B2B SaaS Pluuug(플러그) Beta 1개월. 데이터로 돌아보기

안녕하세요!

Pluuug의 PO, UIUX Designer 정다희입니다.

디스콰이엇을 중심으로 서비스를 출시한지 1개월이 지난 지금 우리는 얼마나 성과를 냈고, 어떤 인사이트를 얻었는지 회고해봅니다.

플러그(Pluuug)는

플러그는 에이전시 & 프리랜서를 위한 영업 & 정산 관리 툴로,

기존 엑셀 관리로인한 비즈니스 팀 내 소통 병목, 수기 작성으로 인한 데이터 오류, 복잡한 수식 작성 등 나타나는 모든 문제를 해결하고있습니다.

Beta 기간동안 총 93명이 가입했습니다.

9월 20일 ~ 10월 23일 약 1 달

디스콰이엇 서비스 런칭 / 메타 광고 / 테스터 모집 3가지를 진행했습니다.

• 신규 가입 회원 수 : 93명

• 신규 비즈니스 생성 수 : 86개

• 추정 실제 비스니스 수 : 68개 (전체 85개)

즉, 총 68개의 프리랜서 & 에이전시 업체가 workspace를 생성하고 관리를 시작했습니다.

Disquiet 런칭이 생각보다 큰 효과

저희 팀에서 판단하기에 디스콰이엇은 에이전시와 프리랜서가 많이 있는 채널이라 생각하지 않았습니다. 하지만, 지표를 확인했을 때 메타 광고나 테스터 모집보다도 디스콰이엇으로 유입되는 비율이 70%이상 차지했습니다. (신기했어요.)

고객에게 서비스 가치가 전달됐을까? (1명일지라도..)

생성된 실제 비즈니스 85곳 중, Power유저는 약 8곳으로, 약 10%가 플러그를 거의 매일 사용하고있습니다.

사실,

"1명의 고객이라도 매일 사용할 수 있을까?"

"1명의 고객이라도 그들이 가진 문제를 해결할 수 있을까?"

가 가장 걱정이었는데, 서비스의 가치를 알아보고 지속적으로 사용을 이어가기도하고, 2~3주전에 가입했는데 갑자기 재 접속 후 관리를 이어가는 양상도 보였습니다.

반대로,

매일 들어와서 관리를 이어가다가 갑자기 접속을 하지 않는 유저도 발견했습니다. (그게 불과 소수일지라도, 마음이 많이 아프더라구요ㅠㅠ.)

개인 프리랜서보다 에이전시

Power / Retention 유저의 비율이 1인 개인보다는, 기업이 많았습니다.

특히 1~5인 기업이 가장 많았지만, 매일 사용하는 Power유저는 10인 이상 기업이었습니다.

사실 베타서비스를 시작하기 전, 저희 팀은 프리랜서를 타겟으로 정했는데 프리랜서의 경우 SaaS에 쉽게 유입되고 사용을 시도하지만, 매일 관리하는 데이터가 많지 않은 때문인지 (인터뷰를 진행중이라 조금 더 지켜봐야겠지만요.) Power 유저로의 전환은 잘 일어나지 않았습니다.

"생각보다 에이전시가 훨씬 잘 쓰는구나"

그래서 우리 팀은 앞으로 타겟 전략을 5~10인 이상 에이전시로 변경하기로 했습니다. 실무자와 비즈니스 관리가 분리되어있는 기업이고, 개인이 아닌 최소 2명 이상 비즈니스를 관리하는 팀 중심으로 서비스 가치를 전달해보려합니다.

영업(CRM), 계약정산(ERP) 각각 비슷한 활성비율

베타를 진행하기 이전에, 사용자들이 더 잘 사용하는 분야를 확인해 베타 종료 후 고도화를 진행하려 했습니다. 하지만 결과는 "골고루 사용한다" 였습니다.

전환율 인사이트

• CRM 활성 : 44.10%

• ERP 활성 : 49.18%

게다가, Retention/Power 유저의 데이터들을 살펴보았을 때, 해당 단계의 유저들은 모든 기능을 골고루 사용하는 양상을 보였습니다.

"아하! 두 관리 분야가 함께 있기 때문이구나"

사용자들이 이미 시장에 잘 나와있는 CRM과 ERP 대신 우리 서비스를 선택해 사용한 이유를 CRM과 ERP의 가장 핵심적이고 필요한 기능만을 모아 한 곳에서 관리할 수 있기 때문이라는 인사이트를 얻었습니다.

아직은 서비스 초기이고, 직접 더 많은 사용자들과 만나보며 이야기를 들어봐야 확실해질 수 있겠지만, 적어도 그들이 원하는 방향성을 유추해볼 수 있었습니다.

"어느 한 곳을 고도화 하는 것이 아니라, 둘 다 잘 사용하도록"

위에서 얻은 인사이트를 통해, 어느 한 분야 (CRM vs ERP)를 고도화 하는 것이 아니라 두 분야의 담당자들이 소통 낭비와 병목 없이도 실시간으로 각 분야의 비즈니스 상황을 체크할 수 있는 서비스를 제공하기로 했습니다.

앞으로 이런 서비스가 될거에요.

• 에이전시의 영업 & 재무 & PM 간 실시간 상황 확인으로, 소통 낭비 없애기

• 담당 매니저 채용 대신 플러그만 사용해도 모든 히스토리가 정리

• 정리하고 메세지 보내고 메일보내는 반복작업 자동화하기

• 모든 담당자가 한 번에 히스토리 변경 알림을 받아 소통 병목 없애기

• 프리랜서도 활성화 될 수 있는 사용성, 실시간성 만들기

피드백은 늘 환영이에요!

2024년 전후로 유료화 서비스를 준비하고있어요. 여러분의 따끔한 피드백과 응원 모두 저희팀에게 아주아주 큰 힘이 됩니다. 앞으로 많은 관심 부탁드릴게요 :)