내가 커뮤니티 직무를 설명하는 법

최근 "그래서 너 직무가 뭔데?"라고 물어보는 주변분들이 많아서 어떻게 설명을 해야할지 참 고민스러웠습니다.

혹시나 제 앞 글들을 보신분들은 아시겠지만 저는 비유를 활용한 설명을 좋아합니다. 그러나 저에게 있어서 커뮤니티의 직무는 비유를 들어 설명하기 쉽지 않았었는데 최근 친구와 통화를 하다가 번뜩하고 지나가는 아이디어가 있었습니다.

"커뮤니티 매니징은 팬클럽 운영이야"

친구 : 그래서 너가 하는일 이름은 많이 들어봤는데, 뭘 하는거야?

나 : 너 아이돌은 팬클럽 있는거 알지?

친구 : 알지, 팬클럽 운영이 너 업무야?

나 : 아니, 끝까지 들어봐. 너 제일 자주 쓰는 어플이 뭐야?

친구 : 나 KREAM(한정판 거래 플랫폼)을 제일 많이 봐.

나 : 거기서 만약에 운영진이 발매정보도 알려주고 같이 새로운 제품이나 패션에 대해서 떠들 수 있는 클럽을 운영하면 어떨 것 같아?

친구 : 재밌겠지, 난 하루종일 떠들고있을걸

나 : 그래, 이제는 서비스도 팬클럽이 있는 시대가 온거라고 생각해. 그게 바로 커뮤니티고 그 커뮤니티를 매니징하는게 내 역할이야.

친구 : 아 그래 무슨말인지 알겠다.

저는 제 직무를 설명할 때 커뮤니티는 서비스의 팬들을 위한 팬클럽이라고 설명하고 있습니다. 아이돌의 팬클럽과 아주 유사한 점이 많은데 그 전에 앞서 what is community manager role을 검색하면 나오는 내용은 아래와 같습니다.

(출처 : TalentLyft)

커뮤니티 관리자의 역할은 다음과 같습니다 :

• 소셜 미디어 및 커뮤니케이션 캠페인 및 전략 설정, 계획 및 구현

• 모든 소셜 미디어 및 전문가 계정에 매력적인 텍스트, 이미지 및 비디오 컨텐츠 제공

• 의견 및 고객 질문에 적시에 응답.

• 피드백 및 온라인 리뷰 모니터링, 추적 및 보고

• 브랜드 인지도 제고를 위한 이벤트 구성 및 관리

• 마케팅, 홍보 및 커뮤니케이션 팀과 협력

• 개발 및 판매 부서와의 연락

• 고객, 업계 전문가 및 언론인과의 관계 구축

• 디지털 기술 동향에 대한 최신 정보 제공

커뮤니티 관리자에게 요구되는 사항은 다음과 같습니다 :

• 커뮤니티 관리자 또는 이와 유사한 역할로 입증된 업무 경험

• 경험 계획 및 커뮤니티 이니셔티브 주도

• 관련 커뮤니티 KPI를 식별하고 추적할 수 있는 능력

• 뛰어난 구두 의사소통 능력

• 뛰어난 작문 실력

• 뛰어난 대인 관계 및 프레젠테이션 기술

• 소셜 미디어 관리에 대한 실제 경험

• 웹 사이트 트래픽 해석 가능

• 온라인 마케팅에 대한 지식

• 세부 사항, 비판적 사고 및 문제 해결자에 대한 관심

• 마케팅 또는 관련 분야의 BSC 학위

현재 한국에서는 커뮤니티 매니저라는 개념이 자리잡아가는 과도기라고 생각하기 때문에 Bold 처리된 내용은 처음 커뮤니티 매니징 직무를 접하셨다면 필수적으로 갖추어야 하는 요소라고 생각합니다.

아직은 커뮤니티 매니저라는 개념이 대명사가 되지 않았기 때문에 현재 커뮤니티를 이끌어가는 다양한 매니저분들께서 직무에 대한 설명을 위한 노력을 하고있다고 생각합니다 🥲

여러분은 스스로의 직무에 대해서 어떻게 설명하시나요?

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