픽플리를 론칭하고 처음 대차게 까였다

9월 픽플리를 처음 대중에게 공개하고 약 한 달 간 정신없이 달려왔습니다.

내부 documentation도 제대로 못하고 있는 상황이다 보니 디스콰이엇에도 글을 못 쓰게 되었네요. ㅎㅎ;;

얼마 전 OOH를 다녀오기도 했고, 저희 COO @김하연님에게 자극을 받기도 해서 이번 연휴를 틈타 간만에 올립니다.

프로덕트를 론칭하기까지도 꽤 많은 시간과 노력이 필요하지만, 프로덕트 론칭하고 나서가 고생길 시작이라는 것을 다시금 느끼고 있습니다.

개발 기간에 여유가 있었던 것은 아니지만, 열심히 만들고, 만들어가면서 수정하고, 수정하면서 급하지 않은 기능들 쳐내고, QA하고, 출시일 전까지 또 수정하고... 그렇게 어떻게 출시일은 간당하게 맞췄습니다 ㅎㅎ

그러나 스토어에 등록하고 나서도 팀 내부에서 만족스럽지 못한 것들이 대부분이었는데, 한 달동안 짧게는 2일, 늦어도 주 1회씩 업데이트 버전을 릴리즈 하면서 이제는 '구색은 갖췄다'라고 생각하고 본격적인 마케팅 및 운영의 실행을 목전에 두고 있습니다.

그렇게 이번 연휴를 맞아 금토일을 사무실에서 먹고 자며 혼자 워크숍을 진행하고,

어제 오후에 귀가해서 '오늘 밤과 내일은 놀면서 일해야지'라고 생각을 하며 새벽 1시 침대에 눕자 플레이스토어에 새로운 리뷰가 달렸다는 메일을 받았습니다.

매우 적은 수지만, 그간 긍정적이고 기분 좋은 리뷰만 봐왔기에 오만하게도 '아, 또 기분 좋게 잘 수 있겠고만'이라고 생각을 했지만, 정반대의 리뷰가 달려 있었습니다.

바로 대응할까도 싶었으나 , 새벽 감성으로 글을 쓴다는 행위의 위험함을 어느 정도 인지를 하고 있었기에, 일단은 잠을 청하였습니다.

일어난 후에도 바로 답글을 달지 않고, 밥 먹고 커피 한 잔 마신 다음 다른 간단한 업무들을 몇 개 처리한 뒤 해당 리뷰에 답글을 달기 위해 콘솔로 들어갔습니다.

어제 잠에 들기 전 메일을 빠르게 확인했을 때도 들었던 생각은 '도대체 어떤 부분이 그렇게 불만족스러우셨을까?'였습니다.

물론 스스로도 아직 100% 만족하는 상태는 아니인지라 주변에서 들려오는 비판과 피드백에 대해서는 겸허히 수용을 하고 있었고,

되려 기능이 뭔가 그렇게 많거나 유저에게 요구하는 부분이 많지 않기 때문에 불만족을 제공할 여지도 크게 없다고 생각했습니다.

그러나 감사하게도(?) 리뷰에서 유저분이 겪으신 문제는 너무 명확하게 드러났습니다.

"회원가입 이후 계정 비밀번호 찾고 싶은데 비밀번호 찾을 수 있는 기능이 없음."

네. 맞습니다. 부끄럽지만 비밀번호를 앱 내부에서 찾는 기능의 우선순위를 뒤로 미뤄둔 상태입니다.

이전에도 비밀번호를 찾는 경우가 한 달간 꽤 많이 있었고, 지금까지는 카카오톡 채널과 컨택 메일을 통해 해당 이슈를 처리하고 있었습니다.

그 때마다 친절하고 빠르게 응대를 하기 위해 노력했고, 문의를 주신 분들께서 별 말씀이 없으셨기 때문에 이미 문제가 발생하고 있다는 것을 알았지만 '이렇게만 하면 되겠네'라고 안주를 하고 있었던 것이죠...

문제를 해결하기 위해 솔루션을 제공해야 되는 사람이, 문제를 해소시켜 놓고 만족하고 있다니 혼나도 싸지요.

일단 답글은 이렇게 달아드렸습니다만, 이 유저분께서 다시 돌아올지, 실망만 지닌 채로 그대로 떠나가실지는 잘 모르겠습니다.

'비밀번호 찾기' 기능의 부재가 '보안 및 개인정보 보호에 대한 불신'으로 이어지고, 서비스의 이미지로 결론지어질 수 있다는 것도 또 한 가지의 배움이었네요.

보안과 보호에 대한 유저들의 인식이 갈수록 높아지고 있는 지금, 이에 대한 신뢰를 드릴 수 있는 서비스가 될 수 있도록 더욱 노력해야겠다는 생각도 하게 되었습니다.

디스콰이엇의 메이커분들은 어떠한 배움의 순간들이 있으셨나요?

서로의 경험을 공유해서 앞으로의 실수를 미연에 방지하는 기회로 삼고 싶네요 :)