002_진짜 사용자가 생겼어요! MVP 0.1

MVP 버전을 0.1로 잡아두고 주변 지인들에게 공유하면서 프로덕트를 노출시켜보았습니다.

결론부터 말하는 습관때문에 재미없겠지만, 결과를 말씀드리면

• 노출 : 27명
• 상담 시작 : 6명
• 유료 결제(5,000원) : 5명
• 상담 종료 : 5명
• 피드백 참여 : 5명
• 상담 종료율 : 83%
• 유료 결제 후 종료율 : 100%
• 피드백 종료 후 NPS : 산출불가 (평균 8점인데 신뢰도가 떨어진다 판단)

이번 MVP 0.1 을 통해서 얻은 인사이트는 다음과 같습니다.

• 운영 관련 (내부)

답변 기한이 너무 짧다.

• 내부 인원들의 본업과 부업을 조율하지 못 했습니다. -> 이후에는 답변 완료 기한을 24hr -> 48hr 로 늘려 업무가 조금 더 원활하게 요청드리려 해요

주말은 쉬고 싶다

• 이것 또한 운영 담당인 저한테는 주말이 업무가능 시간이었지만, 상담을 도와주는 선생님들에게는 휴식의 시간인 것을 감안하지 못 했습니다. -> 이후에는 평일 워크데이 기준으로 운영하려 합니다 :)

• 서비스 관련 (실제 사용자)

짧지만 전문성 있는 피드백이었다.

• 현업에 계시는 상담선생님들을 섭외 했기 때문에 당연한 결과라고 생각이 됩니다. 다만 운영 측면에서는 ROI 가 아주 떨어진다는 분석을 받게 되어서 고민이 커지는 포인트였어요 ㅜㅠ
• 즉 허들을 낮추는 것을 1순위, 그러면서도 퀄리티를 덜 내려놓다 보니 공급자에게 불만이 생기는 상황이었습니다.

비용이 추가되더라도 더 다각도의 피드백을 받고 싶음

• 아무래도 아주 낮은 비용을 통해 허들을 낮췄지만, 퀄리티에 대한 주관적인 기대감을 충족하지 못 한 것 같습니다. -> 퀄리티와 허들 이 두가지를 고민해야 하는 비즈니스에서는 숙명과도 같은 것 같아요

인터넷에서 충분히 볼 수 있는 답변이었음

• 이 피드백이 가장 치명적이었습니다.
• 허들을 낮추기 위해 저렴한 금액을 책정하고, 비대면과 최대한 템플릿된 운영안내를 하였지만, 선생님들의 상담만큼은 전부 수작업이 진행되어야 하고, 시간 또한 많이 사용 되었습니다 ( 비대면이라 앞뒤 문맥과 상황을 판단하는데 오히려 시간이 더 쓰이고 제한사항이 많았다는 내부 피드백 )
• 그래서 시간으로 봤을때는 20~30분, 비용으로 봤을때는 약 4~6만원 이상이 되는 가치의 서비스를 제공했지만 불만족이거나 흔한 답변이라는 피드백을 받았습니다.

Next Action

• UT
• 사용자들에게 피드백을 받았지만, 더 자세하게 물어보기 위해 UT를 진행할 계획이에요
• Reforge 써먹어보기
• Reforge를 배웠으니, 실제 업무에 적용해보려고 합니다.
• MVP 0.2 만들기
• 이번엔 허들을 높일 계획입니다. 비용도 많이 받고 더 앞뒤 문맥을 파악할 수 있게 해보려고요 해요 :)

0.1 버전과는 다르게 0.2 부터는 조금 더 많은 사람들이 서비스를 사용할 수 있게 할 예정입니다.

간단하게 그림을 그려서 심리상담을 받아보고 싶으신 분은 알려주시면 안내 도와드리겠습니다 :)