오픈채팅방 운영에 경험이 있으신 분들 모두 진심 어린 조언 한 번씩 부탁드리겠습니다 :)

오픈채팅은 잘 모르나, 저도 궁금한 부분이라 한자 남겨봅니당. 한편, 디씨나 에브리타임, 블라인드가 활성화된 이유는, 뻘글을 올려도 티키티카가 참 잘된다는 점 아닐지. 익명성이 주로 작용되고.. 그래서 저도 오픈카톡에서 성공요소는 무엇일까 궁금하네요. 디콰처럼 좋은 메이커들이 노출되는 구조여야 할거같구요. 운동으로 치면, 일명 헬창들이 주축으로 바프 메이킹을 공유한다던가... 노출엣지는 스튜디오 후기라던가.

염현성 October 29, 2022 12:02pm

운동에 진심이신 분들이 남기는 리뷰 내지는 이야기들이 오픈채팅방 참여자 분들께 유효하게 작용할 수 있다는 말씀이시군요!! 유지나 님, 좋은 인사이트 감사드립니다 :)

경험상 모더레이터가 운영하지 않아도 굴러가는 임계점이 800~1000명 정도 인것 같아요. 그리고 @임종한 님에게도 얘기했었는데, 1. 초반엔 사람들이 Engage하기 쉬은 컨텐츠를 직접 만들어서 배포하기 2. 간혹 사람들이 직접 말을 꺼내거나 컨텐츠를 올려주면 최대한 적극적으로 반응하기 3. 오프라인 밋업을 열고, 후기나 진행상황을 오픈채팅에 올리기 이렇게 3가지 꾸준히 하면 활성화도 되고, 네트워크 밀도가 높아질 거예요!

염현성 October 29, 2022 12:06pm

디스콰이엇 오픈채팅방에서 많은 인원들의 활발한 소통이 끊임없이 일어나는 부분이 정말 대단하다고 느껴졌습니다. 디스콰이엇이 IT 프로덕트 메이커들을 위한 소셜 네트워킹 플랫폼인만큼 유저 간 쌍방 소통이 즉각적으로 이뤄지는 오픈채팅방을 어떻게 성장시켰는지 궁금하였습니다. 항상 많이 보고 배웁니다! 권도언 님, 유의미한 조언 감사드립니다 :)

안녕하세요! 생산직 채용 플랫폼 고초대졸닷컴을 운영하는 디플에이치알의 심민섭 이라고 합니다! 저희는 생산직 채용 정보를 나눌 수 있는 오픈 채팅방을 운영중이에요! 아이템 출시때부터 지금까지 1년이 넘게 유지해오고 있고, 현재 약 1200 명의 구직자/이직자/현직자 분들이 실시간으로 활발하게 이용하고 계십니다! 처음에는 마케팅 목적으로서 시작했지만 현재는 저희 아이템의 아이덴티티로서 자리를 잡은것 같아요! 저희가 한것이 답은 아니겠지만, 저희가 했던 오픈채팅방 운영 방식에 대해서 공유해드리려고 합니다! <전체적인 운영방식> 1. 반말을 사용하여 대화를 꺼내고, 질문을 하는데 있어 높은 허들을 낮추었습니다 2. 방장/부방장을 통해 닉네임 규정 또는 대화 규정을 지키지 않는 분들을 즉각적으로 강퇴하고 있습니다. 이를통해 자유롭지만 통제된 환경을 만들고자 하였습니다. (부방장의 경우 저희 팀에서 관리하는것이 아닌, 초반부터 톡방에서 활동하시던 실제 유저 분들이십니다. 활동을 열심히 하시고 잘 하시는 분들께 드렸습니다.) 3. 부방장 분들과, 톡방에서 활발하신 분들을 따로 분리하여 코파운더와 함께 "스태프 톡방"을 두고 있습니다. 약 15분이 계시고 가끔 부탁을 드리거나 중요한 질문을 드릴때 사용하고 있습니다. 4. 매일 통일된 시간대에 "오늘의 채용공고" 라는 고정 컨텐츠를 올리고 있습니다. 오늘 하루동안 올라온 공고를 묶어서 올리는 것입니다. 초반에는 이것 때문에 유입되신 분들도 많이 계셨습니다. 5. 4번의 컨텐츠를 좋아하시던 분들은, 톡방 규모가 커짐에 따라 (500명 초과) 컨텐츠만을 따라가지 못하고 많은 대화량에 지치기도 하셨습니다. 그래서 하루에 딱 한번 공고만 올라오는 조용한 카톡방을 추가 개설하였고. 현재는 이 톡방의 경우에도 1200명의 이용자를 보유하고 있습니다. 닉네임이나 다른 규정은 하나도 없으며, 단순하게 "채팅 금지"의 단 하나의 규칙만을 두고 있습니다. 채팅시 즉시 강퇴됩니다. <초반(~100명)> 1. 코파운더들이 모두 들어가서 유저인척 활동했었습니다. 톡방에 대한 일종의 온보딩과정으로 질문이 올라오면 구글링을 계속 해서 비슷한 답이라도 보내드렸습니다. 초반에는 이에 대한 만족도가 꽤 높았습니다. 버려지는 질문이 하나도 없도록 모두 다 답변을 했었습니다. 2. 3~40명까지는 정말 유저가 천천히 늘었던것 같습니다. 한명 한명의 유저의 목소리를 다 들었고, 실제 취업까지 성공하신 분을 축하하기도 했었습니다. 3. 그러다 어느순간 한 분께서 톡방이 너무 마음에 드신다며 본인이 계신 다른 톡방에 홍보를 하셨고 100명까지 하루만에 증가했던것 같습니다. <중반(~500명)> 1. 이때부터는 유저가 급속도로 늘기 시작했습니다. 이때부터는 톡방의 규칙을 확고히 했었고, 유저 제한을 두기 시작했습니다. 즉 500명까지 계속해서 유저를 받은 것이 아니라, 100명 제한을 두고 100명을 받은 뒤 톡방이 잘 운영되면 200명으로 늘리고, 다시 200명이 차면 닫고 운영하는 식으로 500명까지 천천히 증가를 했습니다. 한번에 늘리지 않고 운영을 해가며 늘리는 방식이 좋았던것 같습니다. 톡방 인원에 제한이 있었을 당시에는, QC를 위해 채팅이 적은 유저를 특정 주기로 강퇴(물갈이) 하는 작업을 진행하기도 했었습니다. 2. 활동을 열심히 해주시는 톡방 유저분께 부방장을 드렸고, 방장봇을 잘 활용하기 위해 노력했습니다. 또한 앞서 설명드린 부방장 톡방을 파서 톡방을 관리할 수 있게 노력했습니다 3. 랜덤 선물 추첨이나 선착순 선물 추첨등의 기능을 종종 사용하기도 했습니다. 또 톡방에서 유저 테스트나 설문조사를 진행하고 보상을 드리기도 하면서 커뮤니케이션 했던것 같습니다. 4. 톡방 담당을 하는 팀원을 확실히 정하여 관리하였습니다. <후반(~1000명 이상)> 1. 대화수가 상당히 많기 때문에 주제별로 더 깊은 얘기를 나눌 수 있는 카톡방을 동시에 운영하였습니다. 예를들면 "SK 하이닉스 취업준비방", "포스코 취업준비방" 등, 같은 목적을 가진 분들이 얘기를

염현성 November 1, 2022 1:53pm

@심민섭 안녕하세요, 심민섭님. 운동기구 리뷰 기반 피트니스 플랫폼, 짐블릭 준비하고 있는 염현성이라고 합니다. 저번 신촌스타트업페스티벌 디캠프 캠퍼스리그에서 고초대졸닷컴 IR 발표를 인상깊게 들었는데 이렇게 인연이 되어 정말 반갑습니다. 초반/중반/후반 으로 나눠 디테일한 운영 방법을 공유해주셨는데 저희에게 가장 필요했던 노하우들이라 너무나도 감사드리는 심정입니다. 오픈채팅방 특성상 계속해서 많은 분들이 자발적으로 소통을 나눠야 유지가 될 수 있는 공간이라 굉장히 어렵다고 판단했고 오랜 시간 고민을 많이 했었는데 이에 대한 해답을 대부분 제시해주신 것 같습니다. 현재 비공개 카톡방으로 약 80명 정도 모았고 2일 정도 활발히 소통이 진행되는 긍정적인 모습이 보여 기쁩니다. 앞으로도 심민섭 님께서 남겨주신 소중한 조언 바탕으로 꾸준히 성장시켜볼 수 있도록 하겠습니다! 댓글 보신 다른 메이커 분들도 좋은 인사이트 얻으셨으면 좋겠네요. 진심으로 감사드립니다!! 오늘도 고생 많으셨어요 :)

심민섭 November 1, 2022 2:29pm

안녕하세요! IR 인상깊게 들어주셨다니 감사합니다! 저희도 초반에 오픈채팅방 운영에 있어 많은 어려움을 겪었기 때문에 이에 대해서 드릴 수 있는 팁이 많았던것 같습니다 ㅎㅎㅎ 앞으로도 잘 성장시키기 바랄게요!