함초롬

별점테러 당했습니다... (별점테러 대응기 및 도움 요청🥲)

안녕하세요? 주택청약 정보 제공 앱 <맞춤분양>을 운영하고 있는 함초롬입니다.

전국민의 관심사임에 불구하고 여전히 주택청약 정보를 알아보고, 일정을 파악하기 어렵습니다.

저희는 <맞춤분양>을 통해 편하게 원하는 조건의 주택청약 공고 알림을 받고, 쉽게 주택청약 정보를 파악할 수 있도록 최선을 다해 노력하고 있습니다.

그러나 최근 열흘간 저희 서비스가 경쟁사 혹은 별점 조작 업체로 추정되는 누군가에 의해 악의적인 별점 테러를 당하고 있어 도움을 청합니다. 평균 4.9점의 평점을 유지하고 있던 저희 앱이 이러한 별점 테러로 인해 평점이 1.9점까지 내려간 상황입니다.

저희 앱은 일주일 평균 겨우 한두개 정도의 평가가 이루어지는데 최근 10일 동안 80개 이상의 1점 평점이 등록이 되었습니다. (지금도 매일 10개씩 1점 평점이 달리고 있습니다🥲)

진짜 사용자가 부정적인 평점을 남기는 경우에는 부정적인 경험을 담은 리뷰와 함께 부정적인 평점을 남기는 경우가 일반적입니다.

그러나 리뷰없이 1점 평점만 2주 동안 90개 가량이 등록되었고, 이러한 별점 테러가 계속되고 있는 상황입니다.

실제로 1점 리뷰를 단 사용자의 데이터를 살펴보면 이동통신사도 “알 수 없음”으로 뜨는 등 별점 조작을 전문적으로 하는 업체의 소행으로 보입니다.

저희가 별점테러를 당하고 있는 도중에 저희 서비스 계정으로 별점 조작 업체에서 돈을 받고 별점을 올려주겠다는 제안 메일을 받기도 했습니다.

해당 업체에서 돈을 벌기 위해 의도적으로 별점 테러를 진행했는지, 경쟁사의 소행인지는 모르겠으나 이런 별점 조작 업체에 의해 테러를 당하고 있는 것으로 의심됩니다.

저희는 사용자들을 위해 주택분양 정보를 쉽고 편하게 제공해드리려 최선을 다하고 사용자들의 피드백을 꾸준히 수용하며 서비스를 발전시킨 결과, 5점 만점에 4.9점 정도의 높은 평점을 계속 유지해오고 있었습니다.

별점 조작이 좀 더 어려운 앱스토어에서는 4.9점의 평점을 확인할 수 있습니다. (그러나 앱스토어도 언제 별점 테러를 당할지 모르는 상황입니다.)

이런 평점에 따라서 앱의 순위가 바뀌고 방문자 수가 급격히 줄어드는 등의 피해가 발생하고 있습니다. 이런 경우엔 자본을 투입하여 별점을 회복시키기 위한 프로모션을 해야 하지만, 자금 상황이 넉넉하지 않은 초기 스타트업으로써는 충분한 대응을 하긴 어려운 현실입니다.

따라서 이 글을 보신 여러분들께 도움을 요청드립니다.

저희 앱이 사용자들을 위해 더 나은 서비스를 계속 제공할 수 있도록 조금만 시간을 내주셔서 평점과 응원의 리뷰 작성 부탁드리겠습니다. 🥺

플레이스토어/앱스토어 링크: https://toadhome.onelink.me/JJLY/3i75m0gb

무조건적으로 5점을 요청드리는 것은 아닙니다. 저희 서비스를 써보시고 불만족스러운 부분이 있다면 언제든 저희가 개선할 수 있도록 앱 내 채널톡이나 저에게 연락주시면 감사하겠습니다.

(그러나 별점 5점과 응원의 리뷰는 저희 개발자에게 큰 힘이 됩니다!)

별점테러 당한 것을 확인하고는 정말 막막했습니다.

열심히 서비스를 만들고 발전시키고 있는 도중에 이러한 업체의 별점 조작으로 인해 신규 유입자 수가 눈에 띄게 감소하는 것을 보며 힘이 쭉 빠지더군요.

그렇다고 가만히 있을 수는 없으니 할 수 있는 일들을 했습니다.

일단 구글에 위에서 언급한 별점테러로 의심되는 정황들과 함께 문의를 보냈습니다.

2-3일 이내로 답을 준다고 되어있었는데 일주일이 지난 현재까지도 답이 오지 않은 상황입니다.

찾아보니 영어로 보내면 대응이 빠르다는 이야기도 있어 조금만 더 기다려보고 그래도 답이 없으면 영문으로 다시 문의해볼 생각입니다.

(뭐든 답이 있으면 다른 메이커분들도 동일한 일이 생겼을 때 더 쉽게 대응할 수 있도록 여기에 업데이트 하겠습니다!)

추가로, 비슷한 경험이 있으셨던 분들이 계시다면 어떻게 대응하셨는지 공유해주시면 정말 많은 도움될 것 같습니다!

읽어주셔서 감사합니다. 복 받으실 거예요😂