[일일회고] 스타트업은 생존이란 이유로 꽤나 많은 것들이 허용되는 곳이다.

현재 B2B 대상으로 첫 고객사와 3차례 미팅을 진행하였다. 첫 고객은 커뮤니티를 만들고 싶었기 때문에 우리를 찾아주었다. 다만 문제는… 그들이 전달해주는 요구사항이었다. 고객의 요구사항은 “이런게 있으면 좋겠다. 저런 것도 있으면 좋을 것 같다. 또 그것도 포함되어야겠는데?” 라는 식이었다. 미팅을 주관하던 우리의 대표님은 “ㅇㅇ 모든지 다 됩니다” 즉 스타트업식의 답변으로 미팅을 잘 마무리해왔다. 이제 1-2주일안에 해당 기능들이 녹아 있는 데모를 제작해서 전달해야한다. 이것이 오늘 출근과 동시에 전달받은 내용이다.

생각해보면 스타트업은 ‘생존’이란 이유로 꽤나 많은 것들이 허용되는 곳이다. 자신이 정확히 원하는 서비스, 필요한 서비스가 무엇인지 모르는 고객과 모든지 다 만들어주겠다고 약속하는 공급자. 그 사이에서 일이 잘 마무리 되도록 해야하는 누군가.

기획을 하기 앞서 미팅 전 컨셉 이미지로 미리 만들어 놓은 것이 있었으나, 고객사에서 요구한 것들이 매우 디테일하고 특수한 사항들이었기 때문에 활용을 못할 것 같았다.

하루의 시간도 아깝기 때문에 기획과 디자인이 관여되지 않은 내용들을 빠르게 정리하여 개발자분들께 전달드렸다. 이후 디자인을 하다가 정작 또 속도에 매몰되어 정작 ‘필요한 서비스’가 되지 못했다. 하루종일 기획하고 디자인한 것을 일단 접어두고 다시 기획을 하기 시작했다. 어떻게 보여질까, 어떤 기능을 넣을까라는 결과물로부터 생각하는 것이 아닌 ‘왜’에서 부터 생각하기 시작하였다.

고객사는 ‘왜 커뮤니티가 필요할까’, 고객사의 고객들에겐 ‘왜 이 커뮤니티에 들어와야 하는 것일까’, 한 발 더 나아가서 내 회사의 입장에서 어떤 것이 가장 이득일까.

고객사는 커뮤니티를 통해 유저의 이탈이 없이 유저들을 묶어두고 싶어한다. 고객사의 고객은 특별히 ‘자신에게 이익’을 주지 못하면 오지 않는다.

고객사의 고객에게 최대한 많은 효용을 느끼게 하는 장치들로 서비스를 구성하면 되는 것이다. 다른 곳이 아닌 오직 이 곳에서만 느낄 수 있는 효용. 고객사의 차별화, 장점을 최대한 활용하고 잡스러운 기능들을 추가하기보단 뾰족한 곳으로 사람들을 모아 소통이 많이 일어나는 것이 좋겠다.

최근 골든 서클의 what how why의 실행방법이 와닿지 않았는데, 왜 필요한가에서부터 그 왜를 해결할 수 있는 방법까지 생각해내는 경험이었다. 하지만 여기서 만족하지 않고 집착하듯이 문제를 풀어봐야겠습니다...🥲

오늘도 1일 1회고 아슬아슬하게 세이브