(감상) The Business of beloning - 챕터 1

첫번째 챕터는 

커뮤니티는 비즈니스에서 왜 새로운 ‘경쟁력’ 이 되는가

에 대한 이야기다 

먼저 진짜 커뮤니티를 “Sense of Community Theory” 를 이용해 4가지 속성으로 설명하는데 간단히 정리하면, 

Membership 

소속되어있는 느낌, 서로 관계되어 있음을 공유하는 느낌. 

boundary 를 통해 안정감을 느끼고 fit-in 한것을 느껴야하며, 커뮤니티에 내 시간을 쓰며 기여했을때 생기는 요소. 

Influence 

구성원이 커뮤니티에, 커뮤니티가 구성원에 영향을 미치는 것. 

구성원은 발언권이 있어야하고 커뮤니티는 구성원이 ‘잃기 싫어하는 것’ 을 제공해야 한다. 

Integration and Fulfilment of needs 

구성원들은 커뮤니티에 들어옴으로써, 자신이 원하던것을 가질 수 있어야 한다. 

Shared Emotional Connection 

함께 해온 ‘경험’ 과 역사를 통해 형성되는 감정적 유대를 의미한다. 커뮤니티를 만드는 가장 ‘결정적인 요소’ 이다. 

관심있게 보고있는 트레바리가 이 요소들을 얼마나 만족 시키고 있는지 생각해 봤다. 

예를들어 트레바리는 

Membership

한번 만나는데 6만원을 내는 사람 이라는 boundary 가 Membership 을 만들어낸다. 

Influence

구성원을 모임원으로 보면, 

구성원은 독후감을 서로 공유하고 모임에서 발언권을 가지고, 커뮤니티는 구성원에게 ‘책을 좋아하는, 혹은 한번만나는데 6만원을 낼 수 있는 사람’ 들을 볼 수 있는 장소와 모더레이팅을 제공한다. 

구성원을 파트너 및 클럽장으로 보면 

구성원은 모임을 자유롭게 모임을 구성할 수있는 권한을 가지고, 커뮤니티는 그런 모임에 들어 올 수 있는 사람들을 쉽게 모객 할 수 있게 해준다. 

Integration and Fulfilment of needs 

모임원은 ‘책읽는 습관’, ‘사람들간의 관계’ 같은 필요를 충족하고 

파트너 및 클럽장은 ‘관심있는 주제로 모임을 주체적으로 열고싶은’ 필요를 충족한다. 

Shared Emotional Connection 

 번개로 이것을 만들려고 하는것같다. 그런데 번개로 유대를 형성하는 것은 다소 1차원적인 해결책이다. 모임마다 이 감정적 유대가 연결되는 것은 정말 case by case 다. 트레바리에서 잘 설계되지 않은 부분이 이 부분이라고 생각한다. 

 책에서 이부분이 “가장 중요한” 부분이라고 강조한 것에 비해 트레바리 서비스에서 설계된것은 다소 약하다.

이렇게 정리하니 어떤 것을 보완해서 커뮤니티 서비스를 만들어야할지 조금 감이 잡힌다.

위에서 분석해본 트레바리는 커뮤니티 자체가 목적이 되는 서비스다. 

하지만 책에서는 어떤 프러덕트가 있고, 그 프러덕트를 사용하는 사용자 그룹을 ‘커뮤니티’로 형성하는 것을 주로 이야기하고 있다. 

이런 커뮤니티를 비즈니스에 적용해야 하는 이유를 한마디로 정의하면

“비즈니스는 커뮤니티이고 

커뮤니티는 비즈니스” 

이기 때문이다.

첫번째 챕터에서, 비즈니스에서 커뮤니티를 만들어야하는 이유를 설명하는데, 아래 3가지 키워드로 정리해봤다.

스케일

비즈니스를 scale up 하는 것은 아주 중요한 문제이다. YC 의 폴그레이엄은 “ Do things that don’t scale “ 이라고 하며, 초기단계의 스타트업들이 실행해야 하는 일들이 “꽤나 스케일업하기 힘들어 보이는” 일인 것임을 이야기한다. 예를 들면 에어비엔비 초기 창업자들이 호스트들을 일일이 찾아다닌 것 처럼.

하지만 그렇게 고객 한명 한명을 만들어 내는 과정은 extended 된 팀을 만드는 과정이다. 고객이 결국 우리의 팀이 되어 기존의 one-to-one, one-to-many 로 작업하던 과정을 many-to-many 로 만들어 scale 의 제한을 없앤다.

커뮤니티의 many-to-many, extended team 효과로 3억명의 유저를 확보한 듀오링고와 비교해 one-to-many 로제타 스톤의 지지부진한 성장이 기억에 남는다.

브랜딩

신기하게도 이 책에서는 커뮤니티를 비즈니스에 도입한 첫 회사로 현재 독보적인 브랜딩 가치를 가지고 있는애플을 소개한다.

그리고 진짜 커뮤니티를 만드는 회사들은 수익만을 목표로 하지 않고, 본질적으로 세상과 사람들의 삶을 크게 변화시키기 위한 엔진으로 작용한다고 말한다. 이런 진정성은 브랜딩에 필수 요소다.

만약 고객을 돕는데 관심이 없고, 수익만을 목표로 한다면 그런 회사는 진짜 커뮤니티를 만들 수 없다. 그리고 좋은 브랜딩도 만들 수 없다.

사용자 커뮤니티를 처음 만든 애플, 그리고 몇년째 연속으로 브랜드 가치 1위를 지키고 있는 것은 우연이 아닌 것 같다. 커뮤니티는 본절적으로 좋은 브랜딩을 만든다.

대체 불가능

low-code, no-code 툴등 기술은 점점 발전하고, 기존의 프러덕트는 그대로 복사하기 쉽다.

커뮤니티는 빌드하는데 6개월~1년이 걸리지만 그것은 경쟁사도 마찬가지다.

커뮤니티는 진정성을 기반해야 만들어진다.

커뮤니티에 속한 구성원은 다른 product 로 넘어가고 싶을때, product 의 switching cost 도 감당해야하지만, community 의 감정적 switching cost 도 함께 감당해야한다.

그래서 복사하기 어렵다.

내일 부터 매주 토요일 읽은 챕터를 이야기하는데, 이야기하고 싶은 내용을 정리해 봤다.

모임 질문 

커뮤니티의 요소 4가지가 인상 깊다. 

트레바리 외에도 꽤 좋다고 생각하는 넷플연가, 언타런 같은 러닝크루, 혹은 잘 만들어지고 있는 동호회, 셰어하우스 커뮤니티, 아파트 커뮤니티 등 

다른 커뮤니티들을 4가지 요소로 분석해보고싶다. 

모임원들이 알고 있는 좋은 커뮤니티에 대해 이야기 하고 싶다