2. KPI (핵심 성과 지표)

중요한 이유:

1. 회사의 지속적 성장 가이드가 되어줌
2. 성장 및 목표달성 측정 시 성적표 역할

종류

1. 선행지표: 후행지표 만들 수 있는 실행 가능한 지표 (ex. 구매전환율)
2. 후행지표: 최종 목표 지표 (ex. 매출액)

종류 구분 이유: 

후행지표는 성적표에 찍힌 점수 자체, 그러나 선행지표는 한정된 자원 중 어떤 자원을 어디에 얼만큼 투입할지 설정하게 도움

지표 설정(개선) 기준

1. 우리가 얻을 수 있는 임팩트
2. 달성(개선)의 난이도

-> 임팩트가 크고 난이도가 낮은 것부터 중요한 지표로 설정!

(좋은 지표 조건: 달성 가능한 + 챌린징한 + 측정 가능한 + 마감기한이 있는)

지표의 관리, 소통

1. 지표 = '팀원에게 실행가능한 가이드'인가?

• 회사 전체의 지표뿐 아니라, 기능단위 팀과 개인에게도 지표가 구체적으로 정해지는 게 좋다. 
• 어떤 기여를 하는지가 명확해지고, 자율권 갖고 일 추진 가능

1. 팀원 각자의 일이 회사 목표와 어라인 되어있는가?

• 배가 어디로 가는지 동기부여할 때 필요

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영상 시청 후, 제 팀이 KPI 설정에 있어서 후행지표 위주로 설정하고 선행지표는 소홀히 해왔음을 깨달았습니다.

당장 내일부터 팀원에게 해당 내용을 공유하고, 함께 후행지표와 선행지표까지 설정해보려 합니다!

또, 왓차 서비스의 핵심성과지표로 매출액이 아닌 유료구독자 수가 중요했던 이유가 인상깊었습니다. 현재 운영하고 있는 서비스 자체가 아니라 앞으로 되고싶은 서비스의 모습을 지향하며 본질적으로 사고하는 과정에서 매출보다 유료구독자 수가 KPI 라는 판단을 내리셨었지요. 지표만 봐서는 큰 차이를 느끼기 어려웠는데, 해당 지표를 설정한 이유에는 근원적인 차이가 있었습니다.

영상에 나온 회사들의 공통점은, 제공하는 서비스의 본질(혹은 나아가고자하는 방향)을 고찰하고, 이 본질을 구성하는 요소를 색출하여 트래킹한다는 것이었습니다. 

KPI를 픽스하기 전에, 제 서비스의 본질과 앞으로 원하는 방향성에 대해 다시 깊이 고민해보려 합니다. 읽어주셔서 감사합니다. :)