🚩PM이라면 꼭 알아야할 지표와 KPI(feat.당근마켓의 KPI는?)

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위의 글을 읽고 정리한 로그입니다 ☺️

🌱이 글을 선택한 이유

: 제목을 보고 찔렸기 때문입니다🥲 PARD 세미나 과제로 ‘당근마켓의 KPI’ 를조사한 적이 있는데, 솔직히 ‘완전히 내꺼’로 못 만들었습니다. KPI와 관련한 글을 정리하면서 다시 한번 당근마켓의 KPI를 조사해보겠습니다!

📍핵심 지표 카테고리

가장 중요한 Top3는 참여 / 전환 / 리텐션 이라고 합니다!

• 참여(engangement)
• 수익(revenue)
• 전환(conversion)
• 리텐션(retention)
• 활동(activation)
• 활성유저(active usage)
• NPS(net promoter score)

🏁PRODUCT의 성공을 예측하기 위한 지표

1.MRR(Monthly Recurring Revenue :월간 반복 수익)

: 한 달간 발생하는 제품의 총수익”

MRR 공식 = (월간 전체 구독 비용 + 반복되는 확장 매출)- 이탈 고객으로 인한 매출 손실

2.CAC(Customer Acquisition Cost : 고객 확보 비용)

: ”한명의 유료 결제자를 얻는데 드는 비용”

CAC 공식 = 매월 집행하는 광고비 / 신규 유료 결제자수

3.CLTV (Customer Lifetime Value:고객 생애 가치)

: ”이 고객이 평생 우리 제품을 얼마나 구매해줄 것인가?”

CLTV가 높다는 것﹖ → 평생 우리의 제품을 꾸준히 사줄 수 있는 고객 확보 완료

CLTV 공식 =고객가치(평균구매 가치 X 평균구매 빈도율) X 고객수명

📈고객 참여증가를 분석하기 위한 지표

1.DAU / MAU = STICKNESS ( 일간/월간 활성 사용자 수 비율)

DAU/MAU 비율이 의미하는 바﹖→ 서비스의 활성도와 매력도

• 비율이 낮음 → 유저의 앱 관심도 떨어짐
• 비율이 20% 이상→ 어느정도 인기 있음!
• 비율이 50%이상 → 정말 훌륭한 앱 !

2.세션 기간(Session Duration) 

: “사용자들이 서비스 웹 사이트/앱에 머무는 시간”

유저의 단순 접속❌

의미 있는 참여했는가﹖ ⭕️

3.트래픽(Traffic) 

: ”웹사이트를 찾고 방문한 사람의 숫자”

4.이탈률(bounce rate) 

: ”서비스 사용을 중단한 사용자의 비율”

>앱 사용이 줄어 세션이 발생하지 않는 사용자/ 앱을 삭제한 사용자

이탈률 공식 = 이탈한 사용자 수(일정기간) / 총사용자수(기간 시작시) X100

👀유저의 관심을 유지하기 위한 지표

1.고객 잔존율(CRR-Customer Retention Rate)

: “특정한 기간 동안 제품에 잔존하는 고객 비율”

CRR 공식: (CE-CN)/CS X100

CE: 주어진 기간 말에 고객 수

CN: 같은 기간 동안 획득한 신규 고객 수

CS: 해당 기간이 시작될 때의 고객 수

2. 고객 이탈률(CRR-Customer Churn Rate)

: “잃은 고객의 비율”

>고객의 예상 수명을 찾는 좋은 도구이다.

CCR 공식: 당월 고객 이탈수 / 월초 고객 수 X 100

고객 이탈률이 높으면 ﹖: 서비스의 매력도가 낮다는 뜻. 마케팅 보단 서비스에 집중할 필요가 있다!

🎉제품/기능의 인기도를 측정하기 위한 지표

1.유저 당 세션 수(number of session per user) 

: 한명의 사용자가 평균 몇번의 세션을 발생시켰는지 알 수 있는 지

>핵심 유저가 사이트를 얼마나 재방문, 재이용했는가?

2.세션 당 유저의 활동 수(number of user actions per session)

 : 단순히 유저가 앱을 접속한 횟수 ❌

유저에 접속하는 동안 어떤 작업(actions)수행 했고, 어떠한 기능을 사용했는지

보여줌

😊유저의 만족도를 평가하기 위한 지표

1.NPS(Net Promoter Score)

: 제품을 추천할 만한 충성 고객과 제품을 싫어할 만한 고객 측정

NPS 계산 공식 = (추천의향 문항을 11점(0~10점)척도로 측정하여‘)추천고객 비율’ - 비추천고객 비율’

🥕당근마켓의 KPI🥕

: 앞으로 당근마켓이 하고 싶은 것은 중고거래앱이 아니라 커뮤니티 서비스입니다. 커뮤니티 서비스에서 중용하게 생각하는 ‘방문 빈도’와 ‘체류시간’이 당근마켓의 핵심 지표입니다.

1. 방문 빈도

• DAU : WAU,MAU도 아니고 DAU로 본 이유는 당근마켓을 커뮤니티 플랫폼으로 보았기 때문입니다. 일반적으로 커뮤니티성 플랫폼은 별 소식이 없어도 매일 들어가서 오늘은 무슨 글이 올라왔는지, 어떤 상품이 올라왔는지 확인하게 됩니다. 당근마켓과 같은 서비스는 습관적으로 매일 실행되는 것이 중요하다고 보았기 때문에 DAU가 중요하다고 할 수 있습니다.
• 지역별 WAU : 당근마켓은 지역 기반으로 커뮤니티를 분할 운영하고 있는데, 이 말은 지역별 구매자수/판매자수/활동성에 차이가 있다는 뜻입니다. MAU가 아닌 WAU인 이유는, 가입자 수가 적은 지역일수록 거래가 활발하게 일어나지 않을 확률이 높고 , 이러한 중고거래 플랫폼은 하루빨리 물건을 팔거나 사는 경험을해야 리텐션이 꾸준히 유지될 거라 추측했기 때문입니다.

실제로 당근마켓 김재현 대표님은 초창기 부터 당근마켓의 주요 지표를

‘2주 이내 거래 성사’로 보았다고 합니다.

2.앱 체류시간 : 당근마켓의 체류시간이 길수록 단순한 중고 거래 플랫폼이 아니라 지역 커뮤니티로서의 확장 가능성이 높아집니다. 당근 마켓이 중요하게 바라보는 지표는 일반적으로 중요하게 생각하는 ‘거래액’이나 ‘MAU’가 아닌 사용자가 얼마나 앱에 오랫동안 머물렀는가﹖입니다.