YG Son

제품 출시 전 문제점을 미리 예측할 수는 없을까?

안녕하세요. 네카 손윤귀입니다!

오늘은 제품 개발을 앞둔 다른 메이커 분들에게 도움이 되고자 저희 출퇴근 카풀 커뮤니티 네카를 운영하며 발견한 부족한 점과 해결 방안에 대해 이야기해 보려 합니다.

저희는 약 6개월간 커뮤니티를 운영하며 몇 가지 [운영적 문제점]을 발견했습니다.

1. 낮은 리텐션 및 DAU/MAU: 회원 수에 비해 DAU와 MAU가 낮음.

2. 직관적인 않은 UI/UX: 현재의 UI/UX가 직관적이지 않아 사용자의 액션을 유도하지 못했음.

3. 회원 관리 자동화 시스템 부재: 회원 관리를 위한 자동화 시스템이 부족해 운영 효율성이 떨어짐.

4. 부족한 콘텐츠 및 기능: 사용자들이 지속적으로 접속하고 사용할 수 있는 기능과 콘텐츠가 부족.

해결 방안

• 콘텐츠 강화: 다양한 커뮤니티를 추가하고, 실시간 라이브 채팅 기능 및 출석부 체크를 통해 무료 쿠폰을 제공하는 시스템을 도입해 사용자 참여를 유도.

• 편의 기능 추가: 내비게이션 연동, 인앱 통화, 실시간 위치 확인 등의 기능을 추가하여 사용자 경험을 개선.

• UI/UX 개선: 최소한의 클릭으로 사용자 행동을 유도할 수 있도록 UI/UX를 직관적으로 수정.

• 회원 관리 자동화: 사용자의 현재 상태와 미접속 일자에 따라 푸시 및 이메일 발송 시스템을 개발하여 회원 관리 효율성을 높임.

[마케팅적 문제점]

현재 회원 1인당 가입 단가(CAC)는 약 1천 원으로 최적화되었지만, 지속적인 마케팅 비용을 투입해야만 고객 유입이 가능한 구조적 한계가 있습니다. 특히 바이럴 마케팅 부족.

해결 방안

• 초대 쿠폰 시스템 도입: 신규 회원 유치를 위해 멤버십 한 달 무료 쿠폰을 제공하는 초대 쿠폰 시스템을 도입.

• 카풀 경로 공유 기능 추가: 카카오톡 친구에게 카풀 경로를 쉽게 공유할 수 있는 기능을 추가하여 사용자 간의 바이럴 효과를 높임.

• 다양한 콘텐츠 제작: 퍼포먼스 마케팅 외에도 유튜브, 릴스 등의 플랫폼에서 인플루언서와 협업해 바이럴 효과를 극대화할 콘텐츠를 제작하고, 다양한 커뮤니티(블라인드 등)에 적극적으로 바이럴.

저희는 초기 제품 출시 후 사용자 행동 데이터를 분석하여 문제점을 발견하고 개선을 위한 리뉴얼을 진행하고 있습니다. 물론 이 접근 방식으로 모든 문제를 완벽하게 해결할 수는 없겠지만, 저희는 지속적인 개선을 통해

고객들이 보다 쉽고 편리하게 출퇴근 카풀 서비스를 이용할 수 있도록, 차근차근 문제를 해결해 나가겠습니다.

결론적으로 정리하자면 "제품 출시 전 문제점을 미리 예측할 수는 없을까?"라는 제목으로 글을 썼지만, 한 번에 완벽한 제품을 만들 수 있다면 정말 좋겠지만, 현실적으로 완벽한 제품은 존재하지 않는 것 같습니다.

따라서 저는 일단 최대한 빨리 제품을 만들어 시장에 내놓고, 고객들의 반응과 데이터를 기반으로 하나씩 개선하면서 업데이트해 나가는 '실행'이 더 중요하다고 생각합니다.

제품 개발에서 가장 중요한 것은 고객과의 소통과 피드백을 통해 지속적으로 개선해 나가는 것입니다. 초기 제품이 완벽하지 않더라도, 이를 통해 얻은 인사이트는 향후 개발에 큰 도움이 될 것입니다. 결국, 실행과 개선이 성공적인 제품을 만든다고 믿습니다.

긴글 읽어주셔서 감사합니다! 다들 홧팅입니다!

리뉴얼이 계속 늦어지고 있지만 많은 관심 부탁드립니다.

경기도 직장인들이 매일 겪는 출퇴근 문제,,

안녕하세요! 경기도민들의 출퇴근 문제를 해결하고자 하는 "직장인들의 출퇴근 카풀 커뮤니티", 네카 손윤귀입니다. 오늘은 제가 어떻게 네카 서비스를 시작하게 되었고, 어떤 문제를 해결하고자 하는지 가볍게 소개해 드리겠습니다.

1. 왜 네카를 만들게 되었을까요?

제가 사회 초년생일 때, 파주에서 삼성동까지 왕복 4시간 동안 대중교통을 이용하면서 출퇴근했습니다. 도로에는 서울로 향하는 1인 운전 차량이 넘쳐났지만, 출퇴근 카풀을 찾으려 해도 마땅한 서비스가 없었습니다. 그때부터 '출퇴근 카풀 플랫폼'이 있으면 좋겠다는 생각이 들었고, 약 10년 동안 제가 생각했던 서비스는 생기지 않았고 결국은 제가 만들게 되었습니다.

2. 어떤 문제를 해결하고 싶은가요?

매일 아침, 도로 위 차량의 95%는 혼자 이동하는 차량입니다. 이로 인해 교통이 막히고, 환경 오염도 심각해지고 있죠. 네카는 직장인들이 카풀을 통해 출퇴근하면서 도로 위 1인 차량을 줄여 이런 문제를 조금이나마 줄이려고 합니다. 더 적은 차로 더 적은 배기가스를 내뿜을 수 있다면, 모두가 이익일 거예요!

3. 네카는 어떤 서비스인가요?

네카는 직장인들을 위한 출퇴근 카풀 커뮤니티 플랫폼입니다. 출퇴근 경로와 시간을 입력하면, 네카의 알고리즘이 비슷한 경로의 직장인들과 쉽게 연결될 수 있게 추천해 주고 있어요. 사용자들은 상대방의 정보를 확인하고 1:1 채팅을 통해 협의하고 사전 예약을 통해 출퇴근 카풀을 함께 할 수 있어요.

4. 네카의 핵심 기술은?

네카는 경로 매칭 알고리즘을 사용해 비슷한 경로의 직장인들을 자동으로 연결해 줍니다. 또한, 캘린더를 통해 반복적인 출퇴근 일정을 편리하게 관리할 수 있습니다.

5. 네카가 가져올 변화는?

네카를 이용하면 도로 위 1인 운전 차량이 줄어 교통이 원활해지고, 탄소 배출도 감소하게 됩니다. 이를 통해 직장인들은 출퇴근 시간이 단축되고, 비용도 절약할 수 있죠. 환경에도 긍정적인 영향을 미치게 되고요!

6. 누구에게 필요한 서비스인가요?

주로 경기도에서 서울 또는 시외로 중장거리를 반복적으로 출퇴근하는 직장인들에게 유용합니다. 특히 대중교통이 복잡하거나 출퇴근 시간이 길어 힘들어하는 분, 유류비나 통행료가 부담되는 분들에게 큰 도움이 될 거예요.

7. 무엇보다 안전이 제일 중요하다고 생각해요.

네카는 본인 인증, SNS 확인, 명함 인증, 리뷰 확인, 카풀 횟수 등 다양한 안전장치를 마련해 신뢰할 수 있는 동승 환경을 보장합니다. 덕분에 안심하고 카풀을 이용할 수 있죠.

최종 목표:

네카는 출퇴근 카풀을 새로운 문화로 만들고, 교통 혼잡과 환경 오염을 줄이며, 직장인들의 출퇴근을 더욱 편리하게 하고자 합니다.

우리 모두가 조금씩의 노력을 통해 혼잡한 도로와 불필요한 배기가스를 줄일 수 있습니다. 카풀을 통해 직장인들이 서로 연결되고, 경제적 부담을 덜며, 환경도 보호할 수 있죠.

함께 카풀 문화를 만들어가며 더 나은 환경을 만들어가길 바라며, 이 즐거운 변화에 함께해 주세요!

작은 실천이 모여 지속 가능한 교통의 미래를 만들어갈 수 있습니다.

네카 서비스를 약 6개월 운영하면서 다양한 문제점을 발견하였고, 현재는 리뉴얼을 준비하고 있습니다.

부족한 프로덕트지만, 아래 랜딩페이지에서 리뉴얼 전 버전을 경험할 수 있습니다.

다음 아티클은 운영하면서 발견했던 문제점을 해결하기 위한 방법들을 작성해 보겠습니다.

창업! 나만 진심이야? 응, 너만 진심이야.

거쳐 간 팀원만 7~8명, 현재는 사이드로 참여하는 팀원 3명, 전업은 저 1명인 팀입니다.

그래도 어떻게든 런칭하고, 어떻게든 개선해 나가고 있는 "네카" 서비스를 운영하고 있는 손윤귀입니다.

간단히 "네카" 서비스를 설명드리자면, "직장인들의 출퇴근 카풀 커뮤니티 플랫폼"입니다.

네카는 경기도에서 서울로 반복적으로 출퇴근하는 중장거리 직장인들을 알고리즘을 통해 출퇴근 경로에 따라 연결하여 카풀을 할 수 있게 도와 출퇴근 시간 도로 위 1인 차량을 줄여 교통 혼잡도를 개선하고, 탄소 배출 감소, 출퇴근 스트레스 및 비용 감소 등 다양한 문제를 해결하기 위해 열심히 달리고 있는 서비스입니다.

저는 2022년 11월에 혼자서 외주 개발을 통해 MVP를 출시하고 2023년 3월까지 시장 및 수익 검증을 하며 "이 정도면 성공할 수 있겠는데?" 싶은 데이터를 얻었습니다.

그 후 전업으로 함께 할 공동 창업자급의 팀원을 구하려고 사방팔방 다녀봤지만, 쉽지 않았습니다.

그래서 나름 타협한 것이 "그럼 사이드로라도 팀원을 꾸려서 어떻게든 서비스를 만들어 나가 보자"로 마음을 바꿔, 운이 좋게 개발자 3명과 디자이너 1명의 팀원과 함께하게 되었습니다.

물론 쉽지는 않았습니다. 서두에 말씀드린 것처럼 거쳐 가신 분들이 많은데요.. 연락이 잘 안되시는 분, 말만 하고 결과물이 없으신 분, 아무것도 안 하시는 분, 중간에 그만두시는 분 등 많은 팀원과 만나고 헤어지면서도 운이 좋게 팀원들을 꾸려서 2023년 8월 제품을 출시하게 되었습니다. 그리고 약 6개월간 운영하면서 많은 문제점을 발견했고, 현재는 현재의 팀원들과 이를 개선하는 리뉴얼을 진행하고 있습니다.

그럼 위에서 말씀드린 개발자 3명과 디자이너 1명의 팀원이 아직까지 함께하고 있느냐? 그것도 아닙니다. 현재는 개발자 한 분만 같이하고 있고, 개발자 두 분과 디자이너분은 그만두고, 대신 새로운 개발자 두 분이 합류하여 총 개발자 3명의 팀원과 저, 이렇게 넷이서 리뉴얼을 진행하고 있습니다.

팀원을 구하고 헤어지는 과정을 아주 간략하게 말씀드렸지만, 약 1년 반이라는 기간 동안 제가 겪은 일화는 결코 간단하지 않았습니다...

제가 제목에서 말씀드린 '창업! 나만 진심이야? 응, 너만 진심이야.'라는 문구는 농담 반 진담 반이 섞여 있습니다.

창업할 때 동고동락하며 마음을 함께할 수 있는 공동 창업자를 구하면 너무나도 좋겠지만,,

대부분 창업을 준비하시거나 하시는 분들 중 전업으로 같이 정말 믿을 만한 공동 창업자를 구하기 어려우실 겁니다. 그럼에도 불구하고 서비스를 개발하고 개선하며 성장시키기 위해서는 내가 진심이어야지 끝까지 포기하지 않고 어떻게든 끌고 갈 수 있다는 것을 표현하고 싶어서 제목에 살짝 어그로를 끌어봤습니다.

물론 함께 개발하고 작업해 주신 팀원들이 있기에 지금의 네카 서비스를 만들 수 있었고, 계속 개선하고 성장해 나갈 수 있지만, 아무래도 돈이 없는 스타트업이 전업으로 팀원을 구해 함께하기는 쉽지 않았습니다.

그래서 팀원들이 사이드로 진행 하다보니, 소통도 쉽지 않고 속도나 제품의 퀄리티도 내 맘같지 않으며, 많은 어려움이 있습니다.

이러한 과정 하나하나가 쉽지 않기에 창업자라도 진심으로 이 서비스를 사랑하고 미션에 대한 사명이 있어야 서비스를 어떻게든 끌고 갈 수 있다고 생각해서 이렇게 글을 쓰게 되었습니다.

두서없이 팀원 구성에 대한 어려움만 이야기한 것 같네요. 하지만 창업은 정말 재밌습니다! 계획대로 되지 않아서 짜릿하고, 실패 속에 성공이 있으며, 과정 속에 행복이 있고, 고통 속에 쾌락이 있다고 해야 할까요?

그리고 마지막, 정말 중요한건데요!!

아직도 공동창업자급의 팀원은 구하고 있습니다.

1. 백엔드 개발자로서 CTO 역할을 맡아주실분이나

2. 글을 잘쓰시고 좋아하시는 서비스 기획자이면서, 콘텐츠 마케팅도 도전해 보고 싶으신분

물론 드릴껀 비전과 미션 지분밖에 없지만 많은 관심 부탁드립니다!

아무튼 창업을 하시는 분, 준비 하시는 분 모두모두 잘되실 겁니다!

화이팅입니다!

아직 리뉴얼 중이라서 많이 부족하지만 참고부탁드립니다.