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김학범
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데이터 분석 도구 어떤거 쓰시나요?
최근에 posthog 라는 서비스를 발견했는데 흥미로워보여서 써볼지 말지 고민중입니다. (https://posthog.com/) 기존에 유명한 Google analytics, mixpanel, amplitude 라는 서비스만 알고 있었고 SaaS 비즈니스를 하려다보니 mixpanel 과 posthog 중에 고민중입니다. 다들 데이터 분석 도구로 어떤거 쓰시나요?
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댓글
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저희는 mixpanel쓰고 있는데 툴에 대해서는 정말 만족하고 있습니다. 다만 Mixpanel을 한국의 어떤 회사에서 판권을 수입해서 배포하는 식으로 해서 그런지 CS 문의를 넣으면 그 회사 직원이 응대를 해주는 것 같던데 물론 모든 직원이 다 그런건 아닐 수도 있겠지만 저 담당해주신 분은 정말 불친절하더라고요 ㅠㅠ
아 그러셨군요 ㅠ 혹시 영어로 문의넣어보신 적 있으신가요? 그래도 한국 제휴사 쪽에서 답이 오나 싶어서요.
네 저는 한국 제휴사가 있는줄 모르고 영어로 문의를 넣었는데 정확히 기억은 안나지만 믹스패널에서 한국 제휴사가 있으니 거기서 CS를 해줄거라는 안내가 한번 오고 그다음은 한국 제휴사와 쭉 커뮤니케이션 해야 되는 상황이였던 것 같아요.
아하.. 그렇군요 ㅠ 경험 공유해주셔서 감사합니다!
엠플리튜드를 사용하고 있습니다. 저에게는 엠플리튜드가 쉽고 재미있어서 다른 팀원들도 적극적으로 활용할거라고 기대했는데, 그렇지는 않은 것 같아서 아쉬워 하고 있습니다. 엠플리튜듀의 단점은 CRM 기능이 빈약하다는 점 같습니다. posthog는 처음 들어보는데 어떤 점을 매력적으로 느끼고 계신걸까요?
저는 Posthog에 session recording 이나 heatmap, feature flags 등의 기능이 포함되어있는게 흥미로웠구요. self-hosting 이 가능하다는 것도 특징이긴 한데, 처음에는 혹(?)했지만 스타트업 입장에서 self-host가 가지는 장점을 아직 찾지는 못했습니다. Posthog도 CRM 기능은 없는듯 해요! CRM은 메시징이 가능한 부분을 찾으시는게 아닐까 싶은데 Braze, Clevertap, Moengage 등이 유명한거같고, 국내에서는 그나마 채널톡이 어느정도 커버 가능하지 않을까 싶긴하네요. (물론 다른 제품과 결이 다르긴 하죠!) 아마 이미 다 아실 것 같긴합니다만..! 혹시 도움을 드릴 수 있을까 하여 남겨보았습니다.
답변 내용에 큰 도움을 받았습니다. 현재는 체계적으로 개별 고객에 대한 정보를 관리하고 있지 않아서 어떻게 해야 할지 고민이 되네요.
다행이네요 :) 고객 관리 쉽지 않죠. 좋은 방법 찾으실 수 있길 바랍니다!