<혼족의제왕> 서비스 고민에 대한 개인적인 의견

혼족의제왕 서비스를 운영하고 계시는 단비님이 공유해주신 문제에 대해서 고민을 해본 결과 메이커 로그로 간단한 방법을 제안해봅니다 🙇 물론 서비스를 직접 운영하고 계시는 단비님이 사용자분들을 가장 잘 아실 것이라고 생각되지만, 저 역시 사용자의 한 사람으로서 질문 주신 부분에 대해 개인적인 의견을 적어보았습니다. 도움이 되었으면 좋겠네요! 혼족의제왕 화이팅입니다 💪

문제확인 : 앱의 메인 화면을 어떤 페이지로 할까요?

단비님이 적어주신 메이커 로그에 따라 제가 이해한 바가 맞다면, 단비님은 앱의 첫 메인 화면을 아래의 두 가지 중, 어떤 페이지로 할지 고민을 하고 계신 것 같아요.

1. 자취 미션을 인증하는 페이지
2. 1인가구 서비스 및 정보 큐레이션 페이지

현재는 <혼족의제왕> 서비스의 메인 기능이 자취미션 챌린지를 등록하고 인증하는 것이기에 1번과 같이 자취 미션을 인증하는 페이지가 메인 페이지인 상황입니다. 하지만 향후 1인 가구와 관련된 유용한 서비스로 범위를 넓혀 나가고 싶으시기에 이번에 1인가구 관련 서비스 및 정보 큐레이션 기능을 새롭게 추가할 계획이시고요.

공유해주신 문제에 대해 댓글을 통해 이미 @함정훈 님께서 좋은 인사이트를 공유해주셨고, 저도 공감되는 부분이 있어서 해당 내용과 함께 아래와 같이 두 가지의 방법을 정리를 해보았습니다.

1. A/B 테스트를 통해 사용자의 데이터를 기반으로 의사결정하기
2. 고객별로 다른 화면을 노출하기

방법 1. A/B 테스트를 통해 사용자의 데이터를 기반으로 의사결정하기

앱의 메인 화면을 바꾸는 것은 상당히 위험(?)하고도 중요한 행위라고 생각이 됩니다. 해당 변경으로 인해 앱이 기존 사용자들로부터 외면당할수도 있고, 그로 인해 매출이 현저하게 줄어들 수도 있으니까요.

따라서 이와 같은 행위는 A/B테스트를 통해 소규모 집단부터 적용하며 차츰차츰 그 적용 범위를 넓혀나가는 것이 좋을 것 같습니다. 정훈님이 공유해주신 쏘카 PM의 차량 예약 퍼널 단계 개선기(feat. AB TEST)를 읽어보니 대략 아래와 같은 단계를 거쳐서 부름 서비스의 예약 퍼널을 개선한 과정을 볼 수 있었습니다.

1. 큰 문제 파악
2. 부름 서비스의 예약량 저조
3. 현재 상황 파악
4. 쏘카존에서 차량을 픽업/반납하는 왕복 서비스와 내가 지정한 장소에서 차량을 픽업/반납하는 부름서비스의 Flow 및 UX 가 거의 유사하다.
5. 해결할 문제 뾰족하게 집기
6. 시작점부터 부름서비스를 인지하지 못한 고객은 신청과정에서 부름 서비스의 결제까지 도달할 확률이 낮다. → 즉, 시작점부터 부름서비스임을 인지한다면 결제까지 도달할 확률이 높아진다.
7. 파고들기
8. 사용자 인터뷰를 통해 부름 사용자는 명확하게 부름서비스를 사용하기 위해서 앱에 들어온다는 것을 알게 됨
9. 앱 사용성 테스트를 통해 현재 부름서비스 UI상 문제점을 발견
10. 문제정리
11. 사용자는 앱에서 부름이 정확히 무슨 서비스이고, 무슨 장점이 있어서 예약해야 하는지 알기 힘들다.
12. 부름을 한 번도 써보지 않은 상태에서는 차를 내가 지정한 장소로 부를 때 드는 걱정들이 어떻게 해결되는지, 쏘카가 어떤 방지책을 제공하는지 알기 힘들다.
13. 한 번도 부름을 써보지 않은 사용자의 고통이 부름 이용 경험자 보다 크게 나타난다.
14. 해결 방법
15. 사용자에게 부름만의 매력을 직관적으로 전달하면서(=PMF 찾기)
16. 불안감을 낮출 수 있는 예약 경험을 주어야 한다.
17. 가설설정
18. 지금처럼 왕복과 똑같은 Flow가 아닌 [부름 사용자] 관점에서 설계한 부름 전용 예약 Flow를 제공한다면, 결제 전환율의 차이와 기분 좋은 예약 경험 두 가지를 확인할 수 있을 것이다.
19. 부름 신규 예약페이지 프로덕트 제작 및 실험 출시
20. 프로토타입 제작
21. A/B 테스트를 적용하여 앱 접속자의 5%를 각각 실험군과 대조군으로 설정하여 다른 플로우를 제공한다. 배포 비율도 5%, 10%, 50%로 단계별로 늘려나가 기존 프로덕트에 미치는 영향을 최소화한다.
22. 개발한다
23. 결과확인
24. A/B 테스트 결과
25. 예약페이지부터 결제까지의 퍼널은 6%정도 줄었다.
26. 결제 확인에서 차량을 실제 예약까지 한 전환율은 약 21%정도 상승했다.
27. 후속 사용성 결과
28. 서비스에 대한 이해도 상승
29. 액션플랜 실행
30. 테스트 결과를 바탕으로 100% 사용자에게 모두 배포하기로 결정

위와 같은 각 단계를 <혼족의제왕> 서비스에 맞게 적용하며 A/B테스트를 통해 얻어진 사용자 데이터를 기반으로 앱의 메인 페이지를 결정하셔도 좋을 것 같습니다.

방법 2. 고객별로 다른 화면을 노출하기

올려주신 메이커 로그를 읽는 데 마침 요즘 읽고 있는 <프로덕트 오너> 책에서 나온 밀크셰이크 이야기가 생각나더라고요. 밀크셰이크 이야기는 유명하기에 이미 알고 계신 분들이 많을 것 같은데요. 간단하게 요약해보자면 아래와 같습니다.

1. 미국 패스트푸드 브랜드는 밀크셰이크 판매량을 증가시키길 원했고 한 교수에게 전략에 대한 자문을 구했다.
2. 해당 기업의 마케팅 부서는 밀크셰이크를 제품 특성별로 나누어서 해당 고객층에게 가장 이상적인 밀크셰이크가 무엇인지 설문조사를 진행했고 그 결과를 바탕으로 제품을 개선했지만 판매량은 증가하지 않았다.
3. 교수는 패스트푸드지점에서 하루종일 머물며 밀크셰이크를 구매한 고객들을 직접 관찰하고 조사했다. 그 결과 아래와 같이 두 가지를 알 수 있었다.
4. 오랜 시간에 걸쳐 무료함과 허기를 달래줄 음식을 찾는 (긴 출근길 운전을 앞둔 직장인과 같은) 고객은 걸쭉한 농도의 밀크셰이크를 구입한다.
5. 간단하게 간식으로 섭취할 수 있는 음식을 찾는 (낮 시간 영유아들의 학부모와 같은) 고객은 비교적 빨리 섭취할 수 있는 묽은 농도의 밀크셰이크를 구입한다.
6. 각 시간대별로 다른 농도의 밀크셰이크를 판매하여 모든 고객층이 만족할 수 있는 서비스를 제공한다.

위의 사례에서 알 수 있는 것은 결국 동일한 서비스를 이용하는 고객들은 서비스를 이용하는 각자만의 목적이 있다는 것입니다. 세세한 목적들까지 모두 서비스할 수는 없겠지만 일정한 카테고리로 분류를 한다면 각 카테고리별로 최적의 서비스를 제공할 수 있습니다.

실제 책의 저자인 김성한 PO님은 목적이 다른 고객별로 페이지를 다르게 보여줄 수 있다고 합니다. 예를 들면 아래와 같은 식입니다.

• 전자상거래 서비스를 이용하는 고객들은 세 가지로 분류가 된다.

1. 어떤 상품을 구매해야하는지 명확하게 인지하고 서비스로 진입하는 고객
2. 어떤 상품군을 구매해야하는지는 알지만 구체적인 상품을 아직 정하지 못한 고객
3. 구체적인 목적 없이 들어온 고객

• 구체적인 목적이 있는 고객에게는 서비스에 접속하자마자 자주 구매하거나 최근 구매했던 상품을 보여준다. 이 루트를 통해 상품의 상세페이지로 이동했다면 상품 정보나 다른 고객의 상품평을 굳이 노출하지 않는다. 그냥 가격만 빠르게 보여주고 바로 장바구니에 넣을 수 있도록 유도한다.
• 목적은 있지만 구체적인 상품을 아직 정하지 못한 고객은 특정 상품페이지로 이동하는 대신, 키워드를 검색하거나 상품 카테고리로 이동하는 플로우를 밟을 확률이 높다. 여러가지의 상품을 검색 결과 페이지에 노출해 고객이 최대한 빨리 각 상품의 장단점을 파악할 수 있게 지원한다.

이 내용을 혼족의제왕에 적용해보면 아래와 같을 것 같습니다.

1. 혼족의제왕 서비스를 이용하는 고객을 (고객이 남긴 데이터를 통해) 관찰한다.
2. 서비스를 이용하는 목적에 따라서 고객을 분류한다.
3. 각 고객별로 메인화면을 다르게 보여준다.

1번. 고객 데이터 관찰

메이커로그에서 공유해주신바와 같이 혼족의제왕 서비스는 그동안 자취미션을 인증하는 것이 앱의 메인 기능이었습니다. 그렇기에 당연히 이 기능을 사용하기 위해 서비스를 이용하는 사용자들이 많았을 것 같아요. 이는 앱의 리뷰를 통해서도 어느정도 파악이 가능하고요. 하지만 메인 페이지 변경을 고민하고 계시는 것으로 보아 1인 가구 관련 정보 큐레이션에 대한 니즈도 어느정도 확인을 하신 것 같아요.

보다 구체적으로는 아래와 같은 데이터를 통해 고객별로 앱을 사용하는 목적을 파악해보면 좋을 것 같아요.

• 앱 접속 후 최초 진입 페이지
• 앱 내 페이지별로 머문 시간
• 사용자별 콘텐츠 클릭수 등

2번. 고객분류

고객 데이터를 관찰한 결과를 파악해보면 정확하게 나오겠지만, 예를 들면 아래와 같이 고객이 분류될 수 있을 것 같아요.

1. 주로 자취 미션을 수행하려고 앱을 이용하는 고객
2. 주로 자취 관련 정보를 보려고 앱을 이용하는 고객

3번. 고객별로 다른 화면 노출

이 경우, 1번 고객과 2번 고객은 서로 다른 목적을 가지고 서비스를 이용하고 있습니다. 그렇다면, 각 고객별로 메인 페이지를 다르게 노출하면 앱의 사용도가 더 높아지지 않을까요🤔

1. 자취 미션이 목적인 고객에게는 현재처럼 미션페이지를 메인에 노출한다.
2. 자취 관련 정보가 목적인 고객에게는 1인 가구 관련 서비스 및 정보 큐레이션 페이지를 메인에 노출한다.
3. 앱을 처음 다운로드하여 사용자에 대한 정보가 없는 경우에는 아래와 같은 방법을 생각해볼 수 있다.
4. 앱 다운로드 경로별로 다른 화면을 노출한다. 자취미션 관련 광고나 콘텐츠를 통한 경우에는 자취미션을, 1인가구 관련 정보나 콘텐츠를 통한 경우에는 해당 페이지를 메인에 노출한다.
5. 앱 최초 진입화면에서 사용자가 선택할 수 있게 선택지를 준다.
6. ex) “어떤 목적으로 오셨나요?” → 자취 미션 챌린지에 참여하려구요 vs. 자취 관련 꿀팁들을 알고싶어서요
7. 사용자의 선택 결과에 따라 다른 메인 화면을 노출한다.

저도 공부하면서 글을 적다보니 다소 길어졌네요🥹 그래도 전달하고자하는 바가 잘 전달되었기를 바래봅니다. 다른 분들로부터도 많은 의견 참고하셔서 성공적으로 서비스 개편하셨으면 좋겠습니다! 화이팅하세요🙌

링코 서비스의 문제공유에 대한 개인적인 의견

링코 서비스를 운영하고 계신 David 님이 공유해주신 문제에 대해서 고민을 좀 하다가 이렇게 메이커 로그로 적어봅니다. 🙇‍♀️

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적어주신 글 보고 서비스 둘러보았는데, UI 깔끔하고 좋은 것 같아요! (개인적으로 제스타일🤗)

저는 비록 David 님처럼 서비스를 운영하는 CEO는 아니지만, 사용자의 입장에서 질문주신 부분들에 대해 개인적인 의견을 드려보고자 합니다. 다양한 사용자의 의견들이 모이면, David 님께서 향후 방향성을 고민하시기에도 도움이 될 것 같아서요🙂

1. 각 링크에 대한 댓글은 어디에 나와야 할까요?

“지금 그대로도 괜찮은 것 같아요 🙆”

설명해주신 본문의 글을 보면, 컬렉션 뿐만 아니라 링크에도 개별적으로 댓글이 달리게 하고 싶다고 해주셨는데요.

제가 이해한 바가 맞다면, A 컬렉션의 1번 링크에 댓글이 달리면, B컬렉션의 1번 링크에도 해당 댓글이 같이 떠서 고민이라고 말씀해주신 것 같아요. 즉, 다른 컬렉션에 존재하는 같은 링크는 각각 댓글이 달렸으면 좋겠다는 의미로 이해했어요.

하지만 제가 생각하기에 고민해주시는 부분은 이미 지금의 링코 서비스 그대로 저는 괜찮다고 느꼈어요. 다른 컬렉션에 있다는 이유만으로 같은 링크임에도 댓글이 별도로 달린다면, 저는 좀 혼란스러울 것 같아요. 추후에 사용자가 많이 늘어난다면, 분명 각 컬렉션별로 같은 링크들이 수십수백개가 생길텐데, 댓글이 따로 달리면 해당 링크(웹페이지)에 대한 사용자들의 생각이 한곳에 모이지 않고 흩어져서 사실상 댓글 기능이 수행할 수 있는 일종의 커뮤니티 & 의견교환의 기능을 잘 수행하지 못한다는 생각이 들었어요. 그리고 개념적으로도 같은 링크에 대해서는 댓글이 해당 링크 한 곳으로 모이는게 훨씬 자연스럽다고 생각이 됐습니다.

2. 서비스에 대한 전반적인 피드백

“같은 링크의 다른 컬렉션으로 이동할 수 있는 링크”

댓글 창 하단에 해당 링크를 포함하고 있는 다른 컬랙션을 추천해줘도 괜찮겠다는 생각이 들었어요. 그렇다면 해당 링크에 관심이 있는 사용자들이 한 컬렉션에서 다른 컬렉션으로 좀 더 자유롭고 폭넓게 탐색할 수 있을 것 같아요.

라고 의견을 적었었는데, 몇 가지 테스트를 해보니 이미 해당 기능이 구현이 되어있군요!💦 다른 컬렉션 추천 기능 너무 좋은 것 같습니다 👍

“깔끔하고 편리한 UI”

서비스 전반적으로 UI가 엄청 깔끔하고 좋은 것 같아요. 특히 Splitview 는 제가 굉장히 애정하는 방식인데요. 한 링크에서 컬렉션 내부의 다른 링크를 탐색하기에 빠르고 편리한 것 같습니다. 그래서 이것저것 더 눌러보게 되는 것 같아요.

“같은 컬렉션 내에서 같은 링크에 대한 처리”

같은 컬렉션에 여러 개의 같은 링크를 올릴 경우, 그대로 노출되는 것 같아요! 물론 일반적인 유저라면 이런 경우가 별로 없겠지만, 이 부분에 대해서는 대응이 필요할 것 같기는 해요!

“유저를 늘리는 방법 : 카카오 단체 카톡방을 이용한 유저 유입”

개인적인 아이디어라서 괜찮은 것 같으면 고려해주시고, 별로인 것 같으면 그냥 무시해주세요🙂

링코의 서비스가 가장 잘 쓰일 수 있는 곳이 어딜까, 생각을 해봤는데, 카카오 단체 카톡방에서 쓰이면 굉장히 편리할 것 같다는 생각이 들었어요. 저는 500명 이상의 유저가 모인 이런저런 단체 카톡방에 속해있는데요. 그곳에서는 하루 중 개인이 받은 인사이트들을 무작위로 링크를 올리고 서로 의견 교환도 하면서 많은 이야기들이 오고가요. 아시다시피, 단카방 같은 경우는 아카이빙이 어려워서 내용이 휘발된다는 단점이 있죠. 하루 업무를 마치고 하루 중 오고갔던 내용이나 좋은 인사이트에 대한 링크를 시간내서 찬찬히 살펴보고 싶은데, 검색을 하거나 스크로를 무한대로 끌어올려서 해당 대화의 문맥을 찾아야하는 불편함이 있더라고요.

요즘에는 아예 기업/서비스 자체에서 단카방을 운영해서 커뮤니티를 조성하는 경우도 많은 것 같아요. 예를 들면 제가 속해있는 디스콰이엇 단카방이나, 커리어리의 사이드 프로젝트 커뮤니티 에서는 하루에도 수십개의 링크가 오고갑니다.

초기 유저를 모으는게 어려우시다면, 이런 기업의 커뮤니티 관계자 분에게 채용공고, 인사이트 링크, 사이드 프로젝트 팀원 모집글 링크 등을 링코의 컬렉션 형태로 심플하게 제공하는건 어떨지 협업을 요청해보실 수도 있을 것 같아요.

그럼 개인은 카카오 단카방 → 링코 → 기업 서비스 내 페이지 로 이동하는 흐름을 타게 되니까, 링코가 목표하는 중간다리 역할을 잘 할 수 있을 것 같아요.

만약에 기업과의 협업이 어렵다면, 대표님께서 속해계신 여러 단카방을 통해서 하루 중 흩어졌던 링크들만 하루에 1~2번 정도라도 모아서 컬랙션으로 만들어주신다면, 분명 단카방 내 유저분들 중에 도움이 된다고 느끼는 분들이 있을 것 같아요. 당분간은 품이 좀 들겠지만, 시도해볼만한 방법이라고 생각되요🙂

주제넘게 이런 저런 의견들을 드렸는데, 어떤 방식으로든 도움이 되었다면 좋겠습니다. 번창하시길 바랄게요 🎊