고객은 어디서 찾지?

0원으로 콜롬북스 APP 다운로드 100만 이상, 회원 약 50만명 달성했습니다.

Android APP을 2015년 9월 23일 런칭했습니다. 우리 팀이 만든 Product가 세상에 나왔다는 기쁨도 잠시, 우리는 고민에 빠지기 시작했습니다.

고객은 어디서 찾지?

진짜 미칠 것 같았습니다. 고객 찾기가 너무 어려웠습니다. 그도 그럴 것이 콜롬북스의 도서는 외국어 학습 교재(영어/중국어/일본어/독일어 등 외국어 학습 교재) 위주였기 때문에 일반적인 독서가 위주인 플랫폼과 달랐습니다. 그래서 일반적인 독서를 생각하시는 고객은 쓸 이유가 전혀 없는 플랫폼이었습니다.

Columbooks Inside 전략

어느 날 출판사에서 불려갔습니다. 새로운 프랑스어 회화 교재를 내는데, 콜롬북스를 이용하고 싶다는 것입니다. 그러시면서,

콜롬북스 APP 안내를 도서에 인쇄해야겠네요? 그렇죠?

와~~~!!! 진짜 그 순간의 찌릿함이란!!! 저는 마치 당연하단 듯이,

"예, 대표님, 그렇게 해주시면 좋겠습니다"

"그럼 어디다 넣을까요? 일단 도서 표지에 넣고, 날개랑, 속지에도 넣을 수 있어요"

"예, 가능한 대로 모두 넣어주시면 감사하겠습니다."

저는 정말 날 듯이 기뻤습니다. 정말 생각지도 못한 마케팅 방법인데, 출판사가 알아서 콜롬북스를 홍보해 준다니...

<콜롬북스가 도서에 인쇄된 첫 번째 책이다!!! 지금도 감개무량하다!!!>

사실 저는 매우 이상한 마케팅 전략(아니고, 쌩또라이 고집)이 있었습니다.

내가 마케팅하지 않는다.
타인/타사가 우리 것을 마케팅하게 한다.
돈 쓰지 않는다.
반영구적/영구적으로 하게 한다.

이런 진짜 말도 안되는 전략을 가지고 있었습니다. 누가 봐도 말도 안되기 때문에, 우리 팀원들 외에는 창피해서 말하지 않고 있었습니다. 그런데, "도서에 콜롬북스 아이콘을 인쇄하는 전략"이야말로 최고의 마케팅 전략이었다.

<모 대형서점에 걸린 Display 광고판이다. 오른쪽에 콜롬북스가 있다. 무료다.>

우리가 마케팅하지 않았다. 출판사가 알아서 매년 수 십 만부, 혹은 백만부 이상의 도서에 콜롬북스 아이콘과 사용설명법을 안내해 주었다.
모두 출판사가 했다. 콜롬북스는 그저 출판사들이 편하게 사용할 수 있는 시스템 개발에 몰두했다. 출판사는 도서 이외에도, 홈페이지 배너, 팝업, 공지사항에 노출해 주었다. 또한 교보문고, 영풍문고 등의 광고판에도 도서 광고와 함께 콜롬북스를 노출해 주었다.
출판사는 자신들의 필요해 의해서 콜롬북스를 도서에 인쇄했다. 절대로 우리가 강요하지도 않았고, 우리에게 비용을 요청하지도 않았다.
도서에 인쇄가 한 번 된 이후로는 새롭게 나오는 책은 가급적 콜롬북스를 사용하고 인쇄도 해주었다. 즉, 반영구적인 시스템이었다.

<가끔은 고맙게도 컬러로 1 페이지를 할애해서 인쇄해 주셨다>

박람회에서 만난 어느 분이 내게 이런 말씀을 해주셨다.

콜롬북스를 보면 Intel Inside가 생각 나요. 책은 다르지만, 사용하는 플랫폼은 콜롬북스 하나잖아요?

아! 그 후로는 우리는 이 마케팅 전략을 Columbooks Inside 전략이라 부르기로 하였다.

인터넷 서점 MD가 아군이 되다!

어느 날, 출판사 소개로 대형 인터넷 서점 MD분과 미팅을 하게 되었다. 사연인즉, 자신도 mp3에 대한 고민이 엄청나다는 것이다.

고객들이 외국어 공부 교재를 사면, mp3 CD랑 mp3 파일에 대한 complain을 저희 인터넷 서점에서 해요. 근데 저희는 mp3 파일 가지고 있지도 않고, 불량 CD를 보내드리기도 힘들어요. 출판사에 연락해야 하는데, 그게 하루 한 두 건도 아니고 미치겠어요. 거기다 저희는 대기업이라서 개인고객정보를 마음대로 출판사에 넘길 수도 없어요. 콜롬북스 서비스 나왔다는 거 듣고 써보니까 너무 좋았어요. 그래서 제가 대표님 대신해서 출판사들한테 콜롬북스 가입시키고 싶어요. 

"대표님,콜롬북스 서비스 소개서랑 명함 좀 수 십개 주세요"

정말 예상 못 한 상황이었다. 우리는 그 때까지 mp3 CD 문제는 그저 출판사들과 고객에 국한된 문제인 줄 알았는데, 온라인 대형서점에서도 문제였던 것이다. 그리고 나중에 더 알게 되었지만, 전자책도 동일하게 문제가 있었다. pdf나 epub으로 전자책은 구매했지만, 파일은 어디서 받나요? 라는 고객문의가 많다는 것도 알게 되었다.

아무튼 그렇게 대형 MD분의 도움으로 우리는 한 달 동안 거의 20개 정도의 출판사들과 계약하게 되었다.

"저기 콜롬북스죠? OOO MD분께 얘기 들었고, 계약하고 싶은데 어떻게 하면 되죠? "

정말 이렇게 계약이 쉬워도 되나 싶을 정도로 계약이 너무 쉽게 되었다. B2B 특성상, 그리고 보수적인 출판사 특성상 평균 6개월 정도는 작업을 해야 계약이 되는데, 대형서점 MD가 대신 해주니 일사천리로 수 십개의 출판사들이 계약을 해줬다. 그리고 그 이후로도 MD분은 콜롬북스를 대신해서 출판사들을 설득해서 계약을 체결시켜 주셨다. 그것도 공짜로 말이다.

심지어 MD님은 우리 콜롬북스 배너를 무료로 1년간 인터넷 서점에 배치해 주셨다. 사실 비용으로는 1억이 넘는 비용인데, 이것도 무료로 해주셨다.