송민규
오늘의 주제는 초기유저 1000명 만들기입니다.
여기서 ‘유저’란 저희 앱을 사용하는 사람들입니다. 단지 앱을 다운로드한다고 유저가 되는 것은 아닙니다. ‘유저’의 정의는 서비스마다 다르겠지만 동네 중고직거래 서비스인 당근마켓(구 판교장터)의 경우 일주일에 한번 정도 앱을 사용하는 사람으로 보고 있습니다. 저희 머리속에 당근마켓을 사용하는 정상적인 유저라면 일주일에 한번은 우리동네에 무슨 물건이 올라왔나 궁금해서라도 앱을 켜보기 때문입니다. 만약 일주일에 한번 이상 안 들어오는 유저라면 가입한지 일주, 이주 지나면서 결국 앱을 사용 안 할 가능성이 큽니다.
다만 같은 종류의 서비스라도 ‘유저’의 정의는 상당히 다를 수 있을 것 같습니다. 예를 들면 ‘중고나라’의 경우 일년에 한두번 들어와서 거래를 한다고 해도 유저라고 볼 수 있습니다. ‘중고거래= 중고나라'라는 이미지가 대부분의 사람들의 머리속에 각인되어 있기 때문에 사람들은 중고거래가 필요할때 중고나라를 떠올립니다. 결국 중고나라의 경우 유저의 정의를 상당히 폭넓게 정의할 수 있습니다.
반대로 이제 막 시작한 당근마켓인 경우 일년에 한두번 떠올리기 쉽지 않습니다. ‘중고나라'만큼의 인지도가 없기 때문입니다. 그래서 저희의 경우 WAU(Weekly Active User, 주간 방문자)를 주로 보고 있습니다. 저희팀은 초기에 WAU를 1000명을 만들기 위해서 많은 노력을 했습니다.
왜 1000명이냐?
당근마켓처럼 동네 중고직거래 서비스의 경우 같은 한 지역에 WAU 1000명 정도가 모여야 인위적인 노력없이 거래가 원활하게 발생한다는 것을 운영을 하다보니 알게 되었습니다. 그래서 판교 테크노밸리 지역내에서 목표를 1000명으로 잡고 이를 만들기 위해 별의별 노력을 했습니다. 지금은 노하우가 생겨서 새 지역을 오픈할때마다 쉽게 1000명을 만들지만 처음 아무 노하우도 없이 1000명을 만들때는 정말 많은 삽질과 노가다를 할 수 밖에 없었지요.(배달의 민족 김봉진 대표님의 초기 운영 시절 얘기를 들어보면 처음에 전단지 수집을 해서 스캔해서 앱애 올리는 데 많은 노력과 수고가 있었다고 하더라구요. 전단지를 어디서 줍는지도 모르고 이걸 하나씩 모으다가 한장씩 스캔떠서 앱에 올리는 데에 시간이 무지 걸렸다고 합니다. 그러다가 나중에는 하루에 천장씩 수거해서 스캔하는 노하우를 익혔다고 하네요.)
(출처 : 당근마켓 팀블로그)