스타트업을 위한 AI 활용 디지털 마케팅 워크숍 (with 경기콘텐츠진흥원)

과거에는 전문가만 가능했던 디지털 마케팅, 이제는 AI가 그 장벽을 낮추고 있습니다. 이번 워크숍은 마케팅 패러다임의 변화를 짚고, 스타트업이 AI 툴을 활용해 적은 리소스로도 성장을 만들어내는 방법을 공유했습니다.

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지난 9월 10일, 그로스메이커는 경기콘텐츠진흥원과 함께 협업하여 「AI 활용 디지털 마케팅 역량 강화 워크숍」에서 강연을 진행했습니다.

이번 워크숍은 ‘2025 경기 레벨업 시드(Level-Up Seed)’ 프로그램의 일환으로, 약 20여개 스타트업과 중소기업 임직원 분들이 최신 디지털 마케팅 트렌드와 AI 실습을 직접 경험할 수 있도록 기획되었습니다.

*출처 : 그로스메이커

‘숫자로 보는 워크숍’을 통해 6시간동안 진행되었던 세션의 핵심 내용을 확인할 수 있었는데요, 다양한 사업을 진행하는 참가자 분들께서 모두 열의를 갖고 그로스메이커의 강연에 집중해 주셨습니다.

세션 1. 디지털 마케팅의 핵심 개념과 트렌드

첫 세션은 디지털 마케팅의 ‘현재’를 단순히 나열하기보다, 왜 변화가 필요했는지와 어떤 프레임워크로 접근할 수 있는지를 짚으며 시작했습니다.

디지털 마케팅과 온라인 마케팅의 가장 큰 차이는, 단순히 광고를 노출하는 데서 끝나지 않고 행동 데이터를 기반으로 추적할 수 있다는 점입니다. 이 과정에서 핵심은 ‘얼마나 창의적인 메시지를 던졌는가’보다, 데이터를 어떻게 수집하고 실험하며 개선하는가에 있습니다.

그래서 최근의 그로스 마케팅은 기존 마케팅의 영역을 넘어, 적은 비용으로 최대 효과를 달성하기 위한 데이터 기반 실험 전략으로 자리 잡았습니다. 결국 디지털 마케팅의 본질적 차이는 ‘추적 가능성’과 ‘데이터 기반 실험’에 있다고 할 수 있습니다.

다음으로, 그로스 해킹의 핵심 프레임워크 2가지를 함께 소개했습니다.

1) AARRR 퍼널

스타트업 성장 분석의 기본 틀로 소개된 AARRR 퍼널은 다음과 같은 다섯 단계로 구성됩니다.

*출처 : 그로스메이커 세션 발표자료, Genspark AI 활용

AARRR은 단순히 한 번의 흐름을 따라가는 프레임워크에 머물지 않습니다. 고객 여정을 선형적으로 관리하는 것에서 더 나아가, 반복과 순환 구조를 만드는 것이 핵심입니다.

이러한 맥락에서 등장한 개념이 바로 Growth Loop입니다. Growth Loop는 기존 사용자의 활동이 새로운 사용자의 유입으로 이어지는 구조로, 퍼널을 넘어서는 지속 가능한 성장 엔진을 의미합니다.

2) Growth Loop(성장 루프)

퍼널이 선형 구조라면, 루프는 선순환 구조입니다. 기존 고객의 행동이 다음 고객 유입을 촉발하는 방식이죠.

*출처 : 그로스메이커 세션 발표자료, Genspark AI 활용

🧑‍🤝‍🧑 LinkedIn의 Growth Loop: 콘텐츠와 네트워크의 선순환

링크드인은 단순히 구인·구직 플랫폼을 넘어서, 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 활용해 강력한 네트워크 효과를 만들었습니다. 사용자가 자신의 전문성을 공유하면, 그 콘텐츠가 다시 네트워크 전반에 확산되며 새로운 사용자를 끌어오는 구조입니다. 이처럼 ‘콘텐츠 자체가 성장 엔진이 되는 구조’는 오늘날 디지털 마케팅이 지향해야 할 핵심 방향성을 보여줍니다.

🏠 오늘의집의 Growth Loop: UGC 기반 커뮤니티 확산

오늘의집은 SNS 운영과 UGC(User Generated Content) 전략을 적극 활용했습니다.

사용자들이 직접 꾸민 ‘내 방 사진’을 인스타그램, 페이스북, 유튜브 등에 공유하도록 장려했고, 이 콘텐츠가 코로나 시기 “집을 예쁘게 꾸미고 싶다”는 사회적 니즈와 맞물리며 폭발적인 반응을 얻었습니다.

결과적으로, 잠재 고객이 오늘의집을 방문 → 제품을 구매 → 다시 자신이 꾸민 공간을 사진으로 공유 → 새로운 고객 유입으로 이어지는 성장 루프(Growth Loop)가 형성되며 단기간에 빠르게 성장할 수 있었습니다.

이처럼, 성장 단계의 스타트업에게 장기적으로 중요한 건 ‘광고비 투입 → 단기 매출’이 아니라, 데이터 기반으로 설계된 루프 구조를 만드는 것입니다.

세션 2. AI를 통한 마케팅 패러다임 변화

두 번째 세션에서는 AI 기술이 마케팅의 효율성을 어떻게 재정의하는지 다뤘습니다.

앞서 소개했던 방법론과 연계되어, 그렇다면 “왜 이러한 프레임워크가 필요했는가”라는 배경을 과거와 현재 비교를 통해 살펴보았습니다.

*출처 : 그로스메이커 세션 발표자료, Genspark AI 활용

위와 같은 변화를 동반하며 이제는 기술 장벽이 낮아지면서, 소규모 팀도 대기업 못지않은 실행력을 갖출 수 있는 시대가 열렸습니다.

이 변화는 단순한 기술의 진보 이상으로, 단기간의 학습으로 누구나 수준 높은 마케팅을 할 수 있게 되며, 결론적으로는 AI 툴을 통해 ‘마케터의 역할 범위가 확장됐다’고도 볼 수 있는 것이죠.

*출처 : 그로스메이커 세션 발표자료, Genspark AI 활용

다음과 같이 소개된 AI 툴은 마케팅 프로세스 전반에 걸쳐 효율성을 극대화하고 시간과 비용을 절감하는 혁신적 변화를 가져왔습니다.

1) 콘텐츠 제작의 혁신

(* 이미지 출처 : Jenspark 웹페이지)

• Jenspark: 단순 프롬프트 입력만으로 PPT, 이미지, 보고서 등 다양한 형태의 콘텐츠 제작 가능

• Canva + AI: Canva 내 방대한 템플릿·에셋과의 자연스러운 연계 덕분에 비전문가도 광고 소재를 빠르게 시도 가능

• 나노 바나나(Nano Banana): 구글의 이미지 생성 AI로, 텍스트 프롬프트나 업로드한 사진만으로 고품질의 이미지 제작·수정이 가능

2) 비용 절감 및 효율성

(* 이미지 출처 : 드래프타입 웹페이지)

• Dingo: AI 숏폼 생성 AI 도입으로 제작비 35% 절감, 영상 제작 시간 40% 단축

• 드래프타입 : AI 모델 활용 → 패션 브랜드의 모델 계약 및 활용 비용을 월 5만원 수준으로 대폭 절감

• CJ AI 카피라이터 : 고객 성향 맞춤형 AI 카피라이터로 콘텐츠 제작 속도 50% 이상 단축, 고객 반응률 평균 30% 상승

즉, 과거에는 디자이너·퍼포먼스 마케터·개발자가 한 팀으로 몇 주간 준비해야 했던 작업이, 이제는 마케터 혼자 AI 툴로 몇 시간 안에 구현할 수 있게 된 것입니다.

세션 3. 실습: 구글 AI 스튜디오와 프롬프팅

마지막 세션에서는 참가자들이 직접 구글 AI 스튜디오를 활용해 실습에 참여했습니다.

특히 그로스메이커가 소개한 프롬프트 엔지니어링 기법은 현장에서 좋은 반응을 얻었는데요.

단순히 구현만 되는 웹을 만드는 데서 끝나는 것이 아니라, 프롬프트를 전략적으로 입력하는 것만으로도 사용자 경험을 고려하고 기업의 목표를 잘 반영한 프로토타입을 뽑아낼 수 있었습니다.

효과적인 프롬프트 엔지니어링 기법

1) RCA 방법론(Role, Context, Action)

• 역할 부여 → 맥락 제공 → 구체적 지시의 3단계로 이루어진 체계적 프롬프트 구성

• (Role) 당신은 10년 경력의 마케팅 전략 컨설턴트입니다.

• (Context) 우리는 20-30대 여성을 타겟으로 하는 화장품 브랜드로, SNS 마케팅 전략을 개발 중입니다. 예산은 월 500만원입니다.

• (Action) 인스타그램 리타겟팅 광고 3가지 아이디어를 제안해주세요. 각 아이디어는 광고 문구, 타겟 설정, 예상 ROI를 포함해야 합니다.

2) Chain of Thought(CoT) 기법

• AI에게 답을 바로 요구하지 않고, 문제 해결 과정을 단계별로 '생각의 사슬'처럼 연결하여 추론하도록 유도하는 기법

• "단계별로 생각해봅시다", "이 문제를 풀려면 다음 단계를 따라야 합니다" 등의 지시어를 사용해 AI가 추론 과정을 나열하도록 유도

실습 과정에서는 단순히 카피라이팅을 시도하는 수준을 넘어, 참석한 스타트업 임직원 분들이 자사 서비스 및 제품을 활용한 웹페이지 프로토타입 제작, 광고 이미지 생성까지 진행할 수 있었습니다.

구글 AI 스튜디오 실습 - 프롬프팅으로 즉석에서 ‘2-30대 타겟의 소개팅 앱 Vibe link’ 제작 및 고도화 중.

함께 실습을 마치고 나서 한 참가자분이 나누어 주신 소감입니다.

“저는 그동안 GPT만 써봤는데, 광고 이미지와 숏폼, 웹페이지까지 직접 만들어볼 수 있는 툴이 다양한 줄은 몰랐어요. 한번 바로 사용해 보고 싶어지네요”

이런 반응만큼, 현장에서는 AI 활용을 실제 본인의 서비스에 어떻게 적용할 수 있을지에 대한 질문들이 이어졌는데요. 이어지는 Q&A에서 참가자분들이 가장 많이 고민하셨던 부분들을 함께 정리해 보았습니다.

Q&A: 현장에서 나온 실제 고민들

질의응답 시간에는 실제 창업자와 마케터분들이 겪고 있는 고민들이 솔직하게 오갔습니다.

그로스메이커팀도 현장에서 Growth PM과 CMO의 전문적인 인사이트를 바탕으로, 각 기업의 상황에 맞는 실질적인 조언을 드리기 위해 노력했습니다.

💡 질문1) – Gemini와 Google AI Studio의 차이

Q. AI 스튜디오를 처음 접한 한 참가자분께서는 “Gemini와 AI Studio가 뭐가 다른 건가요?”라고 질문하셨어요.

• 저희가 드린 답변은 이렇게 비유하면 이해가 쉽습니다. Gemini는 자동차의 ‘엔진’에 해당하고, AI Studio는 그 엔진을 실제로 시험 주행할 수 있는 ‘트랙’ 같은 역할이라는 거예요.

• 아무리 성능 좋은 엔진이 있어도, 바로 도로에 내보낼 수는 없죠. 그래서 먼저 트랙에서 여러 조건으로 시험 주행을 해보고, 파라미터를 조정하거나 프로토타입을 만들어보는 과정이 필요합니다. AI Studio가 바로 그 공간이라는 점을 강조해 드렸습니다.

💡 질문2) – 전환 없는 메타 광고 트래픽 캠페인

Q. 한 스타트업 대표님은 “메타 광고 지표(링크 클릭)는 잘 나왔는데, 실제로 랜딩 페이지에 고객 정보가 남지 않았다”며 데이터 신뢰성에 의문을 주셨어요.

• 저희가 드린 설명은, 이건 흔히 트래픽 캠페인의 한계라는 점이에요. 클릭이나 접속 수치는 잘 나오지만, 실제 고객 확보로 이어지지 않는 경우가 많습니다. 그래서 목적이 이메일 주소 확보나 문의 연결이라면, 단순 트래픽 캠페인보다 잠재 고객 확보 캠페인으로 설정하는 게 더 적합합니다.

• 또, 이메일을 보내는 것 자체를 전환으로 잡는 건 의미가 크지 않아요. 대신 ‘이메일 발송하기’나 ‘문의하기’ 버튼을 누르게 하는 행동을 전환 지표로 설계하는 게 훨씬 낫습니다. 그래야 실제로 고객 의도를 확인할 수 있거든요.

💡 질문3) – AI를 활용한 자사몰 수정 방안 고민

Q. 현재 자사몰을 운영 중인 향수 브랜드 창업자 N님은 “새 플랫폼을 새로 만드는 것보다, 기존 자사몰을 AI로 보완하고 싶다”고 물어보셨어요.

• 이럴 땐 AI 스튜디오로 캡처 이미지를 넣고 수정 코드를 받아볼 수도 있지만, 워드프레스처럼 빌더 기반이라면 굳이 코드를 직접 손보는 것보다 빌더 기능을 활용해서 수정하는 게 훨씬 빠를 수 있다는 점을 말씀드렸습니다.

• 대신 AI는 “빌더 기능을 어떻게 쓰는지 배우는 과정”에서 학습 목적으로 훌륭한 보조 도구가 될 수 있다고 덧붙였어요.

💡 질문4) – 광고 마케팅의 운영 기간 및 방향성

Q. 또 다른 참가자분은 “지금까지 광고 마케팅으로는 SNS 광고를 일 15,000원 정도만 돌려봤는데, 효과를 잘 모르겠어요. 어느 정도 기간을 두고 봐야 할까요?”라고 하셨습니다.

• 저희가 드린 답변은, 단순히 예산이 적어서 생기는 문제가 아니라는 거예요. 객단가가 높거나, 소비자가 오래 고민하는 제품일수록 구매까지 시간이 길어집니다. 그래서 단일 전환 캠페인만 돌리기보다는, 트래픽 캠페인으로 탐색을 유도 → 장바구니 담기 같은 상위 퍼널 이벤트 → 최종 구매 전환까지 이어지는 여러 단계의 캠페인을 함께 설계하는 게 필요합니다.

• 또 이 과정에서 설득을 돕는 CRM 메시지 시나리오를 다양하게 준비해 두는 게 좋다고 말씀드렸습니다.

마무리

이번 워크숍은 단순한 강연을 넘어서, 참가자들이 AI를 활용해 디지털 마케팅의 효율성을 어떻게 극대화할 수 있는지 직접 체험한 자리였습니다.

현장의 흐름을 조금 더 데이터를 바탕으로 정리하기 위해, 발표자료와 세션 내용을 기반으로 가장 많이 언급된 키워드들을 뽑아봤습니다.

AI와 마케팅은 각각 110회 이상 언급되며 단연 중심 주제였고, 이어서 참가자분들이 실무 적용 방법을 가장 궁금해했던 광고와 데이터 관련 단어들이 Top 10 안에 들었습니다.

*출처 : 그로스메이커

또, 전체 키워드를 한눈에 볼 수 있도록 워드클라우드(word cloud)도 제작했는데요.
이렇게 보니 현장에서 오갔던 여러 인사이트와 대화가 더 생생하게 전해지는 것 같습니다.

*출처 : 그로스메이커

이번 협업을 통해 워크숍에 참여하신 스타트업 임직원분들은:

• 과거와 현재를 비교하며 마케팅 패러다임의 전환을 이해하고,

• 해외·국내 기업 사례를 통해 데이터 기반 성장 전략을 배우고,

• AI 실습과 Q&A를 통해 실무에 바로 적용 가능한 인사이트를 얻으셨습니다.

저희 그로스메이커는 앞으로도 스타트업과 중소기업이 기술 장벽을 넘고 성장할 수 있도록, 데이터와 AI 기반의 실전 경험을 아낌없이 나누겠습니다. ✊

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퍼플렉시티, 듀오링고…해외 기업 5곳의 그로스 전략

해외 기업들의 ‘그로스 전략’을 집중 분석했습니다. 퍼플렉시티, 노션, 듀오링고, 몬조, 링크트리 5곳은 마케팅 낭비 없이 성장 엔진을 구축해 지속 가능한 성장을 달성했습니다. 각 기업 사례를 통해 진짜 성장을 만드는 전략을 배워보세요.

퍼플렉시티, 듀오링고…해외 기업 5곳의 그로스 전략 
- 그로스메이커(GrowthMaker) 블로그 보러 가기

성공한 기업들에게는 ‘성장 전략’이 있었습니다. 그런 기업들을 보면, 하나의 성장 비결이 있었던 것이 아니고, 단순히 매출처럼 눈에 띄는 지표만 중시했던 것도 아니었습니다.

대신 그들은 시간과 비용을 들여 좋은 팀과 함께 성장 엔진을 구축했습니다. 이 엔진을 동력 삼아 성장 시스템과 전략을 만들어 갔습니다. 비즈니스에서 이 성장 엔진을 만들 때 필요한 것이 바로 ‘그로스(growth) 전략’입니다. 결코 쉽지 않지만 기업들이 ‘진짜 성장’을 만들기 위해서는 반드시 거쳐야 하는 과정일 것입니다.

그래서 이번에는 그로스 전략을 활용해 성장한 해외 스타트업 5곳을 소개해 보겠습니다. 이들이 성장한 과정을 통해 유익한 정보를 얻어가시면 좋겠습니다. 

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퍼플렉시티 - 여러 개의 자기 강화 루프

퍼플렉시티는 2022년 설립된 AI 스타트업입니다. 퍼플렉시티는 2025년 상반기 기준 2200만 명의 활성사용자를 보유했고, 5월에는 7억 8000만 건의 쿼리를 처리했습니다. 경쟁이 치열한 AI 시장에서 퍼플렉시티는 이렇게 단기간에 빠르게 성장했습니다. 

퍼플렉시티의 성장 배경에는 다섯 종류의 ‘자기 강화 루프’가 있었습니다. 아래서 하나씩 살펴보도록 하겠습니다. 

1. 호기심 자극 검색 루프 

퍼플렉시티의 AI 검색 엔진은 사용자의 질문에 대해 출처와 함께 답변을 내놓습니다. 그리고 자연스럽게 후속 질문 몇 가지를 예시로 제시해 줍니다. 이를 Q&A 대화 형식이라고 부르는데요. 

Q&A 대화 형식은 사용자의 호기심을 자극해서 사용자 참여도와 사용자 당 총 질문 수를 늘립니다. 이는 퍼플렉시티의 모델이 사용자들과의 더 많은 상호작용을 통해 학습을 개선하고 검색 색인의 범위를 넓히게 만들어 줍니다. Q&A 대화 형식 덕분에 퍼플렉시티의 평균 사용자 세션이 11분 정도로 상당히 긴 편이기도 합니다. 

2. 지식 공유 루프

퍼플렉시티 사용자는 자신의 답변 링크나, 자신의 질문 및 답변을 바탕으로 만든 맞춤형 지식 공간인 ‘페이지’를 외부에 공유할 수 있습니다. 이렇게 공유된 답변과 페이지는 소셜 미디어와 구글 검색을 통해 퍼플렉시티 콘텐츠를 접하는 새로운 방문자의 유입을 유도합니다. 

더 많은 사람들이 퍼플렉시티의 답변을 열람하고, 활용하고, 이에 대해 질문할수록 플랫폼은 노출과 트래픽을 얻을 수 있습니다. 

3. 프리미엄(Freemium) 전환 루프

퍼플릭시티는 일반 검색을 무료로 무한 제공하는 반면, 더 고급 기능을 원하는 파워 유저의 경우 프로(Pro) 플랜으로 전환할 수 있도록 메시지를 띄웁니다.

프로 플랜은 월 20달러(약 2만 7000원)에 제공하고 있습니다. 무료 사용자에게는 프로 검색이 하루 5회, 후속 질문은 5회로 제한됩니다. 반면 유료 사용자에게는 프로 검색이 하루 600회고, 더 심도 있는 답변을 내놓는 딥리서치(Deep research) 기능도 제공됩니다.

퍼플렉시티는 프로 플랜을 통해 유료 업셀을 하며 성장을 촉진했고 참여도가 높은 사용자에게 수익을 창출하고 있습니다. 중요한 점은 여기서 발생하는 수익을, 더 나은 AI 모델을 적용하고 새로운 기능이 추가되는 등 무료 제품 개선에 재투자한다는 점입니다. 이를 통해 더 많은 사용자를 유치할 수 있게 됩니다. 

4. AI 데이터 피드백 루프 

사용자가 퍼플렉시티를 많이 사용할수록 더 똑똑한 답변과 더 많은 페이지 링크를 내놓습니다. 퍼플렉시티는 웹 신뢰도 맵이라는 시스템을 구축해서 사용자 질문을 기반으로 제품 개선을 빠르게 반복(이터레이션, iteration)하는 전략을 강조합니다. 해당 이터레이션에서 AI 모델은 사용자로부터 피드백을 얻습니다. 

여기서 피드백은 AI 모델은 사용자가 어떤 출처를 클릭하는지, 어떤 후속 질문을 하는지 등을 포함합니다. 퍼플렉시티의 모델은 이를 통해 지속적으로 학습하고 성장할 수 있고, 결과적으로 답변의 질이 더 좋아져서 사용자의 신뢰도가 개선되며 유지율과 유료 버전 전환율이 더 높아질 수 있었습니다. 

5. 멀티플랫폼 배포 루프

퍼플렉시티는 웹앱을 넘어 모바일 앱으로도 공격적으로 진출했습니다. 2024년까지 앱 다운로드 수는 총 500만 건을 기록했습니다. 뿐만 아니라 크롬 브라우저 확장 프로그램으로도 제공하고 있고 안드로이드 스마트폰에서는 AI 어시스턴트 기능에 통합되기도 했습니다. 더불어 주요 통신사(소프트뱅크, 도이치텔레콤, 에어텔) 등과도 사전 설치 계약을 맺어 하룻밤 사이에 수억 명의 고객을 확보하기도 했습니다. 

퍼플렉시티는 새로운 플랫폼에 배포될 때마다 새로운 세그먼트와 새로운 사용 사례를 배우게 됩니다. 또한 서비스에 대한 사용자의 접근성을 높이고 직접 트래픽(사용자가 앱/웹사이트로 바로 이동)을 증가시킬 수 있습니다. 2024년 중반까지 퍼플렉시티 트래픽의 68%가 직접 트래픽이었습니다. 

💡퍼플렉시티는 이렇게 다수의 자기 강화 루프를 만들고 활성화하는 그로스 전략을 구사했습니다. 

노션 - 파워 유저들의 바이럴

노션은 2021년, 기업 가치 100억 달러(약 14조 원)를 달성했습니다. 2024년 사용자는 1억 명을 돌파했고 이중 80%가 미국 밖 사용자입니다. 또한 노션은 2024년 연 4억 달러(약 5500억 달러)의 매출을 올린 것으로 추산되며, 수익성 있게 비즈니스를 운영하고 있습니다. 

노션은 마케팅에 막대한 비용을 들이지 않고도, 커뮤니티 주도로 성장한 대표적인 사례입니다. 사용자들이 어떻게 자발적으로 노션 성장의 원동력이 되었는지 알아보겠습니다. 

1. 바이럴 협업이 가능한 제품

노션은 한 사용자가 팀을 초대하고 그 팀은 다시 다른 팀을 초대해서 새로운 업무 공간을 만들고 작업 공간을 공유하는 ‘바이럴 협업’이 가능한 제품이었습니다. 이러한 형태의 협업이 일어날 때마다 노션의 성장은 가속화 됐습니다. 

뿐만 아니라 제품이 직관적이고 스스로 셋팅을 하기가 쉬워서 온보딩하기가 수월합니다. 이는 노션이 단일 목적의 앱이 아니기 때문입니다. 사용자들이 원하는 무엇이든 레고 블록처럼 조립해서 만들 수 있습니다. 예를 들어 회사 내 데이터베이스, 위키, 고객서비스 툴 등 무한히 다양한 사용 사례를 창출해 낼 수 있습니다. 덕분에 공격적인 영업을 하지 않아도 사용자들이 자연스럽게 노션을 도입할 수 있었습니다.

2. 자연스러운 프리미엄(Freemium)

사용자는 개인 용도로 노션을 무료로, 시간과 기능 제한 없이 쓸 수 있습니다. 유료 버전으로 업그레이드 하기 전에 제품에 몰입할 수 있는 기회를 주는 셈입니다. 그러다가 개인 사용자가 무료 플랜에서 블록 제한을 경험하면 무제한 사용을 위해 유료 플랜을 사용하도록 유도합니다. 

그리고 노션은 다른 구성원이나 외부 인원과 더 원활하게 협업하고 업무를 확장하려면 유료 버전으로 사용하도록 장려하고 있습니다. 유료로 업그레이드를 할 때도 한꺼번에 가격을 매기는 것이 아니라 협업 사용자당 가격을 책정해서, 규모에 따라 조정을 할 수 있게 제품을 설계했습니다. 사용자의 편의를 우선으로 생각하며 성장하는 모습입니다. 

3. 커뮤니티 주도의 바이럴과 성장 

노션은 열정적인 사용자들을 ‘앰배서더’, ‘에반젤리스트’ 등으로 부르며 커뮤니티 리더로 육성했습니다. 덕분에 사용자들은 동기부여가 됐고 더 몰입감 있게 노션을 사용하며 자연스럽게 노션으로 콘텐츠와 템플릿들을 생성해내기 시작했습니다. 그리고 그들은 템플릿들을 적극 홍보하며 다른 사용자들의 참여를 유도했습니다. 

즉, 노션은 강력한 커뮤니티를 기반으로 다음과 같은 반복적인 시스템을 구축했고 마케팅 비용을 쓰지 않고도 제품을 효과적으로 홍보하고 성장할 수 있었습니다. 

4. 콘텐츠 및 SEO 마케팅

앞서 언급한 3번에 이어, 꾸준히 발행되는 풍부한 콘텐츠는 노션에게 훌륭한 마케팅 전략이 되어주었습니다. 사용자가 직접 만든 고품질 온보딩 리소스, 검색 가능한 도움말 가이드, 블로그 게시물 등은 신규 사용자와 다양한 사용사례를 공유하는 데 큰 도움이 됐습니다. 이덕분에 노션의 직접 및 검색 트래픽을 전체 성장률의 95%까지 끌어올릴 수 있었습니다. 

💡노션은 열정적인 사용자들이 세계적인 커뮤니티를 기반으로 적극적으로 제품을 사용하고 추천하고 관련 콘텐츠를 만들며 분산 마케팅과 영업을 맡았습니다. 덕분에 기존 마케팅보다 강력하고 비용 효율적인 그로스 엔진을 구축할 수 있었습니다. 

몬조 - 입소문과 차별화로 사용자 확보

몬조는 보수적인 영국의 금융시장을 선도하는 온라인 은행입니다. 현재 영국에서 약 1200만 명의 사용자를 보유했습니다. 또한 2025년 3월 말까지 12억 파운드(약 2조 2500억 원)의 매출을 올렸고 1억 1390만 파운드(약 2150억 원)의 이익을 거두며 수익성 있게 성장하고 있습니다. 몬조의 그로스 전략을 살펴보겠습니다. 

1. 출시 초 강력한 바이럴 마케팅

몬조는 출시 초기부터 세 가지의 바이럴 마케팅 전략을 활용했습니다.

우선 크라우드 펀딩 캠페인을 통해 초기 투자자들에게 조기 주식 매수 기회와 독점권을 부여하는 특전을  제공했습니다. 그리고 처음에는 초대 기반으로 서비스를 오픈해서, 고유 코드를 사용해 지인에게 몬조를 추천하면 대기자 명단에서 수 천 자리를 앞서 가는 혜택을 마련했습니다.

마지막으로 ‘골든 티켓’이라는 장치를 통해 사용자가 지인에게 골든 티켓을 넘기면 대기자가 될 필요 없이 베타 버전을 사용할 수 있었습니다. 몬조는 이를 통해 대규모로 사용자 참여를 유도했고 충성도를 높일 수 있었습니다. 

2. 기존 은행과의 뚜렷한 차별화

몬조는 기존 은행과는 차별화된 4가지 운영 방식으로도 성장을 만들었습니다.

첫째, 몬조는 사용자들이 제품 개발에 참여하고 서비스 관련 내용을 투명하게 공유할 수 있는 커뮤니티를 조성했습니다. 이를 통해 사용자들이 새로 나올 기능에 투표하고 피드백을 제공할 기회를 제공했습니다. 

둘째, 몬조는 고객 서비스를 마케팅으로 삼았습니다. 예를 들어 사용자들끼리 사용 팁을 공유하고 버그를 보고하며 기능에 관해 토론하는 몬조 포럼을 만들었습니다. 여기서 몬조의 브랜드를 옹호하고 홍보하는 데 참여하는 충성도 높은 사용자들을 육성했습니다. 

셋째, 앱을 통한 실시간 알림과 예쁜 코랄색 카드가 사용자들의 경험을 한 단계 향상시켜 주었습니다. 영국에서는 기존에는 거래를 하면 완료일까지 며칠은 기다려야 했는데 몬조는 즉각적으로 지출 및 거래 알림을 해주었습니다. 더불어 카드를 독특하게 디자인해서 사람들의 입에 자연스럽게 오르내리게 만들었습니다. 예를 들어 사용자들이 “카드를 보니 혹시 몬조 쓰세요?”라고 가벼운 대화를 나누는 식입니다. 

넷째, 소셜미디어에서 공감할 수 있는 어조와 콘텐츠로 사용자들과 소통했습니다. 몬조는 ‘얼굴 없는 금융기관’이었던 기존 은행의 격식있고 진입 장벽이 있는 분위기와 다르게 운영됐습니다. 이를 통해 사용자 친화적인 은행 서비스로 자리잡고자 하는 의지를 보여주며 사용자 충성도를 높여 왔습니다. 더불어 오가닉 트래픽도 2024년 144% 증가했습니다. 

이렇게 기존 은행들의 비밀주의적 관행에 맞서서, 몬조는 커뮤니티에 서비스 중단, 사기 탐지, PIN 유출 관련 정보까지 투명하게 공개하며 나쁜 일을 쉬쉬하는 것이 아니라 해결책을 제시해주는 방향으로 신뢰를 쌓았습니다. 

3. 온라인 은행의 수익화와 다각화 

몬조는 새로운 온라인 은행 서비스로서 초기 사용자 확보에 몰입했던 시기에서 벗어나 이제는 지속가능한 비즈니스 모델을 구축해 나가고 있습니다. 프리미엄(Freemium) 서비스로, 예금 계좌는 무료인 반면 여행사 보험, 휴대폰 보험 등 추가 기능을 추가했고 참여도가 높은 사용자에게는 업셀 경로를 제공하고 있습니다.

더불어 몬조 비즈니스 등 특정 니즈에 맞는 제품을 출시해 접근 가능한 시장을 확대하고 수익원을 다각화하고 있습니다. 

💡몬조는 입소문으로 떴고, 기존 은행과 차별화해서 성장을 달성했습니다. 그리고 지금도 진정성 있는 커뮤니티 운영과 투명성, 수익화와 다각화로 그로스 전략을 운영하고 있습니다. 

듀오링고 - 리텐션이 핵심 지표

듀오링고는 언어 학습 앱으로 시작해서 교사용 앱, 수학 학습 앱까지 출시한 회사입니다. 2025년 6월까지 무료 일활성사용자 4770만 명, 유료 사용자 1090만 명이 됐습니다. 그리고 매출은 2억 5280만 달러(약 3500억 원)까지 달성했습니다. 

듀오링고는 10년 동안 견조하게 성장해서 2021년 상장했고 이후 지금까지 꾸준히 성장세를 이어오고 있습니다. 듀오링고는 학습을 재밌고 중독성 있는 게임으로 만들어서 궁극적으로 리텐션율을 높이고 사용자의 습관형성을 유도해 성장 루프를 만드는 전략을 기반으로 성장했습니다. 이를 자세히 들여다 보겠습니다. 

1. 끊임 없는 실험과 데이터 기반 최적화

듀오링고는 그야말로 모든 것을 A/B 테스트합니다. “연속 학습 기록(스트릭, streak)을 잃지 마세요”라는 푸시 알림 문구부터 버튼 색상, 수업 난이도까지 매분기 수백 건의 A/B 테스트를 진행합니다. 

듀오링고는 테스트를 통해 일활성사용자와 리텐션율 등 핵심 지표를 최적화했습니다. 특히 이중에서도 리텐션율에 집중했습니다.

듀오링고는 “언어 학습의 핵심은 콘텐츠가 아니라 꾸준함”이라는 슬로건을 내걸며 학습의 게이미피케이션(게임 효과)와 행동심리학을 기반으로 습관 형성 앱에 가까운 학습 콘텐츠를 제공하고 있기 때문에 리텐션율을 중시할 수밖에 없습니다. 그래서 듀오링고는 자연스럽게 그로스 전략으로 끊임 없는 실험과 데이터, 이터레이션을 강조하게 됩니다. 

실제로 내부 데이터에 따르면 현재 사용자 유지율(Current users retention rate, CURR)이 듀오링고의 장기적인 성장에 가장 큰 영향을 미친다고 합니다. 따라서 듀오링고는 CURR을 높게 유지하기 위해 AI로 사용자 데이터를 제대로 분석해서 학습 경험을 개인화 하고 사용자 지식의 취약점을 파악해서 그에 맞는 학습 콘텐츠를 제공합니다. 

2. 핵심 제품도 리텐션율 향상에 최적화

듀오링고에는 스트릭, 경험치와 레벨, 리더보드 및 리그와 같은 게임 요소가 많이 들어가 있습니다. 스트릭은 매일 목표치를 달성하는 장치로, 사용자들은 스트릭을 달성해서 무언가를 얻기보다 그동안 쌓아온 스트릭을 잃기 싫어서 동기부여를 얻게 됩니다. 듀오링고는 사용자의 이런 심리를 이용해 스트릭을 멈출 수 있는 기능을 유료로 제공합니다. 

경험치와 레벨은 레슨을 완료하면 경험치를 획득하는 게임 메커니즘으로, 노력 보상과 성취욕구를 활용해 사용자가 매일 듀오링고에 들어오도록 유도합니다. 더불어 리더보드와 리그는 사용자의 활동량에 따라 순위가 매겨지는 주간 경쟁 시스템입니다. 사용자들은 강등을 피하거나 상위 리그로 승급하고자 듀오링고로 들어옵니다. 이는 사회적 경쟁을 촉진하고 사용자의 적극적인 참여를 유도하는 제품 전략입니다.

3. 유니크한 브랜드 전략 

듀오링고는 뭐니뭐니 해도 올빼미 마스코트로 유명합니다. 듀오링고는 이 마스코트에게 공감할 수 있는 엉뚱한 캐릭터와 시나리오를 부여해서 소셜 미디어, 특히 틱톡에서 짧은 상황극 영상을 업로드합니다. 또한 최신 유행하는 밈과 트렌드를 반영해서 마스코트를 활용한 콘텐츠를 내기도 합니다. 

뿐만 아니라 듀오링고 사용자들이 직접 상호작용하고 싶어하는 퍼소나를 만들어서 앱에 대해 알리기도 합니다. 예를 들어 사용자들은 듀오링고의 알림을 ‘잔소리’라 부르며 장난 아닌 장난처럼 ‘죄책감 마케팅’이라고 별명을 지어주기도 했습니다. 이를 통해 사용자 재방문을 유도하고 유머에 기반한 매력을 발산해서 신규 사용자들을 유치합니다. 

듀오링고의 유료 사용자 증가분의 85~90%는 여전히 오가닉으로 유입됩니다. 더불어 고객 유치 비용을 최소화하는 셈입니다. 

💡듀오링고가 이런 성과를 얻을 수 있었던 이유는, 모든 비즈니스 요소가 리텐션율을 높이고 사용자들 개개인이 습관을 형성할 수 있게 만드는 데에만 몰입해서 그로스 전략을 짜고 있기 때문입니다. 데이터를 활용하고 제품을 개선하며 바이럴 마케팅을 운영하는 것 모두 이 두 가지의 성장 목표를 달성하기 위함입니다. 덕분에 마케팅 낭비 없이, 성장 목표에 집중해서 회사의 자원을 투입할 수 있습니다. 

링크트리 - 철저한 니즈 기반 제품

링크트리는 소셜 미디어 참조 랜딩 페이지로 시작해 크리에이터 플랫폼으로 성장한 스타트업입니다. 서비스 초기에 사용자들이 반복적으로 제기하는 문제를 단순하게 해결하는 제품을 내놓아서 각광을 받았습니다. 2024년 3월 기준 5000만 명 이상의 사용자를 보유했고 2023년 기준 매출 4290만 달러(약 597억 원)를 달성했습니다. 

링크트리는 컴팩트한 제품을 기반으로 유연하게 피드백을 반영하고 제품을 개선하는 그로스 전략을 선택했습니다. 이를 기반으로 대규모 마케팅 예산이나 공격적인 영업팀 없이 크리에이터들에게 적합한 솔루션을 제공하며 성장해 왔습니다. 

1. 구체적이고 임팩트가 큰 제품

인스타그램과 트위터가 2016년에 사용자들에게 프로필에 하나의 링크만 걸어야 한다는 제약을 발표했습니다. 이는 유튜브, 온라인 스토어, 스포티파이 등 여러 사이트로 트래픽을 유도해야 하는 크리에이터와 인플루언서들의 불만을 샀습니다. 

링크트리는 여기에 간단한 솔루션으로서 링크트리의 URL 하나만 걸면 여러 채널에 다 연결될 수 있는 서비스를 개발해서 내놓았습니다. 사용자가 IT 도구를 잘 다루지 못하고 코딩을 하지 못하더라도 맞춤 설정을 할 수 있게끔 만들어서 진입장벽이 낮았고 덕분에 빠르게 사용자가 늘기 시작했습니다. 

2. 바이럴 성장 루프와 네트워크 효과

링크트리는 URL 자체가 소셜 미디어에서 제품 광고판이 됐습니다. 팔로워가 인플루언서나 크리에이터의 프로필을 보고 URL로 들어가면 여러 채널에 있는 콘텐츠를 볼 수 있기 때문에 입소문이 났고 자연스럽게 바이럴이 됐습니다. 그리고 알리샤 키스, 셀레나 고메즈 등 유명인이 사용하며 더 강력한 네트워크 효과를 만들었습니다. 

이는 커뮤니티 형성으로 이어졌습니다. 인스타그램이 링크트리를 스팸으로 신고하고 차단한 사건이 있었는데 이때 커뮤니티가 나서서 불만을 제기했고 로비 활동까지 벌였습니다. 인스타그램은 결국 링크트리의 접근 권한을 복구했고 사과했습니다. 링크트리는 이를 통해 오히려 입지를 공고히 할 수 있게 됐고 무료 홍보 효과도 누렸습니다. 

3. 마케팅 비용 제로

링크트리는 컴팩트한 제품 덕분에 린(lean) 운영을 할 수 있었습니다. 비교적 작은 규모의 팀이 낮은 간접 비용으로 수천만 명에게 서비스를 제공하는 구조였기 때문입니다.

그래서 다른 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기업보다 높은 사용자당 평균 매출(APRU)을 거둘 수 있었습니다. 실제로 2023년까지 링크트리는 마케팅 비용을 전혀 쓰지 않았다고 합니다. 

4. 크리에이터 허브로의 확장

링크트리는 이제 결제 기능, 동영상 삽입이 가능한 크리에이터 허브로 변모했습니다. 더불어 아마존, 쇼피파이, 페이팔, 온리팬즈 등과 플랫폼 연동도 강력해졌습니다.

이를 통해 사용자층이 늘었고 새로운 문제를 학습하며 해결해 나가고 있으며 제품의 지속성과 가치도 커지고 있습니다. 그러면 자연스럽게 크리에이터 사용자들의 신뢰도 커집니다. 다시 말해 링크트리만의 자립형 성장 루프가 형성되는 것입니다. 

💡링크트리는 간단한 소셜 미디어 참조 랜딩 페이지로 시작했지만 인플루언서와의 협력과 스마트한 수익 창출을 통해 초기 마케팅 비용 없이 빠르게 10억 달러 가치의 회사가 됐습니다. 

여기까지 해외 기업들이 자신들만의 그로스 전략을 사용해 지속적인 성장을 이루는 모습을 살펴봤습니다.

이 기업들은 예시일 뿐입니다. 여러분에게는 각 회사에 맞는 그로스 전략이 필요합니다. 마케팅 비용을 낭비하며 단기적인 매출에 매달리기보다 지속가능하게 회사를 키울 수 있는 성장 시스템을, 전문가와 함께 꼭 만들어 보시기를 바랍니다. 

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자료 참조

1. 퍼플렉시티

How Perplexity Hacked Its Growth

Unlocking Growth: Perplexity AI's Unique Strategies

Inside Perplexity’s Growth Machine

How Perplexity.ai is Rewriting the Rules of Go-To-Market Strategy

2. 노션

$10 Billion Productivity Startup Notion Wants To Build Your AI Everything App

Notion’s Growth Strategy: From 0 to $10 Billion

How Notion Used Community to Scale to 20M+ Users

How Notion achieves 95% organic traffic through community-led growth

3. 몬조

Analyzing Monzo’s New Digital Banking Growth Strategy

How startup bank Monzo is using a community-based marketing approach

Monzo’s brand strategy: how the neobank championed community

How Monzo Enhances Customer Experience (CX) with Community-Driven Banking and Real-Time Financial Tools

4. 듀오링고

How Duolingo Grows: If Angry Birds Taught You French

Inside Duolingo Unhinged Growth to a $500M Business | Cem Kansu (Duolingo)

Duolingo's Journey: From Gamification Misfires to 350%+ User Growth

How Duolingo reignited user growth

5. 링크트리 

How Linktree Became Worth $1.3B

Report: Linktree Business Breakdown & Founding Story

How Linktree got from 0 to $37M ARR and 12M users with the simplest product ever

Linktree’s $1.3 Billion Success Story: The Power of Product-Led Marketing

15년차 그로스 전문가가 말하는 ‘지속 가능한 성장 전략’ [그로스메이커]

진짜 성장은 데이터 기반 전략과 작은 성공의 반복에서 비롯됩니다. 이번 인터뷰에서는 15년차 그로스 전문가가 전하는 그로스 마케팅 노하우와 고객의 언어로 소통하는 성장 전략을 공개합니다. 스타트업과 기업이 지속가능한 성장을 설계하는 방법을 확인하세요.

15년차 그로스 전문가가 말하는 ‘지속 가능한 성장 전략’ [그로스메이커]
- 그로스메이커(GrowthMaker) 블로그 보러 가기

‘한 방에 성공하는 복권 같은 베팅’

이제 막 비즈니스를 시작하는 창업자, 스타트업들은 내심 이런 생각을 합니다. 그리고 제품, 서비스를 출시하면 억만장자가 될 것이라는 꿈을 꿉니다.

하지만 실상 창업 직후 매출을 올리는 비즈니스는 많지 않습니다. 체계적인 그로스 마케팅과 데이터 기반의 성장 전략 없이 거저 성장할 순 없는 법이죠.

그로스메이커의 전창현 그로스PM 파트장은 15년 동안 에이전시, 인하우스를 두루 거치며 ‘한 방’만을 원하는 기업을 수두룩하게 경험했습니다. 그러면서 자신의 실무, 그로스 마케팅이 기업의 지속가능한 ‘찐’ 성장에 기여할 수 있는 기회를 쉬지 않고 찾아왔습니다.

그로스메이커 그로스PM 파트장 전창현 님

지금 전 파트장은 그로스메이커에서 역량 있는 그로스PM 동료들과 함께 ‘고객사의 성장’ 하나만을 목표로, 그동안 쌓은 그로스 마케팅 내공을 십분 발휘하고 있습니다.

이번 전창현 파트장과의 인터뷰에서 ‘기업의 진짜 성장을 설계하는 전략과 노하우’, ‘그로스 마케팅 스페셜리스트의 전문성과 마인드셋’, ‘그로스메이커가 보유한 상위 1% 그로스 스페셜리스트의 역량’을 만나보실 수 있습니다.

[아티클 네비게이션]

• 그로스 마케팅 15년차, 내공을 얻고 초심을 찾다

• “그로스 스킬셋은 기본, ‘고객의 언어’를 이해해야 합니다”

• 절박하게 성장을 원하는 기업의 해결사로!

그로스 마케팅 15년차, 내공을 얻고 초심을 찾다

Q. 안녕하세요. 자기 소개 부탁드립니다.

그로스메이커의 그로스PM(Growth PM) 파트장 전창현입니다. 저는 15년 동안 교육, 여행, 뷰티, 식음료, 가전 등 다양한 카테고리에서 폭넓은 마케팅을 경험했습니다.

현재 그로스메이커 팀 내에서 ‘그로스 스페셜리스트’로서 그로스메이커 서비스의 품질을 관리하고 있습니다. 각 고객사를 담당하는 그로스PM 분들의 플랜과 성장엔진 대시보드가 성공적으로 작동하는지 주기적으로 확인하고, 액션 플랜을 강화해야 할 부분을 살피며 고객사와 그로스메이커의 동반 성장에 기여하고 있습니다.

Q. 지금 그로스 스페셜리스트로서 일하게 된 배경이 궁금합니다.

그동안 에이전시, 인하우스에서 마케터로 경력을 쌓으면서 풀리지 않는 수수께끼 같은 고민이 있었습니다.

“내가 하는 실제 업무와 액션이 회사의 성장에 확실하게 기여하고 있는가?”

“마케터로서 회사를 명확히 그로스 시키고 있는가?”

AI 생성 이미지, ChatGPT

그러나 여러 회사의 다양한 포지션에서 반복적인 경험을 하며, 기업 내 의사결정권을 보유한 분들은 결국 ‘한 방’을 기대하신다는 사실을 알게 됐습니다. 다시 말해, 그 분들은 (성장 전략 없이) 어떤 마케팅 활동을 하면 그 즉시 매출이 상승하기를 기대하고 있었습니다.

하지만 성장을 위해서는 여러 단계와 시간과 준비가 필요합니다. 실무적으로 그로스 마케팅 전략을 수립하고 나서도 그에 대한 실행과 시행착오를 거듭하면서, 상품 전략 및 프로모션 아이디어를 몇 차례 뒤엎고 나서야 비로소 매출이 올라갈 가능성이 높아집니다.

이러한 경험들을 한 뒤 저는 고객생애주기를 파악하고 전체 마케팅 설계와, 액션 후 피드백까지 이어져야 기업이 진정한 성장을 할 수 있다는 생각에 몰두하게 됐습니다. 따라서 ‘진짜 그로스 마케팅’을 할 수 있는 그로스 스페셜리스트가 되기로 마음을 먹었습니다.

Q. 구체적으로 ‘한 방을 원하는’ 사례를 어떻게 경험하셨는지 이야기해 주세요.

교육 사업 카테고리에서 학부모 및 학생을 타깃하는 서비스의 마케팅을 많이 했습니다.

그때마다 회사들은 ‘단번에 정회원을 다수 확보하는 법’, ‘단번에 우리 상품을 1년 정기구독하게 만드는 법’을 원했습니다. 하지만 실무를 이해하고 리드하는 팀장으로서는 다음 달에 당장 현재 확보한 사용자 데이터(비회원DB 또는 구독회원)의 150%를 늘리기는 어려웠습니다.

왜냐면 성장에는 고객 구매 여정에 따른 전략과 단계, 액션이 있기 때문입니다. 사용자를 늘리기 위해서는 교육 관련 버티컬 채널들과 제휴를 하거나 광고를 해야 하고, 필요하면 광고 지면이 아닌 곳을 뚫어서 제휴를 해야 합니다. 그리고 비수기에 사용자를 늘릴 수 있는 방법도 찾아야 성공적으로 그로스 목표를 달성할 수 있고요.

한편으로는 사용자 데이터 중에서도 인당 100만 원 이상의 수익을 올릴 수 있는 사용자를 어떻게 늘릴지, 비회원에게는 CRM 측면에서 어떻게 다가가야 그들을 정회원으로 전환시킬 수 있을지 고민해서 퍼널별 액션 플랜으로 정리해야 합니다.

한 방을 원하기보다는 이런 성장 과정에 그로스 마케팅 전략이 필요하다는 사실을 인정해야 ‘진짜 성장’을 할 수 있습니다.

Q. 그러면 그로스메이커에 합류하신 이유는 무엇인가요?

출처 : 그로스메이커

그로스메이커는 고객사들에게 ‘구독형 그로스 서비스’를 제공하며 그로스메이커 팀을 배치합니다.

저는 이렇게 그로스메이커 팀이 고객사의 내부 그로스 팀처럼 움직이며 실제 성과를 만들어 낸다는 점에 깊이 공감했습니다. 또, 오히려 내부 마케팅 조직이 아니기 때문에 성장을 위해 필요한, 본질적인 핵심 지표와 액션에 더 집중할 수 있게 됩니다.

사실 에이전시에서 일할 때는 광고 예산 안에서 목표 매출을 달성하는 데만 초점이 맞춰져 있었습니다. 또한, 구조적으로 광고대행 성과는 실무자 개인에게 명운이 맡겨지는 그런 방식이었습니다.

그 구조에서 벗어나 인하우스에서 일할 기회가 주어졌을 때도 결국 회사는 당장의 매출을 올리는 데 필요한 액션을 원했고 그렇지 않으면 마케터는 저평가됐어요. 그래서 조직이나 의사결정권자를 저 혼자 설득하고 성장 전략이나 의사결정을 바꾸는 것은 쉽지 않았습니다.

그에 반해, 그로스메이커는 고객사의 ‘진짜 성장’이라는 본질적인 목표를 보고 공동으로 역할을 수행해서 퍼포먼스를 내며 성장하는 팀이라고 확신했기 때문에 합류하게 됐습니다.

“그로스 스킬셋은 기본, ‘고객의 언어’를 이해해야 합니다”

Q. 그로스메이커에서 무슨 일을 하시는지 설명해 주세요.

그로스 스페셜리스트인 저도 그로스 PM과 동일하게 고객사 성장 프로젝트를 맡아서 현업을 병행하며 그로스메이커 전체 서비스를 진두지휘합니다. 저의 업무를 다음처럼 크게 세 가지로 나눌 수 있습니다.

첫째, 그로스메이커 서비스의 퀄리티 컨트롤을 맡고 있습니다.

그로스메이커는 사람이 하는 일이면서도, ‘서비스’로 가치를 추구합니다. 고객사의 성장을 이끌어낼 수 있는 수준의 전문적인 스킬셋과 함께 높은 수준의 마케팅 퍼포먼스를 지속 전개할 수 있도록 팀 내 그로스 액션 퀄리티를 점검하고 보완합니다.

둘째, ‘성장엔진 대시보드’를 기반으로 데이터를 통합하고 전략을 수립합니다.

고객사가 보유한 다양한 채널에 파편화되어 존재하는 데이터들을 성장엔진 대시보드에 하나로 통합하고 분석을 자동화해서 전체 마케팅 퍼널을 깊이 있게 진단합니다. 또한 핵심 지표 성장에 필요한 액션의 결과와 개선사항도 성장엔진 대시보드에서 도출해서 의사결정을 합니다.

*성장엔진 대시보드란?: 업종별로 핵심지표를 설계하고 퍼널별로 마케팅 액션을 체계적으로 관리하며 매출과 리소스의 흐름을 한눈에 파악할 수 있게 도와주는 시스템입니다.

셋째, 정교한 마케팅 실행을 통해 전체 퍼널을 최적화합니다.

예를 들어 고객 유입 단계에서는 광고 채널 유입 최적화나 타깃팅 및 소재를 지속해서 실험합니다. 구매/행동 전환 단계에서는 웹/앱 UI와 UX를 최적화합니다. 한편 재방문/재사용 및 수익 단계의 경우 온사이트 팝업 또는 메시지, 푸시 알림, 이탈 방지 전략 수립 및 실행 등을 진행하고요. 추천 단계에서는 바이럴, 후기 등 추천 프로그램을 설계하고 운영합니다.

출처 : 그로스메이커

Q. 그로스메이커의 그로스 스페셜리스트로서 어떻게 차별화된 역량을 발휘하고 있나요?

신규 고객사를 만날 때 그로스 스페셜리스트로서 킥오프 시점 전후로 고객사에서 생각하는 중요한 핵심 지표와 그렇게 생각하는 이유를 듣고 고객사의 비즈니스 성장을 위해 진짜 필요한 핵심 지표를 정의합니다. 이 부분이 명쾌하게 합의되고 업무를 진행해야 상호간 신뢰와 존중으로 파트너십을 단단히 구축해 나갈 수 있습니다.

그로스메이커가 신규 계약을 할 때는 그로스메이커의 서비스를 소개하고 견적서나 계획서로 설득하는 경우가 있는 한편, 고객사 광고 계정이나 웹사이트 데이터를 보고 진단하는 과정을 거치기도 합니다.

그럴 때 저는 ROAS, CPC, CTR 등 숫자를 보고 “해당 지표를 수정하는 과정이 필요하네요.”라고 1차원적으로 진단하지 않습니다. 물론 당장 진단한 문제는 당연히 해결하지만, 저는 두 번째, 세 번째 질문을 통해 고객사가 해당 문제를 1순위로 꼽은 이유를 파악하고, 고객사 대표님 혹은 담당자의 의도를 이해합니다.

그래야 고객사에게 진짜 필요한 그로스 마케팅 액션을 도출할 수 있고, 그 목표를 달성하기 위해 단순히 매출액을 높이는 것 말고 특정 핵심 지표를 높이는 것이 왜 중요한지 전략적으로 제대로 설명할 수 있습니다.

Q. 그로스메이커와 그로스 스페셜리스트의 전문성이 특히 시너지를 내는 영역은 무엇인가요?

첫째, 고객의 시선에서 브랜드를 이해하고 마케팅 커뮤니케이션 메시지를 도출합니다.

이제까지 그럭저럭 유지해온 광고 운영과 광고비에 매몰되는 게 아니라 저는 고객사의 상품과 서비스의 본질에 몰입합니다. 이는 타깃 고객을 이해하고 마케팅 채널별 커뮤니케이션 전략을 수립해 빠르게 실행하기 위함입니다.

둘째, 그로스 관점 퍼포먼스 전략을 설계합니다.

저에게는 깊이 있는 데이터 분석으로 문제를 발견하고 인사이트를 도출해 성과로 연결시키는 퍼포먼스 마케팅 전략 수립 및 실행 경험이 있습니다. 그로스메이커 역시 비즈니스 성장 전략을 수립하고 즉시 실행해 성과로 증명하는 전문성을 갖추었기 때문에 서로 장점을 끌어올려주며 시너지를 내고 있습니다.

셋째, KPI 관리를 위한 성장엔진 대시보드를 구축합니다.

원래 저는 각 채널에 흩어진 마케팅 데이터를 수집하고 정리하는 일도 해야 했습니다. 그런데 그로스메이커의 성장엔진 대시보드 툴 덕분에 해당 업무 리소스를 줄이고 고객사의 성장을 위한 액션과 지표 향상에 집중할 수 있게 됐습니다.

Q. 기업들의 데이터 기반 성장을 위한 제언을 해주신다면요?

요즘은 거의 모든 기업들이 비즈니스 의사결정을 할 때 데이터를 굉장히 중요하게 여기고, 또 활발히 활용하고 있다고 주장합니다. 그러나 이것이 사실인지는 조금 더 들여다봐야 합니다.

AI 생성 이미지, Google Deepmind Gemini

개인적인 경험에 따르면, 그로스 마케팅에서조차 데이터를 중요하게 여긴다면서 실무 데이터를 확보하고 활용하는 업무는 별 것 아닌 일처럼 치부하는 회사를 많이 보았습니다. 총 매출, 총 DB 수만 보고하라는 경우도 다수였습니다.

하지만 이런 큰 지표들만 보면 단편적인 정보만 얻게 되어, 지속가능한 성장을 위한 문제 파악과 액션 플랜을 제대로 잡지 못하게 됩니다. 사실 큰 지표는 다른 수많은 종류의 데이터에서 나온 결과일 뿐이기 때문입니다.

그래서 그로스메이커는 고객사와 함께 데이터를 기반으로 제대로 성장하기 위해 효율적으로 일을 진행하고 있습니다.

예를 들어 고객사에게 “A 지표는 성장했고 B 지표는 하락했습니다. B를 성장시키기 위해 어떤 액션을 취하겠습니다”라고 리뷰 또는 플랜을 제시할 때 고객사가 중시하는 회원가입자 수, 첫 구매 수, 회원가입률, 구매당비용(CPA) 등 핵심 지표 몇 가지를 연계해서 같이 보여드립니다.

더불어 이외에도 핵심 지표에 영향을 주는 수많은 하위 메트릭을 아래에 작게 첨부해서, “해당 지표가 지난 주 대비 이번 주에는 이만큼 늘었기 때문에 첫 구매 수가 늘었다”고 설명해 드립니다.

Q. 내공이 보이는 답변입니다. 자신만의 강점은 무엇이라고 생각하시나요?

그로스 스페셜리스트로서 저만의 무기는 ‘고객의 언어로 마케팅을 한다’는 것입니다. 저는 공급자 관점의 언어를 피하고, 고객이 우리를 선택할 수 있도록 마케팅 커뮤니케이션 언어를 만들고자 합니다.

10년~20년 전에는 세일즈 측면에서 프로모션을 강력하게 실행하기만 해도 소비자들을 우르르 모아서 판매를 일으킬 수 있었습니다. 하지만 이제는 광고를 아무리 돌려도, 소비자들에게 솔직하게 다가가지 않으면 그 프로젝트는 실패로 돌아가고 맙니다. 소비자들이 메타(페이스북) 지면, 구글 지면, OTT 광고 등을 다 인지하고 있기 때문에 광고에 현혹되지 않기 때문입니다.

즉, 고객이 상품과 서비스를 선택하는 시대가 됐기 때문에 공급자 관점에서 커뮤니케이션을 하면 실패할 수밖에 없습니다. 그런데 사업을 처음 시작하는 창업자들은 이런 이슈가 있다는 사실을 알면서도 실제 어떻게 마케팅을 해야하는지 모르고, 고객과 커뮤니케이션하는 디테일한 영역도 어려움을 호소하는 모습을 많이 보게 됩니다.

그래서 저는 그로스 스페셜리스트로서 고객사의 상품, 서비스를 정말 필요로 하는 소비자층을 제대로 파악하고 이들을 공략하기 위한 단 하나뿐인 맞춤형 그로스 플랜을 설계하고 성장 전략을 실행합니다.

그로스 플랜 실행 단계에서 단 50명, 100명의 소수 인원이라도 잠재고객들이 고객사의 상품을 검색하고 고민할때 쓰는 언어들을 키워드로 발굴해서 메시지를 구축합니다. 그러한 일련의 고객 커뮤니케이션 마케팅 액션들을 통해 위닝 소재(메시지)를 발견하고 성과로 증명하게 되면 고객사들도 저희를 계속해서 신뢰하고 장기적인 파트너십으로 갈 수 있게 된다고 믿습니다.

출처 : 그로스메이커

Q. 그동안 고객사와 일하며 기억에 남는 일이 있었다면 말씀해 주세요.

그로스메이커를 적시에 만나 성장 곡선을 그려나가는 고객사의 성공 사례가 아무래도 기억에 남습니다.

이 고객사는 초기 계약 때 저희에게 “광고 효율 좀 ROAS 300% 이상 나오게 만들어 주세요.”라고 요청했는데요. 그 고객사는 그로스메이커의 성장엔진 대시보드와 그로스PM의 그로스 플랜을 보고 광고가 문제가 아니라 상품과 사이트(자사몰)에도 이슈가 있었다, 총체적인 성장 전략과 액션이 없다는 근본적인 문제도 있다는 사실을 깨달았습니다.

마케팅 전 채널에 걸쳐 그로스 플랜(액션 설계)이 진행되었고, 광고 채널별 전략 수립과 함께 자사몰 상품 운영과 CRM Tool을 활용한 개인화 마케팅 영역까지 복합적인 액션플랜을 전개하여 마케팅 영역별 핵심지표의 개선을 이뤄냈습니다.

이후 그로스메이커에 신뢰를 가지고 서비스 장기 계약을 진행해주셨을 때, 저희는 짜릿한 성취감을 느꼈습니다.

(참고 : 스타트업 실제 수익 개선이 이뤄지는 무료 진단 케이스 소개 — 그로스메이커(GrowthMaker) 블로그)

그로스메이커 그로스PM 파트장 전창현 님

절박하게 성장하기 원하는 기업의 해결사로!

Q. 고객사의 파트너이자 성장 해결사로서 지키는 원칙들이 있을까요?

정말 절박한 심정으로 성장을 원하는 기업들이 많이 있습니다. 그로스메이커는 그들을 위해 기업에 꼭 필요한 동반자이자 성장 해결사가 되고자 합니다.

그로스메이커는 에이전시(대행사)가 아니고 파트너십을 추구합니다.

그래서 “메타 ROAS 성과를 올려드립니다.”, “풀퍼널 광고대행 서비스를 해드립니다.”라는 낚시성 홍보 문구를 쓰지 않습니다. 저희는 구조적으로 광고 예산의 틀에 갇혀있는 대행의 갑을 관계가 아닌 고객사의 ‘진짜 성장’을 고민하고 문제를 해결할 수 있는 전문성과 경험을 보유한 그로스 파트너입니다.

또한 그로스메이커는 고객사의 비즈니스 성장 욕구를 이해하고 멀리 내다 봅니다.

사업을 시작하면 누구나 퀀텀 점프와 같은 ‘큰 폭의 성장’을 꿈꿉니다. 하지만 실제로는 기업 내부에서 먼저 ‘우리가 정의하는 성장’이 무엇인지 명확히하고 성과를 개선하기 위해 필요한 핵심 가치와 지표를 정의하는 것이 우선입니다. 그로스메이커는 장기적인 관점에서 그로스PM이 제시하는 성장 플랜을 신뢰하고 역할을 맡겨 주시면 결과로 보여드릴 수 있습니다.

마지막으로 그로스메이커는 작은 성공으로 지속가능한 성장을 만듭니다.

그로스메이커는 철저하게 데이터-전략-실행의 성장 플라이휠을 만들어, 작은 성공의 연속이 지속가능한 성장 지표로 나타나도록 일합니다.

Q. 15년차 그로스 스페셜리스트는 어떤 마인드셋을 갖고 고객사와 협업하시나요?

그로스메이커는 마케팅 시장에 혁신의 바람을 일으키기 위해 부단히 노력하고 있습니다. 그래서 어렵고 힘든 길을 가더라도 ‘할 수 있다’는 마인드셋을 장착하고 뚜벅뚜벅 푯대를 향해 전진해야 한다고 생각하고 직무에 임하고 있습니다.

이런 마인드셋을 유지하기 위해서는 명확한 자기 인식이 필요합니다. 그러면 상대방의 의견을 가감없이 경청할 여유가 생깁니다. 이를 통해 틀린 것은 틀렸다고 인정하고, 받아들일 것은 받아들이는 태도를 견지할 수 있습니다. 또 열린 마음으로 상대방의 의견을 귀담아들으면 그 속에서 새로운 아이디어를 발견하기도 합니다.

Q. 끝으로, 이런 그로스 스페셜리스트와 협업하려면 어떻게 해야 하나요?

그로스메이커에서 그로스 전문가와 성장 전략을 설계해 보세요.

그로스메이커 팀은 기업의 성장을 한 큐에 돕고 해결하기 위해 세상에 나왔습니다. 저 뿐만 아니라 그로스메이커에는 상위 1%의, 실력 있는 그로스 PM들이 팀으로 포진해 있고 그들이 효과적인 그로스 툴을 활용해 기업의 진짜 성장을 만들고 있습니다.

지금 성장통을 겪고 있는 기업 및 스타트업들은 대부분 좋은 제품과 서비스를 만들어도 어떻게 성장해야 할지 몰라서 막막한 상황을 겪고 있습니다. 물론 실력 있는 인재를 대거 채용해서 한 방에 빠르게 성장한다면 가장 좋겠지만, 유능한 인재를 채용하기 쉽지 않아요. 인재는 곧 인건비이기 때문에 창업 멤버를 포함한 소수의 인원이 고군분투하는 현실을 많이 목격했습니다.

이렇게 성장에 목마른 기업들을 위해 그로스메이커는 진짜 그로스를 만드는 역량 있는 그로스 마케팅 팀을 합리적인 가격에 구독 서비스로 제공하고 있습니다. 실력 있는 그로스PM을 그로스팀으로 배치하여 데이터 중심 합리적인 의사결정을 할 수 있는 스타트업으로 성장할 수 있도록, 그로스메이커는 오늘도 전력질주하고 있습니다. 🙂

>>> 15년차 그로스 스페셜리스트의 무료 컨설팅 신청하기

스타트업이 PMF를 제대로 검증하려면 필요한 것 (with 온보더즈)

기존 서비스를 운영 중인 스타트업이 신사업을 검증하고 PMF를 빠르게 찾는 방법은 무엇일까요? 온보더즈는 외부 그로스 파트너 ‘그로스메이커’와 협업해 성공적으로 신사업 PMF 검증을 마쳤습니다. 

*‘그로스 매니저(Growth Manager)’를 그로스메이커에서는 ‘그로스 PM(Growth PM)’으로 재정의했습니다.

그로스메이커와 함께한 PMF 찾기, 스타트업 신사업 검증 실전 사례 (with 온보더즈) 
- 그로스메이커(GrowthMaker) 블로그 보러 가기

스타트업이 이미 운영하는 서비스, 사업이 있는 상태에서 신규 서비스를 론칭하고 신사업의 PMF(시장 제품 적합성)를 검증하기란 쉽지 않습니다. 기존 프로덕트를 성장시키는 것만으로도 리소스가 부족하기 때문이죠.

하지만 끊임없이 시장을 발굴해야 하는 스타트업이기에 새로운 PMF 검증은 꼭 필요한 과정이기도 합니다.  

테크 스타트업 온보더즈의 김진하 대표님도 비슷한 고민을 안고 있었는데요. AI 시대 최상의 그로스 팀으로 구성된 그로스메이커를 통해 신사업의 PMF 검증에 성공하면서 빠르게 제품 출시를 결정할 수 있었습니다. 어떻게 가능했을까요?

그로스메이커는 외부 팀임에도 마치 인하우스 그로스마케팅 팀처럼 협업합니다.

온보더즈는 그로스메이커와 협업하며 내부 마케팅 팀처럼 일했는데요. 잠재고객 설문조사 과정에서 그로스메이커 팀이 참여자 모두에게 전화를 돌리기도 했고, 대표님이 자리를 비운 기간에도 그로스메이커 팀이 공백 없이 신사업 PMF 검증 서비스를 이어갔습니다.   

*온보더즈 초기 팀원과 김진하 대표님.(오른쪽에서 두 번째)

온보더즈의 김진하 대표님은 어떤 문제를 풀기 위해 그로스메이커의 구독 서비스를 사용하게 됐는지, 그 과정에서 인상적인 경험은 무엇이었는지, 신사업 PMF를 검증할 뿐 아니라 마케팅의 본질을 아는 팀을 찾는 대표들에게 왜 그로스메이커를 강력하게 추천하시는지 인터뷰를 통해 이야기를 담았습니다.

프로덕트, 개발 인프라 관리를 돕는 테크 스타트업 ‘온보더즈’ 

안녕하세요! 만나서 반갑습니다. 자기소개 먼저 부탁드려요.

안녕하세요. 온보더즈(onboarders)와 누프(noof)에서 대표겸 프로덕트 매니저(PM) 역할을 담당하는 김진하입니다. 온보더즈는 프로덕트 매니지먼트를 도와드리는 서비스를, 최근 PMF를 찾아 신사업으로 제품 론칭을 준비하는 누프는 개발 인프라 관리를 도와드리는 서비스입니다.

*개발 인프라 관리 서비스, 누프

누프가 제공하는 서비스를 자세히 설명해 주세요.

누프는 한마디로 정의하면 개발 인프라 관리 서비스에요. 요즘은 많은 분들이 AI로 코딩을 하십니다. (소위 ‘바이브코딩’이라고 하죠.) 개발자는 물론 개발자가 아닌 분들도 AI의 도움을 받아 쉽게 프로덕트를 만들고 MVP 수준까지 개발을 해볼 수 있는 시대가 되었죠.

다만 (제품을 만드는 건 어떻게든 만들 수 있지만) 만들고 난 뒤에 프로덕트를 서버에 배포하고 운영하고 관리하는 방법까지는 AI의 도움만으로 한계가 있다고 느끼시는 분들이 많아요. 실제로 저희에게 들어오는 문의 중에도 유지 보수 관리와 관련된 것들이 많고요.

그래서 저희 팀은 고객이 만든 프로덕트를 넘겨만 주시면 그 뒤로는 프로덕트를 맡겼던 사실을 잊어버리셔도 문제가 없을 정도로 관리해드리는 서비스를 만들었습니다. 그게 누프입니다. 고객이 70%를 만들어서 주시면 나머지 30%는 누프가 다 관리해드립니다.

*출처 : 그로스메이커

테크 스타트업 온보더즈가 해결하려던 문제는?

누프 기획 초기에 그로스메이커 서비스를 구독하셨다고 들었어요. 어떤 문제를 해결해야 했나요?

누프를 기획하는 단계에서부터 신사업의 PMF(Product Market Fit, 시장 제품 적합성)를 검증해보고 싶었어요.

제가 대표기도 하지만 PM이기도 하다 보니 새로 만들려는 프로덕트, 신사업의 시장성을 먼저 검증하는 게 굉장히 중요하다고 생각했거든요. 그런데 이미 운영하고 있는 비즈니스가 있다 보니 제가 직접 나서서 신규 프로덕트의 시장성을 하나하나 검증하는 게 쉽지 않겠더라고요.

그래서 저만큼, 혹은 저 이상으로 제가 만들려는 프로덕트를 이해하고 신사업의 PMF를 함께 검증해줄 팀원을 찾아야 한다는 게 첫 번째 문제였어요.

하지만 위에서 언급한 문제를 풀어줄 팀원들을 정규직으로 채용하기에는 시간도, 자금도 너무 많이 필요했어요. 심지어 아직 시장성이 확실히 검증된 서비스도 아닌 신사업 시도인데 팀을 꾸리는 게 부담되기도 했고요.

대행사도 알아봤지만, 시장조사와 PMF 검증을 거쳐 자연스럽게 마케팅까지 연결될 수 있는 서비스를 제공하는 회사는 거의 없더라고요.

그 문제를 어떻게 해결하셨나요?

그러던 중 제가 굉장히 신뢰하는 협업사 대표님이 그로스메이커를 강력하게 추천하셨어요. 그로스메이커는 신사업, PMF를 찾는 단계부터 협업이 가능할뿐만 아니라 추후에 자연스럽게 마케팅까지도 도와주실 수 있는 스타트업 마케팅 팀으로 이뤄져 있다고 보고 협업을 시작하게 되었습니다.

*출처 : 그로스메이커

그렇게 협업했을 때 성과는 어땠나요.

결론부터 말씀드리면 신사업의 PMF 검증이 훌륭하게 이뤄져 프로덕트를 런칭해야겠다는 확신을 얻었어요.

그로스메이커와 협업을 시작했을 때 인상적이었던 건 단순히 인간적으로 친해지는 게 아니라 정확히 제가 생각하고 있는 신사업, 프로덕트의 방향성과 기획을 온전히 흡수하시는 게 느껴졌다는 점이었어요.

그 단계가 지난 후에는 고객 세그먼트를 어떻게 나눠야 할지부터 이야기를 시작했어요. 검증을 위한 가설 설계, 랜딩페이지 기획과 제작, 랜딩페이지로 고객을 유입시키고 설문을 통한 PMF 검증까지 그로스메이커 팀과 빠르게 진행했습니다.

이 과정을 통해 도출된 보고서를 그로스메이커에게서 받았을 때 처음에 제가 고민했던 두 가지 페르소나 중에 어떤 페르소나를 타겟 고객으로 잡아야 할지, 이 프로덕트와 신사업을 실제 론칭해야 할지 명확해졌답니다. 

고민하셨던 두 가지 페르소나는 무엇이었나요?

처음 누프를 기획하며 신사업 검증을 고려할 때 (1) 완전한 비개발자 고객, 그리고 (2) 어느 정도 개발이 가능한 고객 중 어떤 페르소나에 집중할지 고민했어요. 

그로스메이커 그로스 PM과 함께한 PMF 검증 과정에서 비개발자 고객이 우리의 페르소나가 되는 것이 맞다는 의사결정을 할 수 있었습니다. 

‘설문 참가자에 일일이 전화했다’ 내부 팀처럼 일하는 그로스메이커

그로스메이커와의 협업 과정에서 기억에 남는 일도 있으실까요?

PMF 검증을 위한 잠재고객 설문조사 과정에서 그로스메이커 팀이 ‘체리피커’를 걸러주셨던 일이 기억에 남아요.

누프의 PMF 검증을 위한 설문조사를 진행하면서 소정의 리워드를 걸었는데요. 이 페이지가 온라인 커뮤니티, 카페들에 공유되면서 리워드만 획득하기 위한 허수 고객이 대거 유입된 일이 있었어요. 이슈가 터지자마자 ‘설문조사 전체를 신뢰하기 어렵겠다’는 생각이 들었죠. 난감했어요.

그런데 그로스메이커 팀에서 정확한 기준을 가지고 허수와 허수가 아닌 답변을 걸러주시고, 한 번 걸러진 분들도 우리가 신사업을 통해 만나고자 했던 타겟 고객이 맞는지 한 분씩 유선 통화로 더블체크를 해주셨어요. 덕분에 허수가 대거 유입되었음에도 설문조사 결과는 매우 신뢰할 만하게 도출할 수 있었습니다.

*혜택을 걸고 그로스메이커와 함께 진행했던 누프의 설문조사

그로스메이커 그로스마케팅 팀과의 협업 만족도는 어떠셨나요?

갈증을 느꼈던 부분을 정확하게 해소해 주셨고 시간이 갈수록 잘 맞는다고 느껴서 계속 더 기대하게 됩니다😀

첫 미팅 때 질문의 퀄리티부터 다르다고 느꼈어요. 단순히 고객사 정보를 다 달라고 하지 않고, PMF 검증에 필요한 질문들을 적재적소에 던지시더라고요. 

그럼에도 외부 팀이니까 맞춰 가는 것에 한계가 있을 것이라고 예상했는데, 지금은 외부에 있을 뿐이지 인하우스 마케팅 팀이라고 해도 될 만큼 제가 생각하는 신사업과 신규 제품 방향성을 그대로 따라가주셔서 신기할 정도입니다.

외부 파트너지만 인하우스 팀처럼 일해주시는군요.

최근에도 제가 일주일 정도 업무를 보기 어려운 기간이 있었어요. 당연히 PMF, 신사업 검증도 진행하기 쉽지 않았죠. 

그런 상태면 대부분 대행사, 인하우스 인력들조차 조금은 느슨해지기 마련이잖아요. 그런데 그로스메이커 팀은 제가 잊을 만하면 주간으로 진행 상황을 공유해주고, 월간 리포트 올려주고, 의사결정이 필요한 부분에 관해 슬랙으로 알려주셨어요. (대표가 자리를 비운 상황에서도) 마케팅, PMF 검증 관련 업무가 전혀 느슨해지지 않는다는 느낌을 받았어요.

‘대행만’ 해주는 게 아니라, 사업의 방향성을 제시하는 파트너 

마지막으로 그로스메이커를 어떤 대표님, 혹은 기업에 추천하실 수 있을까요?

마케팅의 본질을 아는 마케팅 팀이 필요한 분들에게 추천하고 싶어요. 그로스메이커는 단순히 퍼포먼스 마케팅, 콘텐츠 마케팅처럼 한 마케팅 분야만 전문적으로 대행해주는 팀이 아니에요. 브랜드가 매출을 내기 위해 나아가야 하는 방향을 찾아주고, 긴밀하게 협업할 수 있는 그로스 전문 팀이죠.

(그렇기 때문에) PMF, 신사업 검증까지 가능한 파트너를 찾는 분들에게 그로스메이커가 사실상 유일한 선택지가 아닐까 하는 생각이 듭니다.

지금도 그로스메이커의 그로스마케팅 팀으로부터 많은 도움을 받고 있답니다. 앞으로도 그로스메이커가 다양한 문제를 어떻게 풀어가실지 궁금하고 기대하고 있어요. 저도 옆에서 보면서 많이 배우고 싶어요🙂

앞으로도 좋은 협업 이어가시길 바랍니다. 시간 내주셔서 감사합니다.

감사합니다! 온보더즈, 누프에도 많은 관심 부탁드립니다. 

테크 스타트업 온보더즈는 누프라는 새로운 서비스를 론칭하기 앞서 신사업의 PMF 검증을 해야 했습니다. 하지만 기존 서비스, 사업을 운영하면서 새로이 PMF를 찾긴 쉽지 않았죠. 아직 출시할지 결정하지 않은 제품을 위해 신규 채용을 하거나 팀을 꾸리는 건 아무래도 스타트업에게 부담이 됐고요.

그로스메이커는 AI 시대 최상의 그로스 팀이 외부 파트너로 협업하면서도, 마치 인하우스 그로스마케팅 팀처럼 일했습니다.

특히 누프의 신사업 PMF를 검증하는 과정에서 신뢰도를 높이는 데 신경 썼는데요. 예를 들어 누프의 잠재고객을 정확하게 필터링하기 위해 타깃을 설정하고 설문을 설계해 반응을 수집할 때 다음과 같은 액션을 진행했습니다. 

“그로스메이커 팀은 누프가 공략하고자 하는 대상을 명확하게 확인하는 작업을 추가로 진행했습니다. 그 대상이 개발자라면 개발자 포트폴리오를 요청했고, CEO라면 사업자등록증을 받았죠. 사업자등록증을 받기 어렵다면 명함이라도 받아서 조사 신뢰도를 극적으로 확보하고자 했습니다.” - 그로스메이커 이윤재 PM

그로스메이커와 온보더즈의 설문 참가자 확인 작업, 출처 : 그로스메이커

그로스메이커는 한 사람 인건비로 시장 수요를 발굴해 마케팅으로까지 자연스럽게 연결하는 원스톱 솔루션을 제공합니다. 신사업, 신규 프로덕트의 PMF 검증까지 가능하죠.

지금 그로스메이커의 ‘그로스마케팅 팀’을 구독하고 성장의 모멘텀을 만들어 보세요! 

>>> (선착순) 그로스메이커 마케팅 팀의 무료 컨설팅 신청하기

'그로스 PM' 캐시 윈터스는 어떻게 핀터레스트의 고속 성장을 이끌었나

그로스 PM은 어떻게 핀터레스트를 성장시켰을까? 기능 최적화, 데이터 분석, 유저 중심 마케팅 등을 통해 전환율(리텐션)을 50% 높인 캐시 윈터스의 사례를 소개합니다. ('그로스 매니저(Growth Manager)'를 그로스메이커에서는 '그로스 PM(Growth PM)'으로 재정의했습니다.)

이 글은 2025년 7월 9일 발행된 그로스메이커의 뉴스레터입니다. 
전체 글을 읽으시려면 우측의 링크를 클릭하세요. [뉴스레터 바로 보기]

출처 : Casey Winters

안녕하세요! 그로스메이커 팀입니다. 

'그로스'가 중요하다는 건 누구나 알지만, "그래서 어떻게?"라는 질문 앞에 늘 고민이 들 수밖에 없어요. 그로스 PM, 마케팅테크 팀이 함께 그로스를 만들어가는 저희 팀에게도 'HOW'는 언제나 중요한 화두입니다.

그래서 이번 글에서는 핀터레스트를 고속 성장시킨 그로스 PM의 역할에 관해 알아보려 합니다. 당시 그로스 PM이었던 캐시 윈터스의 글을 소개해드릴게요.

단지 광고를 돌리거나 검색 엔진 최적화(SEO)만 고민하는 걸 넘어 '지속해서 성장하는' 시스템, 마인드셋을 만들고 싶다면 이번 뉴스레터를 끝까지 읽어주세요!

➡️ 캐시 윈터스의 글, 원문이 궁금하다면?
➡️ 그로스 PM, 마케팅테크 팀이 뭐지? 궁금하다면

1. 데이터를 살펴보고 마케팅 우선순위를 조정한다

출처 : Pinterest

핀터레스트는 이미지나 동영상을 저장하고 공유하는 소셜미디어입니다. 유저들은 본인이 관심있는 주제나 이미지를 '핀'해서 저장하는 식으로 "내가 제품에 가치를 느꼈다!"고 행동하죠. 

처음 캐시 윈터스가 그로스 PM으로 일했을 때, 회사에서는 "SEO 작업을 해주길" 바랐다고 해요. 하지만 그가 가장 먼저 했던 일은 '내부 데이터를 분석하는 작업'이었습니다. 

데이터를 살펴보니, 더 큰 문제가 있었습니다. 설령 SEO로 트래픽을 유입시키더라도 웹사이트에서 그 트래픽을 전환시키지 못한다는 점이었어요. 그래서 그로스 PM과 팀은 SEO가 아니라 전환율 개선 작업에 먼저 착수하기로 결정했습니다. 

전환율을 어떻게 개선할까? 윈터스는 '유저의 행동 데이터'에 집중해 아래와 같은 가설을 세우고 테스트를 진행했어요. 

1. 유저가 특정 게시물의 '핀'을 클릭한다는 건 핀터레스트 서비스에 관심이 있다는 신호 아닐까?
   → 유저가 '핀'을 누르는 시점에 회원가입을 유도해보자.

2. 유저가 마음에 드는 콘텐츠를 발견하면 더 많은 연관 콘텐츠를 보기 위해 스크를을 하지 않을까?
   → 유저가 스크롤을 멈추는 지점, 시점에 회원가입을 유도해보자. 
    

그로스 PM과 협업하는 엔지니어가 이틀 만에 관련 기능을 구현했고, 실제로 핀터레스트는 전환율이 50% 개선되는 성과를 얻을 수 있었어요. 무작정 SEO 작업을 하기 앞서 데이터를 살펴보고 '효율적인 마케팅 전략'을 고민해 마케팅 낭비를 줄일 수 있었던 셈이죠.

2. '기능 추가'가 아니라 '기능 단순화'를 고려한다

출처 : Casey Winters

이처럼 그로스 PM은 단순히 '유입 늘리기'에만 매달리지 않습니다. 그보다는 프로덕트 자체를 꾸준히 개선함으로써 리텐션(재방문율) 등 핵심 지표를 개선하는 역할에 가깝죠. 이때 그로스란 '사람들이 제품의 핵심을 더 와닿게 경험하도록 하는 일'입니다. 

그렇다 보니 캐시 윈터스가 이끌었던 팀은 핀터레스트에 기능을 추가하는 식이 아니라 기능을 '덜어내는 식'으로 그로스를 만들기도 했습니다. 이때도 정량적인 데이터 분석, 나아가 정성적인 유저 리서치가 빛을 발했죠. 

여러 조사를 거쳐 윈터스는 회원가입 및 유저 온보딩 과정을 단순화하거나 바꿔야 한다는 결론에 도달했습니다. 

• 회원가입 단계 조정 : 회원가입에 필요했던 5단계를 3단계로 줄이고, 셋 중 하나는 미리 입력된 값으로 처리하며 나머지 2단계도 선택 사항으로 조정했어요. 대신에 유저가 관심 주제를 미리 선택하는 새로운 단계를 추가했죠. 

• 핵심 기능에 집중하기 : '핀' 기능 주변에 있던 불필요한 정보를 모두 덜어냈어요. 누가 어떤 콘텐츠를 핀했는지, 어떤 설명을 붙였는지 등을 화면에서 제거하면서 유저 활성도를 높일 수 있었어요. 

• 온보딩 교육 추가하기 : 온보딩 중에 유저가 '다음에 뭘 해야 하는지' 안내하는 교육을 추가했어요. 설명 없이 불친절한 디자인보다는 설명이 포함된 디자인이 '마찰'을 줄인다고 판단했기 때문이었어요.
   

3. 이메일과 알림, 마케팅처럼 보내지 마세요

마케터라면 CRM을 위해 이메일과 알림을 자주 활용하게 됩니다. 당시 핀터레스트의 그로스 PM도 유저 리텐션을 높이기 위해 2가지를 적극적으로 활용했죠. 시행착오를 거쳐 최적의 방법을 찾아갔어요. 

초창기 이메일 마케팅을 기획했을 때, 핀터레스트가 '어떤 기능'을 제공하는지 설명하는 식으로 메일을 구성했다고 해요. 하지만 유저들은 그런 내용에 관심이 없었죠. 그들이 핀터레스트를 쓰는 이유는 본인의 관심사와 관련된 멋진 콘텐츠를 보기 위함이니까요. 

그래서 윈터스는 "마케터처럼 메일을 보내길 멈추고, 개인 비서처럼 이메일을 보내야 했다"고 회상했습니다. 각 유저의 관심사에 맞는 인기 콘텐츠를 보내는 방식으로 이메일을 구성해 전환율을 향상시킬 수 있었죠. 고객이 제품을 쓰는 핵심적인 이유와 연결돼야 이메일도 효과적이라는 교훈을 얻었다고 해요. 

이러한 작업은 차차 자동화, 개인화로 이어졌습니다. 그로스 PM과 팀이 처음에는 수동으로 유저별로 이메일을 보내면서 저마다 좋아하는 콘텐츠, 선호하는 열람 시간까지 학습했고요. 이후 최적의 발송 빈도까지 파악했다고. 이메일 마케팅조차 '시스템화'한 덕분에 수십만 명의 활성 유저를 주간으로 얻을 수 있었어요.

출처 : Casey Winters

우리 회사에도 그로스 PM이 있다면?

핀터레스트는 그로스 PM을 통해 단지 유저 유입량, 혹은 전환율만 개선했던 게 아니었어요. 유저가 제품을 접하고 거기에 만족하는 전과정을 보다 매끄럽고 풍부하게 경험하도록 프로덕트, 마케팅 액션, 사업 전략까지 고려했죠. 그 덕분에 마케팅 낭비는 줄이면서도 효과적으로 고속 성장을 할 수 있었어요. 

이처럼 단발적인 마케팅이 아니라 장기적인 그로스를 만드는 데는 '그로스 PM'의 전문성이 주요합니다. 사업과 제품을 이해하고, 유저를 파악해 움직이는 안목과 기술이 중요하죠.

이를 위해 그로스메이커는 2가지 파트가 필요하다고 조언합니다. 

• 업종별 비즈니스 모델과 사업의 구조를 이해하고 비즈니스가 성장하는 단계에 따른 전략과 액션을 설계하는 그로스 PM.

• 데이터 엔지니어, 데이터 분석가, 테크니컬 마케터 등이 함께 데이터 기반으로 성장 구조를 짜는 마케팅테크 팀.

출처 : 그로스메이커 무료 컨설팅

핀터레스트의 고속 성장을 이끈 '그로스 PM'과 협업할 수 있다면 어떨까요?

실제 매출을 끌어올리고 제품의 성장을 견인하는 그로스 전문가들, 그로스메이커를 통해 바로 만나보실 수 있습니다!

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성공한 기업들에게는 ‘성장 전략’이 있었습니다. 그런 기업들을 보면, 하나의 성장 비결이 있었던 것이 아니고, 단순히 매출처럼 눈에 띄는 지표만 중시했던 것도 아니었습니다.

대신 그들은 시간과 비용을 들여 좋은 팀과 함께 성장 엔진을 구축했습니다. 이 엔진을 동력 삼아 성장 시스템과 전략을 만들어 갔습니다. 비즈니스에서 이 성장 엔진을 만들 때 필요한 것이 바로 ‘그로스(growth) 전략’입니다. 결코 쉽지 않지만 기업들이 ‘진짜 성장’을 만들기 위해서는 반드시 거쳐야 하는 과정일 것입니다.

그래서 이번에는 그로스 전략을 활용해 성장한 해외 스타트업 5곳을 소개해 보겠습니다. 이들이 성장한 과정을 통해 유익한 정보를 얻어가시면 좋겠습니다. 

https://blog.growthmaker.kr/growth-strategies-of-overseas-companies

‘한 방에 성공하는 복권 같은 베팅’ 

이제 막 비즈니스를 시작하는 창업자, 스타트업들은 내심 이런 생각을 합니다. 그리고 제품, 서비스를 출시하면 억만장자가 될 것이라는 꿈을 꿉니다. 하지만 실상 창업 직후 매출을 올리는 비즈니스는 많지 않습니다.

그로스메이커의 전창현 그로스PM 파트장은 15년 동안 에이전시, 인하우스를 두루 거치며 ‘한 방’만을 원하는 기업을 수두룩하게 경험했습니다. 그러면서 자신의 실무, 그로스 마케팅이 기업의 지속가능한 ‘찐’ 성장에 기여할 수 있는 기회를 쉬지 않고 찾아왔습니다. 

이번 전창현 파트장과의 인터뷰에서 ‘기업의 진짜 성장을 설계하는 전략과 노하우’, ‘그로스 마케팅 스페셜리스트의 전문성과 마인드셋’, ‘그로스메이커가 보유한 상위 1% 그로스 스페셜리스트의 역량’을 만나보실 수 있습니다. 

https://blog.growthmaker.kr/sustainable-growth-strategies

스타트업이 이미 운영하는 서비스, 사업이 있는 상태에서 신규 서비스를 론칭하고 신사업의 PMF(시장 제품 적합성)를 검증하기란 쉽지 않습니다. 기존 프로덕트를 성장시키는 것만으로도 리소스가 부족하기 때문이죠. 하지만 끊임없이 시장을 발굴해야 하는 스타트업이기에 새로운 PMF 검증은 꼭 필요한 과정이기도 합니다.  

테크 스타트업 온보더즈의 김진하 대표님도 비슷한 고민을 안고 있었는데요. AI 시대 최상의 그로스 팀으로 구성된 그로스메이커를 통해 신사업의 PMF 검증에 성공하면서 빠르게 제품 출시를 결정할 수 있었습니다. 어떻게 가능했을까요?

*스타트업의 PMF 검증 실전 사례를 무료로 읽어보세요!

https://blog.growthmaker.kr/finding-pmf-with-growthmaker

이제 AI는 도구 중 하나일 뿐만 아니라 마케팅 업계 전체를 좌지우지하는 혁신의 동력이 되었습니다. 세일즈포스의 보고서 <State of Marketing>에 따르면 2024년 마케터 중 75%가 ‘AI를 적극적으로 활용하고 있다’고 답변했습니다.

이번 아티클에서는 그로스PM의 일이 레거시 광고 및 마케팅 업계를 어떻게 혁신하는지 확인하고, AI 마케팅에 이것이 얼마나 더 중요해지는지 알아봅니다. 또한 AI의 역량과 기업의 성장을 연결하는 그로스PM의 가치를 분석하면서, 실제로 그로스PM이 AI를 도입한 ‘슈퍼휴먼(Super Human)’의 사례를 살펴봅니다!

>>> https://blog.growthmaker.kr/ai-marketing-growth-pm

“사용자 한 명을 만 원에 데려와 '치킨 한 마리보다 싸다'고 만족하는 단순한 숫자놀음에 머물러 있지 않으신가요? 그 고객이 우리와 얼마나 오래 머물고, 얼마만큼의 실질적인 가치를 창출할지 알지 못한다면, 그것이 진정 기업의 '본질적인 성장'에 이득이 될까요?” - 이윤재 그로스메이커 Lead Growth PM(이하 그로스PM)

광고나 마케팅 캠페인을 운영해 사용자를 확보하고, 만약 그 사용자가 결제하면 그것으로 이득을 보았다고 만족하곤 합니다. 그러나 그로스메이커 이윤재 ‘그로스PM’의 생각은 다릅니다. 10년 동안 스타트업 씬의 최전선에서 일하면서, 데이터 기반 성장하지 않고, 감으로 하는 마케팅은 지속가능성이 없다는 걸 누구보다 잘 알고 있죠. 

*전체 인터뷰 아티클은 아래 링크에서 바로 읽으실 수 있습니다!

https://blog.growthmaker.kr/growth-pm-interview-strategies