마나 창의적인 메시지를 던졌는가’보다, 데이터를 어떻게 수집하고 실험하며 개선하는가에 있습니다.

그래서 최근의 그로스 마케팅은 기존 마케팅의 영역을 넘어, 적은 비용으로 최대 효과를 달성하기 위한 데이터 기반 실험 전략으로 자리 잡았습니다. 결국 디지털 마케팅의 본질적 차이는 ‘추적 가능성’과 ‘데이터 기반 실험’에 있다고 할 수 있습니다.

다음으로, 그로스 해킹의 핵심 프레임워크 2가지를 함께 소개했습니다.

1) AARRR 퍼널

스타트업 성장 분석의 기본 틀로 소개된 AARRR 퍼널은 다음과 같은 다섯 단계로 구성됩니다.

*출처 : 그로스메이커 세션 발표자료, Genspark AI 활용

AARRR은 단순히 한 번의 흐름을 따라가는 프레임워크에 머물지 않습니다. 고객 여정을 선형적으로 관리하는 것에서 더 나아가, 반복과 순환 구조를 만드는 것이 핵심입니다.

이러한 맥락에서 등장한 개념이 바로 Growth Loop입니다. Growth Loop는 기존 사용자의 활동이 새로운 사용자의 유입으로 이어지는 구조로, 퍼널을 넘어서는 지속 가능한 성장 엔진을 의미합니다.

2) Growth Loop(성장 루프)

퍼널이 선형 구조라면, 루프는 선순환 구조입니다. 기존 고객의 행동이 다음 고객 유입을 촉발하는 방식이죠.

*출처 : 그로스메이커 세션 발표자료, Genspark AI 활용

🧑‍🤝‍🧑 LinkedIn의 Growth Loop: 콘텐츠와 네트워크의 선순환

링크드인은 단순히 구인·구직 플랫폼을 넘어서, 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 활용해 강력한 네트워크 효과를 만들었습니다. 사용자가 자신의 전문성을 공유하면, 그 콘텐츠가 다시 네트워크 전반에 확산되며 새로운 사용자를 끌어오는 구조입니다. 이처럼 ‘콘텐츠 자체가 성장 엔진이 되는 구조’는 오늘날 디지털 마케팅이 지향해야 할 핵심 방향성을 보여줍니다.

🏠 오늘의집의 Growth Loop: UGC 기반 커뮤니티 확산

오늘의집은 SNS 운영과 UGC(User Generated Content) 전략을 적극 활용했습니다.

사용자들이 직접 꾸민 ‘내 방 사진’을 인스타그램, 페이스북, 유튜브 등에 공유하도록 장려했고, 이 콘텐츠가 코로나 시기 “집을 예쁘게 꾸미고 싶다”는 사회적 니즈와 맞물리며 폭발적인 반응을 얻었습니다.

결과적으로, 잠재 고객이 오늘의집을 방문 → 제품을 구매 → 다시 자신이 꾸민 공간을 사진으로 공유 → 새로운 고객 유입으로 이어지는 성장 루프(Growth Loop)가 형성되며 단기간에 빠르게 성장할 수 있었습니다.

이처럼, 성장 단계의 스타트업에게 장기적으로 중요한 건 ‘광고비 투입 → 단기 매출’이 아니라, 데이터 기반으로 설계된 루프 구조를 만드는 것입니다.

세션 2. AI를 통한 마케팅 패러다임 변화

두 번째 세션에서는 AI 기술이 마케팅의 효율성을 어떻게 재정의하는지 다뤘습니다.

앞서 소개했던 방법론과 연계되어, 그렇다면 “왜 이러한 프레임워크가 필요했는가”라는 배경을 과거와 현재 비교를 통해 살펴보았습니다.

*출처 : 그로스메이커 세션 발표자료, Genspark AI 활용

위와 같은 변화를 동반하며 이제는 기술 장벽이 낮아지면서, 소규모 팀도 대기업 못지않은 실행력을 갖출 수 있는 시대가 열렸습니다.

이 변화는 단순한 기술의 진보 이상으로, 단기간의 학습으로 누구나 수준 높은 마케팅을 할 수 있게 되며, 결론적으로는 AI 툴을 통해 ‘마케터의 역할 범위가 확장됐다’고도 볼 수 있는 것이죠.

*출처 : 그로스메이커 세션 발표자료, Genspark AI 활용

다음과 같이 소개된 AI 툴은 마케팅 프로세스 전반에 걸쳐 효율성을 극대화하고 시간과 비용을 절감하는 혁신적 변화를 가져왔습니다.

1) 콘텐츠 제작의 혁신

(* 이미지 출처 : Jenspark 웹페이지)

• Jenspark: 단순 프롬프트 입력만으로 PPT, 이미지, 보고서 등 다양한 형태의 콘텐츠 제작 가능

• Canva + AI: Canva 내 방대한 템플릿·에셋과의 자연스러운 연계 덕분에 비전문가도 광고 소재를 빠르게 시도 가능

• 나노 바나나(Nano Banana): 구글의 이미지 생성 AI로, 텍스트 프롬프트나 업로드한 사진만으로 고품질의 이미지 제작·수정이 가능

2) 비용 절감 및 효율성

(* 이미지 출처 : 드래프타입 웹페이지)

• Dingo: AI 숏폼 생성 AI 도입으로 제작비 35% 절감, 영상 제작 시간 40% 단축

• 드래프타입 : AI 모델 활용 → 패션 브랜드의 모델 계약 및 활용 비용을 월 5만원 수준으로 대폭 절감

• CJ AI 카피라이터 : 고객 성향 맞춤형 AI 카피라이터로 콘텐츠 제작 속도 50% 이상 단축, 고객 반응률 평균 30% 상승

즉, 과거에는 디자이너·퍼포먼스 마케터·개발자가 한 팀으로 몇 주간 준비해야 했던 작업이, 이제는 마케터 혼자 AI 툴로 몇 시간 안에 구현할 수 있게 된 것입니다.

세션 3. 실습: 구글 AI 스튜디오와 프롬프팅

마지막 세션에서는 참가자들이 직접 구글 AI 스튜디오를 활용해 실습에 참여했습니다.

특히 그로스메이커가 소개한 프롬프트 엔지니어링 기법은 현장에서 좋은 반응을 얻었는데요.

단순히 구현만 되는 웹을 만드는 데서 끝나는 것이 아니라, 프롬프트를 전략적으로 입력하는 것만으로도 사용자 경험을 고려하고 기업의 목표를 잘 반영한 프로토타입을 뽑아낼 수 있었습니다.

효과적인 프롬프트 엔지니어링 기법

1) RCA 방법론(Role, Context, Action)

• 역할 부여 → 맥락 제공 → 구체적 지시의 3단계로 이루어진 체계적 프롬프트 구성

• (Role) 당신은 10년 경력의 마케팅 전략 컨설턴트입니다.

• (Context) 우리는 20-30대 여성을 타겟으로 하는 화장품 브랜드로, SNS 마케팅 전략을 개발 중입니다. 예산은 월 500만원입니다.

• (Action) 인스타그램 리타겟팅 광고 3가지 아이디어를 제안해주세요. 각 아이디어는 광고 문구, 타겟 설정, 예상 ROI를 포함해야 합니다.

2) Chain of Thought(CoT) 기법

• AI에게 답을 바로 요구하지 않고, 문제 해결 과정을 단계별로 '생각의 사슬'처럼 연결하여 추론하도록 유도하는 기법

• "단계별로 생각해봅시다", "이 문제를 풀려면 다음 단계를 따라야 합니다" 등의 지시어를 사용해 AI가 추론 과정을 나열하도록 유도

실습 과정에서는 단순히 카피라이팅을 시도하는 수준을 넘어, 참석한 스타트업 임직원 분들이 자사 서비스 및 제품을 활용한 웹페이지 프로토타입 제작, 광고 이미지 생성까지 진행할 수 있었습니다.

구글 AI 스튜디오 실습 - 프롬프팅으로 즉석에서 ‘2-30대 타겟의 소개팅 앱 Vibe link’ 제작 및 고도화 중.

함께 실습을 마치고 나서 한 참가자분이 나누어 주신 소감입니다.

“저는 그동안 GPT만 써봤는데, 광고 이미지와 숏폼, 웹페이지까지 직접 만들어볼 수 있는 툴이 다양한 줄은 몰랐어요. 한번 바로 사용해 보고 싶어지네요”

이런 반응만큼, 현장에서는 AI 활용을 실제 본인의 서비스에 어떻게 적용할 수 있을지에 대한 질문들이 이어졌는데요. 이어지는 Q&A에서 참가자분들이 가장 많이 고민하셨던 부분들을 함께 정리해 보았습니다.

Q&A: 현장에서 나온 실제 고민들

질의응답 시간에는 실제 창업자와 마케터분들이 겪고 있는 고민들이 솔직하게 오갔습니다.

그로스메이커팀도 현장에서 Growth PM과 CMO의 전문적인 인사이트를 바탕으로, 각 기업의 상황에 맞는 실질적인 조언을 드리기 위해 노력했습니다.

💡 질문1) – Gemini와 Google AI Studio의 차이

Q. AI 스튜디오를 처음 접한 한 참가자분께서는 “Gemini와 AI Studio가 뭐가 다른 건가요?”라고 질문하셨어요.

• 저희가 드린 답변은 이렇게 비유하면 이해가 쉽습니다. Gemini는 자동차의 ‘엔진’에 해당하고, AI Studio는 그 엔진을 실제로 시험 주행할 수 있는 ‘트랙’ 같은 역할이라는 거예요.

• 아무리 성능 좋은 엔진이 있어도, 바로 도로에 내보낼 수는 없죠. 그래서 먼저 트랙에서 여러 조건으로 시험 주행을 해보고, 파라미터를 조정하거나 프로토타입을 만들어보는 과정이 필요합니다. AI Studio가 바로 그 공간이라는 점을 강조해 드렸습니다.

💡 질문2) – 전환 없는 메타 광고 트래픽 캠페인

Q. 한 스타트업 대표님은 “메타 광고 지표(링크 클릭)는 잘 나왔는데, 실제로 랜딩 페이지에 고객 정보가 남지 않았다”며 데이터 신뢰성에 의문을 주셨어요.

• 저희가 드린 설명은, 이건 흔히 트래픽 캠페인의 한계라는 점이에요. 클릭이나 접속 수치는 잘 나오지만, 실제 고객 확보로 이어지지 않는 경우가 많습니다. 그래서 목적이 이메일 주소 확보나 문의 연결이라면, 단순 트래픽 캠페인보다 잠재 고객 확보 캠페인으로 설정하는 게 더 적합합니다.

• 또, 이메일을 보내는 것 자체를 전환으로 잡는 건 의미가 크지 않아요. 대신 ‘이메일 발송하기’나 ‘문의하기’ 버튼을 누르게 하는 행동을 전환 지표로 설계하는 게 훨씬 낫습니다. 그래야 실제로 고객 의도를 확인할 수 있거든요.

💡 질문3) – AI를 활용한 자사몰 수정 방안 고민

Q. 현재 자사몰을 운영 중인 향수 브랜드 창업자 N님은 “새 플랫폼을 새로 만드는 것보다, 기존 자사몰을 AI로 보완하고 싶다”고 물어보셨어요.

• 이럴 땐 AI 스튜디오로 캡처 이미지를 넣고 수정 코드를 받아볼 수도 있지만, 워드프레스처럼 빌더 기반이라면 굳이 코드를 직접 손보는 것보다 빌더 기능을 활용해서 수정하는 게 훨씬 빠를 수 있다는 점을 말씀드렸습니다.

• 대신 AI는 “빌더 기능을 어떻게 쓰는지 배우는 과정”에서 학습 목적으로 훌륭한 보조 도구가 될 수 있다고 덧붙였어요.

💡 질문4) – 광고 마케팅의 운영 기간 및 방향성

Q. 또 다른 참가자분은 “지금까지 광고 마케팅으로는 SNS 광고를 일 15,000원 정도만 돌려봤는데, 효과를 잘 모르겠어요. 어느 정도 기간을 두고 봐야 할까요?”라고 하셨습니다.

• 저희가 드린 답변은, 단순히 예산이 적어서 생기는 문제가 아니라는 거예요. 객단가가 높거나, 소비자가 오래 고민하는 제품일수록 구매까지 시간이 길어집니다. 그래서 단일 전환 캠페인만 돌리기보다는, 트래픽 캠페인으로 탐색을 유도 → 장바구니 담기 같은 상위 퍼널 이벤트 → 최종 구매 전환까지 이어지는 여러 단계의 캠페인을 함께 설계하는 게 필요합니다.

• 또 이 과정에서 설득을 돕는 CRM 메시지 시나리오를 다양하게 준비해 두는 게 좋다고 말씀드렸습니다.

마무리

이번 워크숍은 단순한 강연을 넘어서, 참가자들이 AI를 활용해 디지털 마케팅의 효율성을 어떻게 극대화할 수 있는지 직접 체험한 자리였습니다.

현장의 흐름을 조금 더 데이터를 바탕으로 정리하기 위해, 발표자료와 세션 내용을 기반으로 가장 많이 언급된 키워드들을 뽑아봤습니다.

AI와 마케팅은 각각 110회 이상 언급되며 단연 중심 주제였고, 이어서 참가자분들이 실무 적용 방법을 가장 궁금해했던 광고와 데이터 관련 단어들이 Top 10 안에 들었습니다.

*출처 : 그로스메이커

또, 전체 키워드를 한눈에 볼 수 있도록 워드클라우드(word cloud)도 제작했는데요.
이렇게 보니 현장에서 오갔던 여러 인사이트와 대화가 더 생생하게 전해지는 것 같습니다.

*출처 : 그로스메이커

이번 협업을 통해 워크숍에 참여하신 스타트업 임직원분들은:

• 과거와 현재를 비교하며 마케팅 패러다임의 전환을 이해하고,

• 해외·국내 기업 사례를 통해 데이터 기반 성장 전략을 배우고,

• AI 실습과 Q&A를 통해 실무에 바로 적용 가능한 인사이트를 얻으셨습니다.

저희 그로스메이커는 앞으로도 스타트업과 중소기업이 기술 장벽을 넘고 성장할 수 있도록, 데이터와 AI 기반의 실전 경험을 아낌없이 나누겠습니다. ✊

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퍼플렉시티, 듀오링고…해외 기업 5곳의 그로스 전략

해외 기업들의 ‘그로스 전략’을 집중 분석했습니다. 퍼플렉시티, 노션, 듀오링고, 몬조, 링크트리 5곳은 마케팅 낭비 없이 성장 엔진을 구축해 지속 가능한 성장을 달성했습니다. 각 기업 사례를 통해 진짜 성장을 만드는 전략을 배워보세요.

퍼플렉시티, 듀오링고…해외 기업 5곳의 그로스 전략 
- 그로스메이커(GrowthMaker) 블로그 보러 가기

성공한 기업들에게는 ‘성장 전략’이 있었습니다. 그런 기업들을 보면, 하나의 성장 비결이 있었던 것이 아니고, 단순히 매출처럼 눈에 띄는 지표만 중시했던 것도 아니었습니다.

대신 그들은 시간과 비용을 들여 좋은 팀과 함께 성장 엔진을 구축했습니다. 이 엔진을 동력 삼아 성장 시스템과 전략을 만들어 갔습니다. 비즈니스에서 이 성장 엔진을 만들 때 필요한 것이 바로 ‘그로스(growth) 전략’입니다. 결코 쉽지 않지만 기업들이 ‘진짜 성장’을 만들기 위해서는 반드시 거쳐야 하는 과정일 것입니다.

그래서 이번에는 그로스 전략을 활용해 성장한 해외 스타트업 5곳을 소개해 보겠습니다. 이들이 성장한 과정을 통해 유익한 정보를 얻어가시면 좋겠습니다. 

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퍼플렉시티 - 여러 개의 자기 강화 루프

퍼플렉시티는 2022년 설립된 AI 스타트업입니다. 퍼플렉시티는 2025년 상반기 기준 2200만 명의 활성사용자를 보유했고, 5월에는 7억 8000만 건의 쿼리를 처리했습니다. 경쟁이 치열한 AI 시장에서 퍼플렉시티는 이렇게 단기간에 빠르게 성장했습니다. 

퍼플렉시티의 성장 배경에는 다섯 종류의 ‘자기 강화 루프’가 있었습니다. 아래서 하나씩 살펴보도록 하겠습니다. 

1. 호기심 자극 검색 루프 

퍼플렉시티의 AI 검색 엔진은 사용자의 질문에 대해 출처와 함께 답변을 내놓습니다. 그리고 자연스럽게 후속 질문 몇 가지를 예시로 제시해 줍니다. 이를 Q&A 대화 형식이라고 부르는데요. 

Q&A 대화 형식은 사용자의 호기심을 자극해서 사용자 참여도와 사용자 당 총 질문 수를 늘립니다. 이는 퍼플렉시티의 모델이 사용자들과의 더 많은 상호작용을 통해 학습을 개선하고 검색 색인의 범위를 넓히게 만들어 줍니다. Q&A 대화 형식 덕분에 퍼플렉시티의 평균 사용자 세션이 11분 정도로 상당히 긴 편이기도 합니다. 

2. 지식 공유 루프

퍼플렉시티 사용자는 자신의 답변 링크나, 자신의 질문 및 답변을 바탕으로 만든 맞춤형 지식 공간인 ‘페이지’를 외부에 공유할 수 있습니다. 이렇게 공유된 답변과 페이지는 소셜 미디어와 구글 검색을 통해 퍼플렉시티 콘텐츠를 접하는 새로운 방문자의 유입을 유도합니다. 

더 많은 사람들이 퍼플렉시티의 답변을 열람하고, 활용하고, 이에 대해 질문할수록 플랫폼은 노출과 트래픽을 얻을 수 있습니다. 

3. 프리미엄(Freemium) 전환 루프

퍼플릭시티는 일반 검색을 무료로 무한 제공하는 반면, 더 고급 기능을 원하는 파워 유저의 경우 프로(Pro) 플랜으로 전환할 수 있도록 메시지를 띄웁니다.

프로 플랜은 월 20달러(약 2만 7000원)에 제공하고 있습니다. 무료 사용자에게는 프로 검색이 하루 5회, 후속 질문은 5회로 제한됩니다. 반면 유료 사용자에게는 프로 검색이 하루 600회고, 더 심도 있는 답변을 내놓는 딥리서치(Deep research) 기능도 제공됩니다.

퍼플렉시티는 프로 플랜을 통해 유료 업셀을 하며 성장을 촉진했고 참여도가 높은 사용자에게 수익을 창출하고 있습니다. 중요한 점은 여기서 발생하는 수익을, 더 나은 AI 모델을 적용하고 새로운 기능이 추가되는 등 무료 제품 개선에 재투자한다는 점입니다. 이를 통해 더 많은 사용자를 유치할 수 있게 됩니다. 

4. AI 데이터 피드백 루프 

사용자가 퍼플렉시티를 많이 사용할수록 더 똑똑한 답변과 더 많은 페이지 링크를 내놓습니다. 퍼플렉시티는 웹 신뢰도 맵이라는 시스템을 구축해서 사용자 질문을 기반으로 제품 개선을 빠르게 반복(이터레이션, iteration)하는 전략을 강조합니다. 해당 이터레이션에서 AI 모델은 사용자로부터 피드백을 얻습니다. 

여기서 피드백은 AI 모델은 사용자가 어떤 출처를 클릭하는지, 어떤 후속 질문을 하는지 등을 포함합니다. 퍼플렉시티의 모델은 이를 통해 지속적으로 학습하고 성장할 수 있고, 결과적으로 답변의 질이 더 좋아져서 사용자의 신뢰도가 개선되며 유지율과 유료 버전 전환율이 더 높아질 수 있었습니다. 

5. 멀티플랫폼 배포 루프

퍼플렉시티는 웹앱을 넘어 모바일 앱으로도 공격적으로 진출했습니다. 2024년까지 앱 다운로드 수는 총 500만 건을 기록했습니다. 뿐만 아니라 크롬 브라우저 확장 프로그램으로도 제공하고 있고 안드로이드 스마트폰에서는 AI 어시스턴트 기능에 통합되기도 했습니다. 더불어 주요 통신사(소프트뱅크, 도이치텔레콤, 에어텔) 등과도 사전 설치 계약을 맺어 하룻밤 사이에 수억 명의 고객을 확보하기도 했습니다. 

퍼플렉시티는 새로운 플랫폼에 배포될 때마다 새로운 세그먼트와 새로운 사용 사례를 배우게 됩니다. 또한 서비스에 대한 사용자의 접근성을 높이고 직접 트래픽(사용자가 앱/웹사이트로 바로 이동)을 증가시킬 수 있습니다. 2024년 중반까지 퍼플렉시티 트래픽의 68%가 직접 트래픽이었습니다. 

💡퍼플렉시티는 이렇게 다수의 자기 강화 루프를 만들고 활성화하는 그로스 전략을 구사했습니다. 

노션 - 파워 유저들의 바이럴

노션은 2021년, 기업 가치 100억 달러(약 14조 원)를 달성했습니다. 2024년 사용자는 1억 명을 돌파했고 이중 80%가 미국 밖 사용자입니다. 또한 노션은 2024년 연 4억 달러(약 5500억 달러)의 매출을 올린 것으로 추산되며, 수익성 있게 비즈니스를 운영하고 있습니다. 

노션은 마케팅에 막대한 비용을 들이지 않고도, 커뮤니티 주도로 성장한 대표적인 사례입니다. 사용자들이 어떻게 자발적으로 노션 성장의 원동력이 되었는지 알아보겠습니다. 

1. 바이럴 협업이 가능한 제품

노션은 한 사용자가 팀을 초대하고 그 팀은 다시 다른 팀을 초대해서 새로운 업무 공간을 만들고 작업 공간을 공유하는 ‘바이럴 협업’이 가능한 제품이었습니다. 이러한 형태의 협업이 일어날 때마다 노션의 성장은 가속화 됐습니다. 

뿐만 아니라 제품이 직관적이고 스스로 셋팅을 하기가 쉬워서 온보딩하기가 수월합니다. 이는 노션이 단일 목적의 앱이 아니기 때문입니다. 사용자들이 원하는 무엇이든 레고 블록처럼 조립해서 만들 수 있습니다. 예를 들어 회사 내 데이터베이스, 위키, 고객서비스 툴 등 무한히 다양한 사용 사례를 창출해 낼 수 있습니다. 덕분에 공격적인 영업을 하지 않아도 사용자들이 자연스럽게 노션을 도입할 수 있었습니다.

2. 자연스러운 프리미엄(Freemium)

사용자는 개인 용도로 노션을 무료로, 시간과 기능 제한 없이 쓸 수 있습니다. 유료 버전으로 업그레이드 하기 전에 제품에 몰입할 수 있는 기회를 주는 셈입니다. 그러다가 개인 사용자가 무료 플랜에서 블록 제한을 경험하면 무제한 사용을 위해 유료 플랜을 사용하도록 유도합니다. 

그리고 노션은 다른 구성원이나 외부 인원과 더 원활하게 협업하고 업무를 확장하려면 유료 버전으로 사용하도록 장려하고 있습니다. 유료로 업그레이드를 할 때도 한꺼번에 가격을 매기는 것이 아니라 협업 사용자당 가격을 책정해서, 규모에 따라 조정을 할 수 있게 제품을 설계했습니다. 사용자의 편의를 우선으로 생각하며 성장하는 모습입니다. 

3. 커뮤니티 주도의 바이럴과 성장 

노션은 열정적인 사용자들을 ‘앰배서더’, ‘에반젤리스트’ 등으로 부르며 커뮤니티 리더로 육성했습니다. 덕분에 사용자들은 동기부여가 됐고 더 몰입감 있게 노션을 사용하며 자연스럽게 노션으로 콘텐츠와 템플릿들을 생성해내기 시작했습니다. 그리고 그들은 템플릿들을 적극 홍보하며 다른 사용자들의 참여를 유도했습니다. 

즉, 노션은 강력한 커뮤니티를 기반으로 다음과 같은 반복적인 시스템을 구축했고 마케팅 비용을 쓰지 않고도 제품을 효과적으로 홍보하고 성장할 수 있었습니다. 

4. 콘텐츠 및 SEO 마케팅

앞서 언급한 3번에 이어, 꾸준히 발행되는 풍부한 콘텐츠는 노션에게 훌륭한 마케팅 전략이 되어주었습니다. 사용자가 직접 만든 고품질 온보딩 리소스, 검색 가능한 도움말 가이드, 블로그 게시물 등은 신규 사용자와 다양한 사용사례를 공유하는 데 큰 도움이 됐습니다. 이덕분에 노션의 직접 및 검색 트래픽을 전체 성장률의 95%까지 끌어올릴 수 있었습니다. 

💡노션은 열정적인 사용자들이 세계적인 커뮤니티를 기반으로 적극적으로 제품을 사용하고 추천하고 관련 콘텐츠를 만들며 분산 마케팅과 영업을 맡았습니다. 덕분에 기존 마케팅보다 강력하고 비용 효율적인 그로스 엔진을 구축할 수 있었습니다. 

몬조 - 입소문과 차별화로 사용자 확보

몬조는 보수적인 영국의 금융시장을 선도하는 온라인 은행입니다. 현재 영국에서 약 1200만 명의 사용자를 보유했습니다. 또한 2025년 3월 말까지 12억 파운드(약 2조 2500억 원)의 매출을 올렸고 1억 1390만 파운드(약 2150억 원)의 이익을 거두며 수익성 있게 성장하고 있습니다. 몬조의 그로스 전략을 살펴보겠습니다. 

1. 출시 초 강력한 바이럴 마케팅

몬조는 출시 초기부터 세 가지의 바이럴 마케팅 전략을 활용했습니다.

우선 크라우드 펀딩 캠페인을 통해 초기 투자자들에게 조기 주식 매수 기회와 독점권을 부여하는 특전을  제공했습니다. 그리고 처음에는 초대 기반으로 서비스를 오픈해서, 고유 코드를 사용해 지인에게 몬조를 추천하면 대기자 명단에서 수 천 자리를 앞서 가는 혜택을 마련했습니다.

마지막으로 ‘골든 티켓’이라는 장치를 통해 사용자가 지인에게 골든 티켓을 넘기면 대기자가 될 필요 없이 베타 버전을 사용할 수 있었습니다. 몬조는 이를 통해 대규모로 사용자 참여를 유도했고 충성도를 높일 수 있었습니다. 

2. 기존 은행과의 뚜렷한 차별화

몬조는 기존 은행과는 차별화된 4가지 운영 방식으로도 성장을 만들었습니다.

첫째, 몬조는 사용자들이 제품 개발에 참여하고 서비스 관련 내용을 투명하게 공유할 수 있는 커뮤니티를 조성했습니다. 이를 통해 사용자들이 새로 나올 기능에 투표하고 피드백을 제공할 기회를 제공했습니다. 

둘째, 몬조는 고객 서비스를 마케팅으로 삼았습니다. 예를 들어 사용자들끼리 사용 팁을 공유하고 버그를 보고하며 기능에 관해 토론하는 몬조 포럼을 만들었습니다. 여기서 몬조의 브랜드를 옹호하고 홍보하는 데 참여하는 충성도 높은 사용자들을 육성했습니다. 

셋째, 앱을 통한 실시간 알림과 예쁜 코랄색 카드가 사용자들의 경험을 한 단계 향상시켜 주었습니다. 영국에서는 기존에는 거래를 하면 완료일까지 며칠은 기다려야 했는데 몬조는 즉각적으로 지출 및 거래 알림을 해주었습니다. 더불어 카드를 독특하게 디자인해서 사람들의 입에 자연스럽게 오르내리게 만들었습니다. 예를 들어 사용자들이 “카드를 보니 혹시 몬조 쓰세요?”라고 가벼운 대화를 나누는 식입니다. 

넷째, 소셜미디어에서 공감할 수 있는 어조와 콘텐츠로 사용자들과 소통했습니다. 몬조는 ‘얼굴 없는 금융기관’이었던 기존 은행의 격식있고 진입 장벽이 있는 분위기와 다르게 운영됐습니다. 이를 통해 사용자 친화적인 은행 서비스로 자리잡고자 하는 의지를 보여주며 사용자 충성도를 높여 왔습니다. 더불어 오가닉 트래픽도 2024년 144% 증가했습니다. 

이렇게 기존 은행들의 비밀주의적 관행에 맞서서, 몬조는 커뮤니티에 서비스 중단, 사기 탐지, PIN 유출 관련 정보까지 투명하게 공개하며 나쁜 일을 쉬쉬하는 것이 아니라 해결책을 제시해주는 방향으로 신뢰를 쌓았습니다. 

3. 온라인 은행의 수익화와 다각화 

몬조는 새로운 온라인 은행 서비스로서 초기 사용자 확보에 몰입했던 시기에서 벗어나 이제는 지속가능한 비즈니스 모델을 구축해 나가고 있습니다. 프리미엄(Freemium) 서비스로, 예금 계좌는 무료인 반면 여행사 보험, 휴대폰 보험 등 추가 기능을 추가했고 참여도가 높은 사용자에게는 업셀 경로를 제공하고 있습니다.

더불어 몬조 비즈니스 등 특정 니즈에 맞는 제품을 출시해 접근 가능한 시장을 확대하고 수익원을 다각화하고 있습니다. 

💡몬조는 입소문으로 떴고, 기존 은행과 차별화해서 성장을 달성했습니다. 그리고 지금도 진정성 있는 커뮤니티 운영과 투명성, 수익화와 다각화로 그로스 전략을 운영하고 있습니다. 

듀오링고 - 리텐션이 핵심 지표

듀오링고는 언어 학습 앱으로 시작해서 교사용 앱, 수학 학습 앱까지 출시한 회사입니다. 2025년 6월까지 무료 일활성사용자 4770만 명, 유료 사용자 1090만 명이 됐습니다. 그리고 매출은 2억 5280만 달러(약 3500억 원)까지 달성했습니다. 

듀오링고는 10년 동안 견조하게 성장해서 2021년 상장했고 이후 지금까지 꾸준히 성장세를 이어오고 있습니다. 듀오링고는 학습을 재밌고 중독성 있는 게임으로 만들어서 궁극적으로 리텐션율을 높이고 사용자의 습관형성을 유도해 성장 루프를 만드는 전략을 기반으로 성장했습니다. 이를 자세히 들여다 보겠습니다. 

1. 끊임 없는 실험과 데이터 기반 최적화

듀오링고는 그야말로 모든 것을 A/B 테스트합니다. “연속 학습 기록(스트릭, streak)을 잃지 마세요”라는 푸시 알림 문구부터 버튼 색상, 수업 난이도까지 매분기 수백 건의 A/B 테스트를 진행합니다. 

듀오링고는 테스트를 통해 일활성사용자와 리텐션율 등 핵심 지표를 최적화했습니다. 특히 이중에서도 리텐션율에 집중했습니다.

듀오링고는 “언어 학습의 핵심은 콘텐츠가 아니라 꾸준함”이라는 슬로건을 내걸며 학습의 게이미피케이션(게임 효과)와 행동심리학을 기반으로 습관 형성 앱에 가까운 학습 콘텐츠를 제공하고 있기 때문에 리텐션율을 중시할 수밖에 없습니다. 그래서 듀오링고는 자연스럽게 그로스 전략으로 끊임 없는 실험과 데이터, 이터레이션을 강조하게 됩니다. 

실제로 내부 데이터에 따르면 현재 사용자 유지율(Current users retention rate, CURR)이 듀오링고의 장기적인 성장에 가장 큰 영향을 미친다고 합니다. 따라서 듀오링고는 CURR을 높게 유지하기 위해 AI로 사용자 데이터를 제대로 분석해서 학습 경험을 개인화 하고 사용자 지식의 취약점을 파악해서 그에 맞는 학습 콘텐츠를 제공합니다. 

2. 핵심 제품도 리텐션율 향상에 최적화

듀오링고에는 스트릭, 경험치와 레벨, 리더보드 및 리그와 같은 게임 요소가 많이 들어가 있습니다. 스트릭은 매일 목표치를 달성하는 장치로, 사용자들은 스트릭을 달성해서 무언가를 얻기보다 그동안 쌓아온 스트릭을 잃기 싫어서 동기부여를 얻게 됩니다. 듀오링고는 사용자의 이런 심리를 이용해 스트릭을 멈출 수 있는 기능을 유료로 제공합니다. 

경험치와 레벨은 레슨을 완료하면 경험치를 획득하는 게임 메커니즘으로, 노력 보상과 성취욕구를 활용해 사용자가 매일 듀오링고에 들어오도록 유도합니다. 더불어 리더보드와 리그는 사용자의 활동량에 따라 순위가 매겨지는 주간 경쟁 시스템입니다. 사용자들은 강등을 피하거나 상위 리그로 승급하고자 듀오링고로 들어옵니다. 이는 사회적 경쟁을 촉진하고 사용자의 적극적인 참여를 유도하는 제품 전략입니다.

3. 유니크한 브랜드 전략 

듀오링고는 뭐니뭐니 해도 올빼미 마스코트로 유명합니다. 듀오링고는 이 마스코트에게 공감할 수 있는 엉뚱한 캐릭터와 시나리오를 부여해서 소셜 미디어, 특히 틱톡에서 짧은 상황극 영상을 업로드합니다. 또한 최신 유행하는 밈과 트렌드를 반영해서 마스코트를 활용한 콘텐츠를 내기도 합니다. 

뿐만 아니라 듀오링고 사용자들이 직접 상호작용하고 싶어하는 퍼소나를 만들어서 앱에 대해 알리기도 합니다. 예를 들어 사용자들은 듀오링고의 알림을 ‘잔소리’라 부르며 장난 아닌 장난처럼 ‘죄책감 마케팅’이라고 별명을 지어주기도 했습니다. 이를 통해 사용자 재방문을 유도하고 유머에 기반한 매력을 발산해서 신규 사용자들을 유치합니다. 

듀오링고의 유료 사용자 증가분의 85~90%는 여전히 오가닉으로 유입됩니다. 더불어 고객 유치 비용을 최소화하는 셈입니다. 

💡듀오링고가 이런 성과를 얻을 수 있었던 이유는, 모든 비즈니스 요소가 리텐션율을 높이고 사용자들 개개인이 습관을 형성할 수 있게 만드는 데에만 몰입해서 그로스 전략을 짜고 있기 때문입니다. 데이터를 활용하고 제품을 개선하며 바이럴 마케팅을 운영하는 것 모두 이 두 가지의 성장 목표를 달성하기 위함입니다. 덕분에 마케팅 낭비 없이, 성장 목표에 집중해서 회사의 자원을 투입할 수 있습니다. 

링크트리 - 철저한 니즈 기반 제품

링크트리는 소셜 미디어 참조 랜딩 페이지로 시작해 크리에이터 플랫폼으로 성장한 스타트업입니다. 서비스 초기에 사용자들이 반복적으로 제기하는 문제를 단순하게 해결하는 제품을 내놓아서 각광을 받았습니다. 2024년 3월 기준 5000만 명 이상의 사용자를 보유했고 2023년 기준 매출 4290만 달러(약 597억 원)를 달성했습니다. 

링크트리는 컴팩트한 제품을 기반으로 유연하게 피드백을 반영하고 제품을 개선하는 그로스 전략을 선택했습니다. 이를 기반으로 대규모 마케팅 예산이나 공격적인 영업팀 없이 크리에이터들에게 적합한 솔루션을 제공하며 성장해 왔습니다. 

1. 구체적이고 임팩트가 큰 제품

인스타그램과 트위터가 2016년에 사용자들에게 프로필에 하나의 링크만 걸어야 한다는 제약을 발표했습니다. 이는 유튜브, 온라인 스토어, 스포티파이 등 여러 사이트로 트래픽을 유도해야 하는 크리에이터와 인플루언서들의 불만을 샀습니다. 

링크트리는 여기에 간단한 솔루션으로서 링크트리의 URL 하나만 걸면 여러 채널에 다 연결될 수 있는 서비스를 개발해서 내놓았습니다. 사용자가 IT 도구를 잘 다루지 못하고 코딩을 하지 못하더라도 맞춤 설정을 할 수 있게끔 만들어서 진입장벽이 낮았고 덕분에 빠르게 사용자가 늘기 시작했습니다. 

2. 바이럴 성장 루프와 네트워크 효과

링크트리는 URL 자체가 소셜 미디어에서 제품 광고판이 됐습니다. 팔로워가 인플루언서나 크리에이터의 프로필을 보고 URL로 들어가면 여러 채널에 있는 콘텐츠를 볼 수 있기 때문에 입소문이 났고 자연스럽게 바이럴이 됐습니다. 그리고 알리샤 키스, 셀레나 고메즈 등 유명인이 사용하며 더 강력한 네트워크 효과를 만들었습니다. 

이는 커뮤니티 형성으로 이어졌습니다. 인스타그램이 링크트리를 스팸으로 신고하고 차단한 사건이 있었는데 이때 커뮤니티가 나서서 불만을 제기했고 로비 활동까지 벌였습니다. 인스타그램은 결국 링크트리의 접근 권한을 복구했고 사과했습니다. 링크트리는 이를 통해 오히려 입지를 공고히 할 수 있게 됐고 무료 홍보 효과도 누렸습니다. 

3. 마케팅 비용 제로

링크트리는 컴팩트한 제품 덕분에 린(lean) 운영을 할 수 있었습니다. 비교적 작은 규모의 팀이 낮은 간접 비용으로 수천만 명에게 서비스를 제공하는 구조였기 때문입니다.

그래서 다른 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기업보다 높은 사용자당 평균 매출(APRU)을 거둘 수 있었습니다. 실제로 2023년까지 링크트리는 마케팅 비용을 전혀 쓰지 않았다고 합니다. 

4. 크리에이터 허브로의 확장

링크트리는 이제 결제 기능, 동영상 삽입이 가능한 크리에이터 허브로 변모했습니다. 더불어 아마존, 쇼피파이, 페이팔, 온리팬즈 등과 플랫폼 연동도 강력해졌습니다.

이를 통해 사용자층이 늘었고 새로운 문제를 학습하며 해결해 나가고 있으며 제품의 지속성과 가치도 커지고 있습니다. 그러면 자연스럽게 크리에이터 사용자들의 신뢰도 커집니다. 다시 말해 링크트리만의 자립형 성장 루프가 형성되는 것입니다. 

💡링크트리는 간단한 소셜 미디어 참조 랜딩 페이지로 시작했지만 인플루언서와의 협력과 스마트한 수익 창출을 통해 초기 마케팅 비용 없이 빠르게 10억 달러 가치의 회사가 됐습니다. 

여기까지 해외 기업들이 자신들만의 그로스 전략을 사용해 지속적인 성장을 이루는 모습을 살펴봤습니다.

이 기업들은 예시일 뿐입니다. 여러분에게는 각 회사에 맞는 그로스 전략이 필요합니다. 마케팅 비용을 낭비하며 단기적인 매출에 매달리기보다 지속가능하게 회사를 키울 수 있는 성장 시스템을, 전문가와 함께 꼭 만들어 보시기를 바랍니다. 

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자료 참조

1. 퍼플렉시티

How Perplexity Hacked Its Growth

Unlocking Growth: Perplexity AI's Unique Strategies

Inside Perplexity’s Growth Machine

How Perplexity.ai is Rewriting the Rules of Go-To-Market Strategy

2. 노션

$10 Billion Productivity Startup Notion Wants To Build Your AI Everything App

Notion’s Growth Strategy: From 0 to $10 Billion

How Notion Used Community to Scale to 20M+ Users

How Notion achieves 95% organic traffic through community-led growth

3. 몬조

Analyzing Monzo’s New Digital Banking Growth Strategy

How startup bank Monzo is using a community-based marketing approach

Monzo’s brand strategy: how the neobank championed community

How Monzo Enhances Customer Experience (CX) with Community-Driven Banking and Real-Time Financial Tools

4. 듀오링고

How Duolingo Grows: If Angry Birds Taught You French

Inside Duolingo Unhinged Growth to a $500M Business | Cem Kansu (Duolingo)

Duolingo's Journey: From Gamification Misfires to 350%+ User Growth

How Duolingo reignited user growth

5. 링크트리 

How Linktree Became Worth $1.3B

Report: Linktree Business Breakdown & Founding Story

How Linktree got from 0 to $37M ARR and 12M users with the simplest product ever

Linktree’s $1.3 Billion Success Story: The Power of Product-Led Marketing

15년차 그로스 전문가가 말하는 ‘지속 가능한 성장 전략’ [그로스메이커]

진짜 성장은 데이터 기반 전략과 작은 성공의 반복에서 비롯됩니다. 이번 인터뷰에서는 15년차 그로스 전문가가 전하는 그로스 마케팅 노하우와 고객의 언어로 소통하는 성장 전략을 공개합니다. 스타트업과 기업이 지속가능한 성장을 설계하는 방법을 확인하세요.

15년차 그로스 전문가가 말하는 ‘지속 가능한 성장 전략’ [그로스메이커]
- 그로스메이커(GrowthMaker) 블로그 보러 가기

‘한 방에 성공하는 복권 같은 베팅’

이제 막 비즈니스를 시작하는 창업자, 스타트업들은 내심 이런 생각을 합니다. 그리고 제품, 서비스를 출시하면 억만장자가 될 것이라는 꿈을 꿉니다.

하지만 실상 창업 직후 매출을 올리는 비즈니스는 많지 않습니다. 체계적인 그로스 마케팅과 데이터 기반의 성장 전략 없이 거저 성장할 순 없는 법이죠.

그로스메이커의 전창현 그로스PM 파트장은 15년 동안 에이전시, 인하우스를 두루 거치며 ‘한 방’만을 원하는 기업을 수두룩하게 경험했습니다. 그러면서 자신의 실무, 그로스 마케팅이 기업의 지속가능한 ‘찐’ 성장에 기여할 수 있는 기회를 쉬지 않고 찾아왔습니다.

그로스메이커 그로스PM 파트장 전창현 님

지금 전 파트장은 그로스메이커에서 역량 있는 그로스PM 동료들과 함께 ‘고객사의 성장’ 하나만을 목표로, 그동안 쌓은 그로스 마케팅 내공을 십분 발휘하고 있습니다.

이번 전창현 파트장과의 인터뷰에서 ‘기업의 진짜 성장을 설계하는 전략과 노하우’, ‘그로스 마케팅 스페셜리스트의 전문성과 마인드셋’, ‘그로스메이커가 보유한 상위 1% 그로스 스페셜리스트의 역량’을 만나보실 수 있습니다.

[아티클 네비게이션]

• 그로스 마케팅 15년차, 내공을 얻고 초심을 찾다

• “그로스 스킬셋은 기본, ‘고객의 언어’를 이해해야 합니다”

• 절박하게 성장을 원하는 기업의 해결사로!

그로스 마케팅 15년차, 내공을 얻고 초심을 찾다

Q. 안녕하세요. 자기 소개 부탁드립니다.

그로스메이커의 그로스PM(Growth PM) 파트장 전창현입니다. 저는 15년 동안 교육, 여행, 뷰티, 식음료, 가전 등 다양한 카테고리에서 폭넓은 마케팅을 경험했습니다.

현재 그로스메이커 팀 내에서 ‘그로스 스페셜리스트’로서 그로스메이커 서비스의 품질을 관리하고 있습니다. 각 고객사를 담당하는 그로스PM 분들의 플랜과 성장엔진 대시보드가 성공적으로 작동하는지 주기적으로 확인하고, 액션 플랜을 강화해야 할 부분을 살피며 고객사와 그로스메이커의 동반 성장에 기여하고 있습니다.

Q. 지금 그로스 스페셜리스트로서 일하게 된 배경이 궁금합니다.

그동안 에이전시, 인하우스에서 마케터로 경력을 쌓으면서 풀리지 않는 수수께끼 같은 고민이 있었습니다.

“내가 하는 실제 업무와 액션이 회사의 성장에 확실하게 기여하고 있는가?”

“마케터로서 회사를 명확히 그로스 시키고 있는가?”

AI 생성 이미지, ChatGPT

그러나 여러 회사의 다양한 포지션에서 반복적인 경험을 하며, 기업 내 의사결정권을 보유한 분들은 결국 ‘한 방’을 기대하신다는 사실을 알게 됐습니다. 다시 말해, 그 분들은 (성장 전략 없이) 어떤 마케팅 활동을 하면 그 즉시 매출이 상승하기를 기대하고 있었습니다.

하지만 성장을 위해서는 여러 단계와 시간과 준비가 필요합니다. 실무적으로 그로스 마케팅 전략을 수립하고 나서도 그에 대한 실행과 시행착오를 거듭하면서, 상품 전략 및 프로모션 아이디어를 몇 차례 뒤엎고 나서야 비로소 매출이 올라갈 가능성이 높아집니다.

이러한 경험들을 한 뒤 저는 고객생애주기를 파악하고 전체 마케팅 설계와, 액션 후 피드백까지 이어져야 기업이 진정한 성장을 할 수 있다는 생각에 몰두하게 됐습니다. 따라서 ‘진짜 그로스 마케팅’을 할 수 있는 그로스 스페셜리스트가 되기로 마음을 먹었습니다.

Q. 구체적으로 ‘한 방을 원하는’ 사례를 어떻게 경험하셨는지 이야기해 주세요.

교육 사업 카테고리에서 학부모 및 학생을 타깃하는 서비스의 마케팅을 많이 했습니다.

그때마다 회사들은 ‘단번에 정회원을 다수 확보하는 법’, ‘단번에 우리 상품을 1년 정기구독하게 만드는 법’을 원했습니다. 하지만 실무를 이해하고 리드하는 팀장으로서는 다음 달에 당장 현재 확보한 사용자 데이터(비회원DB 또는 구독회원)의 150%를 늘리기는 어려웠습니다.

왜냐면 성장에는 고객 구매 여정에 따른 전략과 단계, 액션이 있기 때문입니다. 사용자를 늘리기 위해서는 교육 관련 버티컬 채널들과 제휴를 하거나 광고를 해야 하고, 필요하면 광고 지면이 아닌 곳을 뚫어서 제휴를 해야 합니다. 그리고 비수기에 사용자를 늘릴 수 있는 방법도 찾아야 성공적으로 그로스 목표를 달성할 수 있고요.

한편으로는 사용자 데이터 중에서도 인당 100만 원 이상의 수익을 올릴 수 있는 사용자를 어떻게 늘릴지, 비회원에게는 CRM 측면에서 어떻게 다가가야 그들을 정회원으로 전환시킬 수 있을지 고민해서 퍼널별 액션 플랜으로 정리해야 합니다.

한 방을 원하기보다는 이런 성장 과정에 그로스 마케팅 전략이 필요하다는 사실을 인정해야 ‘진짜 성장’을 할 수 있습니다.

Q. 그러면 그로스메이커에 합류하신 이유는 무엇인가요?

출처 : 그로스메이커

그로스메이커는 고객사들에게 ‘구독형 그로스 서비스’를 제공하며 그로스메이커 팀을 배치합니다.

저는 이렇게 그로스메이커 팀이 고객사의 내부 그로스 팀처럼 움직이며 실제 성과를 만들어 낸다는 점에 깊이 공감했습니다. 또, 오히려 내부 마케팅 조직이 아니기 때문에 성장을 위해 필요한, 본질적인 핵심 지표와 액션에 더 집중할 수 있게 됩니다.

사실 에이전시에서 일할 때는 광고 예산 안에서 목표 매출을 달성하는 데만 초점이 맞춰져 있었습니다. 또한, 구조적으로 광고대행 성과는 실무자 개인에게 명운이 맡겨지는 그런 방식이었습니다.

그 구조에서 벗어나 인하우스에서 일할 기회가 주어졌을 때도 결국 회사는 당장의 매출을 올리는 데 필요한 액션을 원했고 그렇지 않으면 마케터는 저평가됐어요. 그래서 조직이나 의사결정권자를 저 혼자 설득하고 성장 전략이나 의사결정을 바꾸는 것은 쉽지 않았습니다.

그에 반해, 그로스메이커는 고객사의 ‘진짜 성장’이라는 본질적인 목표를 보고 공동으로 역할을 수행해서 퍼포먼스를 내며 성장하는 팀이라고 확신했기 때문에 합류하게 됐습니다.

“그로스 스킬셋은 기본, ‘고객의 언어’를 이해해야 합니다”

Q. 그로스메이커에서 무슨 일을 하시는지 설명해 주세요.

그로스 스페셜리스트인 저도 그로스 PM과 동일하게 고객사 성장 프로젝트를 맡아서 현업을 병행하며 그로스메이커 전체 서비스를 진두지휘합니다. 저의 업무를 다음처럼 크게 세 가지로 나눌 수 있습니다.

첫째, 그로스메이커 서비스의 퀄리티 컨트롤을 맡고 있습니다.

그로스메이커는 사람이 하는 일이면서도, ‘서비스’로 가치를 추구합니다. 고객사의 성장을 이끌어낼 수 있는 수준의 전문적인 스킬셋과 함께 높은 수준의 마케팅 퍼포먼스를 지속 전개할 수 있도록 팀 내 그로스 액션 퀄리티를 점검하고 보완합니다.

둘째, ‘성장엔진 대시보드’를 기반으로 데이터를 통합하고 전략을 수립합니다.

고객사가 보유한 다양한 채널에 파편화되어 존재하는 데이터들을 성장엔진 대시보드에 하나로 통합하고 분석을 자동화해서 전체 마케팅 퍼널을 깊이 있게 진단합니다. 또한 핵심 지표 성장에 필요한 액션의 결과와 개선사항도 성장엔진 대시보드에서 도출해서 의사결정을 합니다.

*성장엔진 대시보드란?: 업종별로 핵심지표를 설계하고 퍼널별로 마케팅 액션을 체계적으로 관리하며 매출과 리소스의 흐름을 한눈에 파악할 수 있게 도와주는 시스템입니다.

셋째, 정교한 마케팅 실행을 통해 전체 퍼널을 최적화합니다.

예를 들어 고객 유입 단계에서는 광고 채널 유입 최적화나 타깃팅 및 소재를 지속해서 실험합니다. 구매/행동 전환 단계에서는 웹/앱 UI와 UX를 최적화합니다. 한편 재방문/재사용 및 수익 단계의 경우 온사이트 팝업 또는 메시지, 푸시 알림, 이탈 방지 전략 수립 및 실행 등을 진행하고요. 추천 단계에서는 바이럴, 후기 등 추천 프로그램을 설계하고 운영합니다.

출처 : 그로스메이커

Q. 그로스메이커의 그로스 스페셜리스트로서 어떻게 차별화된 역량을 발휘하고 있나요?

신규 고객사를 만날 때 그로스 스페셜리스트로서 킥오프 시점 전후로 고객사에서 생각하는 중요한 핵심 지표와 그렇게 생각하는 이유를 듣고 고객사의 비즈니스 성장을 위해 진짜 필요한 핵심 지표를 정의합니다. 이 부분이 명쾌하게 합의되고 업무를 진행해야 상호간 신뢰와 존중으로 파트너십을 단단히 구축해 나갈 수 있습니다.

그로스메이커가 신규 계약을 할 때는 그로스메이커의 서비스를 소개하고 견적서나 계획서로 설득하는 경우가 있는 한편, 고객사 광고 계정이나 웹사이트 데이터를 보고 진단하는 과정을 거치기도 합니다.

그럴 때 저는 ROAS, CPC, CTR 등 숫자를 보고 “해당 지표를 수정하는 과정이 필요하네요.”라고 1차원적으로 진단하지 않습니다. 물론 당장 진단한 문제는 당연히 해결하지만, 저는 두 번째, 세 번째 질문을 통해 고객사가 해당 문제를 1순위로 꼽은 이유를 파악하고, 고객사 대표님 혹은 담당자의 의도를 이해합니다.

그래야 고객사에게 진짜 필요한 그로스 마케팅 액션을 도출할 수 있고, 그 목표를 달성하기 위해 단순히 매출액을 높이는 것 말고 특정 핵심 지표를 높이는 것이 왜 중요한지 전략적으로 제대로 설명할 수 있습니다.

Q. 그로스메이커와 그로스 스페셜리스트의 전문성이 특히 시너지를 내는 영역은 무엇인가요?

첫째, 고객의 시선에서 브랜드를 이해하고 마케팅 커뮤니케이션 메시지를 도출합니다.

이제까지 그럭저럭 유지해온 광고 운영과 광고비에 매몰되는 게 아니라 저는 고객사의 상품과 서비스의 본질에 몰입합니다. 이는 타깃 고객을 이해하고 마케팅 채널별 커뮤니케이션 전략을 수립해 빠르게 실행하기 위함입니다.

둘째, 그로스 관점 퍼포먼스 전략을 설계합니다.

저에게는 깊이 있는 데이터 분석으로 문제를 발견하고 인사이트를 도출해 성과로 연결시키는 퍼포먼스 마케팅 전략 수립 및 실행 경험이 있습니다. 그로스메이커 역시 비즈니스 성장 전략을 수립하고 즉시 실행해 성과로 증명하는 전문성을 갖추었기 때문에 서로 장점을 끌어올려주며 시너지를 내고 있습니다.

셋째, KPI 관리를 위한 성장엔진 대시보드를 구축합니다.

원래 저는 각 채널에 흩어진 마케팅 데이터를 수집하고 정리하는 일도 해야 했습니다. 그런데 그로스메이커의 성장엔진 대시보드 툴 덕분에 해당 업무 리소스를 줄이고 고객사의 성장을 위한 액션과 지표 향상에 집중할 수 있게 됐습니다.

Q. 기업들의 데이터 기반 성장을 위한 제언을 해주신다면요?

요즘은 거의 모든 기업들이 비즈니스 의사결정을 할 때 데이터를 굉장히 중요하게 여기고, 또 활발히 활용하고 있다고 주장합니다. 그러나 이것이 사실인지는 조금 더 들여다봐야 합니다.

AI 생성 이미지, Google Deepmind Gemini

개인적인 경험에 따르면, 그로스 마케팅에서조차 데이터를 중요하게 여긴다면서 실무 데이터를 확보하고 활용하는 업무는 별 것 아닌 일처럼 치부하는 회사를 많이 보았습니다. 총 매출, 총 DB 수만 보고하라는 경우도 다수였습니다.

하지만 이런 큰 지표들만 보면 단편적인 정보만 얻게 되어, 지속가능한 성장을 위한 문제 파악과 액션 플랜을 제대로 잡지 못하게 됩니다. 사실 큰 지표는 다른 수많은 종류의 데이터에서 나온 결과일 뿐이기 때문입니다.

그래서 그로스메이커는 고객사와 함께 데이터를 기반으로 제대로 성장하기 위해 효율적으로 일을 진행하고 있습니다.

예를 들어 고객사에게 “A 지표는 성장했고 B 지표는 하락했습니다. B를 성장시키기 위해 어떤 액션을 취하겠습니다”라고 리뷰 또는 플랜을 제시할 때 고객사가 중시하는 회원가입자 수, 첫 구매 수, 회원가입률, 구매당비용(CPA) 등 핵심 지표 몇 가지를 연계해서 같이 보여드립니다.

더불어 이외에도 핵심 지표에 영향을 주는 수많은 하위 메트릭을 아래에 작게 첨부해서, “해당 지표가 지난 주 대비 이번 주에는 이만큼 늘었기 때문에 첫 구매 수가 늘었다”고 설명해 드립니다.

Q. 내공이 보이는 답변입니다. 자신만의 강점은 무엇이라고 생각하시나요?

그로스 스페셜리스트로서 저만의 무기는 ‘고객의 언어로 마케팅을 한다’는 것입니다. 저는 공급자 관점의 언어를 피하고, 고객이 우리를 선택할 수 있도록 마케팅 커뮤니케이션 언어를 만들고자 합니다.

10년~20년 전에는 세일즈 측면에서 프로모션을 강력하게 실행하기만 해도 소비자들을 우르르 모아서 판매를 일으킬 수 있었습니다. 하지만 이제는 광고를 아무리 돌려도, 소비자들에게 솔직하게 다가가지 않으면 그 프로젝트는 실패로 돌아가고 맙니다. 소비자들이 메타(페이스북) 지면, 구글 지면, OTT 광고 등을 다 인지하고 있기 때문에 광고에 현혹되지 않기 때문입니다.

즉, 고객이 상품과 서비스를 선택하는 시대가 됐기 때문에 공급자 관점에서 커뮤니케이션을 하면 실패할 수밖에 없습니다. 그런데 사업을 처음 시작하는 창업자들은 이런 이슈가 있다는 사실을 알면서도 실제 어떻게 마케팅을 해야하는지 모르고, 고객과 커뮤니케이션하는 디테일한 영역도 어려움을 호소하는 모습을 많이 보게 됩니다.

그래서 저는 그로스 스페셜리스트로서 고객사의 상품, 서비스를 정말 필요로 하는 소비자층을 제대로 파악하고 이들을 공략하기 위한 단 하나뿐인 맞춤형 그로스 플랜을 설계하고 성장 전략을 실행합니다.

그로스 플랜 실행 단계에서 단 50명, 100명의 소수 인원이라도 잠재고객들이 고객사의 상품을 검색하고 고민할때 쓰는 언어들을 키워드로 발굴해서 메시지를 구축합니다. 그러한 일련의 고객 커뮤니케이션 마케팅 액션들을 통해 위닝 소재(메시지)를 발견하고 성과로 증명하게 되면 고객사들도 저희를 계속해서 신뢰하고 장기적인 파트너십으로 갈 수 있게 된다고 믿습니다.

출처 : 그로스메이커

Q. 그동안 고객사와 일하며 기억에 남는 일이 있었다면 말씀해 주세요.

그로스메이커를 적시에 만나 성장 곡선을 그려나가는 고객사의 성공 사례가 아무래도 기억에 남습니다.

이 고객사는 초기 계약 때 저희에게 “광고 효율 좀 ROAS 300% 이상 나오게 만들어 주세요.”라고 요청했는데요. 그 고객사는 그로스메이커의 성장엔진 대시보드와 그로스PM의 그로스 플랜을 보고 광고가 문제가 아니라 상품과 사이트(자사몰)에도 이슈가 있었다, 총체적인 성장 전략과 액션이 없다는 근본적인 문제도 있다는 사실을 깨달았습니다.

마케팅 전 채널에 걸쳐 그로스 플랜(액션 설계)이 진행되었고, 광고 채널별 전략 수립과 함께 자사몰 상품 운영과 CRM Tool을 활용한 개인화 마케팅 영역까지 복합적인 액션플랜을 전개하여 마케팅 영역별 핵심지표의 개선을 이뤄냈습니다.

이후 그로스메이커에 신뢰를 가지고 서비스 장기 계약을 진행해주셨을 때, 저희는 짜릿한 성취감을 느꼈습니다.

(참고 : 스타트업 실제 수익 개선이 이뤄지는 무료 진단 케이스 소개 — 그로스메이커(GrowthMaker) 블로그)

그로스메이커 그로스PM 파트장 전창현 님

절박하게 성장하기 원하는 기업의 해결사로!

Q. 고객사의 파트너이자 성장 해결사로서 지키는 원칙들이 있을까요?

정말 절박한 심정으로 성장을 원하는 기업들이 많이 있습니다. 그로스메이커는 그들을 위해 기업에 꼭 필요한 동반자이자 성장 해결사가 되고자 합니다.

그로스메이커는 에이전시(대행사)가 아니고 파트너십을 추구합니다.

그래서 “메타 ROAS 성과를 올려드립니다.”, “풀퍼널 광고대행 서비스를 해드립니다.”라는 낚시성 홍보 문구를 쓰지 않습니다. 저희는 구조적으로 광고 예산의 틀에 갇혀있는 대행의 갑을 관계가 아닌 고객사의 ‘진짜 성장’을 고민하고 문제를 해결할 수 있는 전문성과 경험을 보유한 그로스 파트너입니다.

또한 그로스메이커는 고객사의 비즈니스 성장 욕구를 이해하고 멀리 내다 봅니다.

사업을 시작하면 누구나 퀀텀 점프와 같은 ‘큰 폭의 성장’을 꿈꿉니다. 하지만 실제로는 기업 내부에서 먼저 ‘우리가 정의하는 성장’이 무엇인지 명확히하고 성과를 개선하기 위해 필요한 핵심 가치와 지표를 정의하는 것이 우선입니다. 그로스메이커는 장기적인 관점에서 그로스PM이 제시하는 성장 플랜을 신뢰하고 역할을 맡겨 주시면 결과로 보여드릴 수 있습니다.

마지막으로 그로스메이커는 작은 성공으로 지속가능한 성장을 만듭니다.

그로스메이커는 철저하게 데이터-전략-실행의 성장 플라이휠을 만들어, 작은 성공의 연속이 지속가능한 성장 지표로 나타나도록 일합니다.

Q. 15년차 그로스 스페셜리스트는 어떤 마인드셋을 갖고 고객사와 협업하시나요?

그로스메이커는 마케팅 시장에 혁신의 바람을 일으키기 위해 부단히 노력하고 있습니다. 그래서 어렵고 힘든 길을 가더라도 ‘할 수 있다’는 마인드셋을 장착하고 뚜벅뚜벅 푯대를 향해 전진해야 한다고 생각하고 직무에 임하고 있습니다.

이런 마인드셋을 유지하기 위해서는 명확한 자기 인식이 필요합니다. 그러면 상대방의 의견을 가감없이 경청할 여유가 생깁니다. 이를 통해 틀린 것은 틀렸다고 인정하고, 받아들일 것은 받아들이는 태도를 견지할 수 있습니다. 또 열린 마음으로 상대방의 의견을 귀담아들으면 그 속에서 새로운 아이디어를 발견하기도 합니다.

Q. 끝으로, 이런 그로스 스페셜리스트와 협업하려면 어떻게 해야 하나요?

그로스메이커에서 그로스 전문가와 성장 전략을 설계해 보세요.

그로스메이커 팀은 기업의 성장을 한 큐에 돕고 해결하기 위해 세상에 나왔습니다. 저 뿐만 아니라 그로스메이커에는 상위 1%의, 실력 있는 그로스 PM들이 팀으로 포진해 있고 그들이 효과적인 그로스 툴을 활용해 기업의 진짜 성장을 만들고 있습니다.

지금 성장통을 겪고 있는 기업 및 스타트업들은 대부분 좋은 제품과 서비스를 만들어도 어떻게 성장해야 할지 몰라서 막막한 상황을 겪고 있습니다. 물론 실력 있는 인재를 대거 채용해서 한 방에 빠르게 성장한다면 가장 좋겠지만, 유능한 인재를 채용하기 쉽지 않아요. 인재는 곧 인건비이기 때문에 창업 멤버를 포함한 소수의 인원이 고군분투하는 현실을 많이 목격했습니다.

이렇게 성장에 목마른 기업들을 위해 그로스메이커는 진짜 그로스를 만드는 역량 있는 그로스 마케팅 팀을 합리적인 가격에 구독 서비스로 제공하고 있습니다. 실력 있는 그로스PM을 그로스팀으로 배치하여 데이터 중심 합리적인 의사결정을 할 수 있는 스타트업으로 성장할 수 있도록, 그로스메이커는 오늘도 전력질주하고 있습니다. 🙂

>>> 15년차 그로스 스페셜리스트의 무료 컨설팅 신청하기

스타트업이 PMF를 제대로 검증하려면 필요한 것 (with 온보더즈)

기존 서비스를 운영 중인 스타트업이 신사업을 검증하고 PMF를 빠르게 찾는 방법은 무엇일까요? 온보더즈는 외부 그로스 파트너 ‘그로스메이커’와 협업해 성공적으로 신사업 PMF 검증을 마쳤습니다. 

*‘그로스 매니저(Growth Manager)’를 그로스메이커에서는 ‘그로스 PM(Growth PM)’으로 재정의했습니다.

그로스메이커와 함께한 PMF 찾기, 스타트업 신사업 검증 실전 사례 (with 온보더즈) 
- 그로스메이커(GrowthMaker) 블로그 보러 가기

스타트업이 이미 운영하는 서비스, 사업이 있는 상태에서 신규 서비스를 론칭하고 신사업의 PMF(시장 제품 적합성)를 검증하기란 쉽지 않습니다. 기존 프로덕트를 성장시키는 것만으로도 리소스가 부족하기 때문이죠.

하지만 끊임없이 시장을 발굴해야 하는 스타트업이기에 새로운 PMF 검증은 꼭 필요한 과정이기도 합니다.  

테크 스타트업 온보더즈의 김진하 대표님도 비슷한 고민을 안고 있었는데요. AI 시대 최상의 그로스 팀으로 구성된 그로스메이커를 통해 신사업의 PMF 검증에 성공하면서 빠르게 제품 출시를 결정할 수 있었습니다. 어떻게 가능했을까요?

그로스메이커는 외부 팀임에도 마치 인하우스 그로스마케팅 팀처럼 협업합니다.

온보더즈는 그로스메이커와 협업하며 내부 마케팅 팀처럼 일했는데요. 잠재고객 설문조사 과정에서 그로스메이커 팀이 참여자 모두에게 전화를 돌리기도 했고, 대표님이 자리를 비운 기간에도 그로스메이커 팀이 공백 없이 신사업 PMF 검증 서비스를 이어갔습니다.   

*온보더즈 초기 팀원과 김진하 대표님.(오른쪽에서 두 번째)

온보더즈의 김진하 대표님은 어떤 문제를 풀기 위해 그로스메이커의 구독 서비스를 사용하게 됐는지, 그 과정에서 인상적인 경험은 무엇이었는지, 신사업 PMF를 검증할 뿐 아니라 마케팅의 본질을 아는 팀을 찾는 대표들에게 왜 그로스메이커를 강력하게 추천하시는지 인터뷰를 통해 이야기를 담았습니다.

프로덕트, 개발 인프라 관리를 돕는 테크 스타트업 ‘온보더즈’ 

안녕하세요! 만나서 반갑습니다. 자기소개 먼저 부탁드려요.

안녕하세요. 온보더즈(onboarders)와 누프(noof)에서 대표겸 프로덕트 매니저(PM) 역할을 담당하는 김진하입니다. 온보더즈는 프로덕트 매니지먼트를 도와드리는 서비스를, 최근 PMF를 찾아 신사업으로 제품 론칭을 준비하는 누프는 개발 인프라 관리를 도와드리는 서비스입니다.

*개발 인프라 관리 서비스, 누프

누프가 제공하는 서비스를 자세히 설명해 주세요.

누프는 한마디로 정의하면 개발 인프라 관리 서비스에요. 요즘은 많은 분들이 AI로 코딩을 하십니다. (소위 ‘바이브코딩’이라고 하죠.) 개발자는 물론 개발자가 아닌 분들도 AI의 도움을 받아 쉽게 프로덕트를 만들고 MVP 수준까지 개발을 해볼 수 있는 시대가 되었죠.

다만 (제품을 만드는 건 어떻게든 만들 수 있지만) 만들고 난 뒤에 프로덕트를 서버에 배포하고 운영하고 관리하는 방법까지는 AI의 도움만으로 한계가 있다고 느끼시는 분들이 많아요. 실제로 저희에게 들어오는 문의 중에도 유지 보수 관리와 관련된 것들이 많고요.

그래서 저희 팀은 고객이 만든 프로덕트를 넘겨만 주시면 그 뒤로는 프로덕트를 맡겼던 사실을 잊어버리셔도 문제가 없을 정도로 관리해드리는 서비스를 만들었습니다. 그게 누프입니다. 고객이 70%를 만들어서 주시면 나머지 30%는 누프가 다 관리해드립니다.

*출처 : 그로스메이커

테크 스타트업 온보더즈가 해결하려던 문제는?

누프 기획 초기에 그로스메이커 서비스를 구독하셨다고 들었어요. 어떤 문제를 해결해야 했나요?

누프를 기획하는 단계에서부터 신사업의 PMF(Product Market Fit, 시장 제품 적합성)를 검증해보고 싶었어요.

제가 대표기도 하지만 PM이기도 하다 보니 새로 만들려는 프로덕트, 신사업의 시장성을 먼저 검증하는 게 굉장히 중요하다고 생각했거든요. 그런데 이미 운영하고 있는 비즈니스가 있다 보니 제가 직접 나서서 신규 프로덕트의 시장성을 하나하나 검증하는 게 쉽지 않겠더라고요.

그래서 저만큼, 혹은 저 이상으로 제가 만들려는 프로덕트를 이해하고 신사업의 PMF를 함께 검증해줄 팀원을 찾아야 한다는 게 첫 번째 문제였어요.

하지만 위에서 언급한 문제를 풀어줄 팀원들을 정규직으로 채용하기에는 시간도, 자금도 너무 많이 필요했어요. 심지어 아직 시장성이 확실히 검증된 서비스도 아닌 신사업 시도인데 팀을 꾸리는 게 부담되기도 했고요.

대행사도 알아봤지만, 시장조사와 PMF 검증을 거쳐 자연스럽게 마케팅까지 연결될 수 있는 서비스를 제공하는 회사는 거의 없더라고요.

그 문제를 어떻게 해결하셨나요?

그러던 중 제가 굉장히 신뢰하는 협업사 대표님이 그로스메이커를 강력하게 추천하셨어요. 그로스메이커는 신사업, PMF를 찾는 단계부터 협업이 가능할뿐만 아니라 추후에 자연스럽게 마케팅까지도 도와주실 수 있는 스타트업 마케팅 팀으로 이뤄져 있다고 보고 협업을 시작하게 되었습니다.

*출처 : 그로스메이커

그렇게 협업했을 때 성과는 어땠나요.

결론부터 말씀드리면 신사업의 PMF 검증이 훌륭하게 이뤄져 프로덕트를 런칭해야겠다는 확신을 얻었어요.

그로스메이커와 협업을 시작했을 때 인상적이었던 건 단순히 인간적으로 친해지는 게 아니라 정확히 제가 생각하고 있는 신사업, 프로덕트의 방향성과 기획을 온전히 흡수하시는 게 느껴졌다는 점이었어요.

그 단계가 지난 후에는 고객 세그먼트를 어떻게 나눠야 할지부터 이야기를 시작했어요. 검증을 위한 가설 설계, 랜딩페이지 기획과 제작, 랜딩페이지로 고객을 유입시키고 설문을 통한 PMF 검증까지 그로스메이커 팀과 빠르게 진행했습니다.

이 과정을 통해 도출된 보고서를 그로스메이커에게서 받았을 때 처음에 제가 고민했던 두 가지 페르소나 중에 어떤 페르소나를 타겟 고객으로 잡아야 할지, 이 프로덕트와 신사업을 실제 론칭해야 할지 명확해졌답니다. 

고민하셨던 두 가지 페르소나는 무엇이었나요?

처음 누프를 기획하며 신사업 검증을 고려할 때 (1) 완전한 비개발자 고객, 그리고 (2) 어느 정도 개발이 가능한 고객 중 어떤 페르소나에 집중할지 고민했어요. 

그로스메이커 그로스 PM과 함께한 PMF 검증 과정에서 비개발자 고객이 우리의 페르소나가 되는 것이 맞다는 의사결정을 할 수 있었습니다. 

‘설문 참가자에 일일이 전화했다’ 내부 팀처럼 일하는 그로스메이커

그로스메이커와의 협업 과정에서 기억에 남는 일도 있으실까요?

PMF 검증을 위한 잠재고객 설문조사 과정에서 그로스메이커 팀이 ‘체리피커’를 걸러주셨던 일이 기억에 남아요.

누프의 PMF 검증을 위한 설문조사를 진행하면서 소정의 리워드를 걸었는데요. 이 페이지가 온라인 커뮤니티, 카페들에 공유되면서 리워드만 획득하기 위한 허수 고객이 대거 유입된 일이 있었어요. 이슈가 터지자마자 ‘설문조사 전체를 신뢰하기 어렵겠다’는 생각이 들었죠. 난감했어요.

그런데 그로스메이커 팀에서 정확한 기준을 가지고 허수와 허수가 아닌 답변을 걸러주시고, 한 번 걸러진 분들도 우리가 신사업을 통해 만나고자 했던 타겟 고객이 맞는지 한 분씩 유선 통화로 더블체크를 해주셨어요. 덕분에 허수가 대거 유입되었음에도 설문조사 결과는 매우 신뢰할 만하게 도출할 수 있었습니다.

*혜택을 걸고 그로스메이커와 함께 진행했던 누프의 설문조사

그로스메이커 그로스마케팅 팀과의 협업 만족도는 어떠셨나요?

갈증을 느꼈던 부분을 정확하게 해소해 주셨고 시간이 갈수록 잘 맞는다고 느껴서 계속 더 기대하게 됩니다😀

첫 미팅 때 질문의 퀄리티부터 다르다고 느꼈어요. 단순히 고객사 정보를 다 달라고 하지 않고, PMF 검증에 필요한 질문들을 적재적소에 던지시더라고요. 

그럼에도 외부 팀이니까 맞춰 가는 것에 한계가 있을 것이라고 예상했는데, 지금은 외부에 있을 뿐이지 인하우스 마케팅 팀이라고 해도 될 만큼 제가 생각하는 신사업과 신규 제품 방향성을 그대로 따라가주셔서 신기할 정도입니다.

외부 파트너지만 인하우스 팀처럼 일해주시는군요.

최근에도 제가 일주일 정도 업무를 보기 어려운 기간이 있었어요. 당연히 PMF, 신사업 검증도 진행하기 쉽지 않았죠. 

그런 상태면 대부분 대행사, 인하우스 인력들조차 조금은 느슨해지기 마련이잖아요. 그런데 그로스메이커 팀은 제가 잊을 만하면 주간으로 진행 상황을 공유해주고, 월간 리포트 올려주고, 의사결정이 필요한 부분에 관해 슬랙으로 알려주셨어요. (대표가 자리를 비운 상황에서도) 마케팅, PMF 검증 관련 업무가 전혀 느슨해지지 않는다는 느낌을 받았어요.

‘대행만’ 해주는 게 아니라, 사업의 방향성을 제시하는 파트너 

마지막으로 그로스메이커를 어떤 대표님, 혹은 기업에 추천하실 수 있을까요?

마케팅의 본질을 아는 마케팅 팀이 필요한 분들에게 추천하고 싶어요. 그로스메이커는 단순히 퍼포먼스 마케팅, 콘텐츠 마케팅처럼 한 마케팅 분야만 전문적으로 대행해주는 팀이 아니에요. 브랜드가 매출을 내기 위해 나아가야 하는 방향을 찾아주고, 긴밀하게 협업할 수 있는 그로스 전문 팀이죠.

(그렇기 때문에) PMF, 신사업 검증까지 가능한 파트너를 찾는 분들에게 그로스메이커가 사실상 유일한 선택지가 아닐까 하는 생각이 듭니다.

지금도 그로스메이커의 그로스마케팅 팀으로부터 많은 도움을 받고 있답니다. 앞으로도 그로스메이커가 다양한 문제를 어떻게 풀어가실지 궁금하고 기대하고 있어요. 저도 옆에서 보면서 많이 배우고 싶어요🙂

앞으로도 좋은 협업 이어가시길 바랍니다. 시간 내주셔서 감사합니다.

감사합니다! 온보더즈, 누프에도 많은 관심 부탁드립니다. 

테크 스타트업 온보더즈는 누프라는 새로운 서비스를 론칭하기 앞서 신사업의 PMF 검증을 해야 했습니다. 하지만 기존 서비스, 사업을 운영하면서 새로이 PMF를 찾긴 쉽지 않았죠. 아직 출시할지 결정하지 않은 제품을 위해 신규 채용을 하거나 팀을 꾸리는 건 아무래도 스타트업에게 부담이 됐고요.

그로스메이커는 AI 시대 최상의 그로스 팀이 외부 파트너로 협업하면서도, 마치 인하우스 그로스마케팅 팀처럼 일했습니다.

특히 누프의 신사업 PMF를 검증하는 과정에서 신뢰도를 높이는 데 신경 썼는데요. 예를 들어 누프의 잠재고객을 정확하게 필터링하기 위해 타깃을 설정하고 설문을 설계해 반응을 수집할 때 다음과 같은 액션을 진행했습니다. 

“그로스메이커 팀은 누프가 공략하고자 하는 대상을 명확하게 확인하는 작업을 추가로 진행했습니다. 그 대상이 개발자라면 개발자 포트폴리오를 요청했고, CEO라면 사업자등록증을 받았죠. 사업자등록증을 받기 어렵다면 명함이라도 받아서 조사 신뢰도를 극적으로 확보하고자 했습니다.” - 그로스메이커 이윤재 PM

그로스메이커와 온보더즈의 설문 참가자 확인 작업, 출처 : 그로스메이커

그로스메이커는 한 사람 인건비로 시장 수요를 발굴해 마케팅으로까지 자연스럽게 연결하는 원스톱 솔루션을 제공합니다. 신사업, 신규 프로덕트의 PMF 검증까지 가능하죠.

지금 그로스메이커의 ‘그로스마케팅 팀’을 구독하고 성장의 모멘텀을 만들어 보세요! 

>>> (선착순) 그로스메이커 마케팅 팀의 무료 컨설팅 신청하기

'그로스 PM' 캐시 윈터스는 어떻게 핀터레스트의 고속 성장을 이끌었나

그로스 PM은 어떻게 핀터레스트를 성장시켰을까? 기능 최적화, 데이터 분석, 유저 중심 마케팅 등을 통해 전환율(리텐션)을 50% 높인 캐시 윈터스의 사례를 소개합니다. ('그로스 매니저(Growth Manager)'를 그로스메이커에서는 '그로스 PM(Growth PM)'으로 재정의했습니다.)

이 글은 2025년 7월 9일 발행된 그로스메이커의 뉴스레터입니다. 
전체 글을 읽으시려면 우측의 링크를 클릭하세요. [뉴스레터 바로 보기]

출처 : Casey Winters

안녕하세요! 그로스메이커 팀입니다. 

'그로스'가 중요하다는 건 누구나 알지만, "그래서 어떻게?"라는 질문 앞에 늘 고민이 들 수밖에 없어요. 그로스 PM, 마케팅테크 팀이 함께 그로스를 만들어가는 저희 팀에게도 'HOW'는 언제나 중요한 화두입니다.

그래서 이번 글에서는 핀터레스트를 고속 성장시킨 그로스 PM의 역할에 관해 알아보려 합니다. 당시 그로스 PM이었던 캐시 윈터스의 글을 소개해드릴게요.

단지 광고를 돌리거나 검색 엔진 최적화(SEO)만 고민하는 걸 넘어 '지속해서 성장하는' 시스템, 마인드셋을 만들고 싶다면 이번 뉴스레터를 끝까지 읽어주세요!

➡️ 캐시 윈터스의 글, 원문이 궁금하다면?
➡️ 그로스 PM, 마케팅테크 팀이 뭐지? 궁금하다면

1. 데이터를 살펴보고 마케팅 우선순위를 조정한다

출처 : Pinterest

핀터레스트는 이미지나 동영상을 저장하고 공유하는 소셜미디어입니다. 유저들은 본인이 관심있는 주제나 이미지를 '핀'해서 저장하는 식으로 "내가 제품에 가치를 느꼈다!"고 행동하죠. 

처음 캐시 윈터스가 그로스 PM으로 일했을 때, 회사에서는 "SEO 작업을 해주길" 바랐다고 해요. 하지만 그가 가장 먼저 했던 일은 '내부 데이터를 분석하는 작업'이었습니다. 

데이터를 살펴보니, 더 큰 문제가 있었습니다. 설령 SEO로 트래픽을 유입시키더라도 웹사이트에서 그 트래픽을 전환시키지 못한다는 점이었어요. 그래서 그로스 PM과 팀은 SEO가 아니라 전환율 개선 작업에 먼저 착수하기로 결정했습니다. 

전환율을 어떻게 개선할까? 윈터스는 '유저의 행동 데이터'에 집중해 아래와 같은 가설을 세우고 테스트를 진행했어요. 

1. 유저가 특정 게시물의 '핀'을 클릭한다는 건 핀터레스트 서비스에 관심이 있다는 신호 아닐까?
   → 유저가 '핀'을 누르는 시점에 회원가입을 유도해보자.

2. 유저가 마음에 드는 콘텐츠를 발견하면 더 많은 연관 콘텐츠를 보기 위해 스크를을 하지 않을까?
   → 유저가 스크롤을 멈추는 지점, 시점에 회원가입을 유도해보자. 
    

그로스 PM과 협업하는 엔지니어가 이틀 만에 관련 기능을 구현했고, 실제로 핀터레스트는 전환율이 50% 개선되는 성과를 얻을 수 있었어요. 무작정 SEO 작업을 하기 앞서 데이터를 살펴보고 '효율적인 마케팅 전략'을 고민해 마케팅 낭비를 줄일 수 있었던 셈이죠.

2. '기능 추가'가 아니라 '기능 단순화'를 고려한다

출처 : Casey Winters

이처럼 그로스 PM은 단순히 '유입 늘리기'에만 매달리지 않습니다. 그보다는 프로덕트 자체를 꾸준히 개선함으로써 리텐션(재방문율) 등 핵심 지표를 개선하는 역할에 가깝죠. 이때 그로스란 '사람들이 제품의 핵심을 더 와닿게 경험하도록 하는 일'입니다. 

그렇다 보니 캐시 윈터스가 이끌었던 팀은 핀터레스트에 기능을 추가하는 식이 아니라 기능을 '덜어내는 식'으로 그로스를 만들기도 했습니다. 이때도 정량적인 데이터 분석, 나아가 정성적인 유저 리서치가 빛을 발했죠. 

여러 조사를 거쳐 윈터스는 회원가입 및 유저 온보딩 과정을 단순화하거나 바꿔야 한다는 결론에 도달했습니다. 

• 회원가입 단계 조정 : 회원가입에 필요했던 5단계를 3단계로 줄이고, 셋 중 하나는 미리 입력된 값으로 처리하며 나머지 2단계도 선택 사항으로 조정했어요. 대신에 유저가 관심 주제를 미리 선택하는 새로운 단계를 추가했죠. 

• 핵심 기능에 집중하기 : '핀' 기능 주변에 있던 불필요한 정보를 모두 덜어냈어요. 누가 어떤 콘텐츠를 핀했는지, 어떤 설명을 붙였는지 등을 화면에서 제거하면서 유저 활성도를 높일 수 있었어요. 

• 온보딩 교육 추가하기 : 온보딩 중에 유저가 '다음에 뭘 해야 하는지' 안내하는 교육을 추가했어요. 설명 없이 불친절한 디자인보다는 설명이 포함된 디자인이 '마찰'을 줄인다고 판단했기 때문이었어요.
   

3. 이메일과 알림, 마케팅처럼 보내지 마세요

마케터라면 CRM을 위해 이메일과 알림을 자주 활용하게 됩니다. 당시 핀터레스트의 그로스 PM도 유저 리텐션을 높이기 위해 2가지를 적극적으로 활용했죠. 시행착오를 거쳐 최적의 방법을 찾아갔어요. 

초창기 이메일 마케팅을 기획했을 때, 핀터레스트가 '어떤 기능'을 제공하는지 설명하는 식으로 메일을 구성했다고 해요. 하지만 유저들은 그런 내용에 관심이 없었죠. 그들이 핀터레스트를 쓰는 이유는 본인의 관심사와 관련된 멋진 콘텐츠를 보기 위함이니까요. 

그래서 윈터스는 "마케터처럼 메일을 보내길 멈추고, 개인 비서처럼 이메일을 보내야 했다"고 회상했습니다. 각 유저의 관심사에 맞는 인기 콘텐츠를 보내는 방식으로 이메일을 구성해 전환율을 향상시킬 수 있었죠. 고객이 제품을 쓰는 핵심적인 이유와 연결돼야 이메일도 효과적이라는 교훈을 얻었다고 해요. 

이러한 작업은 차차 자동화, 개인화로 이어졌습니다. 그로스 PM과 팀이 처음에는 수동으로 유저별로 이메일을 보내면서 저마다 좋아하는 콘텐츠, 선호하는 열람 시간까지 학습했고요. 이후 최적의 발송 빈도까지 파악했다고. 이메일 마케팅조차 '시스템화'한 덕분에 수십만 명의 활성 유저를 주간으로 얻을 수 있었어요.

출처 : Casey Winters

우리 회사에도 그로스 PM이 있다면?

핀터레스트는 그로스 PM을 통해 단지 유저 유입량, 혹은 전환율만 개선했던 게 아니었어요. 유저가 제품을 접하고 거기에 만족하는 전과정을 보다 매끄럽고 풍부하게 경험하도록 프로덕트, 마케팅 액션, 사업 전략까지 고려했죠. 그 덕분에 마케팅 낭비는 줄이면서도 효과적으로 고속 성장을 할 수 있었어요. 

이처럼 단발적인 마케팅이 아니라 장기적인 그로스를 만드는 데는 '그로스 PM'의 전문성이 주요합니다. 사업과 제품을 이해하고, 유저를 파악해 움직이는 안목과 기술이 중요하죠.

이를 위해 그로스메이커는 2가지 파트가 필요하다고 조언합니다. 

• 업종별 비즈니스 모델과 사업의 구조를 이해하고 비즈니스가 성장하는 단계에 따른 전략과 액션을 설계하는 그로스 PM.

• 데이터 엔지니어, 데이터 분석가, 테크니컬 마케터 등이 함께 데이터 기반으로 성장 구조를 짜는 마케팅테크 팀.

출처 : 그로스메이커 무료 컨설팅

핀터레스트의 고속 성장을 이끈 '그로스 PM'과 협업할 수 있다면 어떨까요?

실제 매출을 끌어올리고 제품의 성장을 견인하는 그로스 전문가들, 그로스메이커를 통해 바로 만나보실 수 있습니다!

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마케팅 비용 12% 절감하고 전환율 증가시킨 방법 - 그로스메이커의 실제 사례

마케팅 비용 12% 절감하고 전환율 5배 늘린 까사디 사례로 알아보는 그로스메이커의 데이터 기반 마케팅 최적화 전략. 무료 진단으로 실제 성과 확인해보세요.

스타트업 실제 수익 개선이 이뤄지는 무료 진단 케이스 소개 
- 그로스메이커(GrowthMaker) 블로그 보러 가기

“계속 광고를 돌리는데도 매출이 안 올라요.”
“이상하게 앱 다운로드 수가 점점 줄어들어요.”

회사마다, 사업마다 마케팅 고민은 제각각으로 보입니다. 하지만 서로 다른 고민에도 하나의 공통점이 있습니다. 아무리 광고를 돌려도 매출이 늘지 않고, 마케팅 비용을 써도 비즈니스가 성장하지 않는다는 점입니다.

마케팅 비용을 써도 돈이 벌리지 않는 원인은 크게 2가지입니다.

1. 마케팅 비용이 비효율적으로 낭비되고 있거나

2. 마케팅이 비즈니스 전략과 시너지를 내지 않거나

그래서 마케팅 비용을 쓰기 전에 반드시 '마케팅 낭비'와 '비즈니스 전략'을 함께 고려해야 합니다. 현재 상황과 문제점, 개선 방향과 전략을 도출해 줄일 건 줄이고, 효과적인 액션에 집중해서 성장 사이클을 제대로 만들어야 하는 것이죠.

마케팅 비용 무작정 돈 쓰기 전에 '이것'부터 체크해보세요

이번 글에서는 회사의 데이터를 바탕으로 "마케팅 비용을 줄이면서도 돈을 버는" 마케팅 방법론에 대해 알아보려 합니다. 프리미엄 맞춤형 가구 브랜드 '까사디'와 사례와 함께 그로스메이커의 [그로스 무료 진단 방법론]을 공개하려 합니다!

🔎이 글을 통해 알 수 있는 것

• 회사의 사업 모델, 전략을 파악하고 이해하는 방법

• 마케팅 예산을 효율적으로 써서 실제 성과를 만드는 과정

• 케이스별로 적합한 전략, 실행을 진단하는 그로스메이커 이야기 

출처 : 까사디

🎙️까사디는?

까사디는 2019년 설립된 국내 프리미엄 맞춤형 가구 브랜드입니다. 개인 맞춤형 가구를 통해 인테리어 컨설팅을 하는 '까사디비즈'라는 서비스도 제공하죠. 공간 컨설팅에 맞춰 가구를 직접 제작하고 유통하며 판매하는 플랫폼을 운영하고 있습니다.

고객은 까사디 플랫폼을 통해 컬러, 소재, 사이즈를 자유롭게 커스터마이징하여 자신만의 가구로 인테리어를 할 수 있습니다. 실제로 카페, 오피스, 팝업스토어에서 관련 수요가 꾸준히 발생하고 있죠.

▶️ 까사디 홈페이지 구경하기 

🤔무엇이 고민이었을까

까사디 제품 특성상 가격대가 높고 제작 시간이 소요되어 전환율이 낮다는 고민이 있었습니다. 완전히 대중적인 B2C 서비스라기보다는 특정 수요층, 고객층을 발굴해야 하는 B2B 서비스의 속성을 갖고 있었죠.

그래서 그로스메이커는 ‘문의하기’를 핵심지표로 두고, 여기에 힘을 쏟는 마케팅 전략과 실행에 집중했습니다. 문의할 정도로 수요가 있는 잠재고객이라면 실제 고객으로 전환될 확률이 높다고 판단했거든요. 

💰매출로 이어지는 마케팅 액션 정하기

일단 ‘문의하기’라는 핵심지표에 관한 유저의 행동 패턴을 파악하기 위해 그로스메이커는 웹사이트에 추적 툴을 심었어요. 

(1) 문의를 할 만한 유저를 데이터로 파악해 끌어당기기 

실제로 데이터를 살펴보니, 까사디 홈페이지에 유입된 사람들 중에서 ‘인테리어 포트폴리오’ 페이지에 있는 유저들의 체류시간이나 클릭율이 많았습니다. 그렇다면 다음과 같은 가설과 액션을 설계할 수 있다고 봤죠. 

‘포트폴리오를 살펴본다면 까사디비즈 의뢰를 고려하는 행위와 연결될 수 있다’

= 포트폴리오 페이지에 1분 이상 머물거나, 포트폴리오 개별 콘텐츠를 보고 있는 고객에게 ‘온사이트 메시지’를 전송하면 어떨까?

= 특정한 행동을 하는 유저에게 까사디비즈의 레퍼런스를 보여주는 메시지 알림을 보내면서 “상담을 신청해보라”고 권유해보자!

(2) 문의 절차를 간소화하고 특장점 부각하기 

잠재고객을 실제 고객으로 전환하기 위해서는 장애물을 줄여주는 것도 중요합니다. 

그래서 까사디와의 협업에서 그로스메이커는 잠재고객의 문의를 받는 과정을 심플하게 재구성하고, 고객의 구미를 당기는 '까사디의 특장점'을 부각하는 방향으로 문의 페이지를 바꾸는 결정을 내렸습니다.

원래 까사디의 '문의하기' 페이지에는 베이직, 스탠다드, 프로라는 3가지 서비스가 제안돼 있었습니다. 하지만 잠재고객의 관점에서 스탠다드와 프로 사이에는 큰 차이가 없다고 봤어요. 그래서 베이직과 프로만 남기는 의사결정이 이뤄졌습니다. 유저가 겪는 선택의 폭을 최대한 좁히기 위함이었습니다.

까사디비즈의 3D 시뮬레이션 기능을 활용한 광고 콘텐츠 일부, 출처 : 까사디

또한 까사디비즈의 차별점을 바로 알아볼 수 있도록 '3D 디테일 시뮬레이션' 서비스를 문의 페이지의 최상단으로 배치했습니다. 잠재고객이 인테리어 컨설팅을 고민할 때 시각적으로 전문성을 확인할 수 있다는 점에서 구매 의사결정을 앞당기는 데 도움이 되리라 판단했습니다.

이러한 전략을 통해 문의 받는 페이지의 키워드, 워딩, 내용도 통일하면서 핵심 타깃에게 명확하게 특장점이 메시지로 소구되는 게 목적이었습니다.

(3) 문의에 필요한 입력 정보도 최대한 간소화하기

또한 고객 DB를 수집하는 ‘문의하기’ 막바지 단계에서 잠재고객이 입력해야 하는 정보의 양 자체를 대폭 줄였습니다. 의뢰 목적과 연락처 등 간단한 정보만 남기고 대부분의 문항을 제거했죠. 

이처럼 전략적인 결정이 가능했던 이유는 ‘고객의 입장에서 생각하는’ 마케팅에서 비롯됩니다. 

온라인으로 문의를 넣고 나면, 까사디의 서비스 특성상 잠재 고객과 직접 만나 미팅을 하며 디테일을 결정하는 과정이 반드시 수반됩니다. 그 과정에서 다양한 3D 도면을 보여주며 전문성을 어필할 수 있겠죠. 

그러니 미팅에서 결정해야 하는, 그때 논의할 수 있는 사항은 ‘문의하기’ 단계에서는 제외해도 무방했습니다. 하나하나 데이터를 모으는 것보다도 일단 미팅을 성사시키는 자체가 비즈니스 핵심지표를 개선하는 데 더 중요하다는 결정이었죠.  

(4) 광고에서도 사업 특성에 맞는 메시지 설정하기

광고 기획에서도 잠재고객에게 신뢰를 주는, 그리하여 적잖은 비용이 드는 구매 의사결정에 한 걸음 가까워지도록 돕는 메시지에 초점을 맞췄습니다.  

까사디비즈의 3D 시뮬레이션 기능을 활용한 광고 콘텐츠 일부, 출처 : 까사디

앞서 언급했던 까사디의 특장점인 ‘3D 디테일 시뮬레이션’ 기능을 광고 소재로도 활용했는데요. 이걸 통해 실제와 거의 똑같은 시뮬레이션 공간을 눈으로 직접 확인할 수 있다는 점을 강조해 잠재고객을 설득했습니다. 

또한 ‘문의 받기’로 광고의 방향성을 잡아 전반적으로 소재를 새로 제작하는 등의 액션이 이어졌습니다. (B2B 서비스의 특성상 ‘문의 받기’를 핵심지표로 설정한 것과 같은 맥락입니다.) 

📈실제 마케팅 성과는 어땠을까?

결과적으로 ‘문의 제출’을 경험한 고객의 전환율은 일반 구매 고객 대비 약 5배 이상 높았습니다. ‘문의하기’ 자체가 회사의 수익과 직결되는 핵심지표라는 걸 숫자로 확인할 수 있었죠. 

퍼널을 개선한 직후, 까사디는 첫 달에 광고비 12% 절감, 문의 제출당 비용 16% 감소라는 결과도 얻었습니다. 전략적으로 전체 구조를 정렬하면서 ‘마케팅 낭비’를 줄여 비즈니스 성과를 얻은 셈이죠. 

이후 그로스메이커 Lead Data Analyst의 데이터 분석에 따른 근거 지표와 Growth PM의 전략 방향과 지속적인 모니터링에 따른 가치 제안 실험이 결과를 만들었습니다. 덕분에 까사디와 그로스메이커는 3회차 이상 계약을 갱신하며 협업을 이어가고 있죠. 

*'그로스 매니저(Growth Manager)'를 그로스메이커에서는 '그로스 PM(Growth PM)'으로 재정의했습니다.
 

☕우리 회사에 적합한 마케팅 비용 최적화, 어떻게 알 수 있을까?

이처럼 마케팅 전략과 액션을 통해 비즈니스 성과를 높이는 첫 단추로 그로스메이커는 [그로스 무료 진단]을 제공하고 있습니다. 진단은 3단계에 걸쳐 차근차근 진행되죠. 

1.커피챗을 통해 현황을 먼저 파악합니다

그로스메이커와의 첫 만남은 고객 성공 매니저와 커피챗부터 진행됩니다. 유선 통화 및 체크리스트를 토대로 다음과 같은 핵심을 빠르게 파악하죠.

• 현재 의뢰인이 운영하고 있는 주요 프로덕트/서비스

• 최근 가장 고민하고 있는 그로스, 사업 성장 관련 문제

• 내부적으로 관리하고 있는 주요 지표(KPI) 여부

• 데이터 보유 현황 및 광고/마케팅 진행 여부

2.전문 팀과의 진단 미팅 일정을 정합니다

커피챗으로 해결이 어려운 경우 전문 PM과의 진단 미팅 일정이 조율될 수 있습니다. 그로스메이커의 Growth PM이 참석하는 온라인 화상회의로, 약 30분이 소요됩니다.

• 그로스메이커의 Growth PM : 다양한 산업에서 10년 내외의 마케팅 경력과 리드 역할을 수행한 경험이 있는 전문가로, 진단 과정에서 핵심 문제를 쉽고 간결하게 설명합니다.

출처 : 그로스메이커

3.진단 미팅에서 방향성, 문제 정의를 진행합니다 

그로스메이커 진단 시간에는 꼭 의뢰인과 함께 사업 방향성을 도출하고, 마케팅에서 겪고 있는 문제가 정확히 무엇인지 짚어봅니다. 

진단 미팅에서 파악하고자 하는 내용은 다음과 같은데요.

• 현재 데이터와 지표를 기반으로 성장 상태 점검

• 성장 정체 원인 분석

• 핵심 문제에 대한 진단 및 가설 설정

• 향후 개선 방향성 제안

이러한 세부 내역을 파악하면서 진단 미팅의 주요 흐름은 이렇게 구성됩니다.

• 사전 수집된 데이터와 커피챗 내용을 바탕으로 현재 핵심 문제를 명확히 짚어냅니다.

• 문제를 수치나 차트로 단순히 보여주는 것이 아니라, 숫자가 의미하는 바와 원인을 설명합니다.

• 기업이 기존에 인지하지 못했던 숨은 문제 지점을 함께 찾아냅니다.

• 해결을 위한 구체적인 방향성과 실무 액션 아이디어를 제안합니다.

  
   

🧐상황에 맞는 '서로 다른' 그로스메이커 접근법

의뢰인마다 회사의 성장 단계와 상황, 사업 모델과 분야, 마케팅에 관한 고민은 천차만별입니다. 

그래서 (‘마케팅 낭비’와 ‘비즈니스 전략’을 함께 고려한다는 전제 하에) 그로스메이커는 각 케이스에 맞는 그로스 진단을 내리는 데 집중합니다.  

(1) “광고로 발생하는 매출이 정체된 것 같아요”

이 같은 경우, 그로스메이커에서는 기업의 데이터를 바탕으로 현재 상황, 문제점, 개선 방향과 전략을 도출합니다. 여기서 가장 중요한 핵심 의사결정은 Growth PM이 사전에 파악합니다.

기업의 데이터와, 도출된 방향성과 문제점, 해결 시사점을 종합적으로 안내드리고, 문제점 중심으로 개선 과정을 안내합니다. 개선 과정 중 광고를 통해 발생하는 매출이 정체되고 있다면 아래와 같은 진단이 이뤄질 수 있습니다.

• 그로스메이커는 소재가 정확한 핵심 타겟에게 메시지를 보여주는지 파악합니다.

• 핵심 타겟이 모호하다면, 함께 의사 결정을 통해 잠정적으로 결정하고, 그들에게 명확한 메시지를 전달하는 과정을 설명합니다.

• 핵심 타겟에게 가장 효율이 좋은 광고 소재는 무엇인지, 지속적으로 실험하고 검증하며, 결과를 함께 확인하며 매 주 새로운 가설을 바탕으로 한 전략적인 소재 실험이 반복적으로 이뤄지는 것을 제안합니다.

• 이 과정을 통해 빠르게 핵심 타겟을 파악하고 명확한 메시지, 소구점을 기반으로 한 "위닝 소재"를 빠르게 발굴할 것을 제안합니다. 위닝 소재는 업종, 산업의 평균 지표를 기준으로 합니다. (예를 들어, 이커머스는 300% ROAS를 달성하는 소재가 평균 이상으로 보고 있습니다.)

위 과정은 광고를 통해 발생하는 매출이 정체되고 있는 고객에게 진단할 수 있는 케이스 중 하나로, 전체적인 진단의 의사 결정이 어떤 식으로 이뤄지는지 잘 보여주고 있습니다.

일반적인 광고대행사를 경험했다면, 데이터 기반의 의사소통과 문제를 해결하는 과정이 다르다는 것을 알고 계실 텐데요. 만약 위닝 소재가 지속적으로 좋은 성과와 효율이 발생하면, 메시지와 소구점이 제품, 브랜드 차원에서도 효과적일지 실험이 지속됩니다.

(2) “앱 다운로드 수가 점점 줄어들고 있어요”

첫 단추는 동일합니다. 기업의 데이터를 바탕으로 개선 방향과 전략을 그로스메이커 Growth PM이 함께 파악한 뒤 개선 과정을 안내합니다.

개선 과정 중 앱 다운로드 수가 점점 감소하는 문제가 있다면 아래와 같은 진단이 이뤄질 수 있습니다.

• 수익과 지속 가능성을 포함한 핵심지표에서 앱 다운로드 수가 해당하는지 파악합니다.

• 만약 핵심지표가 아니라고 판단하면, 앱 설치 광고의 방향성을 새롭게 제안합니다. 이 과정에서 앱 사용자 구조를 파악하거나, 퍼널 구조화를 쉽게 설명한 뒤, 각 단계별로 어떤 데이터를 봐야 성장할 지 제안합니다.

• 동시에 앱 다운로드 광고 진행 유무를 파악하고, 하고 있다면 현재 어떤 문제점으로 광고가 적절하지 못한지를 사전 공유된 데이터를 기반으로 의사소통 합니다. 가장 좋은 메시지와 소구점은 무엇일지 제안합니다.

• 이 과정을 통해 데이터를 근거로 한 다양한 소재 검증이 진행 되고, 좋은 성과와 효율성의 위닝 소재를 빠르게 발굴할 것을 제안합니다.

진단을 요청한 기업마다 상황이 다 다르기에 일반적인 상황과 문제점을 바탕으로 설명했는데요. 이와 같은 흐름으로 그로스메이커와 진단 미팅을 함께한 기업은 어떤 점이 달라졌을까요?

그로스메이커와 함께한 후 얻는 성과

1. 문제점과 원인을 파악하고 해결할 수 있는 구체적인 방향과 실제 실무 방법 터득

2. 수익성과 지속 가능한 핵심지표를 안내 받고, 핵심지표를 바탕으로 성장 판단 방법

3. 그로스메이커와 함께 하지 않더라도 기업 자체적으로 문제 해결을 시도 가능성

마케팅 비용을 줄이면서도 돈이 벌리는 마케팅. 진짜 데이터와 실질적인 솔루션으로 분명 구현할 수 있습니다. "무료 진단을 통해 3개월 내에 핵심지표를 20% 개선해보자"와 같이 현실적이고 정확한 목표를 세워 실제 비즈니스 임팩트를 만드는 실행을 경험할 수 있습니다.

그로스메이커의 [그로스 무료 진단]을 신청하고, 문제의 원인부터 핵심 전략까지 함께 파악해 “근본적으로 다른 실행”을 경험해보세요!

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핵심 지표 700% 성장, 광고 효율과 전환율까지 높인 실전 마케팅 전략

광고 효율을 700% 끌어올린 핵심 지표 중심 마케팅 전략. 고객 행동 분석부터 콘텐츠 설계까지, 전환율 최적화로 실제 성과를 만든 사례를 소개합니다.

핵심 지표 700% 성장시킨 그로스메이커 마케팅 전략은?
- 그로스메이커(GrowthMaker) 블로그 보러 가기

핵심 지표 700% 성장시킨 마케팅 전략: 광고 효율과 전환율 최적화의 힘

우리 사업의 매출을 높이는
가장 결정적인 ‘핵심지표’는 무엇일까?

이 질문에 바로 답을 내릴 수 없나요? 그렇다면 가장 먼저 해야 할 일은 마케팅에 돈을 태우는 일이 아닐 겁니다. 그보다 먼저 “비즈니스를 성장시키는 핵심 지표를 결정하는” 과정이 필요합니다. 

많은 기업이 광고 효율 자체에만 집중하다 정작 무엇을 (성과로 이어지는) 핵심 지표로 삼아야 하는지를 놓칩니다. 핵심 지표를 잘못 설정하면 아무리 좋은 콘텐츠를 만들어도 비즈니스 임팩트로 이어지지 않는데도 말이죠.

무엇이 우리 회사의 핵심 지표인지 어떻게 알 수 있을까요? 그 지표를 높이려면 어떤 마케팅 액션이 필요한지 어떻게 알 수 있을까요?

이번 글에서는 결혼준비업체 ‘모두의지인’의 사례를 통해 실제 매출을 올리는 핵심 지표를 정의하고, 지표를 개선하기 위한 광고 기획과 전환율 최적화를 통해 7배 나은 성과를 만든 과정을 이야기 해보려 합니다. 

🔎이 글을 통해 알 수 있는 것

• 회사의 핵심 지표를 정의하는 과정

• 핵심 지표를 끌어올리는 광고 기획과 마케팅 전략

• 데이터를 바탕으로 클릭 전환율을 최적화하는 마케팅 액션 
   

출처 : 모두의지인

🎙️모두의지인은?

모두의지인은 웹 기반 결혼정보회사에요. 2025년 6월 기준 구독자를 무려 45만 명이나 보유한 유튜브채널 ‘모두의지인’으로도 잘 알려진 곳인데요. 모두의지인 성지인 대표님이 유튜브에 화제가 되는 영상도 올리며, 성지인 대표 그 자체로 알려진 곳이기도 합니다. 단순 결혼정보업체가 아닌 젊은층에 맞는 기능과 상품으로 무장한 곳입니다.

▶️ 모두의지인 구경하기 (클릭)   

🤔마케팅 성과를 가르는 ‘핵심 지표’, 어떻게 설정할까?

그로스메이커와 모두의지인이 협업한 프로젝트의 목표는 ‘홈페이지에서 고객의 프로필 등록을 완료시키는 것’이었어요. 그간 1명이 프로필을 등록하기까지 19만1949원의 비용이 발생했는데, 그 비용을 10만 원 이하로 낮추는 게 목표였죠. 

‘고객의 프로필 등록’을 핵심 지표로 삼은 이유는 명확했어요. 고객의 프로필이 늘어날수록 결혼을 하려는 고객의 수도 증가해 매출로 이어지기 때문이죠. 

하지만 마케팅 낭비를 줄이면서 전략적으로 핵심 지표를 키우려면 ‘다른 시도’가 필요했어요. 그로스메이커는 (1) 모두의지인 사업 모델 뿐 아니라 (2) 고객의 행동 동기, (3) 웹사이트 내 유저 데이터를 분석해 ‘고객의 프로필 등록’이라는 지표를 높여보기로 했어요. 

출처 : 그로스메이커

그로스메이커는 ‘고객의 프로필 등록’이라는 핵심 지표를 올리기 위해 2가지 전략이 선행돼야 하고, 이를 실현하기 위해 서로 다른 마케팅 액션이 필요하다고 봤습니다. 

1. 프로필 등록을 완료하기 전 단계인 ‘웹사이트 유입’을 늘려야 한다.

   1. 웹사이트 유입을 늘리려면 광고를 다르게 해야 한다 → 광고 기획 및 소재 제작

2. 유입 후 프로필을 완성해 ‘제출하기 버튼’을 클릭해야 한다.  

   1. ‘프로필 제출하기’ 버튼 클릭율을 높여야 한다 → 전환율 최적화(CRO) 캠페인   
       

👰광고 효율 7배 상승의 핵심은 ‘고객 중심 메시지’

잠재고객이 반응하는 광고를 기획해 광고 효율을 높이려면 ‘고객의 동기’를 먼저 이해해야 합니다. 

우리 사업의 본질이 무엇인지, 고객이 원하는 것이 무엇인지 질문해서 그에 대한 답을 내린 후라야 똑같은 돈을 써도 훨씬 효과적인 마케팅이 가능하겠죠.  

그렇다면 잠재고객이 (‘결정사’로도 불리는) 결혼정보업체를 찾아오는 이유는 무엇일까요? 당연히 ‘결혼을 전제로 해서 내가 만나고 싶은 사람을 발견하는 것’인데요. 여기에는 일반적인 소개팅이나 데이팅 서비스에서 겪는 ‘탐색과 실패’의 피로감을 최소화하겠다는 의도가 담겨있습니다.

모두의지인과의 인터뷰를 통해 잠재고객의 특성을 파고들어 보니, 보통 아래와 같은 고민 끝에 결정사를 찾게 되는 것이죠. 

• 결혼을 하고자 한다.

• 내 주변 사람들을 통한 소개팅이나 ‘자만추’만으로는 성에 안 찬다.

• 회사 -집 - 회사 - 집 반복이어서 새로운 이성을 만날 기회가 없을 것 같다.

• 데이팅 앱에서 만난 사람과 결혼을 전제로 교제할 확률이 얼마나 높을까?

• ‘사랑만으로’ 결혼을 할 수 있을까? 이제는 현실적으로 결혼을 고민해야 한다.  

결국 고객이 결혼정보업체가 소개팅, 데이팅 어플이 충족해주지 못하는 니즈를 채워주길 기대합니다. 지인 소개팅에서 만나지 못했던, 전혀 다른 환경에서 자란 이성을 소개받을 수 있으면서도 커플매니저가 소개해주는 이성과 실제로 100% 만남이 성사되는 걸 기대하죠. 특히나 그 대상은 나와 같이 ‘결혼 생각’이 있는 사람이라는 전제가 깔려있습니다. 

결혼이 더는 필수가 되지 않은 시대, 그럼에도 결혼이 하고 싶은 마음. 그러나 주변 여견으로 인해 원하는 바를 이루지 못하는 잠재고객에게 결혼정보업체가 건네야 할 메시지는 하나입니다. 

“우리가 여러분의 문제를 해결해줄 수 있습니다.”
= 당신이 원하는 조건에 부합하는 이성을 소개해줄 수 있습니다.

🗣️‘고객이 원하는’ 메시지를 중심으로 광고 효율 높이기

회사가 잠재고객에 건네야 할 메시지가 정해졌습니다. ‘당신이 원하는 조건에 부합하는 이성을 소개해 줄 수 있다’는 점을 직관적으로 쉽게, 집중적으로 노출하는 방향으로 광고의 방향성이 잡힌 것이죠. 그래야 핵심 지표를 끌어올릴 수 있습니다. 

이제 적극적이고, 과감하면서도 직접적으로 “우리가 당신이 원하는 바를 채워줄 수 있다”는 메시지를 콘텐츠에 녹여야 합니다. 이를 위해 그로스메이커는 3가지 작업을 거쳤습니다. 

1. 기존 광고/콘텐츠 레퍼런스 분석

2. 차별화한, 특색있는 메시지 전달하기

3. 고객이 원하는 메시지 전달하기 

출처 : 모두의지인

1.기존 광고/콘텐츠 분석 및 개선점 찾기 

지금도 여러 결혼정보업체들이 ‘쉬운 광고’나 ‘쉬운 콘텐츠’를 지향합니다. 유형 테스트, 이상형 알아보기 등의 내용을 담아 잠재고객이 홈페이지에 쉽게 접근하는 걸 의도하죠. 

아무래도 고관여 서비스다 보니 ‘잠재고객 넓히기 전략’, 리텐션을 유지하려는 광고가 주를 이룬다 해석할 수 있습니다. 

하지만 자칫 리텐션을 높게 유지하려는 전략이 주객전도로 이어질 우려가 있습니다. 

예를 들어 유형 테스트의 경우, 그물을 넓게 던져 잠재고객이 폭넓게 방문할 순 있지만 맹점도 존재합니다. 바로, ‘계속 새로운 유형 테스트를 개발해야 한다’는 점입니다. 콘텐츠를 만들고 그 퀄리티를 유지하는 게 최종 목표가 아님에도 여기에 비용이 드는 악순환이 생길지도 모릅니다.  

실제로 그로스메이커와 협업하기 전, 클라이언트의 광고 소재가 위 이미지와 같았습니다. 1명이 프로필을 등록하기까지 약 20만 원이 드는 상황이었는데요. 

하지만 광고/콘텐츠는 결국 ‘비즈니스 성과’로 연결돼야 합니다. 그러기 위해선 ‘서비스의 본질’을 더 강력하게 드러내는 ‘고객 중심 메시지’를 던지는 광고가 필요해 보였습니다. 그래야 핵심 지표에 기여하는 광고 효율화가 이뤄집니다. 

2. 기존과 다른, 특색 있는 메시지 기획하기

우리 사업, 서비스에서 고객이 원하는 ‘그것’은 무엇인가요?

결혼정보업체인 모두의지인에 고객이 원하는 바는 ‘내가 원하는 조건에 부합하는 이성을 만나 빨리 결혼하고 싶다’는 겁니다. (유형 테스트, 이상형 알아보기 등의 콘텐츠에는 아무래도 이러한 강조점이 많이 빠져있어 아쉬움이 남죠.)

그러니 광고의 키포인트는 ‘고객이 원하는 바’에 맞춰져야 합니다. 

그로스메이커는 고객의 니즈와 동기를 기반으로 모두의지인 콘텐츠를 다음과 같이 기획했습니다. 

• 고객은 ‘나보다 떨어지지 않거나, 나보다 좋은 조건의 상대’를 원한다.

• = 우리 서비스는 아무나 가입시켜주지 않는다.

• = 당신(잠재 고객)은 인증 받을 수도 있어요.

이처럼 까다로우면서도 확실한 매칭이 보장된다는 인상을 주기 위해 광고 소재는 ‘약간 어둡고 차갑게 보이는 이미지’를 접목했습니다. 아무나 들여보내주지 않지만, 내가 거기에 들어갈 수 있다면 조건이 괜찮은 사람들과 연결될 수 있다는 상상을 심기 위함이었죠.    

출처 : 모두의지인

이처럼 광고 메시지와 소재를 다르게 접근하자 1명이 프로필을 등록하는 데 드는 비용이 3만1880원으로 훅 줄어들었습니다. 20만 원에 달했던 비용보다 7배 가까이 좋은 효율을 얻은 것이죠. 핵심 지표는 드라마틱하게 올라갔고, 실제 광고 효율이 올라가는 비즈니스 효과까지 볼 수 있었습니다. 

3. 고객이 원하는 메시지 전달하기 

‘내가 원하는 조건에 부합하는 이성을 만나 빨리 결혼하고 싶다.’ 이같은 고객의 니즈는 훨씬 더 세분화할 수 있습니다. 그러면 광고/콘텐츠도 훨씬 세분화할 수 있죠. 

예를 들어볼까요? 

만약 결정사에 가입할지 고민하는 여성 소비자라면 어떤 조건의 사람을 만나 결혼하고 싶어할까요? 여러 조건 중에는 ‘결혼해서 나와 내 아이를 아껴주고 사랑해 줄 수 있는 사람’이 포함될 수 있습니다. 

그렇다면 콘텐츠를 기획할 때 잠재고객에게 어필할 수 있는 내용에 집중할 수 있습니다. 가족을 위하는 남편, 든든하고 자상한 남편과 일상을 살아가는 나의 모습을 상상할 수 있도록 말이죠. 

실제 광고와 유사하게 재구성한 예시 이미지입니다, 출처 : 모두의지인

이 광고을 통해 1명의 잠재고객이 프로필을 등록하기까지 든 비용은 2만6634원이었습니다. 원래 프로젝트 목표치였던 1당 10만원 대비 약 3.8배 높은 효과를 보였습니다. 앞서 기획한 ‘차가운 느낌의 광고’보다도 더 효율적으로 잠재고객을 끌어당겨 핵심 지표 개선에 기여했다는 걸 알 수 있죠. 

이처럼 광고를 기획하고 소재를 탈바꿈하면서 새삼 되새겼습니다. 결국 마케팅의 본질은 ‘비즈니스와 소비자를 연결하는 일’이라는 걸. 결국 소비자가 원하는 본질을 이야기할 때 핵심 지표가 개선되고, 비즈니스 성과를 거둘 수 있다는 점이 명료해졌습니다. 

 

🖱️전환율 최적화 전략: 클릭을 행동으로 바꾸는 과정

‘고객의 프로필 등록’이라는 핵심 지표를 개선하기 위해선 실제로 잠재고객이 프로필을 등록하는 액션을 취하도록 유도하는 작업도 필수적입니다. 광고/콘텐츠가 유입을 일으켰다면 버튼 클릭율을 높이는 CRO(전환율 최적화) 캠페인은 보다 직접적으로 지표를 끌어올릴 테니까요.

이를 위해 그로스메이커는 다양한 방법을 동원했습니다. 정량적으로 데이터를 분석하고, 정성적으로 카피를 갈면서 클릭율을 유의미하게 높였죠. 

• Hotjar, Clarity, Vwo, Optimizely 같이 유저를 분석하는 툴 사용 

• 유저의 행동을 추적해본 결과, 웹사이트에 유입된 사람들이 고객 리뷰에서 오랜 시간 체류하고 클릭도 많이 한다는 점 발견

  • 관련 정보를 ‘고객이 원하는’ 가장 주요한 정보로 재정의해서 웹사이트 상단으로 배치 

• ‘프로필 등록하기’ 버튼 카피 변경 및 반응 테스트

  • 기존의 버튼 카피는 ‘결혼 상대 찾아보기’였지만, 이를 ‘내 인연 소개받기’로 변경해 클릭율 개선 

📈실제 마케팅 성과는 어땠을까?

💡정리: 마케팅 전략은 핵심 지표에서 시작된다

그로스메이커와 모두의지인이 함께 한 프로젝트는 결국 “비즈니스를 성장시키는 핵심 지표를 결정하는 작업”에서 출발해 고객을 깊이 이해하고, 그들의 마음을 사로잡는 광고를 만들며 웹사이트를 개선해 전환율을 최적화하는 실행으로 이어졌습니다. 그 덕분에 의미 있는 마케팅 성과를 얻었고요. 

우리 사업의 매출을 높이는
가장 결정적인 ‘핵심 지표’는 무엇일까?

결국 이 질문은 ‘소비자가 원하는 것을 얼마나 잘 파악하고 있는가’라는 질문으로 바꿀 수 있습니다. 마케팅은 이 질문을 끊임없이 따라가면서 소비자가 원하는 본질을 이야기하는 일이 아닐까 생각합니다. 고객이 클릭하고, 행동하고, 전환하게 만드는 전략이야말로 핵심 지표를 설계해 진정한 광고 효율을 얻는 핵심입니다.

출처 : 그로스메이커

아직도 마케팅이 ‘단기적으로 돈을 쏟아붓는 작업’이라고 믿고 계신가요? 

그로스메이커와 협업하면 전혀 다른 마케팅 경험, 비즈니스 성과를 만나보실 수 있습니다! 그로스메이커와 함께 장기적인 관점에서 전략을 수립하고 근본적으로 다른 실행을 경험해보시길 바랍니다.

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클릭률보다 중요한 것, AI 마케팅에 그로스PM이 필요한 이유

AI 시대, 마케팅은 바뀌고 있습니다. 슈퍼휴먼의 그로스PM이 AI를 활용해 매출 성장을 이끈 것처럼, 이제는 데이터를 기반으로 마케팅 전략을 설계하는 그로스PM이 주목받고 있습니다. ('그로스 매니저(Growth Manager)'를 그로스메이커에서는 '그로스 PM(Growth PM)'으로 재정의했습니다.)

클릭률보다 중요한 것, AI 마케팅에 그로스PM이 필요한 이유
- 그로스메이커(GrowthMaker) 블로그 보러 가기

안녕하세요. 그로스메이커 팀입니다. 

그로스메이커는 AI 시대에 맞춰 기업의 지속가능한 성장을 돕기 위해 마케팅 운영방식을 근본적으로 혁신하고 있습니다. 그로스메이커의 ‘오리지널 아티클’은 작은 기업들이 성장하는 방법에 관한 인사이트를 그로스메이커만의 시각으로 전달하는 콘텐츠입니다. 

이번 그로스메이커의 오리지널 아티클에서는 AI 마케팅에 왜 그로스PM의 역할이 더 중요해지는지, 그리고 규모가 작은 기업일수록 왜 변화에 더 민감해야 하며 그로스PM에 관해 알아야 하는지 다뤘습니다. 

이제 AI는 도구 중 하나일 뿐만 아니라 마케팅 업계 전체를 좌지우지하는 혁신의 동력이 되었습니다. 세일즈포스의 보고서 <State of Marketing>에 따르면 2024년 마케터 중 75%가 ‘AI를 적극적으로 활용하고 있다’고 답변했습니다. 

출처: 세일즈포스 보고서 <State of Marketing>

AI 마케팅 도구가 늘고 있음에도 국내 광고 및 마케팅 대행사는 낭비가 심한 관행을 이어가고 있습니다.

예컨대 여전히 광고비를 네이버, 페이스북, 구글에 어떻게 배분할지, 전략 없이 고민합니다. 클릭수, 클릭율, 노출량 등 GA 기본 지표만 확인하는데, 그마저도 파편화한 데이터로 상황을 파악하는 경우가 많죠. 혹은 감으로 문제를 속단해 근시안적인 해결책과 분석을 내놓기도 합니다.

그러나 AI가 발전하면서 기존 광고 및 마케팅의 단편적인 과업들을 더 잘 처리할 수 있게 됐습니다. AI 마케팅은 광고 캠페인 설정, 광고 카피 A/B 테스트, 랜딩 페이지 요소 최적화, 기본 보고서 작성 등 규칙 기반의 반복적인 수작업을 탁월하게 수행합니다. 

뿐만 아니라 이제 AI는 마케팅 액션에서 나오는 데이터를 실시간으로 수집, 종합해, 인간이 따라올 수 없는 속도로 ROI를 극대화할 수 있습니다. 개인화 데이터를 기반으로 광고 크리에이티브, 맞춤형 이메일 시퀀스, 실시간 제품 추천 같은 작업까지 할 수 있게 됐고요. 

출처: AI 생성 이미지, ChatGPT

AI 마케팅 시대가 열리면서, 기존의 획일적인 접근 방식을 고수할 경우 AI보다도 데이터와 리소스를 낭비하는, 비효율적으로 활용하는 악순환이 벌어집니다. 궁극적으로 기업의 성장을 저해하는 상황이 펼쳐지죠. 

반면, 기존의 마케팅 관행을 벗어나 기업의 ‘진짜’ 성장을 추구하는 그로스PM의 일과 그 역할은 앞으로 더 중요해질 것으로 예상합니다. 

이번 아티클에서는 그로스PM의 일이 레거시 광고 및 마케팅 업계를 어떻게 혁신하는지 확인하고, AI 마케팅에 이것이 얼마나 더 중요해지는지 알아봅니다. 또한 AI의 역량과 기업의 성장을 연결하는 그로스PM의 가치를 분석하면서, 실제로 그로스PM이 AI를 도입한 ‘슈퍼휴먼(Super Human)’의 사례를 살펴봅니다. 

[아티클 네비게이션]

1. AI 시대 기업 성장, 그로스PM의 ‘왜’에 달렸다 

2. 슈퍼휴먼의 그로스PM은 어떻게 AI를 썼나

3. AI 시대 일 잘하는 그로스PM, 채용 말고 구독하세요

AI 시대 기업 성장, 그로스PM의 ‘왜’에 달렸다 

그로스PM은 ‘기업의 비즈니스 전체를 데이터 기반으로 분석하고, 제품을 성장 동력 삼아 고객 여정 전반의 퍼널을 최적화 해서 지속가능한 성장을 시스템화 하는 전략적인 리더’입니다. 온라인 마케팅에서 생기는 낭비와 비효율을 줄이면서 새로이 확보한 리소스를 ‘성장하기 위한 액션’에 반복적으로 투자하는 역할을 맡습니다.  

AI가 빠르게 발전하는 지금, 그로스PM은 기업 성장에 더더욱 필수적인 존재가 되고 있습니다. 고객사들의 비즈니스에서 문제의 핵심을 찾아 성장 구조를 만드는 그로스PM의 곁에서 AI가 생산성을 높여주고, 기업의 성장 구조를 만드는 프로세스를 효율화할 수 있기 때문입니다. 

즉, AI 덕분에 그로스PM은 문제의 핵심을 찾는 ‘핵심 질문’을 제대로 할 수 있게 됩니다. ‘사용자들은 제품 또는 마케팅에 왜 이렇게 반응할까’, ‘기업은 왜 지금 이런 액션을 취해야 할까’, ‘다음 액션은 무엇이 되어야 할까’ 등 질문을 던지고 그에 대한 답변을 충분히 숙고해 내놓을 수 있는 시간을 확보하게 됐습니다. 

“AI가 발전하면서 그로스PM 역할의 ‘손과 발’이 되어줄 것이며, 그로스PM은 AI의 분석과 실행력을 활용해 ‘머리와 심장’의 역할을 더욱 충실히 수행할 겁니다.”

- 그로스메이커의 이윤재 그로스PM

따라서 AI가 발전함으로써 그로스PM의 일은 다음 네 가지의 모습으로 더더욱 중요해지고 있습니다. 

1. 그로스PM은 통합적, 장기적으로 마케팅을 봅니다

첫째, AI는 그로스PM이 통합적이고 장기적인 관점에서 제품, 마케팅, 데이터를 유기적으로 연결하는 과정을 자동화해줍니다. 이에 따라 그로스PM은 AI가 생성한 인사이트를 인간의 직관과 결합해, 비즈니스 전반과 시장 흐름, 사용자 맥락을 깊이 있게 해석하는 핵심 역할을 맡게 됩니다.

예를 들어, 고객사의 비즈니스 모델과 시장 구조를 분석하는 작업은 AI 마케팅 도구를 통해 훨씬 더 빠르고 정교하게 수행할 수 있습니다.

그로스PM은 더 이상 스프레드시트나 BI 도구에서 데이터의 상관관계나 패턴을 일일이 찾아내느라 시간을 낭비하지 않아도 되는 거죠. AI가 도출한 분석 결과를 바탕으로 고객사에 적합한 핵심 KPI를 효과적으로 도출하고, AARRR 프레임워크 같은 검증된 그로스 방법론을 적용해 전략적인 의사결정을 내릴 수 있습니다.

출처: 그로스메이커

2. 그로스PM은 AI와 데이터로 마케팅을 합니다

둘째, AI는 다변량 테스트와 대규모 실험을 가능하게 하고, 마케팅 실험 설계와 학습의 속도를 획기적으로 높여줍니다. 

그로스PM은 이러한 AI 마케팅 환경을 활용해 실험을 설계하고, 성공 지표를 설정하며, 대규모 데이터를 기반으로 사용자의 행동 이유를 정교하게 분석할 수 있습니다. 이를 통해 더 대담하고 밀도 높은 가설을 수립하고, 실험 결과를 비판적으로 해석해 향후 전략에 반영합니다. 단순히 ‘무엇이 효과적이었는가’에 그치지 않고, ‘왜 효과가 있었는가/없었는가’를 밝혀내는 것이 핵심입니다.

이에 관해 그로스메이커의 이윤재 그로스PM은 “AI가 방대한 데이터를 분석해서 찾은 패턴 뒤에 숨겨진 ‘인간의 심리’, ‘비즈니스 맥락’에 대한 인사이트를 찾을 수 있어야 합니다. 그래서 AI를 활용해 더 복잡하고 창의적인 가설을 세우고 이를 실험으로 검증하는 능력이 중요해집니다”라고 강조한 바 있습니다.

3. 그로스PM은 최적의 마케팅 실험을 설계합니다

셋째, AI는 고도로 개인화 경험을 제공할 수 있습니다. 따라서 그로스PM은 단순히 개별 실험을 관리하는 데 그치지 않고, 개인화 및 최적화를 위한 실험 시스템과 AI 모델을 종합적으로 설계하고 운영하는 역할을 맡습니다. 그로스PM의 전략적 역량과 직관을 바탕으로 AI 마케팅 도구를 정밀하게 조정함으로써, 일관된 고품질의 사용자 경험을 실현할 수 있습니다.

4. 그로스PM은 마케팅 수요와 리스크를 예측합니다

넷째, AI는 예측 능력을 통해 미래 행동과 시장 흐름까지도 조망할 수 있게 해줍니다. 그로스PM은 이러한 예측 정보를 활용해 사후 대응이 아닌 선제적 대응이 가능해지며, 문제 발생 이전에 사용자 니즈나 시장 변화, 잠재적 리스크를 조기에 포착하고 전략적으로 대응할 수 있습니다. 이는 곧 기업 성장의 지속가능성을 높이는 데 결정적인 역할을 합니다.

슈퍼휴먼의 그로스PM은 어떻게 AI를 썼나

슈퍼휴먼(Superhuman)은 월 30달러(약 4만 원)의 유료 이메일 서비스를 제공하는 고급 이메일 클라이언트입니다. 강력한 비주얼과 빠른 속도를 차별화 요소로 내세우며 꾸준히 성장해 왔으며, 2023년에는 2,260만 달러(약 311억 원)의 매출을 기록했고, 2024년에는 3,650만 달러(약 503억 원)로 크게 성장했습니다. 이러한 성과 덕분에 최근 문서 교정 도구로 유명한 그래머리(Grammarly)에 인수되었습니다.

이 성장을 이끈 핵심 인물은 슈퍼휴먼의 공동창업자이자 그로스PM인 가우라브 보라(Gaurav Vohra)입니다.

그는 최근 여러 팟캐스트를 통해 슈퍼휴먼의 그로스 전략을 어떻게 설계하고 실행했는지, 특히 AI 마케팅 기술을 그로스 루프에 어떻게 통합했는지를 공유했습니다. 또한 AI 시대에 그로스PM의 전략적 사고와 역할이 기업 성장에서 얼마나 중요한지를 강조했습니다.

출처: Growth Secrets Podcast

가우라브 보라에 따르면 슈퍼휴먼은 그로스 전략에 AI를 세 단계로 적용했습니다. 

첫 번째 단계 : 반복적이고 수작업이 많던 업무에 AI를 활용한 것입니다. 데이터 정리, 이벤트 운영, 캠페인 실행, 고객 이메일 응답 및 소셜 미디어 응대 등의 업무가 포함됩니다. 

두 번째 단계 : 크리에이티브 영역에 AI를 접목한 것입니다. AI 코드 작성과 코딩 테스트 100% 자동화를 통해 엔지니어의 생산성을 5배 이상 끌어올렸으며, 이미지와 영상 콘텐츠도 AI로 제작해 마케팅 바이럴에 활용했습니다.

세 번째 단계 : 업무 자동화를 위한 AI 에이전트 도입입니다. 예를 들어 고객 온보딩 콜을 AI가 대신 처리하면서, 일관되고 탁월한 고객 경험을 제공했습니다.

가우라브 보라는 AI 마케팅 도입 그 자체보다 더 중요한 것이 그로스PM의 창의성과 판단력이라고 말합니다. 누구나 AI로 코딩을 할 수 있는 시대에, 그로스PM은 창의적으로 솔루션을 구상하는 데 집중할 수 있기 때문입니다. 따라서 그로스PM은 기술뿐 아니라 전략으로 차별화해야 하며, 병목이 아닌 성장을 가속화하는 리더로 거듭나야 한다고 강조했습니다.

“AI 시대의 그로스PM은 단순한 실행자가 아니라, 창의적인 아이디어를 구상하고 그 아이디어에 근거를 더하는 역할에 집중해야 합니다. 이를 위해서는 정보에 통달하고, 빠르게 변하는 시장과 기술 트렌드를 정확히 읽어내는 역량이 필요합니다.”

“지금까지는 창의력이 부족한 그로스 팀도 일시적인 성공을 거둘 수 있었습으나, 앞으로 5년 안에는 전략적 사고와 창의적 역량을 갖추지 못한 팀이 추락할 것이라고 봅니다.”

- 슈퍼휴먼 창업자 : 가우라브 보라

AI 시대 일 잘하는 그로스PM, 채용 말고 구독하세요

AI 기술이 눈부시게 발전하는 시대, 기업의 성장 전략도 그에 맞춰 변화해야 합니다. 기존의 광고 중심 마케팅 방식만으로는 더 이상 성장을 기대하기 어렵습니다. 이제는 데이터를 기반으로 전략을 설계하고, AI 마케팅 환경에 능동적으로 대응할 수 있는 ‘일 잘하는 그로스PM’을 반드시 확보해야 할 때입니다.

하지만 국내 인재 시장에서 검증된 그로스PM을 직접 채용하기란 현실적으로 쉽지 않습니다. 이때 대안이 되는 것이 바로 그로스메이커의 '팀 구독 서비스'입니다. 단순한 외주 형태가 아니라, 고객사의 내부 팀처럼 직접 배치되어 실질적인 성과를 만들어내는 전문 팀과 협업하는 방식이죠.

그로스메이커 팀은 시니어급 그로스PM(리더)과 함께, 그 전략을 빠르게 실행할 전문 실무진으로 구성됩니다. 퍼포먼스 그로스 마케터, 데이터 분석가, 그리고 그로스 엔지니어로 구성된 마케팅테크 팀과 유기적으로 협력해, 마케팅과 기술을 연결하는 실질적 실행력을 제공합니다.

출처: 그로스메이커

그로스메이커는 AI 시대에 필요한 ‘시스템 중심 사고’와 ‘크로스 팀 협업 강화’를 핵심 강점으로 내세웁니다. 

그로스메이커의 그로스PM은 단일 액션에 그치지 않고 전체 고객 여정 퍼널을 총체적으로 운영하며 문제를 체계적으로 프레이밍합니다. 성장엔진 SaaS의 데이터와 핵심 지표를 분석해 ‘왜 성장했는지’와 ‘앞으로 어떤 액션을 취해야 하는지’를 시스템적으로 판단합니다. 덕분에 AI 마케팅 시대에 방대한 데이터를 통해 기업 성장 인사이트와 최적화 솔루션을 도출합니다.

또한 그로스PM과 마케팅테크 팀이 함께 하는 그로스메이커는 고객사의 데이터 전문가, 디자이너, 마케팅·영업 담당자들과 긴밀히 협력합니다. 내부 팀의 참여를 유도해 그로스 전략에 맞는 협업 문화를 함께 만들어갑니다.

더불어, 그로스메이커의 구독 서비스는 시간과 비용 절감 효과도 뛰어납니다. 최소 월 250만 원으로 업계 상위 1%의 검증된 풀사이즈 그로스 팀을 지원합니다. 조직 내 풀타임 인력 한 명을 채용하는 비용보다 적은 지출로 실질적인 매출 성과를 만들 수 있습니다.

마지막으로 그로스메이커 팀은 고객사의 매출 성장과 핵심 비즈니스 KPI 달성에 직접 책임을 집니다. ‘평균 매출 17.9% 증가’, ‘도입 문의 38% 증가’, ‘메타 전환 매출 16.3% 성장’ 등 숫자로 증명된 성과로 투명하게 결과를 보입니다. ‘30일 성과 보증 제도’는 저희의 자신감이자 차별화된 약속입니다.

AI 마케팅 시대에 그로스PM의 역할은 갈수록 중요해지고 있습니다. 앞으로는 그로스PM이 더더욱 ‘데이터 기반으로, 근거 있는 성장’의 구심점이 될 텐데요.

성장에 목마른 기업이라면 그로스메이커에서 실력 있는 그로스 PM과 마케팅테크 팀을 구독해 보세요!

퍼포먼스 마케팅의 위기, 생존을 위한 마케팅 전략은?

그로스메이커가 제안하는 데이터 기반 퍼포먼스 마케팅 전략으로 단순 광고 집행을 넘어 비즈니스 성장을 이끄는 방법을 소개합니다. CAC와 LTV 기반 측정, 통합 데이터 분석, 고객 경험 설계를 통해 진정한 성장 파트너로 도약하세요.

국내 퍼포먼스 마케팅의 한계, 단순 광고업무가 아닌 전략 파트너로 변화가 필요
- 그로스메이커(GrowthMaker) 블로그 보러 가기

기술이 발전하면서 디지털 마케팅 환경도 하루가 다르게 변화하고 있습니다. 하지만 국내에서는 여전히 ‘광고 집행’ 혹은 대행만 하는 퍼포먼스 마케팅을 어렵지 않게 발견할 수 있죠. 

이러한 퍼포먼스 마케팅에는 끝이 명확히 보입니다. 왜냐하면 글로벌 마케팅 시장에서는 이미 단순한 광고 집행이 아닌 “마케팅 전략”이 구체적으로 자리잡고 있거든요. AI까지 등장하면서 더더욱 데이터와 마케팅 전략 없이 ‘밑빠진 독에 물 붓는’ 퍼포먼스 마케팅은 그 한계가 명확해졌습니다. 

이번 글에서는 점차 그 효과가 떨어지고 있는 국내 퍼포먼스 마케팅의 현 주소를 살펴보고, 글로벌 관점에서 생각해볼 만한 마케팅 전략 방향까지 정리해보려 합니다. 

Julie Roehm이 언급한 "2025년 AI와 데이터 중심의 퍼포먼스 마케팅 미래"와 IT데일리의 "[기획특집] 고도화된 데이터 분석, 마케팅 전략 변화 이끈다" 기사를 참고하여 국내 마케팅이 어떻게 발전해 나가야 할지 그 방향성을 모색해보겠습니다.

(출처 : Julie Roehm, The Future of Performance Marketing: Embracing AI, Data, and Sustainability in 2025)

(출처 : IT데일리, [기획특집] 고도화된 데이터 분석, 마케팅 전략 변화 이끈다)

더 이상 광고만 진행하거나 대행하는 관습은 사라져야 합니다. 출처 : 그로스메이커

단순 광고 대행에 머무르는 국내 퍼포먼스 마케팅

국내 퍼포먼스 마케팅 업계는 아직도 단순한 광고 집행, 대행에 머물러 있는 경우가 많습니다. 광고 계정 관리, 키워드 입찰가 조정, 광고 소재 제작과 같은 기본적인 업무에 그치는 경우가 대부분입니다. 

이러한 서비스는 기업의 비즈니스 성장에 필요한 전략적 인사이트를 제공하지 못하며, 마케팅 전략 없이 단순히 '대행' 수준에서 벗어나지 못하고 있습니다.

반면, 글로벌 시장에서는 이미 퍼포먼스 마케팅 대행사들이 단순 대행을 넘어 비즈니스 전략 파트너로 진화했습니다. 글로벌 대행사들은 마케팅 전략 수립부터 실행, 성과 분석, 개선까지 전체 마케팅 사이클을 포괄하는 서비스를 제공하고 있죠. 

거기서 한 걸음 더 나아가, 넷플릭스와 아마존 같은 기업들은 AI를 활용해 고객 행동을 예측하고 최적의 메시지를 자동으로 전달하는 단계까지 발전했습니다.

단기 지표만 보는 퍼포먼스 마케팅의 위험

또한 국내 퍼포먼스 마케팅은 클릭 수, 클릭률, 노출량과 같은 단순한 선행지표에만 집중하는 경향이 강합니다. 

이러한 단기적인 성과 중심의 접근은 실제 비즈니스 성과(매출, 이익, 고객 생애 가치 등)와의 연결고리를 놓치게 만들어, 마케팅 전략과 활동이 실질적인 비즈니스 성장에 얼마나 기여했는지 정확히 측정하기 어렵게 만듭니다.

반면 글로벌 시장에서는 이미 전환율, 고객 획득 비용(CAC), 고객 생애 가치(LTV), 투자 수익률(ROI)과 같은 비즈니스 중심 지표가 퍼포먼스 마케팅의 성과를 측정하는 표준으로 자리 잡았습니다. 

이러한 지표들은 마케팅 활동이 비즈니스 성장에 미치는 실질적인 영향을 측정함으로써, 마케팅 부서가 단순한 ‘집행 부서’가 아닌 비즈니스 성장의 ‘핵심 동력’으로 인식되도록 합니다.

(참고 : ICE 프레임워크로 마케팅 의사결정 우선순위 정하는 법)

국내 마케팅 에이전시도 다양한 마케팅 전략을 바탕으로 한 도전이 요구됩니다.

단편적인 데이터 vs 데이터 통합 마케팅 플랫폼

안타깝게도 국내 퍼포먼스 마케팅은 구글, 페이스북, 네이버, 카카오 등 소수의 한정된 광고 플랫폼에서 제한적으로 광고 대행을 하는 데 머물러 있는 경우가 많습니다. 

더 큰 문제는 이런 각각의 플랫폼에서 발생하는 데이터가 서로 단절되어 있어, 고객의 전체 여정을 통합적으로 분석하고 최적화하기 어렵다는 점입니다. 글로벌 마케팅의 핵심 트렌드가 '채널 통합'을 통한 마케팅 전략 수립이라는 점과 대비됩니다. 

소비자들은 이미 모바일, PC, 매장, SNS, 이메일 등 다양한 접점을 넘나들며 브랜드와 소통합니다. 스타벅스는 모바일 앱, 매장 방문, 온라인 주문 데이터를 통합해 고객 경험을 일관되게 관리하고, 아디다스는 온라인과 오프라인 매장의 경계를 허물어 어디서든 동일한 브랜드 경험을 제공합니다. 

이처럼 글로벌 기업들은 모든 접점에서 수집된 데이터를 하나로 모아 분석하고, 일관된 메시지를 전달하는 옴니채널 전략을 구현하고 있습니다. 단편적인 데이터가 아니라 통합적인 데이터를 기반으로 마케팅 전략을 세웁니다. 

인공지능을 마케팅에 활용하는 격차

더 나아가, 글로벌 퍼포먼스 마케팅 시장에서는 인공지능(AI)이 이제 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 

Julie Roehm에 따르면 "인공지능과 클라우드 기반 솔루션이 계속해서 가장 큰 시장 기회 중 하나가 될 것"이라고 합니다. 글로벌 기업들은 AI를 활용해 고객 행동 예측, 실시간 캠페인 최적화, 개인화된 메시지 전달 등 마케팅 전반에 걸쳐 AI 기술을 적용하고 있습니다.

허나, 국내 퍼포먼스 마케팅 환경에서는 AI 활용이 아직 초기 단계에 머물러 있습니다. 일부 대기업이나 선도적인 스타트업을 제외하고는 AI를 활용한 마케팅 자동화나 예측 분석 등의 도입이 더디게 진행되고 있죠. 이는 기술적 역량과 데이터 인프라 부족, 그리고 AI에 대한 이해 부족 등 여러 원인이 작용한 결과로 보입니다.

출처 : 그로스메이커

퍼포먼스 마케팅, ‘광고 집행’을 넘어서는 4가지 미래 

데이터와 시스템, 그로스 마케팅 전문 팀을 모두 구독할 수 있는 그로스메이커 입장에서는 퍼포먼스 마케팅이 나아가야 할 방향이 명확합니다. 단순 광고 대행이 아닌, “데이터를 바탕으로 마케팅 전략을 세우고 고객을 이해해 정답을 찾는” 겁니다. 

(이러한 맥락과) 비즈니스 성장의 파트너로 발전해야 한다는 관점에서 그로스해킹 중심의 구체적인 전략을 4가지로 나눠 제안할 수 있겠습니다. 

1.데이터 기반의 그로스 마케팅, 전문적으로 다루는 곳이 필요합니다 

단순히 광고를 집행하는 퍼포먼스 마케팅에서 벗어나려면 데이터를 제대로 활용하는, 그로부터 마케팅 전략을 세우고 성과를 얻는 경험이 반드시 필요합니다. 이를 위해서는 비즈니스 모델을 깊이 이해하고 실제 비즈니스 성과에 기여하는 마케팅 솔루션이 필요하죠. 

쉽게 말해, 광고만 돌려주는 퍼포먼스 마케팅 담당자나 에이전시가 아니라 ‘전략적인 비즈니스 파트너’가 필요하다는 뜻입니다. 

이에 관해 고민하는 그로스메이커는 3가지 접근법을 시도하고 있습니다.   

• 진단 → 전략 → 실행 → 리포트 및 개선의 체계적인 4단계 프로세스 

• 업종별 마케팅 경력 10년 이상의 시니어 Growth PM 배치를 통한 비즈니스 맞춤형 전략 수립 

• 퍼포먼스 마케팅, CRM, 디자인, UI/UX, 리텐션까지 전 퍼널 통합 지원

이런 접근법의 핵심은 ‘실행력’입니다. 매일 소규모 실험을 시작하고, 데이터를 수집하며, 학습하는 과정을 통해 점진적으로 마케팅 전략에 맞춰 성과를 개선해 나갑니다. 

단지 광고 캠페인을 운영하는 것에 그치지 않아야 합니다. 랜딩페이지 최적화, 온보딩 설계, 고객 이탈 방지 전략까지 모든 퍼널 단계에서 그로스 기회를 포착하는 ‘마케팅 전략가’가 필요한 시점입니다. 

*'그로스 매니저(Growth Manager)'를 그로스메이커에서는 '그로스 PM(Growth PM)'으로 재정의했습니다.

2.CAC와 LTV 기반의 마케팅 전략이 앞으로 더 중요해집니다

ROAS나 클릭 수 같은 단순 퍼포먼스 마케팅 지표에 머무르는 건 단편적입니다. 비즈니스 성장에 직결되는 지표 중심으로 마케팅 전략을 짜는 게 훨씬 중요해지죠. 특히 그로스메이커는 고객 획득 비용(CAC)과 고객 생애 가치(LTV)를 비교, 분석하는 “지속 가능한” 성장 모델을 설계합니다. 

• GA4를 기반으로 한 시각적 요소가 가미된 자동화 비즈니스 KPI 측정 시스템

• AARRR(Acquisition, Activation, Retention, Revenue, Referral) 프레임워크 기반 KPI 표준화

• 단기 성과(CAC, 전환율)와 장기 성과(LTV, 재구매율) 균형을 위한 대시보드 구축

위와 같은 방법론을 전략적으로, 매우 구체적으로 실행하는 게 중요합니다. 예를 들어, 새로운 광고 캠페인이 시작될 때마다 CAC를 LTV와 비교해 경제성을 검증하고, 마케팅 ROI를 매주 측정할 수 있습니다. 또한, 전환 포인트별 이탈률을 추적해 퍼널의 주요 병목 지점을 파악하고, 집중적으로 개선할 수 있죠. 

특히 미디어 믹스 모델링을 통해 각 채널이 전체 성과에 미치는 영향력을 정량적으로 평가, 예산 분배를 최적화하는 마케팅 전략도 가능합니다. 모두 비즈니스 파트너로서 그로스메이커가 추구하는, 실제로 현장에서 실행하는 내용들입니다. 

출처 : 그로스메이커

3. 채널 관리를 통해 수많은 데이터를 통합적으로 활용해야 합니다

무엇보다도 ‘파편화한 데이터를 통합해서 관리하는’ 마케팅 솔루션이 절실해졌습니다. 그래야 데이터를 기반으로 마케팅 전략을 세워 우선순위에 따른 의사결정을 할 수 있을 테니까요. 

모든 채널과 접점에서 생성되는 데이터를 하나로 통합하는 것, 그리하여 고객 여정 전반에 걸친 최적화 전략을 수립하는 솔루션이 앞으로는 더욱 중요해질 겁니다.   

• Airflow / Python 스크립트로 Meta, Google, Klaviyo 등 다양한 데이터 소스 자동 연동 

• Airtable / Notion 등 다양한 방식의 Growth Board(핵심지표 대시보드) 운영으로 전략적 데이터 활용

실무적으로는 위 과정에서 유효한 데이터와 노이즈를 구분하는 일이 점점 더 중요해지고 있습니다. 유입 트래픽의 품질 지표(체류시간, 페이지뷰, 재방문율)와 전환 지표를 연계해 분석하는 방식도 주목해봄 직하고요. 단순 클릭수가 아니라 마케팅 전략에 부합하는, ‘의미 있는 유입’에 집중하는 흐름이라 이해할 수 있습니다. 

4. 고객 경험에 초점을 맞춰 마케팅 전략, 설계를 고도화해야 합니다

“고객의 성장을 시스템화하는 팀”이 앞으로 살아남을 겁니다. 단순 광고 집행이 아닌, 전체 고객 경험을 설계하는 마케팅 전략에 승산이 있다는 의미입니다. 

그로스메이커는 모든 접점에서 일관되고 가치 있는 경험을 제공하기 위해 다양한 방식을 시도해왔습니다.  

• 사용자 기반 행동 데이터 분석으로 UX 최적화 포인트 도출 

• 고객 여정별 지표 설정 및 성과 측정 자동화 

• 온/오프라인 통합 경험 설계를 통한 전환율 최적화

이 과정에서 사용자가 제품의 핵심 가치를 처음으로 경험하는, “아하 모먼트”(Aha moment)를 고집하는 것이 마케팅에서 관건이 되리라 생각합니다. 신규 사용자가 이 결정적인 순간에 빠르게 도달할 수 있도록 온보딩 프로세스를 최적화하는 데 공들일 수밖에 없는 이유죠. 

또한 서비스를 지속해서 사용해야 하는 동기에 해당하는 ‘리텐션 트리거’를 파악해 이메일, 푸시 알림 등을 활용하는 방식도 끊임없이 개선해야 합니다. 그렇게 해서 사용자의 재방문을 유도하는 자동화 시스템까지 구축하는 전략적인 판단을 하는 게 마케팅팀, 담당자의 역할로 중요해질 겁니다. 

(참고 : 내부 마케팅팀 없이 ROAS 900% 올린 블랭커팩토리 이야기) 

그로스메이커가 그리는 ‘마케팅의 다음 단계’

광고 집행을 앞두고 광고주로서, 우리는 솔직히 생각해야 합니다. 

지금 국내 퍼포먼스 마케팅 서비스를 대행하는 일부 업체들이 실제로 비즈니스 성장에 얼마나 기여하고 있을까요?

국내 일부 퍼포먼스 마케팅 대행사들이 제공하는 서비스는 여전히 광고 집행과 단순 보고서에 머물러 있습니다. 클릭수, 노출량, ROAS 같은 수치들은 보여주지만, 이것이 실제 매출 성장과 고객 가치 증대로 이어지는지는 불명확합니다. 

불확실성이 커지는 시대에 매출을 끌어올리고 실제 비즈니스 임팩트를 내기 위해서는 ‘진짜 비즈니스 효과가 있는지’ 자문해봐야 합니다. 데이터를 기반으로 고객 경험을 개선할 수 있는, 실제 비즈니스 성과를 만드는 그로스 마케팅에 관한 근본적인 ‘관점 전환’이 필요한 타이밍입니다. 

🤔데이터를 통해 ‘진짜 성과’를 만드는 마케팅 파트너
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[인터뷰] “또 광고비만 쓰고 있나요?” 그로스PM이 본 성장의 본질

10년 경력의 이윤재 그로스PM 인터뷰. 단순 광고와 마케팅을 넘어 제품, 데이터를 통합해 ‘진짜 성장’을 만드는 방법, 기업의 성장 한계를 돌파하는 전략과 실행 노하우를 공개합니다. ('그로스 매니저(Growth Manager)'를 그로스메이커에서는 '그로스 PM(Growth PM)'으로 재정의했습니다.)

[인터뷰] 그로스PM은 제품, 사업, 마케팅, 데이터를 모두 보는 전문가입니다
- 그로스메이커(GrowthMaker) 블로그 보러 가기

“사용자 한 명을 만 원에 데려와 '치킨 한 마리보다 싸다'고 만족하는 단순한 숫자놀음에 머물러 있지 않으신가요? 그 고객이 우리와 얼마나 오래 머물고, 얼마만큼의 실질적인 가치를 창출할지 알지 못한다면, 그것이 진정 기업의 '본질적인 성장'에 이득이 될까요?”

- 이윤재 그로스메이커 Lead Growth PM(이하 그로스PM)

창업을 해봤다면, 회사를 운영해 본 분이라면 위와 같은 고민을 꼭 한번 해보셨을 겁니다. 보통 이런 경우 광고나 마케팅 캠페인을 운영해 사용자를 확보하고, 만약 그 사용자가 결제하면 그것으로 이득을 보았다고 만족하곤 하죠. ‘이렇게 쭉 가면 되겠다’고 생각하면서요. 

그러나 그로스메이커 이윤재 ‘그로스PM’의 생각은 다릅니다. 그는 10년 동안 스타트업 씬의 최전선에서 일하면서, 기업들의 성장이 번번이 막히는 상황을 직간접적으로 경험했습니다. 데이터 기반 성장하지 않고, 감으로 하는 마케팅은 지속가능성이 없다는 걸 누구보다 잘 알고 있죠. 

관련 경험을 바탕으로 이윤재 그로스PM은 국내의 파편화된 마케팅, 단발성 광고로 기업들이 지속해서 성장할 수 없다는 문제에 주목했어요. 그 해결책을 찾기 위해 깊이 고민하고 몰입해 왔습니다.

그로스메이커 Lead Growth PM 이윤재 님

이번 인터뷰에서는 이윤재 그로스PM이 기업의 성장 문제에 관해 정확하게 진단했고, 그의 노하우와 데이터 기반의 방법론도 공유했어요. 기업이 왜 성장의 한계를 맞닥뜨리게 되는지, 본연의 성장을 하려면 어떻게 해야 하는지, 전문가의 시각에서 본 기업 성장의 ‘정도(正度)’를 함께 확인하시죠!

[아티클 네비게이션]

• 우리 기업의 ‘성장혈’은 왜 막히는 걸까

• 제품, 마케팅, 데이터를 통합해야 계속 성장합니다 

• 데이터 기반의 ‘진짜’ 성장을 만드는 프로세스 

• 단기 지표 집착을 멈추고 그로스PM과 큰 그림을 봅시다

우리 기업의 ‘성장혈’은 왜 막히는 걸까

Q. 안녕하세요. 자기소개 부탁드려요. 

그로스메이커의 그로스PM을 맡고 있는 이윤재입니다. 저는 마케팅을 넘어 데이터 기반으로 고객사의 비즈니스 성장 전략을 수립하고 실행하며, 시스템을 구축하는 전 과정에서 그로스PM이자 리드로 활동하고 있습니다. 그로스메이커의 프로덕트 및 비즈니스를 함께 개선하는 스타트업 초기 멤버의 역할도 항상 병행하고 있습니다.

Q. 그로스PM이라는 직군은 아직 생소합니다. 그로스PM이 무엇이고, 윤재 님이 그로스메이커에서 이 일을 하게 된 계기는 무엇인지 알려주세요.

그로스PM은 ‘기업의 비즈니스 전체를 데이터 기반으로 분석하고, 제품을 성장 동력 삼아 고객 여정 전반의 퍼널을 최적화해서 지속가능한 성장을 시스템화하는 전략적인 리더’입니다. 

그로스메이커에서 그로스PM은 ‘프로젝트 매니저’로서 하나의 고객사를 프로젝트화해 총괄해요. 실리콘밸리 등 해외에서 정립된 선진적인 경영 방법론을 국내에 맞게 재정의해서 적용하죠. 

과거 제게는 한 스타트업의 초기 멤버로서 창업자 및 당시 구성원분들과 함께 230억 규모의 엑싯을 성공시켰던 경험이 있어요. 당시에 저는 5년 미만의 실무자였어요. 지금과 같은 역량을 갖추지 못해 전문적으로 일하지 못했는데, “당시 일했던 게 이런 방법론과 이론으로 접목되고 있었구나”를 지금 와서야 회상하곤 합니다.

그때로부터 5년 이상이 흘렀는데요. 국내에서는 목적과 배경을 잘 살피지 않고 기본적인 정의를 명확하게 내리지 않는, 즉 마케팅에 대해 잘못된 접근 방식을 취하고 있는 현실이 크게 변하지 않았습니다.

그래서 개인적으로 ‘기업 본연의 성장을 어떻게 설계하고 실행하면 좋을지’ 깊이 고민하기 시작했습니다. 특히나 여러 스타트업이 성장 한계에 부딪히는 모습을 보며 저는 근본적인 성장 동력을 찾아내는 역할을 하고 싶었어요. 그래서 그로스메이커에 합류를 결정했고, 우리 고객사들의 본질을 파악하고 성장시키는 ‘그로스PM’이 되고자 했습니다.

AI 생성 이미지, ChatGPT

Q. ‘기업의 성장 한계’라는 개념이 정확히 무엇인가요?

감에 의해 일하다 보면 성과가 나올 때도, 아닐 때도 있습니다. 맞든, 틀리든 결과 그 자체보다 결과에 관한 인사이트를 어떻게 도출할지 명확하지 않을 때 성장 한계가 나타납니다. 

국내 마케팅 대행사들은 기업들이 직면하는 성장 한계를 타개할 역량이 부족해요. 기업들도 광고로 특정 성과를 빠르게 보여주면 그것으로 만족하는 경우가 많고요. 그로스PM 특유의, 데이터를 기반으로 한 성장 전략을 좇지 않는 현실이 여전합니다. 

예를 들어 기업 내부에서는 일반적으로 “이전에는 사용자 A 한 명을 만 원에 데려왔는데 대행사에서 3천 원이면 확보할 것 같습니다”라고 얘기합니다. 그러면 기업 입장에서는 “70%의 개선 효과가 있겠군요. 어떻게요?”라고 물어보겠죠. 

이처럼 마케팅에 관한 논의가 대부분 ‘어떻게 할지(HOW)’에 맞춰져 있습니다. 그러면 ‘유튜브에 숏츠를 올리겠다’, ‘인스타그램을 이렇게 운영해보겠다’는 대책이 나오게 되죠. 

그러나 액션보다 더 중요한 것은 우리 비즈니스가 무엇인지, 왜 필요한지를 명확하게 정의하는 겁니다. 그게 그로스PM에게는 1순위입니다. 역량을 갖춘 스타트업이나 회사를 제외하곤 이런 명확한 정의를 만들어가며 일하는 곳은 정말 드뭅니다. 

Q. 성장 한계가 발생하는 이유와 이를 해결하기 어려운 원인이 무엇일까요?

그로스PM으로서 저는 크게 다음 6가지로 문제의 원인을 진단하고 있습니다. 많은 기업이 이 문제 중 네 개, 다섯 개 이상은 이미 겪어 보았거나 겪고 있을 것으로 생각합니다. 

1. 고질적인 마케팅 낭비: 고객이 기업의 제품이나 서비스를 ‘발견’해서 ‘충성 고객’이 되기까지의 전체 여정(퍼널)을 고려하지 않고, 단발성 광고에만 의존해 예산 낭비가 심합니다. 

2. 전통적인 마케팅 대행 구조: 국내 마케팅 시장은 여전히 '광고 대행'이라는 모델이 주를 이룹니다. 특정 채널 운영, 크리에이티브 제작, 단순 월간 리포트 작성 등 파편화된 업무에 머무는 경우가 많습니다.

3. 통합 마케팅 데이터의 부재: 기업의 데이터들이 파편화돼 있어 유의미한 마케팅 인사이트를 도출하기 어렵습니다. 

4. 데이터 활용 문화의 제자리걸음 : 기업 내에서 데이터 기반 가설 설정 및 실험 과정을 여전히 직관이나 기존 방식으로 갈음하려는 문화가 존재합니다. 

5. 사일로화된 조직 문화: 마케팅, 제품, 데이터 팀이 각자의 영역에서 독립적으로 일하다 보니 통합적인 협업 경험이 부족한 기업이 많습니다. 그로스PM은 이러한 사일로(부서 간 단절)를 허물고 협업을 이끌어야 하는데, 이는 조직 문화 변화를 수반하기 때문에 자체적으로 도입하기 쉽지 않습니다.

6. 전문 팀 및 인재 부족: 전략 수립과 실행을 담당할 전문적인 팀이 없거나, 있더라도 최적의 방법을 찾지 못해 오랜 시간이 걸립니다. 게다가 그로스PM은 마케팅, 제품, 데이터, 프로젝트 관리 역량을 동시에 갖춰야 하는 국내 상위 1%의 희소한 인재입니다. 국내에는 아직 융합형 인재 풀이 충분하지 않아 기업들이 직접 채용하기 어렵습니다. 
    

저는 그로스메이커의 그로스PM으로서 이런 문제를 겪는 고객사들의 성장 한계를 뚫을 수 있도록 노력하고 있습니다. 

제품, 마케팅, 데이터를 통합해야 계속 성장합니다

Q. 그로스메이커는 ‘기업 본연의 성장’에 어떻게 접근하나요?

그로스메이커는 성장 한계를 해결하지 못하는 시장의 문제점을 정확히 인식하고, '구독형 그로스 서비스' 모델을 통해 그로스PM과 마케팅테크 팀이 고객사의 내부 성장 팀처럼 작동하며 실제적인 성과를 만들어 냅니다. 

저도 그로스PM으로서 특정 지표만 보는 것이 아니라 제품과 마케팅, 데이터를 유기적으로 연결해서 고객 생애주기 전체를 관리하고, 고객사의 근본적인 성장 동력을 찾아내는 역할을 하고 싶다고 생각해 왔기 때문에 그로스메이커의 접근법에 깊이 공감했습니다. 

그로스메이커는 고객사들이 외부 광고와 마케팅 대행사에 의존하는 게 아니라 제품 자체가 성장엔진이 되도록 만드는 데 집중해요. 그 일환으로 ‘성장엔진 대시보드’가 포함된 SaaS(서비스형 소프트웨어)를 활용해 자동으로 고객사의 데이터를 통합하고 분석하죠. 덕분에 저는 그로스PM으로서 현장에서 얻은 데이터를 기반으로 전문성을 십분 발휘할 수 있습니다. 

출처 : 그로스메이커

또 저는 그로스PM으로서 단순히 마케팅 전략을 수행해서 매출을 늘리는 일을 넘어, 비즈니스 전반의 성장을 추구합니다. 이는 고객사의 ‘마케팅 낭비 제로’와 ‘고속 성장’을 목표로 하는 그로스메이커의 가치와 정확히 일치합니다. 그래서 제가 스타트업에서 경험했던 스케일업 노하우와 그로스메이커의 체계적인 ‘Growth engine as a Service’ 모델이 결합해 시너지를 극대화하고 있습니다.

Q. 구독형 그로스 서비스 모델은 장기적으로 고객사를 지원할 수 있는 방법이죠?

네. 그로스메이커는 데이터 기반 성장 방법론에 따라 사용자 행동을 고객사의 풀퍼널에서 분석합니다. 쉽게 말해, 고객사의 서비스에 진입한 사용자가 기업이 원하는 대로 행동할 확률이 몇 퍼센트나 되는지, 사용자가 결제하기까지 얼마큼의 시간이 걸리는지, 수익 전환까지 하게 될지 등을 예상하고 데이터로 분석합니다. 

그로스PM이 고객사와 한 달 동안 프로젝트를 하면 획득 단계에서 어떻게든 답을 찾거나, 또는 결과를 만들 가능성이 매우 높습니다. 서비스나 프로덕트에 따라 다르겠지만요. 

하지만 국내 회사들은 획득 단계에서 경험한 작은 성공 방정식에 머무르곤 합니다. 스스로 해보겠다며 구독을 종료하는 경우도 있는데요. 결국 고객사로 다시 돌아오시는 경우가 많습니다. 그로스PM과 마케팅테크 팀 모두와 협업하며 데이터 기반으로 성장하는 시스템은 분명 국내에서 흔치 않으니까요.

출처 : 그로스메이커

반대로 고객사 중에서도 더 큰 성장을 만들겠다고 재투자하는 곳들이 있습니다. 대표적으로 온보더즈가 그로스메이커와 한 달간 협업한 후 바로 6개월 장기 계약을 진행했으며, 별도의 프로덕트를 추가로 장기간 구독한 케이스입니다.

Q. 지금까지 고객사와 협업하며 어려웠던 경험과 뿌듯했던 경험을 공유해 주세요. 

우선 국내에서 그로스PM이라는 직군과 역할이 아직 익숙하지 않아요. 그렇다 보니 고객사와 협업할 때 분명 어려운 점이 있습니다. 인지도의 차이를 메우기 위해 고객사들에 그로스PM의 가치와 역할, 데이터 기반의 접근 방식이 왜 필요한지 끊임없이 설득하고 설명하는 과정이 필요하거든요. 

반면, 그로스PM의 접근 방식을 신뢰하며 함께 변화를 만들어간 고객사들과는 큰 성공을 거둘 수 있었습니다. 특히 고객사들이 처음에는 “광고비 좀 효율적으로 써주세요”라고 요청했다가 협업을 시작한 이후에는 핵심 문제를 정의하며 변화를 만들어갈 때 저희 그로스메이커도 보람을 느낍니다. 

아우라비즈와의 협업이 좋은 사례였습니다. 아우라비즈는 초기에 단순히 마케팅 예산을 늘리는 수준의 접근을 고민했지만, 그로스PM이 데이터 기반으로 사용자 여정을 분석하여 '문의 → 회원가입 → 결제 전환'으로 이어지는 핵심 퍼널을 재정의하고 최적화했습니다.

그 결과 8배 이상의 지표 개선 효과를 끌어냈죠. 이는 단순히 광고 효율을 높인 것이 아니라, 서비스의 본질적인 성장 동력을 찾아낸 것이기에 저와 팀원들 모두에게 큰 성취감을 안겨주었습니다.

(참고 - 데이터 기반 의사결정 방법? ICE 프레임워크 적용 사례 (With. 아우라비즈))

Q. 그로스메이커의 역할과 가치를 실현하는 실무팀, ‘그로스메이커 팀’은 어떻게 구성돼 있나요? 

그로스메이커 팀은 국내에서 쉽게 채용하기 어려운 그로스PM과 마케팅테크 팀으로 구성돼 있습니다. 뛰어난 인재와 시스템을 구독형 서비스로 제공하죠. 그로스PM이 고객사들에 직접 찾아가서 마치 그들의 구성원처럼 움직입니다. 데이터 기반 성장을 현실화하는 파트너 역할을 하죠. 

출처 : 그로스메이커

그로스PM은 클라이언트의 비즈니스 전반을 두고 성장 전략을 수립하고, 퍼널 진단 및 KPI를 설정합니다. 마케팅테크 팀의 모든 액션을 총괄 지휘해 성과를 만들어냅니다. 

현재 그로스메이커 팀에서는 저를 포함해 10년 이상의 시니어급 그로스 PM들이 일하고 있어요. 그동안의 성과, 데이터 기반의 성공 경험 등을 면밀하게 파악하고 검증해 국내 상위 1%의 역량을 가진 인재를 확보하고자 노력하고 있습니다.

한편, 마케팅테크 팀은 그로스PM의 전략을 가장 빠르고 정확하게 실행하는 전문 실무진으로 구성됩니다. 퍼포먼스 그로스 마케터, 데이터 분석가, 그로스 엔지니어가 포함돼 있어요.

고객사들이 그로스PM이나 마케팅테크 팀에 대한 채용 부담 없이도 상위 1%의 전문성과 통합된 시스템을 바로 활용할 수 있게 함으로써 국내 기업들이 리소스 비효율을 줄이고 고속 성장을 이룰 수 있게 지원하는 것이 그로스메이커 팀의 핵심 가치입니다. 

데이터 기반 ‘진짜’ 성장을 만드는 프로세스

Q. 그로스메이커 팀은 구체적으로 무슨 일을 하나요?

그로스PM을 포함한 그로스메이커 팀의 일은 모두 '데이터 기반 실험 구조 설계 및 실행 관리' 원칙 하에 이루어집니다.

조금 더 자세히 풀어보면요. 우선 그로스메이커 팀은 “광고 성과를 개선하고 싶어요”, “거시적인 관점에서 비즈니스 전략 파트너로 이야기를 나눠보고 싶어요” 등 고객사의 니즈를 기반으로 성장 상황을 진단합니다.

출처 : 그로스메이커

진단을 마치면 그로스메이커 팀이 고객사의 정성, 정량적인 데이터를 성장엔진 대시보드에 적용하고 매출이 새는 곳을 발견해서 문제의 핵심을 꿰뚫어 봅니다. 예를 들어, 고객사에 고객 유입 문제는 없는데 활성화 단계에서 이탈이 심하다는 사실을 알아내죠. 이후 저를 포함한 그로스PM이 액션별 전략과 실행 계획을 구체화합니다.

마지막으로 ‘워크숍’을 통해 고객사들과 목표를 얼라인(align) 합니다. 이때 그로스메이커 팀이 고객사들에 1주 차부터 4주 차까지의 액션을 보여주는 1달 플랜과 함께, 3개월이면 어떤 성과를 달성할지도 미리 안내합니다. 이후 본격적으로 그로스PM과 마케팅테크 팀이 정교한 마케팅 실행을 통해 모든 퍼널을 최적화해요. 

Q. 그로스메이커 팀이 차별화되는 요소는 무엇이라고 생각하나요?

저희 그로스메이커 팀이 기업에 그로스PM, 마케팅테크 팀을 직접 배치한다는 점이 차별화 요소라고 생각합니다.  

다른 회사는 대부분 대행 모델이에요. 광고 운영이나 특정 그로스 액션을 외주 형태로 진행해요. 그러나 1) 그로스메이커는 고객사의 내부 그로스 팀처럼 밀착해서 핵심 비즈니스 목표를 공유하고, 정기적으로 커뮤니케이션합니다. 

출처 : 그로스메이커

대기업들도 데이터 분석을 외주로 맡기면서 전략 컨설팅을 받거나 운영 대행사를 따로 두는 경우가 많은데요. 하지만 그러한 경우 커뮤니케이션 비용이 커지고 효율적으로 그로스 워크플로우를 반복하기가 어려워요. 

반면 그로스메이커 팀은 SaaS 툴로 데이터를 통합하고, 그로스PM이 전략을 수립하며, 마케팅 테크 팀이 이를 정교하게 실행합니다. SaaS 툴에 있는 대시보드로 성과를 측정하는 완벽한 선순환 구조를 구축합니다. 2) 이미 검증된 그로스메이커 팀이 이렇게 한 큐에 많은 문제를 해결하니, 고객사는 인건비를 절감(월 1,500만 원 이상)하면서도 높은 효과를 내는 팀을 확보할 수 있습니다. 

마지막으로 3) 그로스메이커 팀은 고객사의 매출 성장률과 핵심 비즈니스 KPI 달성에 직접적으로 책임을 집니다. 그래서 '평균 매출 17.9% 증가', '도입 문의 38% 증가', '메타 전환 매출액 16.3% 성장' 등 숫자로 증명된 성과를 통해 투명하게 결과를 보여드립니다. 30일 성과 보증 제도 또한 저희의 자신감이자 차별점입니다.

단기 지표 집착을 멈추고 그로스PM과 큰 그림을 봅시다

Q. 기업의 성장과 생존을 위해선, 앞으로 그로스PM이 더욱 중요해질 것 같습니다. 그로스PM과 제대로 협업하려면 무엇이 중요할까요? 

그로스메이커는 고객사들과 단순한 '협력'을 넘어 '통합'을 통해 전략적인 비즈니스 파트너가 되고자 합니다. 그래서 그로스PM으로서 효율적으로 협력해 더 좋은 성과를 내고 싶어요. 그러자면 고객사들과 발을 맞추는 것이 중요할 텐데요. 다음과 같은 내용을 알아주시면 더 큰 시너지를 낼 수 있을 것이라고 생각합니다. 

먼저, 그로스PM은 비즈니스 모델, 제품, 고객 여정 전체를 아우르는 성장을 추구하기 때문에 고객사들도 여기에 공감해 주시기를 기대합니다. 단기적인 지표에만 얽매이지 않고 장기적인 관점에서 그로스PM의 가설과 실험을 열린 마음으로 봐주시면 좋겠어요. 그런 맥락에서 모든 실험이 성공할 것이라는 비현실적인 기대보다 빠른 실험을 통해 작은 성공을 쌓아가며 궁극적으로 근본 있는 성장을 한다고 봐주셨으면 합니다. 

더불어 그로스PM은 데이터를 수집, 분석, 활용해서 비즈니스 의사결정을 내립니다. 그래서 고객사들도 필요한 데이터 인프라 구축에 투자하고, 데이터가 곧 ‘성장의 근거’라는 사실을 수용해 주시면 그로스PM이 고객사들의 미래 성장 동력을 확보하는 데 큰 힘이 되겠습니다. 

마지막으로 그로스PM은 여러 부서의 연결고리이자 조율자입니다. 그래서 고객사의 마케팅, 제품, 개발 등 각 부서의 사일로가 너무 견고하면 그로스PM이 주도하는 통합적인 성장 전략을 실행하는 데 큰 제약이 따를 수밖에 없습니다. 따라서 기업이 제대로 성장하려면 부서들이 서로 적극적으로 협업하는 유연한 조직 문화를 갖추어야 한다는 사실을 고려해주시면 감사하겠습니다. 

그로스메이커 Lead Growth PM 이윤재 님

Q. 그로스메이커 팀의 목표는 무엇인가요?

궁극적으로는 역량 있는 그로스PM, 마케팅테크 팀과 내부 SaaS 툴을 통해 많은 국내 기업이 잘 성장하도록 돕는 것이 목표입니다. 이를 위해 그로스메이커의 SaaS 툴을 더 고도화해서 국내외 기업들에 판매하는 제품 전략 계획을 구상하고 있습니다.

그로스메이커의 SaaS 툴이 계획대로 개발되면 AI가 데이터를 보고 인사이트를 도출해서 고객사들에 아이디어를 제공하는 것까지 가능해지는데요. 이때 현장에서 더 효과적으로 아이디어를 구현하고자 하는 고객사들에는, 상위 1%의 성장 전략을 구축하고 실행하는 그로스PM을 연결해 드리려고 합니다.

앞으로 국내에서 더 많은 기업이 데이터 기반의 성장이 이뤄지는 문화를 만들어 ‘진짜’ 성장을 거두고 미래의 성장 동력도 확보하실 수 있도록, 그로스메이커의 그로스PM으로서 최선을 다하겠습니다. 

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2025년 실리콘밸리가 주목하는 'Growth PM'이란?

이 글은 '1명의 인건비로 마케팅 낭비 ZERO' 그로스메이커의 블로그 콘텐츠입니다.   
전체 글을 보시려면 옆의 링크를 클릭해주세요. [전체 아티클 보러 가기]

구글 검색량이 425%나 증가한 'Grwoth PM' 키워드.

일차원적 마케팅이 아닌
전략적인 PM의 역할과 고도화된 변화

최근 5년간 "Growth Product Manager"에 대한 구글 검색량이 425% 증가했습니다. 링크드인에서 "product"와 "growth"를 포함한 직책을 가진 전문가가 2,600명을 넘어섰고, 그 중 53.6%가 미국에 거주하며, 45.2%가 샌프란시스코에 집중되어 있다는 사실은 이 역할의 중요성을 말해줍니다. 2025년 이후로 그 관심은 더욱 증가하고 있습니다.

하지만 국내 시장은 어떨까요? 대부분의 한국 마케팅 대행사에서 만날 수 있는 담당자들은 여전히 일차원적 업무에 머물러 있습니다. 특정 영역에서의 일반적인 역량을 바탕으로 한 대행 업무, 크리에이티브 제작, 회사 성장에 큰 기여를 하지 않는 광고 데이터를 바탕으로 한 월간 리포트 작성 등의 업무인 경우가 대부분이죠.

그로스메이커의 Growth PM은 회사의 성장에 가장 직결할 제품 주도 성장(Product-Led Growth) 전략을 바탕으로 가장 즉각적인 가치를 발휘하는 역할로, 이 역할은 최근 실리콘밸리에서 주목 받는 GPM(Growth Product Manager, 이하 GPM으로 칭함)과 정확히 부합하거나 오히려 더 진보한 역할입니다.

*'그로스 매니저(Growth Manager)'를 그로스메이커에서는 '그로스 PM(Growth PM)'으로 재정의했습니다.

Growth PM의 핵심 역할과 책임

기존의 프로젝트를 이끄는 매니저와 새로운 영역

실리콘밸리의 제품 주도 성장(Product-Led Growth) 전략 선구자 중 한 명인 멜리사 페리(Melissa Perri)는 기존의 프로젝트를 이끄는 매니저와 새로운 영역의 GPM의 차이를 다음과 같이 구분했습니다.

"성장 제품 관리자(Growth Product Manager)"는 완전히 별개의 직업이 아니라 제품 관리 내의 전문화된 역할이며, 특히 규모가 큰 기업이나 제품 주도 성장을 추구하는 회사에서 나타나는 전문 분야로, GPM은 100% 제품 관리자이지만 특정 영역에 집중하는 전문가입니다.

GPM은 주로 고객 획득(Acquisition)과 활성화(Activation) 등 전반적인 퍼널 최적화와 개선에 집중합니다. 새로운 사용자를 제품으로 유입시키는 방법(랜딩페이지, 추천 프로그램)부터 유입된 사용자가 제품의 핵심 가치를 경험하고 지속 사용하도록 만드는 아하! 모멘트를 찾는 것에도 집중하는 데, 성장 구조를 만들기 위해선 획득과 활성화 퍼널에서 초기 단기적 전략이 필요하기 때문입니다.

이후로 구체적으로는 온보딩 경험 설계, 무료체험 및 프리미엄 모델 최적화, 초기 퍼널 개선, 추천 및 바이럴 루프 기획 등을 통해 사용자의 유료 전환을 이끌게 되죠.

멜리사 페리(Melissa Perri)는 이를 플랫폼 PM이나 AI 제품 PM처럼 제품 관리 내 전문 분야 중 하나로 설명합니다. 기존 PM들은 Growth Mind를 가져야 하지만, GPM은 '고객 획득과 활성화 등 회사 성장과 직결할 모든 퍼널(단계)' 특정 지표에 대한 직접적인 소유권과 책임을 가진다는 점에서 근본적으로 차별화됩니다.

특히 강력한 영업팀 없이 제품 자체가 마케팅과 판매의 주요 동력이 되는 SaaS 기업에서 GPM의 역할이 더욱 중요해지고 있으며, 이는 단순한 역할 분리가 아닌 비즈니스 성장을 위한 전략적 전문화라고 할 수 있습니다.

GPM의 정의를 구체적으로 정리한 멜리사 페리(Melissa Perri)는 제품 중심 성장(Product-Led Growth)분야에서 실리콘밸리의 선구자로, Growth Marketing의 개념을 만들어가고 있는 선구자 중 한 명입니다. 

그녀는 LogMein, Dropbox, Xobni 등에서 제품 책임자로 일하며 데이터 기반의 제품 전략과 성장 실험을 통해 초기 스타트업들을 성공적으로 스케일업시킨 경험을 바탕으로 혁신적인 Growth PM의 역할과 정의에 대해 깊은 인사이트를 갖고 있습니다.

현재 그녀는 Product Institute 창업자이자 CEO로, 전 세계 PM들에게 단순한 기능 개발을 넘어 비즈니스 성장을 이끄는 전략적 사고를 전파하고 있습니다. 특히 그녀가 제시한 "Build Trap"에서 벗어나는 방법론은 제품 개발과 마케팅을 분리해서 생각하던 전통적 접근을 혁신하여, PM이 직접 성장 지표와 고객 획득, 리텐션까지 책임지는 통합적 관점을 제시했습니다. 이는 제한된 리소스로 빠른 성장을 달성해야 하는 스타트업들에게 필수적인 의사결정 도구가 되었습니다.

Author of Product Operations. Advisor. Keynote Speaker. Melissa Perri 
(https://melissaperri.com/)

고객 성장 전략 수립 능력에서 드러나는 격차

일반대행사 vs 그로스메이커

2025년 현재에도 일반 대행사 담당자들은 "이번 달 광고비를 네이버, 페이스북, 구글에 어떻게 배분할까?"를 고민할 때, 그로스메이커의 Growth PM은 완전히 다른 차원에서 접근합니다. 고객사의 비즈니스 모델과 시장 구조를 심층 분석하여 핵심 KPI를 도출하고, AARRR 프레임워크 등 검증된 Growth 방법론을 활용해 전체 고객 여정에 걸친 성장 전략을 수립합니다.

이런 차이는 단순한 업무 범위의 문제가 아닙니다. 사고하는 깊이와 접근하는 방식 자체가 근본적으로 다른 것입니다. 일반 대행사에서는 주어진 예산을 어떻게 효율적으로 소진할지에 집중하지만, 그로스메이커의 Growth PM은 투자 유치가 필요한 회사일 경우, 다음 투자 라운드를 성공시키기 위해 지금부터 어떤 지표를 어떻게 만들어가야 할지를 전략적으로 설계합니다.

실제 채용 과정에서 그로스메이커는 거시적·미시적 관점의 전통 마케팅 전략과 다양한 그로스마케팅 프레임워크를 기반으로 한 전략 수립 경험을 필수로 요구합니다. 또한 고객의 비즈니스와 프로덕트를 큰 관점부터 세부 요소까지 분석하고, 핵심 KPI를 도출해 실제로 달성한 경험이 있어야 합니다. 

이는 국내 대부분 마케터 채용 공고의 "마케팅 경력 3년 이상"이라는 일반적인 채용 조건과 추상적인 개념과 차원이 다른 전문성을 요구하는 것입니다.

그로스메이커의 Growth PM 채용 공고
(https://scaleupsquad.career.greetinghr.com/ko/o/143216 )

데이터 기반 실험 설계에서 보이는 전문성 차이

데이터 기반 실험 설계에서 보이는 전문성 차이

국내 대부분의 마케터들이 GA 기본 지표만 확인하며 "지난달 대비 재사용자가 10% 하락했습니다"라고 보고할 때, 그로스메이커의 Growth PM은 완전히 다른 수준의 데이터 분석을 수행합니다. 데이터 인프라를 바탕으로 한 다양한 툴 기반 트래킹을 설계하고, 사용자 행동 데이터를 기반으로 한 정교한 퍼널 분석을 통해 비즈니스 인사이트를 도출합니다.

특히 실험 설계에서 그 차이가 극명하게 드러납니다. 일반 대행사에서는 "이 배너가 더 잘 나왔네요" 수준의 단순한 A/B 테스트에 그치지만, 그로스메이커의 Growth PM은 가설 설정부터 통계적 유의성 확보, 실험 설계(A/B, MVT 등), 실행, 데이터 기반 분석, 반복 개선에 이르는 전체 워크플로우를 체계적으로 구축하고 관리합니다.

이런 역량은 하루아침에 생기는 것이 아닙니다. 그로스메이커에서는 데이터 인프라를 통해 트래킹 툴을 체계적으로 관리하고 활용하여 퍼널 진단 및 실험을 실행한 경험, 그리고 KPI 기반의 실험 및 실행 워크플로우에서 스페셜리스트 수준의 실무 경험과 팀 리딩 경험을 모두 갖춘 사람만을 채용하고, 그로스메이커 내부에서 전문성 강화를 위한 지속적인 트레이닝과 학습이 지속되기 때문입니다.

Customer Growth Management의 새로운 차원

만약 "이번 달 성과 어떠셨나요?"라고 묻고 "ROAS 300% 달성했습니다"라는 리포트를 전달하는 수준에서 머무른다면, 그로스메이커의 Growth PM은 Customer Growth Management라는 완전히 새로운 개념으로 접근합니다.

신규 고객 온보딩 단계에서부터 초기 진단을 통해 전략적 시작점을 정의하고, 퍼널 및 KPI 기반의 체계적인 성과 관리를 통해 지속적인 성장 동력을 만들어갑니다. 문제 상황이 발생했을 때도 단순히 예산을 조정하는 수준이 아니라, 근본 원인을 분석하고 전략적 대응 방안과 개선안을 제안합니다.

이는 단순한 서비스 제공을 넘어선 진정한 성장 파트너십을 의미합니다. 그로스메이커에서 고객 온보딩, 성과 리포트 작성, 피드백 루프 운영 등 전환 성과 중심의 고객 성장 관리 경험을 필수 자격 요건으로 요구하는 이유도 여기에 있습니다.

크로스팀 협업을 통한 통합 시스템 설계

일반 대행사에서는 광고 운영자, 디자이너, 계정 관리자가 각각 독립적으로 작업하는 사일로 구조에서 벗어나지 못합니다. 각 팀이 개별 최적화에만 집중할 뿐, 통합적 관점에서 시너지를 만들어내지는 못하는 것이 현실입니다.

그로스메이커의 Growth PM은 Product, Data, Design 등 다양한 전문팀과 유기적으로 협업하며, 실험과 퍼널 액션이 빠르고 정확하게 실행될 수 있는 체계를 설계합니다. 단순히 각 팀과 협업하는 수준을 넘어서, 트래킹 설정부터 데이터 수집, 보고 자동화까지 성과 측정의 효율성과 정확도를 높이는 통합 시스템을 구축합니다.

이런 통합적 접근이 가능한 이유는 Growth PM이 마케터이자 전략가이며, 동시에 프로젝트 리더로서의 역량을 모두 갖추고 있기 때문입니다. 그로스메이커에서는 기능별 직무 담당자들과의 협업을 총괄하거나 프로젝트 리드로 실행 조직을 조율한 경험을 우대 요건으로 두는 것도 이런 통합적 리더십의 중요성 때문입니다.

Lead of Growth 이윤재 PM

실제 성과 데이터로 증명되는 차이

그로스메이커와 일반 대행사의 성과 차이는 숫자로도 명확하게 드러납니다. 그로스메이커의 주요 고객 중 한 곳인 "아우라비즈"를 직접 관리하고 있는 Lead of Growth 이윤재 PM은 다음과 같이 설명합니다.

"먼저 획득 퍼널에서 데이터 기반의 가설을 설정하고 체계적인 실험을 통해 검증한 결과, 8배 이상의 데이터 개선 효과를 객관적으로 입증했습니다. 이는 단순히 광고비를 늘리거나 타겟팅을 조정하는 수준이 아닌, 근본적인 사용자 여정 최적화를 통해 달성한 성과입니다.”

“부연 설명을 하자면, 아우라비즈는 서비스의 이해가 선행되어야 이용할 수 있는데, 결국 고객이 문의를 하게 만들면 회원가입 전환과 결제 전환이 개선되는 1차 흐름을 파악한 것이 주요했습니다.”

“현재 활성화 퍼널에서는 사용자가 진정한 가치를 경험하는 '아하 모먼트'를 데이터로 정확히 식별하는 작업을 진행하고 있습니다. 이를 통해 우선순위를 명확히 설정하고, 각 단계별 전환율을 체계적으로 개선해나가고 있죠. 실제로 결제 전환율도 빠른 속도로 개선되고 있어, 전체적인 비즈니스 성장이 가시적으로 나타나고 있습니다. 이는 1~2달 내 유의미한 결과를 찾게 될 것으로 보여지며, 우리는 단순히 지표를 개선하는 것이 아니라, 지속 가능한 성장 구조 자체를 만들어가고 있습니다."

>>> ICE 프레임워크를 도입해 성과를 높인 아우라비즈 이야기가 궁금하다면?

전문성의 격차에서 오는 그로스메이커의 역량

그로스메이커에서 Growth PM으로 채용되려면 CEO 관점에서 비즈니스 전체를 바라보고, 데이터 과학자 수준의 분석을 하며, 프로젝트 리더로서 조직을 이끌 수 있는 통합적 전문성이 필요합니다. 전략 수립 이후 실행 설계, 리소스 운영, 결과 개선까지 전체 사이클을 관리한 경험은 물론, 다양한 산업군이나 복수의 클라이언트를 동시에 운영하며 복합 KPI를 관리한 경험까지 요구됩니다.

한국의 많은 기업들이 여전히 퍼포먼스 마케팅 대행사를 찾고 있지만, 진짜 필요한 것은 성장 전략을 고도화 할 수 있는 지속 가능한 파트너의 역할입니다. 단순히 광고를 더 효율적으로 집행하는 것이 아니라, 비즈니스 모델 자체를 데이터로 분석하고 지속 가능한 성장 동력을 찾아내는 전문가 말입니다. 그로스메이커의 Growth PM은 이런 변화의 최전선에 있습니다. 실리콘밸리에서 검증된 Growth PM의 역량과 방법론을 한국 시장에 맞게 적용하여, 고객사가 다음 단계로 성장할 수 있는 명확한 로드맵을 제시합니다.

만약 여러분의 회사가 "더 많은 트래픽"이나 "더 높은 ROAS"를 넘어서, "우리의 핵심지표는 무엇이며, 그것을 어떻게 체계적으로 높일 것인가?"라는 질문에 답하고 싶다면, 이제 진정한 Growth PM과 함께할 때입니다.

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광고만 돌린다고 성장하진 않는다: 마케팅 낭비의 진짜 원인

온라인 마케팅에 예산과 시간을 쏟아도 성장하지 못하는 이유는 전략 없는 ‘마케팅 낭비’ 때문입니다. 실행 중심의 반복이 아닌, 지표 중심의 성장 전략과 데이터 기반 구조로 전환해야 지속가능한 마케팅 성장을 이룰 수 있습니다. ('그로스 매니저(Growth Manager)'를 그로스메이커에서는 '그로스 PM(Growth PM)'으로 재정의했습니다.)

광고만 돌린다고 성장하진 않는다: 마케팅 낭비의 진짜 원인
- 그로스메이커(GrowthMaker) 블로그 보러 가기

“시작은 쉽지만, 성장은 어렵다?” 이유는 ‘마케팅 낭비’

통계에 따르면, 신생기업 2년차부터 5년차 사이에 약 70%가 성장하지 못하고 실패한다고 합니다. 첫해 신생기업의 평균실패율이 10%인 것과는 확연히 다르죠.

어째서 2년차 이후 실패 확률이 올라가는 걸까요? 그 이유 중 하나로 ‘마케팅 낭비’와 ‘성장 전략의 부재’를 손꼽을 수 있습니다. 

수많은 기업들이 처음으로 자리를 잡은 후 마케팅에 열을 올립니다. 매출을 올리며 성장해야 하니까요. 그러다 보니 ‘일단 돈을 태운다’는 명목으로 온라인 마케팅에 시간, 비용, 인력을 쏟게 됩니다. 

하지만 여기서 문제가 발생합니다. 성장 전략 없이 쓰인 리소스는 비효율이 되고, 결국 마케팅 낭비가 생기면서 회사가 내리막길을 걷는 수순을 밟게 되죠. 막 성장해야 할 시기에 동력이 사라지고, 탄력을 받지 못하는 상황이 발생하는 셈입니다. 

이에 대한 해법은 2가지입니다. ‘마케팅 낭비’를 줄여서 ‘전략적인 성장’을 만드는 것.

어떻게 이 두 마리 토끼를 잡을 수 있을까요?

박승표 그로스메이커 대표, 출처: 그로스메이커

이 문제를 누구보다 오래 고민한 팀이 있습니다. 바로 2023년 문을 연 그로스메이커인데요.

그로스메이커는 국내 기업들의 성장 생태계를 구조적인 측면에서 새롭게 개편하고자 합니다. 그 방법으로서 그로스메이커는 현재 기업들의 성장을 가로막고 있는 주요 문제인 온라인 마케팅 낭비, 비효율을 줄이고, 이렇게 확보한 리소스를 다시 성장에 투입하는 사이클을 만들겠다는 미션을 갖고 있어요. 

나아가 이를 통해 ‘국내 온라인 마케팅의 판을 뒤엎고 다시 새로 짜겠다’는 포부를 보여주고 있습니다.  

현재 그로스메이커는 (1) 기업마다 적합한 핵심 지표를 정의해 성장 전략을 짜고 (2) 전문 그로스팀이 함께 핵심 지표를 올리는 마케팅 액션을 진행하고 (3) 데이터 기반으로 성과를 분석하는 통합 솔루션을 제공하고 있습니다. 즉, 단지 마케팅을 대행하는 게 아니라 ‘성장 전략’과 ‘효율화’를 함께 고민하고 실행하고 있습니다.

이번 아티클에서는 이름 그대로 ‘성장을 만드는 사람들’인 그로스메이커가 실제로, 어떻게 마케팅 낭비를 줄이면서 성장 전략 수립이라는 두 마리 토끼를 잡는 방법을 살펴보려 합니다.  

[아티클 네비게이션]

1. 우리 회사가 마케팅에 돈은 쓰지만, 성과를 못 내는 이유

2. 데이터 기반의 큰 그림, 전문 팀, 정교한 마케팅으로 만드는 진짜 성장

   1. 큰 그림을 보며 마케팅 낭비를 줄이는 ‘성장엔진 SaaS’

   2. “혼자가 아니다” 그로스PM과 마케팅테크 전문가와의 협업 

   3. 마케팅 낭비 없이, 전략적으로 마케팅 액션 진단하고 실행하기

3. ‘잘못된 길로 가지 않도록’ 함께 성장합니다

   1. 무료로 ‘우리 회사 성장 진단’을 받을 수 있다?

우리 회사가 마케팅에 돈은 쓰지만, 성과를 못 내는 이유

많은 대표님들이 매출 성장을 위해 온라인 마케팅을 고민합니다. 당연히 비용 효율화도 같이 고심하죠. 

하지만 대부분 놓치는 지점이 하나 있습니다. ‘마케팅 낭비를 줄인다’는 문장에 광고비 뿐만 아니라 데이터 수집 및 관리 시간, 채용 및 외주 인력 운영, 대행사 및 프리랜서 활용, 성과 측정에 사용하는 자원 등이 전부 포함된다는 점입니다. 

마케팅 낭비를 줄이려면 무엇이 마케팅 낭비인지 알아야 합니다. ‘마케팅 낭비’가 낭비인지 모른다면 애초에 (위와 같이 다양한) 리소스를 관리할 수조차 없겠죠.

회사가 처음에는 잘 되는 것 같다가도 갑자기 성장에 정체기가 오는 이유도 여기에 있습니다. 정작 가고자 하는 방향이나 머릿속에 그린 성장 전략과 달리 온라인에서 ‘마케팅 낭비’에 가까운 실행을 계속하기 때문입니다. 

이처럼 성장 전략과 실행이 단절되면서 성장 동력을 잃는 회사가 너무나 많습니다. 이런 상황을 개선하려면 ‘마케팅 낭비가 일어나는 지점’을 알아야 합니다. 마케팅 낭비가 일어나는 지점을 알려면 (‘광고비’ 하나가 아니라) ‘큰 그림’을 봐야 합니다. 

출처: 그로스메이커

그로스메이커는 큰 그림을 보기 위해 (1) 지표를 데이터로 통합해서 보는 것과 (2) 마케팅 구조를 한 눈에 볼 수 있는 걸 중요하게 봅니다. 매출을 만드는 과정, 매출이 다시 일어나는 구조를 파악하고 (그 안에서) 개선해야 할 지표를 한눈에 보는 ‘큰 그림’이 우선 필요하다는 거죠. 그래야 지속가능한 성장의 실마리를 찾을 수 있으니까요. 

이런 원칙에 따라 성장엔진 SaaS 서비스를 활용하고 그로스PM을 비롯한 전문가 팀을 직접 기업에 배치합니다. 그리고 그들은 그로스메이커가 분석 모델링 중인 ‘성장 데이터 인사이트’를 기업에 적용합니다.

어쩌면 당연한 게 아닐까?

마케팅 데이터를 보면서 매출이 생기는 구조를 개선하는 것. 마케팅의 기본이라 볼 수 있는 이러한 접근이 의외로 국내 마케팅 현실에서는 찾아보기가 어렵습니다.

1. 광고 대행만 하면 ‘마케팅 낭비’가 생깁니다

단적으로, 상당수의 국내 퍼포먼스 마케팅 대행사들이 ‘광고 대행’에 머물러 있습니다. 구글, 페이스북, 네이버, 카카오 등 소수의 한정된 광고 플랫폼에서 제한적으로 광고를 돌리는 행위를 ‘마케팅 액션’이라 부르고 있죠. 이러한 현실에서 마케팅 낭비에 대한 고민도, 성장 전략에 대한 논의도 찾아보기 어렵습니다.  

2. 채널마다 흩어져 있는 데이터로 성장 전략을 짤 순 없습니다 

설령 열심히 광고를 돌리더라도 더 큰 문제가 남아있습니다. 각각의 플랫폼에서 발생하는 데이터가 서로 단절돼 있다는 점입니다. 

데이터가 제각각 흩어져 있을 경우, 고객의 전체 여정을 통합적으로 분석하고 최적의 성장 전략, 마케팅 낭비를 줄이는 액션을 그리기 어려워집니다. 

최근 글로벌 기업들이 (1) 모든 접점에서 수집된 데이터를 하나로 모으는 점, (2) 데이터를 통합한 상태에서 분석한다는 점, (3) 여러 채널에서 일관된 메시지를 전달하는 전략을 구현한다는 점을 고려할 때 ‘광고만 돌리는’ 행위에 머무를 경우 마케팅 낭비가 불가피합니다. 성장 전략이 부재합니다. 

3. 실제 비즈니스 성장보다 단기적인 수치에 치중할 우려가 있습니다 

또한 국내 퍼포먼스 마케팅은 클릭 수, 클릭률, 노출량과 같이 단순한 선행지표에만 집중하는 경향이 강합니다. 

이러한 단기적인 성과에만 매몰될 경우, 자칫 실제 비즈니스 성과(매출, 이익, 고객 생애 가치 등)와의 연결고리를 놓칠 우려가 있어요. 성과가 아닌 숫자에 치우친 나머지 마케팅 활동이 실질적인 비즈니스 성장에 얼마나 기여했는지 정확히 측정하기 어려워져 마케팅 낭비로 이어지는 겁니다. 

글로벌 마케팅 트렌드는 확실히 구별됩니다. 전환율, 고객 획득 비용(CAC), 고객 생애 가치(LTV), 투자 수익률(ROI)과 같은 비즈니스 중심 지표가 마케팅 성과 측정의 표준으로 자리 잡아 성장 전략과 잘 호응합니다. 

그로스메이커는 다릅니다

그로스메이커는 국내 기업들이 시작을 넘어 성장의 단계에 도달하는 방법에 집중합니다. 각 기업의 데이터를 기반으로 퍼널과 핵심 지표가 제대로 설정됐는지 확인할 수 있는, 각자 사업 모델에 맞는 지표를 다시 설계하고 측정해 ‘성장하기 위한 액션’을 전략적으로 실행하는 과정을 반복(이터레이션)합니다. 

“그로스메이커는 팀, 데이터, 시스템이 결합된 구독형 성장 서비스예요. 단순히 마케팅을 대신해주는 대행사나 툴을 제공하는 SaaS가 아닙니다. 저희는 연 매출 10억 원~100억 원 규모의 기업들에게 빠르게 지표를 만들어주고 성장 구조를 제공하는 비즈니스 전략 파트너입니다.” 

“모든 비즈니스가 성장할 수는 없지만, 명확한 기준과 근거를 갖춘 판단을 바탕으로 고객과 시장의 선택을 받을 수 있다면 그 자체로 지속 가능한 성장을 만들어가는 힘이 된다고 믿어요.”  

- 그로스메이커 박승표 대표 

출처: 그로스메이커

데이터 기반의 큰 그림, 전문 팀, 정교한 마케팅으로 만드는 ‘진짜 성장’

‘성장’은 가장 오해받기 쉬운 단어입니다. 흔히 다음과 같은 오해를 받곤 하는데요. 

1. 기업이 커지는 그 순간이 곧 성장이다. 

2. 특정 지표 하나가 올라가면 성장했다고 볼 수 있다. 
    

하지만 성장의 사전적인 정의는 ‘과정 그 자체’입니다. 시기마다, 성장 전략마다 방법을 바꾸고 지표도 다르게 설정하며 성장할 때 ‘성장’을 경험할 수 있죠. 더불어, 한 기업이라도 서로 다른 지표를 기준 삼아 성장을 측정할 수 있습니다. 

회사의 ‘큰 그림’을 보기 시작했다면 이제 그걸 바탕으로 ‘성장하는 과정’을 거쳐야 합니다. 그러려면 ‘성장할 수 있는 시스템’을 제대로 고민해야 합니다. 

그로스메이커가 ‘성장하는 기업의 생존율을 높이기 위해’ 가장 고민하는 것도 동일합니다. 기업이 마케팅 낭비를 줄이고 생존을 넘어 성장하는, 이왕이면 지속적으로 성장하는 시스템을 구축하는 걸 목표로 삼고 있습니다. 

그러기 위해 3가지 솔루션을 유기적으로 결합해 제공하는데요. 3가지 모두 기업들의 실제 매출과 고객 획득에 초점을 맞춰 마케팅 낭비를 줄이고 성장 전략을 뒷받침한다는 공통점을 갖고 있습니다. 

제공: 그로스메이커

1. 큰 그림을 보며 마케팅 낭비를 줄이는 ‘성장엔진 SaaS’

첫째는 ‘성장엔진 SaaS’ 시스템입니다. 

이 시스템은 업종별로 핵심지표를 설계하고 퍼널별로 마케팅 액션을 체계적으로 관리하도록 돕는 ‘기업의 성장 현황판’입니다. 

그로스메이커의 솔루션이 기업의 데이터를 가감없이 분석하고 파악해서 이를 기반으로 전략을 실행시킨다는 특장점을 갖고 있기 때문에, 성장엔진 SaaS는 그로스메이커 솔루션의 근간이 되는 중요한 서비스입니다. 국내에서 찾아보기 힘든, 흔치 않은 서비스인데요. 

그로스메이커는 기업 맞춤형으로 성장의 동력이 될 수 있는 기반 시스템으로서 성장엔진 SaaS를 제공합니다. 

1. 기업의 마케팅 현황을 보여주며 마케팅 리소스 관리에 특화된 메인 지표들을 요약해 상단에 배치해서 강조해 줍니다. 이를 통해 현재 기업의 매출, ROAS, LTV 등을 그대로 보여주면서 새나가는 리소스가 어디 있는지 잡아줄 수 있어요. 

2. 기업의 성장 데이터 인사이트를 담아 마케팅 액션과 레벨을 한눈에 정리해 보여주며 앞서 세이브한 데이터를 어디에 어떻게 활용해서 성장 전략을 세우고 실행할 수 있을지 보여줍니다. 그로스메이커의 미션 그대로 기업의 성장 사이클을 제대로 돌릴 수 있는 근거를 마련하는 것입니다. 

3. 업종별로 마케팅 성과 데이터를 서로 연동해서 보여줍니다. 광고, CRM, 웹 분석 결과를 한 곳에 모아주죠. 덕분에 데이터 파편화 문제를 해결해 주고요. 기업이 통합적인 마케팅 의사결정을 내리고 전략을 짜며 성장 사이클을 돌리는 데 훌륭한 솔루션이 됩니다. 

출처: 그로스메이커

성장엔진 SaaS의 주요 기능 중 하나는 지표 대시보드입니다. 해당 시스템을 바탕으로 컨설팅을 통해 지금 우리 회사의 사업 모델과 성장 단계에 맞는 결과지표, 핵심지표, 퍼널지표 같은 주요 지표를 업데이트할 수 있습니다.

이렇게 마케팅과 비즈니스 운영을 따로 나누지 않고 통합적으로 큰 그림을 업데이트하면서 기업들은 더 정밀하고 실질적인 성장 전략을 세울 수 있습니다. 마케팅이 마케팅 낭비로 이어지지 않고, 회사의 ‘진짜 성장’에 기여하는 경험을 얻게 되죠.  

2. “혼자가 아니다” 그로스PM과& 마케팅테크 전문가와의 협업 

그로스메이커가 제공하는 두번째 서비스는 그로스PM과 마케팅테크팀으로 구성된 ‘그로스메이커 팀’을 기업에 배치하는 솔루션입니다. 

그로스메이커가 보유한 50명 이상의 국내 그로스해킹 전문가 풀(pool)에서 모인, 4명 이상의 실무진이 그로스메이커 팀을 결성합니다. 이들과 함께 협업하면서 기업들은 성장 전략과 마케팅 효율화 모두를 진행하게 됩니다. 

1. 전문가들만 모인 팀이 진단 → 전략 → 실행 → 리포트 및 개선의 체계적인 4단계 프로세스를 기반으로, 고객 획득 비용 및 고객 당 매출액 등의 핵심지표를 질적으로 높입니다. 

2. 앞서 언급한 지표 성장 대시보드를 활용해 기업의 성장형 구조를 구축해 가는 데 기여합니다. 

3. 뿐만 아니라 그로스메이커 팀은 콘텐츠를 만들며 고객 획득과 재구매를 위한 전략을 설계하고 고객 데이터를 기반으로 메시지를 정교하게 다듬습니다. 

4. 웹사이트나 상세페이지에 유저 행동 분석 툴을 설치해서 정량적·정성적 데이터를 함께 수집하고 분석할 수 있도록 해줍니다.

제공: 그로스메이커

(데이터 기반의 SaaS 뿐 아니라) 실제 전문 팀과 협업하게 될 경우 마케팅 낭비를 줄여 효율화를 극대화할 수 있습니다. 

만약 기업이 마케터들을 직접 채용하는 상황과 그로스메이커 팀을 구독하는 방법을 비교하면 어떨까요? 

채용에는 아무래도 시간과 비용이 크게 듭니다. 우리나라 기업들은 평균적으로 채용에 28일을 소요합니다. 여기에 더해 3개월의 수습기간을 둡니다. 월급, 사무실, 노트북, 복지, 4대보험 등을 고려했을 때 직원에게 실제 연봉의 1.4배 정도의 비용을 더 할애해야 합니다.  

무엇보다도 국내에서는 시니어급 그로스 전문가를 직접 채용하긴 매우 어렵습니다. 인재가 많지도 않고, 이 직무 자체가 체계적으로 자리 잡은 지 얼마 되지 않았기 때문입니다. 

실제로 기업들은 이렇게 말합니다. 

“마케터 한두 명으로 모든 업무를 감당하기가 어려워요”
“여러 가지 마케팅이나 방법을 빠르게 시도해봐야 하는데 인건비가 만만치 않아요”

그렇기 때문에 기업이 기술적인 부분을 그로스메이커 팀과 같이 전문적인 외부 팀에 맡기는 것이 훨씬 효율적일 수 있습니다. 사업을 운영하는 입장에서 마케팅 낭비를 줄여 비용 대비 효과도 좋다고 볼 수 있죠. 

출처: 그로스메이커

3. 마케팅 낭비 없이, 전략적으로 마케팅 액션을 진단하고 실행하기 

세번째 솔루션은 ‘정교한 마케팅 실행’입니다. 

퍼널의 단계마다 운영할 마케팅 성장 전략을 수립하고, 다양한 툴과 기술을 이용해 전략을 수행하면서 데이터를 수집, 분석하는 구조를 만드는 겁니다. 결과적으로 이는 각 기업이 ‘근거 있게’ 성장하는 결과로 이어집니다.

• 예시1 : 퍼포먼스 마케팅과 SEO로 고객들을 유입시키면 웹사이트 최적화와 사용자 행동 분석을 통해 고객들이 구매로 전환하도록

• 예시2 : CRM, 업셀링이나 크로스셀링으로 재구매를 유도하며 마지막에 추천 프로그램 또는 구매 후 리뷰를 요청하는 방식으로 고객 여정을 분석하고 기술적 마케팅을 정교하게 진행하도록

단지 ‘광고 운영 대행’을 하는 게 아니라 전략적으로, 전술적으로 지금 어떤 마케팅 액션이 필요한지 함께 고민하고 데이터를 근거로 성장하는 ‘조직 습관’을 구축하는 게 그로스메이커의 지향점이라 볼 수 있습니다.

실행을 많이 한다고 해서 무조건 마케팅 낭비가 줄어들고 성과로 이어지는 게 아니기 때문입니다. 

제공: 그로스메이커

특히 매출이 일정 수준 이상인 회사라면 더더욱 그렇습니다. 그 실행이 어떤 지표와 연결되는지, 고객의 구매 욕구를 자극하는 장치는 제대로 설계되어 있는지, 그리고 한정된 리소스를 어떤 마케팅 액션에 어떻게 배분할지까지 세심하게 따져봐야 합니다. 성장 전략에 맞춰 마케팅 액션을 진단하고 실행함으로써 마케팅 낭비를 줄이고, 비즈니스 성장 사이클을 탄탄히 구축할 수 있게 되는 것입니다. 

그로스메이커는 이 3가지 솔루션을 결합해 매주 실행하고 매월 점검하며 정기적으로 상태를 진단합니다. 이를 통해 마케팅 낭비, 성장 전략 부재라는 문제를 조기에 파악해서 (회사에 지금) 필요한 조치를 빠르게 취할 수 있습니다. 

궁극적으로 이제 막 성장하는 우리나라 기업에 ‘지속해서 성장하는 구조’를 안착시켜서 장기적으로 생존율, 성장률을 높이고자 합니다. 

“그로스메이커는 이 세 가지 요소를 하나로 통합해서, 단순히 전략을 세우는 데서 끝나는 것이 아니라 실행까지 이어지고, 그 실행이 성과로 연결될 수 있도록 시스템적으로 뒷받침하고 있어요. 우리가 지향하는 건 단기적인 마케팅 결과가 아니라, 기업이 자립적인 성장 시스템을 갖추고 스스로 스케일업할 수 있도록 돕는 것이에요.”

- 그로스메이커 박승표 대표 

‘잘못된 길로 가지 않도록’ 함께 성장합니다

‘마케팅 낭비’를 줄이면서 ‘성장 전략에 맞는 실행’을 하는 것. 이 문제를 고민하며 해결책을 제시한 그로스메이커는 실제로 결실을 맺고 있습니다. 창업 2년 차에 200여 개 기업과 협업했고, 그들의 평균 매출이 17.9% 증가했습니다. 

그로스메이커는 이제 더 많은 기업들과 협업해서 양질의 성장 데이터를 축적할 예정입니다. 이를 기반으로 ‘AI 그로스 에이전트’ 모델을 개발하고 있습니다. 

출처: AI 생성 이미지, ChatGPT

마케팅 낭비를 줄이고 성장 전략을 만드는 AI의 등장 

현재 국내 마케팅 환경에서는 AI 기술 활용은 아직 초기 단계에 머물러 있습니다. 일부 대기업이나 선도적인 스타트업을 제외하고는 AI를 활용한 마케팅 자동화나 예측 분석 등의 도입이 더디게 진행되고 있습니다. 

하지만 이제는 AI가 더 빠르게 가장 큰 시장 기회 중 하나가 될 것이기 때문에 국내 기업들도 더 적극적으로 AI를 학습하고 마케팅 활동에 도입할 수 있도록 투자해야 합니다. 

그로스메이커는 이러한 미래를 앞당기기 위해 AI 그로스 에이전트 모델을 만들어서 ‘글로벌 성장 표준화’라는 더 큰 미션에 한발짝 성큼 다가갈 계획입니다. 

특히나 이 모델은 단순히 기업들의 성과를 높이는 데 그치지 않고, 그들이 불필요한 제품이나 서비스를 만들지 않도록 사전에 식별하고 판단하는 기능을 갖출 것입니다. 그야말로 마케팅 낭비를 줄이면서 성장 전략에 부합하는 인사이트를 제공하는 겁니다. 

그로스PM의 역할을 강화하는 ‘AI 그로스 에이전트’ 

뿐만 아니라 AI 그로스 에이전트 모델은 그로스PM의 역할을 강화해 줄 수도 있습니다. 

가트너의 통계에 따르면 2030년에는 PM의 업무 80%를 AI가 수행할 수 있게 된다고 해요. 국내외에서 그로스PM 역할은 희소하고 연봉이 높다는 점을 감안했을 때, 성장기에 접어든 국내 기업이 리소스를 효율적으로 분배하기 위해선 AI의 역할이 굉장히 중요해지리라 짐작할 수 있습니다.  

그로스메이커가 만드는 AI 그로스 에이전트 모델은 미래에도 기업들의 성장 사이클을 구축하는 데 큰 역할을 함으로써 의미 있는 가치를 제공할 것으로 기대합니다. 

결과적으로 기업이 ‘단기적으로 반짝 잘 되게 하는’ 것이 아니라, ‘잘못된 방향으로 가지 않게 돕는 미래’를 만드는 일이니까요. 

그로스메이커는 보다 본질적인 성장 파트너, 비즈니스 전략 파트너가 돼 마케팅 낭비를 줄이는, 성장 전략을 함께 구축하는 미래를 추구합니다. 

“그로스메이커는 앞으로도 좋은 아이디어를 가진 창업자들과 잠재력을 지닌 스타트업이 세상을 더 나은 방향으로 변화시킬 수 있도록, 성장 생태계를 설계하고 지원하는 데 중요한 역할을 해나가려고 합니다.”

- 그로스메이커 박승표 대표 

그로스메이커와 함께 성장하고 싶은 기업들은 무료 성장 진단 프로그램(링크)을 신청해 보세요!

이를 통해 데이터 기반으로 우리 기업의 성장 현황을 진단하고 어떤 그로스 방식을 선택해야 하는지 알 수 있답니다🙂

출처: 그로스메이커
 

ROAS 900% 달성, 내부 마케팅팀 없이 가능했던 비결 - 블랭커팩토리 이야기

내부 마케팅팀 없이 ROAS 900%를 달성한 블랭커팩토리의 데이터 기반 광고 전략을 소개합니다.
 

내부 마케팅팀 없이 ROAS 900% 달성한 비결은? (with 블랭커팩토리) 
- 그로스메이커(GrowthMaker) 블로그 보러 가기

내부 마케팅팀 없이도 ROAS(광고 수익률) 900%를 올린 팀이 있습니다. 바로 디자인 굿즈 제작 업체 ‘블랭커팩토리’ 이야기인데요. 

블랭커팩토리는 내부 마케팅팀이 없어 고민하던 중 그로스메이커와 협업하면서 ROAS 를 9배 가까이 높이는, 데이터 기반 그로스 마케팅을 성공적으로 실행했습니다. 

이번 글에서는 블랭커팩토리가 어떻게 내부 마케팅팀 없이 데이터 기반으로 광고 효과를 극대화했는지 소개하려 합니다!

🎙️블랭커팩토리는?

폰케이스부터 아크릴 키링까지 다양한 디자인 굿즈를 커스텀으로 직접 제작할 수 있는 제작 플랫폼이에요. 개인 일러스트 작품부터 아기 기념일, 기업 고객의 맞춤 굿즈까지 다양하게 제작하는 회사랍니다. 

▶️ 블랭커팩토리 구경하기 (클릭)

📈함께 만든 마케팅 성과는?

아무래도 내부 마케팅팀이 없다 보니 블랭커팩토리는 콘텐츠 제작, 광고 집행 등을 위주로 한 마케팅 액션에 관해 고민하고 있었어요. 

그로스메이커는 내부 마케팅팀이 없더라고 바로 적용할 수 있는, 데이터 기반의 그로스 마케팅 전략을 함께 고민했어요. 그 결과 다음과 같은 결과를 얻었어요. 

• 전주 대비 ROAS 최대 900% 상승

• 월 매출 1,300만 원 증대 (ROAS 54%p 증가 *전월 대비 )

• 데이터 기반의 효율적인 광고 전략을 통해 광고 예산 절감

  
   

🤔어떻게 광고 성과를 끌어올렸을까?

그로스메이커는 블랭커팩토리의 ROAS를 극대화하기 위해 가장 먼저 타겟과 소재를 파악한 후 이를 어떻게 세분화할지부터 고민했어요. 

1. B2B 기업 고객, B2C 일반 고객에게 서로 다른 광고를 보여줘요.

2. 기존 고객과 신규 고객을 나눠서 서로 다른 광고 소재를 제작해요. 

3. 광고 데이터를 살펴보면서 마케팅 전략을 수립하는 구조를 만들어요. 

출처 : 그로스메이커

1.타겟 세분화로 광고 효율 향상

그로스메이커는 마케팅 플랜을 짜기 전, 블랭커팩토리가 ‘개인 고객부터 기업 고객까지 폭넓은 고객을 대상으로 디자인 굿즈를 제작한다’는 점에 주목했어요. (지금과 다른 액션이 필요하다면) 너무 넓은 범위를 커버하는 광고보다는 뾰족하게 고객을 후킹하는 광고가 ROAS를 높일 것이라고 판단했죠. 그래서 고객의 범위를 좁히고 세분화해 서로 다른 광고 소재를 기획했어요. 

• B2B 타깃 광고 소재 : 기업 담당자 입장에서 직관적으로 후킹될 만한 기업 로고, 제품 컷이 들어간 상품 위주로 광고를 만들어 진행했어요. “기업 굿즈 담당자님께”라는 직접적인 호칭, “퀄리티 있게 빠른 배송”이라는 문구를 통해 기업 고객의 주목도를 높이고 (디자인 굿즈에 대한 불안감이라는) 페인포인트를 공략했어요. 

• B2C 타깃 광고 소재 : 개인의 취향이 반영된 캐릭터, 애완동물 아크릴 키링 이미지를 광고 전면에 배치했어요. 반려동물을 키우거나 본인이 좋아하는 아이돌, 캐릭터가 있는 잠재고객 개인에게 어필하기 위해서였죠. 또한 저렴한 가격을 광고 소재에 포함해서 개인도 부담없이 커스텀 굿즈를 만들 수 있다는 점도 부각했어요. 
   

2.신규 vs 기존 고객에 따른 메시지 분리

출처 : 그로스메이커

LTV*를 고려해 블랭커팩토리의 기존 고객, 신규 고객을 따로 나눠서 광고 소재를 만들고 광고 데이터를 모니터링했어요. 기존 블랭커팩토리에서 디자인 굿즈를 구매한 적이 있는 고객을 ‘리타게팅’해서 기존 고객이 다시 디자인 굿즈를 구매하도록 유도하는 마케팅 액션을 실행했죠.

*LTV : 한 명의 고객이 우리 제품 또는 서비스를 이용하는 총기간 동안 기업에 얼만큼의 이익을 가져왔는지 정량적으로 합한 지표

기존 고객을 상대로 광고 효과를 높이려면 메타(페이스북)뿐 아니라 CRM 채널을 고려해야 해요. 카카오톡 플러스친구, 인스타그램 포스팅, 네이버톡톡 등 다양한 채널을 통해 기존 고객에게 광고를 노출해야죠. 

한 번 디자인 굿즈를 제작하거나 구매한 경험이 있는 고객이 다시금 ‘어, 굿즈 한 번 더 만들어볼까?’라는 생각이 들도록 콘텐츠를 만들어 배포하면서 블랭커팩토리는 고객 유입을 늘릴 수 있었어요. 결과적으로 ROAS가 오르고, 매출도 상승하는 효과를 봤죠. 

3.내부 데이터 기반 광고 세팅

뿐만 아니라 그로스메이커 팀은 블랭커팩토리와 함께 ‘데이터를 보며 마케팅 전략을 수립하는 구조’를 만들기 시작했어요. 내부 광고 데이터를 긴밀하게 보면서 광고가 어디에 집중해야 ROAS를 올릴 수 있을지 진단했는데요. 

(1) 놓치고 있던 내부 데이터 확인하기

자사몰, 카페24 등을 통해 얻은 판매 데이터를 확인했을 때, 블랭커팩토리는 20~30대 고객의 구매 데이터가 많았어요. 40~50대 고객의 구매는 상대적으로 적었고요. 

(2) 데이터 기반으로 광고 설정 바꾸기

이 데이터를 바탕으로 블랭커팩토리 메타 광고를 살펴봤을 때, 지금까지 광고 설정에 아쉬움이 남았어요. 광고 효율이 낮은 연령대, 지면에도 광고를 돌리고 있었기 때문이었죠. 보다 효율적으로 광고를 집행하기 위해 내부 데이터 기반으로 광고 세팅을 변경했어요. 훨씬 효율이 높은 연령대, 지면을 고려하는 식이었죠. 

(3) 운영 효율화로 광고 예산 절약하기 

여기에 더해 (추가 액션으로) 요일별로 ROAS를 측정했어요. 효율이 잘 나오지 않는 요일에는 일 예산을 낮게 책정하고, 효율이 잘 나오는 요일에는 일 예산을 높이는 시도를 했어요. 

(1)과 (2)의 방법을 통해 블랭커팩토리의 ROAS는 700%대를 기록했어요. (3)까지 고려하면서 무려 892%나 ROAS가 상승하는 효과를 볼 수 있었고요. 

디자인 굿즈의 시작, 블랭커팩토리

💡마케팅 액션 인사이트

블랭커팩토리는 전략과 데이터를 바탕으로 사소한 ‘한 끗 차이’를 만들어 ROAS를 900% 가까이 올렸어요. 그 사소한 차이는 고객에 집중해 서로 다른 액션을 실행하고, 데이터를 보는 그로스 마케팅을 내재화하면서 큰 차이를 만들어냈습니다. 

• 광고 소재, 무작정 만들어 많이 돌리기보다는 ‘세분화’ 먼저 고민해보세요. 

• 기존 고객의 재구매를 유도해서 동일한 인풋, 훨씬 큰 아웃풋을 만드세요. 

• 데이터가 말해주는 ‘고객 인사이트’를 놓치지 말고 광고를 효율적으로 운영하세요. 

결국 내부 마케팅팀, 전문 인력이 없더라도 ‘고객에 집중한다’면 충분히 이전과 다른 데이터 기반의 마케팅이 가능해요. 이걸 함께 고민하고 몰입하는 파트너가 있느냐가 핵심인 셈이죠.  

함께 고객에 대해 고민하고, 실제 성과로 이어지는 마케팅 플랜을 만드는 그로스메이커와 함께 낭비 없는 마케팅 액션을 경험해보세요!

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데이터 기반 의사결정? ICE 프레임워크로 마케팅 우선순위 정하는 법

그로스메이커의 데이터 기반 의사결정 방법론! ICE 프레임워크를 활용해 아우라비즈의 회원가입 경로를 어떻게 최적화 하고 있는지 살펴보세요. Impact, Confidence, Ease 세 가지 요소로 성장 전략의 우선순위를 체계적으로 결정하는 그로스메이커가 고객과 어떻게 업무하고 소통하는 지 확인하실 수 있습니다.

데이터 기반 의사결정 방법? ICE 프레임워크 적용 사례 (With. 아우라비즈)
- 그로스메이커(GrowthMaker) 블로그 보러 가기

마케팅, 어떤 액션부터 해야 할까?

누구나 한 번쯤은 이런 고민을 해봤으리라 생각합니다. 특히나 스케일업의 기로에 선 기업들은 어떤 전략과 실행을 우선순위로 둘지 난감할 때가 많죠. 

이번 글에서는 그로스메이커가 고객사 ‘아우라비즈’와 함께 진행한 마케팅 프로젝트에서 어떻게 데이터 기반의 마케팅 의사결정 구조를 만들었는지 소개하려 합니다. 

그 구조를 만들기 위해 프로젝트에서 ‘ICE 프레임워크’를 활용했는데요. 이게 어떤 모델인지 알아보고, 어떻게 아우라비즈가 이 프레임워크를 내재화했는지, ICE 프레임워크를 적용할 때 주의사항은 무엇인지까지 자세히 이야기해보겠습니다.

🔍이런 내용을 알 수 있어요

• 마케팅은 열심히 했는데 매출이 안 늘 때 해봐야 할 고민들

• 마케팅에 돈을 태우기 전에, ‘마케팅 우선순위’를 결정하는 법

• "뭐부터 해야 하나" 사업 의사결정을 정량적으로 하는 ICE 프레임워크 

❓ICE 프레임워크가 뭐지?

ICE 프레임워크는 마케팅 전략의 우선순위 결정을 돕는 의사결정 도구입니다. 영향력(Impact), 확신(Confidence), 용이성(Ease)의 세 요소에 점수를 매겨, ROI가 높은 전략을 객관적으로 선정할 수 있도록 합니다. 마케팅 실행안을 정리할 때 매우 유용한 모델로, 특히 데이터 기반 전략 수립에 적합합니다.

각 요소의 의미를 살펴보면 다음과 같은데요.

• Impact(영향력): 해당 액션이 성공할 경우 비즈니스에 미치는 영향력

• Confidence(확신): 해당 액션이 성공할 것이라는 확신의 정도

• Ease(용이성): 실행의 용이성과 필요한 리소스의 양

이 세 가지 요소에 각각 1-10점 사이의 점수를 부여한 후 곱하거나 평균을 내어 최종 ICE 점수를 산출합니다. 이를 통해 여러 전략 중 가장 높은 ROI(투자 대비 수익)를 기대할 수 있는 액션을 객관적으로 선별할 수 있습니다.

ICE 프레임워크는 그로스 마케팅의 선구자이자 '그로스 해킹'이라는 용어를 초기에 사용한 션 엘리스(Sean Ellis)가 2015년에 소개한 의사결정  모델로, 드롭박스 등 실리콘밸리 기업에서 마케팅 의사결정을 빠르고 효율적으로 내리기 위해 개발되었습니다. 마케터나 스타트업 창업자가 빠르게 실행 가능한 전략을 도출하는 데 탁월한 도구입니다.

▶️션 엘리스의 웹사이트 둘러보기 

🎙️아우라비즈는?

이번 프로젝트를 통해 ICE 프레임워크를 도입해 고객 행동 데이터를 분석하고, 회원가입 전환율을 높인 아우라비즈는 그로스메이커의 주요 고객사 중 한 곳이에요. 

아우라비즈는 자영업자와 광고 대행사를 위한 셀프 마케팅 플랫폼을 운영하고 있는데요. 플레이스, 쇼핑, 소셜미디어 마케팅 등 다양한 서비스를 제공합니다. 데이터 분석과 알고리즘 기반으로 캠페인 생성, 실시간 현황 관리, 순위 추적 등이 가능해요. 마케팅 효율을 높이는 솔루션을 제공해 20만 명 이상의 누적 고객과 650개 이상의 대행사, 제휴사가 이용하고 있죠. 

▶️아우라비즈 홈페이지 구경하기 

👩‍💻해결해야 했던 마케팅 문제는?

그로스메이커는 아우라비즈의 내부 데이터를 살펴보다가 한 가지 인사이트를 발견했어요. 바로 고객 획득(Acquisition) 퍼널에서 ‘기능 이용 문의’, ‘이용 가격 문의’ 등 업체 문의가 증가할수록 회원가입 수가 그에 비례해 증가한다는 것이었어요. 

이는 곧 잠재 고객이 서비스 가치에 대한 확신을 얻는 ‘문의 단계’가 활성화(Activation)로 이어지는 데 중요한 징검다리 역할을 한다는 의미였죠. 

반대로 이러한 상황을 뒤집어 보자면 고객 획득에서 활성화 단계로 전화되는 과정에 개선이 필요하다는 해석도 가능했어요. 그래서 GA4 데이터까지 분석해 보니 다음과 같이 해결 과제가 정리됐죠. 

1. 회원가입 경로를 탐색하기 어렵다. 

   1. 첫 방문자 중 극소수의 사용자가 회원가입 페이지에 도달하는 상황 

2. 회원가입 페이지에서 이탈률이 높다. 

   1. 회원가입 페이지에 도달하더라도 높은 이탈률이 발생

3. 주요 탐색 페이지가 주는 첫 경험이 아쉽다. 

   1. 주요 메뉴 페이지의 이탈률이 회원가입 페이지보다 더 높다는 문제 발견

위와 같이 데이터를 깊게 살펴보면서 그로스메이커와 아우라비즈는 홈페이지나 주요 메뉴에서 회원가입으로 가는 경로가 불분명하다는 점, 사용자가 서비스의 가치를 인식하기도 전에 이탈하게 되는 상황을 파악할 수 있었어요. 

그렇다면 이제부터 우선순위로 둬야 할 마케팅은 무엇이었을까요? 

프로젝트에서는 “어떻게 하면 문의 없이도 사용자들이 서비스 가치를 인식하고 직접 회원가입을 할 수 있을까?”라는 핵심 질문에 집중하게 됐습니다. 이를 해결하기 위한 여러 전략 옵션 중 최적의 액션 플랜을 의사결정하기 위해 근본적으로 ICE 프레임워크이 필요하다고 판단했습니다. 

🧐ICE 프레임워크 도입 과정

아우라비즈의 회원가입 경로를 최적화하기 위해 ‘체계적인 의사결정 프레임워크’가 먼저 필요하다는 것. 

이를 위해 그로스메이커의 Lead of Growth 이윤재 PM은 ICE 프레임워크부터 도입하기로 결정했어요. 마케팅이나 비즈니스 전략 등에 경험이 부재하더라도 누구나 직관적으로 쉽게 이해할 수 있는 시각화 대시보드를 만들어, 마케팅의 우선순위를 객관적으로 평가할 수 있는 시스템을 마련하는 게 목표였죠. 

고객 정보 보호를 위해 실행 액션은 블랭크(숨김) 처리됐습니다. 출처 : 그로스메이커

이러한 의사결정 구조를 만드는 과정에서 주목할 점 한 가지는, ICE 점수를 산정하는 과정에 도입한 ‘크로스체크 방식’입니다. 

아우라비즈 내부 평가와 그로스 PM이 (ICE 프레임워크 각 요소에 관해) 독립적으로 평가한 점수를 합산한 후 평균을 내는 방식을 대시보드에 채택해서, 조직 한 쪽으로 시각이 편향되는 걸 방지하면서 객광성을 향상시키는 걸 신경썼습니다. 서로 다른 이해관계자의 인사이트가 모두 마케팅 우선순위를 결정하는 데 반영되도록 한 것이죠. 

• 아우라비즈: 자사 비즈니스의 맥락과 사용자 특성에 대한 깊은 이해도를 제공한다. 

• 그로스 PM: 그로스메이커의 유사 프로젝트 경험 및 개인 역량을 바탕으로 마케팅에 관한 깊은 인사이트를 제공한다. 

*'그로스 매니저(Growth Manager)'를 그로스메이커에서는 '그로스 PM(Growth PM)'으로 재정의했습니다.

또한 평가 과정에서 영향력(Impact), 확신(Confidence) 못지 않게 용이성(Ease) 요소가 중요하다고 판단하고 여기에 가중치를 뒀다는 점도 시스템 도입에서 눈여겨볼 만한 지점입니다. 말인즉슨, ‘빠르게 실행하고 검증할 수 있는 전략’을 우선시하기 위해 마케팅 우선순위 기준을 잡은 것이죠. 병목 현상을 신속하게 해소해 실제 비즈니스 성과를 창출하기 위한 전략적 선택이었습니다. 

(ICE 평가를 바탕으로) 최종적으로 선정된 액션 플랜은 단순 나열식이 아니라, 각 액션마다 구체적으로 어떤 실행 방안이 있는지부터 예상 효과, 측정 지표, 담당자, 일정까지 세부적으로 커뮤니케이션 하며 결정됐습니다. 
 

💡ICE 프레임워크 도입 시 주의사항

1.사용자 분류를 명확하게 구분해야 합니다.

ICE 프레임워크의 효과를 극대화하기 위해선 이용 고객을 명확하게 분류해야 합니다. 교집합이 최대한 생기지 않도록 분류하는 게 중요하죠. 

예를 들어, 회원가입을 한 사용자와 회원가입을 하지 않은 사용자로 분류 기준을 정하는 식입니다. 이는 교집합이 생기지 않지만, 두 분류를 더하면 100이 되는 분류입니다. 

이처럼 명확하게 사용자를 분류할 때 전략의 영향력(Impact)를 정확히 예측하고, 리소스를 효율적으로 분배해 마케팅 우선순위를 결정하는 기반을 마련할 수 있습니다.

서비스 고객 분류를 명확히 해야 합니다. 출처 : 그로스메이커

2. 객관적인 데이터를 바탕으로 해야 인사이트도 의미 있습니다.

그로스메이커는 아우라비즈가 갖고 있는 객관적인 데이터를 확보하기 위해 다양한 분석 툴을 도입했습니다. 덕분에 자칫 주관적으로 그칠 수 있는 의견이나 가설을 검증할 수 있었죠.

또한, ‘회원가입 경로를 탐색하기 어렵다’거나 ‘회원가입 페이지 이탈률이 높다’는 객관적인 데이터는 ICE 프레임워크에서 영향력(Impact)과 확신(Confidence) 점수를 산정하는 데 신뢰할 수 있는 기반을 제공합니다. 어떤 사용자 그룹에 어떤 액션을 적용할지 마케팅 우선순위를 결정하는 데도 큰 도움이 되죠. 

구글 애널리틱스 4 대시보드 화면. 출처 : 그로스메이커

3. 지속적인 커뮤니케이션을 통해 마케팅 액션을 합의하세요.

ICE 프레임워크를 성공적으로 적용하기 위해서는, 단지 시스템을 잡는 데서 그쳐선 안 됩니다. 의사결정 과정에서 모든 이해관계자가 투명하게 커뮤니케이션을 해 제대로 합의를 도출하는 것이 중요하죠. 결국 구조를 만드는 걸 넘어 ‘결과’를 만드는 데 ICE 프레임워크의 의의가 있는 겁니다. 

이를 위해 그로스메이커는 아우라비즈와 지속해서 커뮤니케이션을 진행하고, 객관적인 데이터를 바탕으로 의견을 제시해 신뢰를 확보하는 데 주력했어요. 액션 플랜을 세울 때도 최대한 ‘싱크’가 맞도록 협의하는 데 공을 들였고요. 

결국 지속적이고 구조적으로 커뮤니케이션을 진행할 때 ICE 프레임워크를 바탕으로 한 마케팅 우선순위가 다양한 관점을 아우르면서 창의적, 종합적인 해결책을 도출할 수 있답니다. 

이번 프로젝트를 진행하며 B2B SaaS 기업에서도 그로스 마케팅 개념을 쉽게, 강력하게 적용할 수 있다는 걸 실감했습니다. 특히 이 프로젝트를 주도한 그로스메이커의 이윤재 PM은 이런 인사이트를 전했는데요. 

"AI가 더욱 발전하며 매우 빠르게 변화하는 디지털 환경에서 '느낌'이나 '경험'에만 의존하지 않고, 데이터와 체계적인 프레임워크를 통해 더 나은 실행 결정을 내릴 수 있음을 보여주는 사례를 경험한 듯합니다.”

“결국 추상적인 이론만 얘기하는 컨설턴트나 특정 영역만 대행해주는 일차원적인 대행사와 달리 문제에 직면한 고객이 복잡한 성장의 기로에서 명확한 방향을 찾을 수 있도록 제안하고 액션을 함께 해주는 것이 중요합니다"

결국 리소스가 제한된 상황을 자주 직면하는 기업, 성장(스케일업)을 고민하는 스타트업에게는 “어떤 전략과 실행이 가장 효과적인가?”라는 고민이 다음 단계를 판가름하는 질문과 같습니다. 이처럼 마케팅, 비즈니스 우선순위로 고심하는 기업에게 ICE 프레임워크는 체계적인 접근법이 될 수 있고요. 

단순히 하루하루 마케팅 액션을 실행하는 걸 넘어 근본적으로, 가장 중요한 비즈니스 액션을 도출하고 싶다면 ICE 프레임워크를 활용한 그로스마케팅이 실질적인 방법이 되리라 제안합니다. 

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마케팅 의사 결정 속도를 10배 높이는 ‘지표 대시보드’ 구축 방법

데이터 분석가 없어도, 태블로 사용법 몰라도, 지표 대시보드를 구축할 수 있어요. 대시보드 예시를 통해 빠르게 의사 결정하고 실무에 사용 가능한 대시보드 활용 방법 알려드릴게요.

의사 결정 속도를 10배 높이는 지표 대시보드 구축
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사업을 운영하시면서 대시보드를 쓰고 계신가요? 

놀랍게도 한 조사에 따르면, 대시보드를 통해 광고 성과 등 주요 지표를 추적하는 마케팅팀은 그렇지 않은 팀에 비해 성공할 가능성이 376%나 높다고 합니다.

하지만 (마케팅 주요 지표는 추적하면서도) 정작 성과를 제대로 거두지 못해 ‘지표 대시보드가 도움이 되나…?’라는 생각이 들었던 적도 적지 않을 겁니다. 

이는 지표 대시보드 안에서 봐야 할 핵심지표, 이를 통해 어떤 행동을 해야 할지 모르기 때문입니다. 구체적으로 따져보자면, (1) 봐야 할 지표가 너무 많다고 느끼거나 (2) 외부 대시보드를 봐도 이해하기 어렵다거나 (3) 내부적으로 대시보드를 직접 만들 담당자는 없기 때문에 대시보드를 보며 데이터 기반으로 마케팅을 실행하는 데 어려움을 겪게 되죠. 

외부의 대시보드 툴을 쓰자니 활용법을 잘 모르겠고
내부에 대시보드를 구축하자니 괜한 비용만 들이는 것 같고

이번 글에서는 데이터 기반 마케팅을 고민하는 대표님들, 비즈니스 및 마케팅 담당자를 위해 ‘지표 대시보드’에서 무엇을 보고 어떻게 활용할지에 관해 이야기 나누려 합니다. 

❓누가 보면 좋을까요? 

• 마케팅에 돈을 어디에, 얼마나 사용할지 고민하는 대표님 

• 우선순위 없는 실행에 지친 스타트업 팀

• 매출 정체로 어려움을 겪는 중소기업 

• 성과 중심의 데이터 기반 마케팅을 시작하고 싶은 창업가

🤔지표 대시보드, 왜 필요할까?? 

성공적인 지표 대시보드를 만들 때는 ‘퍼널’과 ‘지표’, 이 두 가지 개념을 기억해야 합니다. 고객 여정을 시각화한 퍼널은 데이터 기반 마케팅의 시작점이며, 사업 성장에 직결되는 핵심 지표를 선별해야 실질적인 인사이트를 얻을 수 있으니까요.이걸 염두에 두고 최대한 여러 번, 빠르게 ‘구축 → 측정 → 학습’의 과정을 반복해 지표 대시보드를 만들어야 하죠. 

1.데이터 기반 마케팅의 핵심: 퍼널과 지표

데이터 측정을 잘해야 데이터 기반 마케팅에 성공할 확률도 높아집니다. 측정을 잘하려면 ‘고객이 제품을 구매하는 과정’ 전반을 담은 ‘퍼널’을 알아야 하고요. 

퍼널이란, 쉽게 말해 깔때기입니다. 고객이 제품을 인지한 뒤 구매하기까지 과정에서 점점 그 모수가 줄어든다는 점이 마치 깔때기를 닮았기 때문입니다. 그 흐름의 단계마다 고객이 어떤 행동을 하는지 확인하는 데 퍼널이라는 개념을 활용할 수 있습니다. 

예를 들어, 대표적인 퍼널 모델로 ‘AARRR’이 있습니다. 스타트업에 중요한 지표인 AARRR은 사용자 유치, 사용자 활성화, 사용자 유지, 매출, 추천으로 각 단계를 분류한 퍼널 모델인데요. 고객이 구매와 재구매를 하고, 지인에게 제품이나 서비스를 추천하는 과정까지 요약해 담고 있습니다. 

2.허상 지표와 실질 지표를 구분하세요

우리가 데이터를 분석하는 이유는 간단합니다. 사업 성장에 가장 유의미한 지표를 추적하기 위함이죠. 

하지만 사업 모델에 따라, 성장 단계마다 중요한 지표가 조금씩 다르고 불명확합니다. 또한, 제품 및 서비스가 조정되고 사업 상황도 바뀌다 보니 핵심 지표도 바뀔 가능성이 크죠. 

또한 유의미한 지표를 파악할 때 꼭 ‘허상 지표’를 함께 파악해야 합니다. 

예컨대, 일반적으로 시간이 지날수록 ‘전체 가입자수’는 우상향합니다. 하지만 이 지표가 사용자들의 행동 자체를 대변하지는 못하죠. (달리 말하자면) 전체 가입자수라는 데이터만으로는 가입 이후 사용자들이 무엇을 하는지, 비즈니스에 유의미한 영향을 끼치는지, 가입만 하고 제품을 사용하지 않는지 알 수 없습니다. 

즉 허상 지표는 ‘마케팅 실행에 옮길 수 없는 데이터’라고 볼 수 있습니다. 우리가 집중해야 할 것은 마케팅 실행으로 이어지는 핵심 지표입니다. 지표 대시보드를 만들 때는 허상 지표를 배제하고, 지금 우리 사업에 맞는 수치를 선별해야 합니다.

📝지표 대시보드 구축 시 핵심 요소는? 

지표 대시보드는 결국 ‘봐야 할 핵심 지표를 한 번에 알기 쉽게’ 구성하는 데 그 의의가 있습니다. 고객 구매 과정, 고객 퍼널 관점에서 중요한 지표를 설계한 후 그걸 한 눈에 확인할 수 있어야 ‘데이터 기반 마케팅’을 돕는 대시보드로 의미가 있는 셈이죠. 허상 지표는 명확하게 제외해야 하고요. 

이를 고려해서 4가지를 유념해 대시보드를 구성해볼 수 있습니다. 

1. 결과지표 설정하기: 기업이 달성해야 하는 결과. 대부분 매출로 설계하지만, 아직 수익 모델이나 결제 기능이 없다면 ‘ 앱 내 특정 서비스 이용 3회’와 같은 지표를 설정할 수 있습니다. 

2. 핵심지표 살펴보기: ‘계약 건 수’, ‘고객당 매출액’과 같이 지금의 상황에서 ‘결과지표’에 직접적으로 영향을 주는 지표인 핵심 지표를 중점적으로 봐야 합니다. 

3. 퍼널지표 설계하기: ‘고객의 유입부터 결제까지’의 과정을 직접적으로 확인할 수 있도록 최대한 단순하게 설계해야 합니다. 

   1. 초기 스타트업의 경우, 구매가 발생하지 않는다면 ‘재구매’ 지표를 추가하지 않을 수 있습니다. 

4. 진행 중인 마케팅 방식 포함하기: 1차로 설계한 퍼널 아래에 진행 중인 광고 채널과 핵심 성과도 대시보드에 기재하세요. 

   1. ‘결과지표’에 유의미한 영향을 주는 광고 방식을 찾을 수 있고, 성과도 직접적으로 확인할 수 있습니다. 

   2. 결과지표의 목표 달성을 위해 광고비 등 마케팅 예산을 설계하고, 설계한 대로 진행이 되고 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다.

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📈업종별 지표 대시보드 적용 예시 

사실 모든 업종에 지표 대시보드를 적용할 수 있습니다. 이커머스를 중심으로 하는 브랜드사, 플랫폼, 영업과 세일즈 중심의 비즈니스뿐 아니라 오프라인 매장을 운영하는 소상공인도 데이터를 기반으로 마케팅 의사결정을 할 수 있죠. 

다음과 같이 결과지표, 핵심 지표, 각 퍼널을 세분화해 생각해볼 수 있습니다. 

결국 단순히 지표 대시보드를 보는 것을 넘어 현재 우리에게 가장 적합한 데이터가 무엇인지 정하고, 그에 따른 의사결정을 제대로 하는 게 포인트입니다. 지표에 대한 이해와 현 상황에 맞는 퍼널을 설계해 함께 살펴봐야 실제 성과로 이어지는 마케팅 의사결정이 가능해지죠. 

그러니 데이터 대시보드를 보면서도 ‘우리가 맞게 잘 하고 있는 건가…?’라는 고민이 든다면 한 번쯤 점검해 봐야 합니다. 우리 회사가 지금 주목해야 할 지표는 무엇인지, 현 상황에 맞는 퍼널을 제대로 파악하고 있는지, 우리만의 지표 대시보드가 필요한 건 아닌지 등등.

이처럼 대시보드를 보면서도 마케팅 의사결정이 쉽지 않은 상황이라면, 그로스메이커 대시보드를 활용해 실제 비즈니스 임팩트를 내는 ‘데이터 활용법’을 체험해보세요!

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AI 시대, 그로스PM과 마케팅테크 팀을 외부에 둬야 하는 이유

AI 마케팅 도구는 넘쳐나지만, 광고비 낭비와 낮은 ROI는 여전합니다. 그래서 지금 필요한 건 내부 인재 채용이 아닌 외부 그로스PM, 마케팅테크 팀의 전략적 활용입니다. 특히 당장 채용이 부담스러운 스타트업이나 중소기업이라면 외부 전문팀을 ‘구독’해 세컨팀으로 활용하세요. 낭비는 줄이고, 성장은 가속화할 수 있습니다.

이 글은 '1명의 인건비로 마케팅 낭비 ZERO' 그로스메이커의 블로그 콘텐츠입니다. 
전체 글을 보시려면 옆의 링크를 클릭해주세요. [전체 아티클 보러 가기]

이 아티클을 통해 알 수 있는 것

• AI를 마케팅에 활용하는 데 꼭 챙겨야 할 변수들

• 세컨팀 운용 전략 : 그로스PM과 마케팅테크 팀 구독

• ‘마케터 채용’ 없이 무료로 KPI 컨설팅을 받는 방법

매출 발생은 쉬워졌지만 성장과 생존은 더 어려워진 ‘AI 시대’

이제는 클릭 한 번이면 온라인 쇼핑몰을 만들 수 있고, AI와 자동화 기술을 통해 누구라도 1인 브랜드가 될 수 있는 세상이 됐습니다. 마케팅 생산성이 극대화하고 있는 셈입니다. 

세계적인 컨설팅사 가트너가 2025년 초 402명의 CMO를 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 CMO의 39%는 비생산적이라고 판단한 에이전시 예산을 삭감할 계획이며, 중복되는 역할을 단순화할 예정이라고 말했습니다. 더불어 22%의 CMO는 생성형 AI 덕분에 이러한 전환이 가능하다고 답했죠. 기술 발전 덕분에 시장에 진입하고 매출을 만드는 것까지는 예전에 비하면 난이도가 크게 하락했다고 볼 수 있습니다. 

하지만 일단 매출이 생기면 끝일까요? 아닙니다. 오히려 끊임없이 매출을 상승시키고 브랜드를 성장시켜 살아남는 일은 더 어려워졌습니다. 경쟁자, 그리고 신규 유입자들도 ‘생산성 극대화’라는 AI의 이점을 동일하게 누리기 때문입니다.

여기서 주목할 지점은 AI의 발전 자체가 아니라, 이를 훨씬 효과적으로 활용하는 ‘시스템’입니다. 누구나 AI를 쓸 수 있는 환경이 됐다면, 이를 ‘더 잘 쓸 줄 아는’ 조직을 갖추는 것이 비즈니스 임팩트를 키우는 레시피라 할 수 있습니다. 

BCG 조사에 따르면 CMO의 71%가 매년 1,000만 달러 이상의 예산을 AI를 활용한 마케팅에 투자하고 있습니다. 하지만 투자 대비 가성비(ROI)는 아직 미미하다는 반응이 나옵니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 BCG(Boston Consulting Group)의 CMO 제시카 아포테커는 2가지를 강조합니다. 

1. 사업의 큰 그림을 보며 창의적인 접근법을 제시하는 능력

2. AI의 생산성을 극대화할 데이터 활용력   

그래서 실리콘밸리에서는 제품부터 고객 퍼널까지 모두 관리할 수 있는 그로스PM의 역할이 부상하고 있습니다. 또한 그로스PM이 기량을 발휘할 수 있는 ‘데이터 기반의’ 마케팅테크 접근법이 수년 째 강조되고 있죠. 광고 집행만 하는 게 아니라 사업 전체를 보며 실제 매출 증가에 기여하는 전문 인력과 ‘데이터’라는 근거를 제공할 수 있는 시스템이 중요했고, AI 시대 이후 더더욱 그 중요성이 커지고 있다는 의미입니다. 

하지만 현실적으로 수백억 단위의 충분히 큰 매출이 발생하지 않는 회사에서 그로스PM이나 데이터 엔지니어, 마케팅테크 전문가를 내재화하는 것은 어렵습니다. 따라서 높은 전문성을 가진 그로스팀을 외부에 두고 구독이라는 방식을 통해 우리 제품과 서비스를 개선하는 ‘세컨팀’ 운용 방식이 가장 실용적이며 현실적인 성장 전략으로 주목받고 있습니다.

(출처: Gartner 2025 CMO Spend Survey Reveals Marketing Budgets Have Flatlined at 7.7% of Overall Company Revenue)

(출처: CMO Confidence in GenAI Is Higher Than Ever, with Over 80% Expressing Optimism) 

스타트업, 중소기업에 필요한 그로스 전문가과 마케팅테크 팀

매출의 지속가능성을 끌어올리는 ‘세컨팀’ 운용 전략은 특히 스타트업, 중소기업을 포함한 SME에게 유효합니다. 디지털 미디어 환경의 변화에 따라 갈수록 광고비 낭비가 커지는 반면, 이 문제를 해결하기 위해 시니어급 그로스PM, 마케팅테크 전문 인력을 내부에 채용하는 데 부담이 따르기 때문입니다. 

호주 디지털 마케팅 에이전시, Next&Co에 따르면 2024년 2분기에만 전 세계적으로 1억2,300만 달러의 광고비가 낭비되었다고 합니다. 이는 확인된 디지털 미디어 지출의 평균 44%에 육박하는 금액인데요. 특히 Next&Co는 소매업계의 광고비 낭비가 상위에 위치한다고 밝혔죠. 

즉, 수많은 기업들이 온라인 광고비를 집행하지만, 잘못된 타게팅과 미디어 운영으로 낭비되는 광고비가 발생하는 겁니다. 자동화 광고 예산이 광고 수익만을 위해 만들어진 저품질 사이트에 노출되거나 봇 트래픽, 허위 클릭 등으로 광고비가 낭비되는 등 ‘마케팅 낭비’가 커지는 상황입니다. 

특히 매출 10억에서 300억으로 성장하는 기업에게 이같은 광고비 낭비는 성장 동력을 허비하는 근본적인 문제로도 이어집니다. 꼭 해결해야 할 걸림돌이죠. 광고비가 지출되는 매체와 CRM 구조, 온드 미디어 채널의 데이터를 정확히 파악하고 분석해야만 비용을 효율적으로 개선하는 작업이 필요한 이유입니다. 

하지만 성장하고 있는 기업 입장에서 면밀히 데이터를 분석하고 관리할 줄 아는 그로스PM, 마케팅테크 팀을 구해 역량을 내재화하기 어려운 것도 현실입니다. 광고비 낭비와 인재 채용의 어려움, 이중고를 겪는 셈입니다. 

그로스메이커는 실제로 이같은 문제를 현장에서 포착해 개선했던 경험이 있습니다. B2C 스타트업이었던 고객사가 매달 3000만원 규모의 광고비를 집행하는데, 이중 1,000만원의 누수가 발생하는 걸 파악했죠. 그로스메이커의 그로스PM과 마케팅테크 팀이 이를 분석하고 구조를 개선해 전환율을 2.3배 개선하는 성과를 얻었습니다. 전문팀을 외부에 두는 ‘세컨팀’ 운용 전략을 택해 마케팅 낭비를 줄인 케이스입니다.  

(출처: Digital advertising waste hits high of $123 million)

외부 세컨팀이 필요한 이유 : 우리 회사의 ‘메타 인지’ 높이기

매출 규모가 큰 회사들은 광고비 낭비나 매출 구조 개선 등 내부적으로 갖고 있는 문제를 해결하기 위해 외부에 있는 글로벌 컨설팅펌을 활용하곤 합니다. 이유는 크게 아래 세 가지로 정리할 수 있어요. 

1. 내부 관성과 조직 내 권력에서 독립되고 객관적인 판단을 내리기 위해

2. 조직 내부에 부족한 전문 지식과 역량을 빠르게 높이기 위해

3. 구조적 변화나 전략 전환 시 내부의 합리성과 명분을 확보하기 위해

물론 글로벌 컨설팅펌에 작업을 의뢰할 때 들어가는 비용은 결코 적지 않습니다. 국내에서도 잘 알려져 있는 BCG의 시니어 파트너는 시간당 1,116달러, 프로젝트 리더는 711달러 수준의 비용을 요구합니다. 대부분의 전략 컨설팅 프로젝트는 최소 50만 달러 이상의 요금을 청구하고요. 프로젝트 규모와 복잡성에 따라 요금은 수백 만 달러까지도 상승할 수도 있습니다.

그럼에도 글로벌 컨설팅펌의 컨설팅을 받는 이점은 명확합니다. 합리적이고 객관적인 인사이트로 전략의 정확도를 향상시킬 수 있고, 내부에 필요한 인력을 채용하는 것에 비해서 훨씬 빠르게 전문가를 섭외할 수 있기 때문이죠. 외부의 시선으로 ‘메타 인지’가 가능하기 때문에 조직을 변화시키거나 구조를 전환할 때 근거와 정당성을 얻는 데도 도움이 됩니다. 많은 기업들이 글로벌 컨설팅펌에 컨설팅을 의뢰하는 이유입니다.

마케팅 낭비를 줄이고 지속가능한 매출 구조를 만드는 데 외부 세컨팀이 필요한 맥락도 동일합니다. 기업의 내부 관성이나 제한된 시각을 극복하려면, 외부의 ‘메타 인지’를 가진 그로스PM과 마케팅테크 팀이 필요합니다. 그로스메이커가 그로스PM과 전문 마케팅테크 팀을 ‘구독’이라는 형태로 연결하는 이유도 결국 더 많은 성장기 기업들이 이같은 이점을 레버리지할 수 있어야 한다는 생각 때문입니다. 

(출처: Management consulting fees: How Bain, BCG, and McKinsey price projects)

(출처: Strategic Consulting Firm Rates | Wonder)

그로스PM 채용과 마케팅테크 팀 빌딩이 어려운 이유

흔히 그로스PM이나 전문가는 ‘그로스 마케터’로 오인되곤 합니다. 하지만 그로스PM은 단지 마케팅에만 집중하는 인재가 아닙니다. 그보다는 업종별 비즈니스 모델과 사업의 구조를 이해하고 비즈니스가 성장하는 단계에 따른 전략과 액션을 설계하는 역할에 가깝습니다. 고객 퍼널에 맞춘 성장 모멘텀을 기획하고 실행까지 할 수 있는 전문가들이 그로스PM으로 활동하죠.

그로스PM과 마케팅테크 팀은 일종의 세트라고 볼 수 있어요. 그로스PM이 설계하고 구조화한 고객의 퍼널을 따라 마케팅테크 팀이 유입과 행동을 트래킹해서 데이터화 해줍니다. 광고부터 CRM, 자동화 툴을 전략적으로 활용할 수 있도록 효율적인 성장 구조 또한 설계할 수 있죠. 데이터 엔지니어, 데이터 분석가, 테크니컬 마케터 등이 마케팅테크 팀에 속해 있습니다.

하지만 그로스PM을 내부에 채용하려면 최소 5,500만 원 이상의 연봉. 10년 차 이상 시니어의 경우 1억 원 넘는 연봉을 지급해야 합니다. 여기에 마케팅테크 팀까지 내재화하려면 훨씬 더 많은 지출이 요구되죠. 그렇다 보니 현실적으로 그로스 팀을 풀 사이즈로 조직 내부에 구성하는 건 쉽지 않은 일입니다.

위에서 언급한 전문가 그룹을 채용하려면 단순히 인건비만이 문제가 아닙니다. 다양한 채용 플랫폼에 공고를 작성해 올리는 일부터 지원자들과의 면접 일정 조율, 면접을 위한 내부 리더들의 시간 소모가 뒤따르니까요. 채용까지 몇 개월이 걸릴지 알 수 없고, 그 기간 동안은 거의 매일 관련 업무가 반복될 가능성이 높습니다. 그나마도 지원자가 넉넉히 있다면 좋겠지만 그렇지 않은 경우엔 시간과 홍보비만 지출되곤 합니다.

어찌저찌 인력을 채용했다고 해도 수습 기간을 보내며 핏을 맞춰야 합니다. 채용 대상자가 우리가 기대하는 성과를 내는지, 수령하는 연봉에 맞는 퀄리티로 업무를 하는지 끊임없이 검증해야 하죠. 무사히 온보딩 한다면 다행이지만, 팀과 잘 맞지 않거나 기대한 실력을 갖추지 못한 사람이라면 퇴사시키는 일도 쉽지 않습니다.

이렇게 내부에 그로스PM, 나아가 마케팅테크 팀을 구축한다는 데는 막대한 시간과 비용이 필요합니다. 더불어 내부에 이런 전문가의 실력을 판가름할 사람이 없다면 성과를 검증하기도 어렵습니다. 더욱 관련 역량을 내재화하긴 요원해집니다.

하지만 그로스PM, 마케팅테크 팀을 외부에 따로 두고 구독한다면 어떨까요. 그로스메이커의 경우 최소 월 250만 원부터 풀 사이즈의 그로스팀을 지원합니다. 프로젝트 단위로 업무가 반복되더라도 비용을 명확히 예측할 수 있고 실행이 유연하며 객관적 전문가들의 관점을 모두 가져갈 수 있어요.

*그로스PM 및 마케팅테크 팀 채용 vs 외부 구독 항목별 비교표

변화하는 시대, 그로스PM과 마케팅테크 팀과 협업할 때

점점 더 빠르게 변화하는 시장에서 기업의 내부 인력만으로 성장을 도모하기엔 한계가 있습니다. 빠른 방향 설정, 데이터 기반 판단, 합리적인 비용의 운영 전략을 위해 그로스PM과 마케팅테크 팀을 외부에 두는 ‘세컨 팀’ 구독이 필수적인 시대가 됐습니다.

그럼에도 여전히 국내의 많은 마케팅 대행사들은 ‘광고 운영’에 초점을 맞추고 있습니다. 단순히 다음 달 매체에 지출할 비용을 산정하고 어떤 매체를 쓰면 좋을지 결정하는 방식이죠. 

그로스PM과 마케팅테크 팀이 뭉친 그로스메이커는 광고는 물론 제품 자체의 강점에 집중해 실질적으로 비즈니스의 목표를 달성할 방법을 고민합니다.

그로스메이커를 통해 조직 내부에 풀타임으로 1명의 인력을 채용하는 인건비보다 적은 지출만으로 업계 상위 1%의 검증된 그로스PM 팀을 구독하실 수 있는데요. 광고비 수수료가 0원인 것은 물론, 30일 안에 성과 발생을 보증합니다. 

이미 100곳이 넘는 회사들이 경험한 “그로스PM 팀 구독”, 지금 30분 무료 상담하고 결정해 보세요!

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마케팅 낭비를 줄이는 법: 가시안이 광고 효율로 월 1,000만원 아낀 전략

가시안은 데이터 기반 의사결정으로 월 1,000만원의 마케팅 낭비를 줄였습니다. 마케팅 낭비를 줄이고 광고 효율을 높이는 전략을 지금 확인하세요.

데이터 하나로 월 1,000만원을 아낄 수 있습니다.
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종종 ‘마케팅 = 돈 쓰는 일’이라는 이야기를 자주 듣습니다. 

하지만 마케팅에서 돈을 쓰는 것 못지 않게 중요한 것은 ‘돈을 잘 쓰는 것’입니다. 예산을 낭비하면서 비용이 줄줄 새는데, 그걸 모른 채 마케팅을 한다면 ‘좋은 마케팅’이라 부르긴 어렵겠죠.  

이번 글에서는 그로스메이커 클라이언트 중 한 곳인 ‘가시안’의 이야기를 해보려 합니다. 

가시안은 그로스메이커와 함께 마케팅 관련 데이터를 잘 정리했고, 덕분에 월 1,000만 원의 비용을 줄이는 광고 효율을 얻었습니다. 마케팅 낭비를 줄여 사업을 똑똑하게 운영한 케이스로 참고할 수 있습니다!

🔎이 글을 통해 알 수 있는 것

• 우리 회사에 마케팅 낭비가 있는지 확인하는 법

• 마케팅, 광고 효율을 높이기 위해 할 수 있는 액션들

• ‘마케팅 낭비’를 줄이고 싶다면 확인해야 할 사항들 

🎙️가시안은 어떤 회사?

가시안은 가스차단기 브랜드 ‘가시안’을 운영하는 회사에요. 처음에는 요리를 하다가 깜빡깜빡 가스를 차단하는 걸 까먹거나, 큰 불이 일어날 뻔했던 사람들의 일화를 보고 “불 걱정 없이 자동으로 가스불을 잠가주면 어떨까?”라는 아이디어에서 출발했습니다. 지난 7년간 관련 하드웨어 제품을 온라인, 오프라인에서 판매하고 있어요. 

▶️ 가시안 제품이 궁금하다면?

🤔무엇이 고민이었을까

그로스메이커를 처음 만났을 때 가시안 김도연 대표님은 ‘광고를 잘 하고 있는 게 맞나?’라는 고민을 안고 있었어요. 광고 효율을 정리하고 따지기엔 회사 업무만으로도 너무 바빴고요. 마케팅 전략을 수립하고 실행하는 데 어려움을 겪고 있었다고 해요. 

그렇다고 마케팅 실무자를 아예 고용하는 데는 부담이 따랐어요. 누가 우리 회사에 맞는, 전문성을 갖춘 지원자인지 찾기 힘들다는 점도 컸고요. 정작 마케터를 얼른 뽑아놓고 성과가 나오지 않으면 마케팅 낭비가 발생할 테니 곤란해지지 않을까 고민이 깊었습니다. 

그래서 가시안은 전문적인 그로스팀이 함께 마케팅 체계와 전략을 잡는 ‘그로스메이커 서비스’를 이용해보기로 결정했어요. 광고 효율은 고민되는데 당장 채용을 하기 어려울 때일수록 (1) 마케팅의 큰 그림을 볼 수 있는 대시보드를 설정하고 (2) 데이터를 통합적으로 확인, 분석하면서 (3) 지금 우리 회사에 필요한 마케팅 전략과 액션을 정하는 파트너가 필요하니까요. 

🧮광고 효율, 어떻게 관리할 수 있을까

일단 가시안의 광고 효율을 파악하기 위해 그로스메이커는 다음과 같은 작업에 착수했습니다. 

1. 고객이 가시안을 발견하고 제품으로 다가가는 여정 그리기

2. 관련 마케팅 데이터 파악하고 리포트로 종합하기

3. 각 채널별 광고 효율을 체크해서 채널 믹스 재편성하기  

사업을 자세히 살펴보니, 가시안은 네이버 스마트스토어와 쿠팡에서 주로 제품을 판매하고 있었어요. 해당 채널에서 매출이 잘 나오는 비즈니스였던 거죠. 

이런 경우 광고 효율 및 성과를 추적하기 쉽지 않아요. 설령 메타(페이스북)이나 인스타그램에서 스마트스토어나 쿠팡 링크로 광고를 돌린다 해도 광고 성과를 자동으로 추적할 수 없거든요. 

그러다 보니 가시안의 광고 효율을 판단하기 위해서는 고객의 여정에 따라 파악할 수 있는 ‘다른 데이터’까지 확인해 리포트를 작성해야 했습니다. 마케팅 낭비를 먼저 파악하기 위함이었습니다. 

 예컨대 그로스메이커 팀이 추가적으로 주목했던 데이터로 ‘네이버 키워드 검색량 지표’을 꼽을 수 있습니다. 네이버를 통해 유입되는 잠재고객은 보통 네이버 블로그나 관련 리뷰 등을 통해 상품에 문제가 없는지 확인하니까요. 그 과정에서 제품에 관심 있는 고객이 많을수록 관련 키워드 검색량도 높아질 것을 감안해 ‘네이버 키워드 검색량’도 지표로 포함시켰습니다. 

🤓마케팅 낭비를 줄이려면 이렇게 해보세요

또한 그로스메이커는 가시안의 여러 채널 데이터를 모두 살펴보면서 ‘돈이 새는 곳이 없는지’, 마케팅 낭비 지점도 꼼꼼하게 체크했습니다. 

실제로 종합해 보니 광고비를 쓰는 만큼 광고 효율이 나오진 않는 채널이 있다는 걸 발견할 수 있었죠. 

물론 광고비를 태울수록 매출액은 높아지고 있었습니다. 하지만 여러 광고 채널을 중복해서 쓰다 보니 ‘정리의 기술’이 필요하겠다는 전략적인 판단이 들었습니다. 동일한 광고를 인스타그램, 카카오, 네이버 블로그 지면에서까지 중복하기보다는 가장 매출 기여도가 높은 채널에만 집중하기로 의사결정을 내렸죠. 

매출 기여도가 높은지 어떻게 판단할 수 있을까?

이런 고민에 대해 그로스메이커는 광고 효율에 관한 ‘데이터’를 보는 방식으로 접근합니다. 

실제로 가시안의 채널 데이터를 살펴봤을 때, 광고를 클릭해 유입됐지만 페이지 조회수는 거의 없는 패턴을 발견할 수 있었어요. 제품에 관심이 있는 잠재고객이라면 채널을 통해 유입된 후 여러 페이지를 살펴보면서 상세페이지도 유심히 보기 때문에 체류시간이 길 텐데, 그렇지 않은 유입 패턴이 보였던 것이죠. 

이처럼 광고를 클릭해 들어왔다 해도 거의 반응이 없는 채널에는 ‘마케팅 낭비’가 발생한다고 판단했어요. 이걸 제외하는 방향으로 채널 믹스를 다시 편성해 광고 효율을 높였습니다. 

“타 대행사를 이용했을 때는 데이터는 고사하고 마케팅 채널, 마케팅 비용, 마케팅 효율 등에 대한 결과 지표를 제대로 전달받지 못했습니다. 업무범위에 맞게 과업이 진행되었고, 결과값 또한 ‘좋아지고 있다’라는 답변의 반복이었죠.”

“하지만 그로스메이커와 함께 하기로 결정한 후 놀랐던 점은 ‘매출’ 뿐만 아니라 ‘고객 행동 분석’ 등과 관련있는 데이터를 다양한 툴로 수집, 분석을 했다는 점이었어요.”

“또한 많은 양의 데이터가 하나의 시트에 정리되어 한눈에 살펴볼 수 있었습니다. 이를 통해 현재 광고 효율이 저조한 채널에 예산이 낭비되고 있는 것을 인지하고 개선 이후 매출 소폭 상승과 동시에 약 1,000 만원 이상의 비용을 절감할 수 있었습니다.”

-가시안 김도연 대표 

💡마케팅 인사이트 

그로스메이커와 협업하면서 가시안은 2달 만에 광고비 1000만원을 아낄 수 있었어요. 마케팅 예산을 재구성해 비용을 줄였음에도 매출액이 유지되는, 수익률은 크게 높아지는 경험을 했죠. 정확히 광고 효율을 높이고, 마케팅 낭비를 줄인 겁니다. 

그로스메이커 또한 이번 협업을 통해 많은 걸 배웠습니다. 

1. 회사의 규모가 크지 않다면, 더더욱 마케팅 비용을 합리적으로, 효율적으로 써야 합니다. 마케팅 채널 별로 비즈니스에 미치는 실제 효과를 주의 깊게 봐야 하는 이유입니다. 

2. 마케팅 데이터를 자동으로 추적하기 어려운 환경이더라도 충분히 마케팅 성과를 측정할 만한 시스템을 구축할 수 있습니다. ‘고객’에 집중해 기준을 설정하고 데이터를 모아보세요. 

3. 무작정 광고를 여러 채널에서 많이 돌리는 게 능사는 아닙니다. 오히려 ‘중복 기여’가 발생해 마케팅 낭비로 이어질 우려가 있죠. 유저 데이터를 확보해 ‘줄이는’ 의사결정을 해보세요. 

아직도 마케팅이 ‘일단 돈을 써서 해결하는 일’이라고 보시나요? 그로스메이커와 협업하면 전혀 다른 마케팅 경험, 비즈니스 성과를 만나보실 수 있습니다! 그로스메이커와 함께 장기적인 관점에서 전략을 수립하고 근본적으로 다른 실행을 경험해보세요.

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