필라테스가 활어회는 아닐텐데 '변동'이라고요?

처음 필라테스를 등록하실 때 “가격은 상담 방문 시 알려 드립니다” 라고 쓰여진 문구

혹은 네이버 지도상에서 가격 부분에 "변동"이라고 쓰여진 것을 보신 적이 있으신가요?

이상하게 느껴지진 않았나요?

문제발견

제가 소속된 '슬릭'은 오프라인 운동 서비스를 통해 얻은 인사이트로 작년 12월 ‘하이파이브'라는 필라테스 CRM 서비스를 런칭하여 운영중 이었습니다.

그런데 초기 전략으로 필라테스 센터의 이용률을 빠르게 늘리기 위해 지점을 방문하며 공격적으로 세일즈를 진행하던 중, 이상한 점을 발견하게 됩니다.

바로 온라인 채널에 가격을 공개하지 않는다는 점. 가격을 알고싶으면 반드시 방문상담을 해야한다는 점이요.

심지어 설문조사를 통해 알게된, 회원들이 운동시설을 결정하는 요인인 1. 위치 2. 가격 3. 후기 4. 전문성 중 ‘가격'은 꽤나 높은 영향을 미치고 있음에도 실제 센터에서는 그 정보를 쉽게 제공하고 있지 않았어요.

그렇다면 왜 센터에서는 온라인상에서 가격을 공개하지 않으려 할까요?

바로 가격 담합에 대한 우려 때문입니다.

보통 필라테스 센터를 처음 접하게 되는 채널은 인스타그램이나 네이버 지도가 대부분인데, 이 채널들은 누구나 쉽게 접근할 수 있다는 특성 때문에 센터의 잠재고객은 물론 경쟁업체도 정보를 쉽게 확인할 수 있었습니다.

가설

알게 된 내용들을 토대로 세운 가설은 다음과 같습니다.

‘사람들은 필라테스 센터의 가격을 비교해볼 수 있는 플랫폼을 원한다. 하지만 센터는 가격이 퍼블릭하게 공개되는 것을 원치 않으므로, 인증이 필요한 폐쇄 플랫폼이라면 가격 공개를 허락할 것이다.’

검증

위 가설을 검증하기 위해 설정한 단계는 다음과 같습니다.

1. ‘필라얼마' 출시알람 신청을 통해 필라테스 가격비교 플랫폼에 대한 수요를 조사한다.
2. 일정 인원 이상이 출시알람을 신청했을 시, 플랫폼을 정식으로 출시한다.
3. 필라얼마의 트래픽이 커지게 된다면 센터와 협의하여 직접 예약까지 연결해준다.

현재 검증 1단계로 스타트업인이 모여계신 곳에 조금씩 홍보를 하고 있는 중입니다.

관심 많이 보내주시면 가격비교 플랫폼이 되기까지 거쳤던 시행착오들에 대해서도 공유해볼게요!🤓 (가설검증, 그리고 좌절로 점철된 지난 날들...ㅜ)

많은 응원 부탁드립니다 🙌