스팀팩 “이대로는 망해요”
🔥유튜브 3초 요약 서비스
💉스팀팩을 시장에 처음 출시할 때만해도 저희의 주된 목표는 일일 활성 사용자 수(DAU)를 극대화하는 것이었습니다. 초기 전략은 분명 사용자 수의 증가에 집중되어 있었지만, 이것만으로는 충분하지 않음을 곧 깨달았습니다.
디스콰이엇 권도언 PM과의 만남을 통한 전략 수정
어제, 저희는 디스콰이엇의 권도언 PM과의 커피챗을 통해 저희 서비스의 방향성에 대해 심도 있게 논의할 기회를 가졌습니다. 사용자의 피드백을 더 깊이 있게 듣고, 그들의 경험을 향상시켜야 된다고 강조를 하셨고, 이를 이루기 위한 아주 중요한 인사이트를 제공해 주었습니다. 특히, DAU 확보 전략에 대한 강평으로 노출빈도가 높다면 당연히 좋지만, 그렇다고해서 사용자들이 알아서 피드백을 줄거라는 생각은 절대 하지 말라고 정말 뼈때리는 조언을 해주셨습니다.
디스콰이엇팀 화이팅!! 스티커 감사합니다!! 👻
리텐션 강화: 사용자 경험의 중요성 인식
저희는 사용자 리텐션, 즉 사용자가 서비스를 지속적으로 이용하도록 만드는 것의 중요성을 새롭게 인식하게 되었습니다. 예로 단순히 DAU를 높이는 것은 밑빠진 독에 물붓기와 같으며, 리텐션이 낮다면 당연하게도 DAU는 결국 0에 수렴할 확률이 높습니다. 사용자의 진정한 만족과 충성도를 구축하는 데 핵심적인 요소로는 loyal한 고객을 발굴하는 것이며, 한 명이라도 탄탄한 실수요가 있는 고객을 쌓아가는 것이 장기적 성공에는 필수라는 걸 느꼈습니다.
따라서, 스팀팩 서비스는 사용자 중심의 접근 방식으로 전략을 재조정하고, 피드백을 신속하게 반영하여 서비스를 개선하는 데 집중할 계획입니다. 이를 통해 사용자들이 스팀팩을 더욱 가치 있고 만족스러운 서비스로 인식하도록 목표하고 있습니다.
저희가 바로 실행한 서비스의 변화는 아래와 같습니다.
1. 제목의 변화: 직관성을 담아라
스팀팩 메인페이지 타이틀은 “Quick Summaries, Super Fast Knowledge”였습니다. 저희의 빠르고 효율적인 서비스를 잘 표현하는 것 같았지만, 사용자들에게 직관적으로 와닿지 않았습니다.
그래서 저희는 이름을 “3초 유튜브 요약”으로 변경하기로 결정했습니다. 이 새로운 제목은 서비스가 무엇을 제공하는지 명확하게 하며, 사용자들이 기대할 수 있는 효과를 쉽게 이해할 수 있도록 돕는다고 생각합니다.
2. 사용자 소통 강화: 로그인 기능 도입
초기에는 누구나 로그인 없이 저희 서비스를 이용할 수 있었습니다. 이는 편리하다는 장점도 있었지만, 동시에 누가 저희 서비스를 사용하는지, 또 어떤 목적으로 사용하는지 파악하기 불가능하였습니다. 이제 저희는 사용자가 서비스를 이용할 때 초기에 간단하게 로그인하도록 함으로써, 더 나은 소통과 맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련하고자 합니다.
🤔결제 모듈의 초기 도입: 헌신적 사용자 확보 (예정)
처음부터 결제 모듈을 도입하는 것에 대한 제안도 있었습니다. 이는 한 번만 보고 말 사람들보다는 진짜로 서비스를 필요로 하는 로열 고객을 확보하는 데 도움이 된다는 가설에서 파생되었고, 치고빠지는 얼리어답터를 타겟한게아니고 진정으로 우리 서비스를 가치 있게 생각하는 사용자들을 끌어들이는 전략입니다. 다만 이 방법은 저희가 조금 더 고민해보고 적용할 예정입니다.
👊긴 글 읽어주셔서 감사합니다! 앞으로도 계속 업데이트 기록 남길 것이며 서로 소통도 많이 하면 좋을 것 같습니다!!
👏저희 제품 써보시고 피드백도 주시면 너무 감사하겠습니다!!
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