모카클래스가 해온 것들과 현재 🌈

A. 우리가 풀고있는 문제와 솔루션

1. 고객

   1) 게스트 : 취미 여가 활동을 찾는 바쁘고 외로운 직장인 및 육아 맘

   2) 호스트 : 취미 호스트(작가, 예술가, 크리에이터, 운동 강사, 일반인 세컨잡)

2. 문제

   1) 게스트 : 취미 생활 및 원데이클래스 정보의 비대칭으로 인해 탐색과 결정에 많은 시간이 소요되며 피로도가 높음

   2) 호스트 : 클래스 홍보 및 모객이 가장 큰 문제. 그리고 스케쥴 관리 툴의 부재로 인해 중복예약 및 노쇼 문제가 빈번하게 발생하는 번거로움 존재

3. 고객들이 현재 위의 문제를 해결하고 있는 방식

   1) 게스트

   • 고객들은 현재 취미 생활을 찾아볼 때에 주로 인스타그램, 네이버 검색을 통해 본인이 원하는 주변의 취미 생활들을 찾아보고 있으며, 이때 강사는 어떤 사람인지 신뢰할 수 있는 사람인지 그리고 장소는 어디인지, 내부는 어떤 분위기인지, 클래스 커리큘럼은 어떻게 되고, 누구랑 같이 듣게되며, 신청 가능한 일정들은 어떻게 되는지 살펴보고 또 물어봐야 하는데 해당 기능들이 제대로 제공 되고 있지 않아 원하는 정보를 다 얻고 있지 못하고 있음. 그리고 몇개의 취미 클래스들을 찾고나서도 서로 비교해보고 결정을 내리는 일련의 과정에서 높은 피로도를 느끼고 있음

   2) 호스트

   • 네이버 블로그를 만들고 인스타그램 계정을 생성하여 직접 홍보를 하고 있음

   • 현재에는 주로 캘린더 앱으로 스케쥴을 관리하거나 구글폼, 인스타그램 DM, 네이버 예약, 전화 및 수기 등 다양한 채널 및 방식으로 관리 및 신청을 받고 있음. 예약 및 결제 이후에도 클래스의 스케쥴 및 고객 관리 툴의 부재로 인한 문제(중복예약, 노쇼 등)들을 겪음.

4. 우리의 솔루션

   • 개인화 맞춤 취미 생활 O2O 서비스 (원하는 취미 원데이클래스를 바로 제안 받고, 간편하고 명확한 예약-확정 프로세스 그리고 체계적인 스케쥴 및 고객 관리 솔루션 제공)

B. 그간의 사업 진행 내용 정리 (22.01~현재)

1. 제품 개발

   • 월 단위 유저 심층 인터뷰를 통해 Key feature 발굴

   • 격주 단위의 개발/디자인 스프린트 수행

   • 원소스 멀티 채널 어플리케이션 구축 및 배포 주기 단축을 위한 CICD 자동화

2. 유저 인터뷰

   • 대규모 설문 진행 : 매 월별 전체 사용 호스트 및 게스트 유저 대상의 폼 설문 진행

   • 심층 인터뷰 진행 : 주 단위의 소수 구매 유저 및 가입 호스트 대상의 심층 인터뷰 진행 -> 스프린트 수행 (제품 개발과 그로스 액션)

3. Organic Growth 만들기 프로젝트

   • Paid User를 줄이고 Organic User 비율과 수를 높이기 위한 핵심 그로스 프로젝트 차례로 기획 및 오퍼레이팅

   • 호스트 공간에 오프라인 포스터 배포

   • 호스트 SNS(인스타그램)에 링크 및 게시물 고정 확산

   • 커뮤니티 기반의 확장 전략 구축 및 오퍼레이팅 (대학 / 기업 / 강사)

4. B2C 영업 (취미 컨텐츠 소싱 : 강사 영업)

   • 영업 파이프라인과 데일리 오퍼레이팅 시스템과 프로세스 구축

   • 강사 분들 사이에서의 바이럴과 레퍼럴 유입 시스템 구축

5. B2B 영업

   • 인바운드 시스템과 프로세스 구축

   • 커뮤니티 홍보 및 고객 사례 블로그 바이럴을 통해 지속 인바운드 리드 확보

   • 각 단계별 자동화 추진 (사람은 거들 뿐)

     
     

C. 사업 진행 스토리

1. 웹 서비스를 통해 베타 서비스를 빠르게 런칭하였고, 이후 본사가 소재한 부산에서 영업을 통해 클래스를 확보

2. 호스트와 게스트 유입 모두 서울 및 수도권에서 발생하는 것을 GA를 통해 확인하여 빠르게 서울 및 수도권 클래스 영업 진행 후 마케팅 진행

3. 핵심 경쟁력 부재에 따른 게스트 유저 유입에 어려움이 있었고 그 와중 B2B 고객이 지속적으로 유입 되는 것을 채팅과 댓글을 통해 확인하고 B2B 서비스 런칭

4. B2B 고객을 통해 경쟁력 있는 호스트 유저와 취미 클래스 유입 진행.

5. 호스트 분들의 취미 클래스를 플랫폼을 통해 B2B 고객과 B2C 고객에게 동시에 판매 할 수 있다는 것을 확인하여 해당 방식으로 서비스 전개 진행

6. 추가적인 차별성과 경쟁력 확보를 위한 고객의 니즈와 페인포인트 발굴 그리고 가설 검증에 집중

7. 유저가 원하는 핵심적인 부분은 원하는 취미 원데이클래스를 바로 찾아보거나 제안을 수 있고, 보다 간편하고 명확한 예약-확정 프로세스라는 가설을 어느 정도 검증하여 해당 부분의 기능을 강화하는 것에 집중하고 있음

8. 유저 심층 인터뷰를 통한 유저별(Host, Guest) 핵심 Key feature(모카클래스를 쓸 수 밖에 없는 이유) 발굴 및 기획 개발

D. 취미 시장에 대한 인사이트

1. 아직은 조금 작을 수 있는 시장이지만 지속적으로 성장할 것으로 생각되는 미래 확장성이 좋은 시장

2. 파편화된 시장으로 문제 해결이 쉽지 않을 수 있지만 버티컬 문제를 해결하거나, 취미 카테고리별의 공통적인 문제를 해결하는 것으로 시작하면 좋을 것으로 생각이 됨 또는 이외의 방식들

3. 현재 온라인 취미 여가 경험의 경우 (게임, 유투브, OTT) 이외로는 아직 고객 경험이 오프라인 대비 많이 부족하며, 오프라인의 취미 시장의 경험은 점점 귀한 경험이 될 수 있음 (사람을 만나고 직접 높은 수준의 경험을 한다는 측면에서)

4. 오프라인의 취미 여가 경험을 디지털화하고, 현재의 온라인을 통한 취미 여가 경험을 혁신 할 수 있는 기술적 혁신을 더 할 수 있다면 장기적으로 좋은 사업들이 나올 수 있을 것 -> 모카클래스✨

*모카클래스 비지니스 성공 Basic

*모카클래스 비지니스 구조