“키오스크는 고문기계”…세상은 변한다, 노인들이 못 쫓아오게

안녕하세요.

“자, 제 손가락을 잘 보세요. 이렇게 살짝 터치하는 거예요. ‘내가 누르기만 하면 이상한 게 뜬다’고 무서워하셨던 분도 계시죠? 버튼처럼 꾹꾹 누르면 안 됩니다. 그림만 정확하게 터치하세요. 키오스크는 터치 화면이라는 걸 잊으시면 안 돼요.”

지난 9월13일 오후 서울 마포구 시립노인종합복지관에서 키오스크 강좌의 3학기 첫 수업이 시작됐다. 실제와 똑같은 키오스크를 앞에 두고 강사가 사용법을 설명하자 희끗희끗한 머리에 돋보기를 낀 70~80대 학생들이 내용을 꼼꼼하게 노트에 적었다. 아직은 손글씨가 가장 편하다. 중요한 부분은 형광펜으로 밑줄을 그었다.

“당장 화면에 안 보인다고 ‘왜 이것밖에 없어’라고 하지 마시고, 화살표 버튼을 눌러 위아래에서 찾으세요. 글씨 읽는 게 힘들겠지만 설명은 잘 보셔야 해요.”

2년여 만에 대면 활동이 재개된 도시 곳곳에는 ‘신문물’이 투명장벽처럼 도사리고 있다. 디지털 낙오자에게 걸림돌은 식음료 주문만이 아니다. 식당·영화 예약, 택시 승차의 기회도 빼앗긴다. 경제활동을 위한 기능적 공간인 도시는 성장을 목표로 한 기술혁신의 장이다. 빠른 변화와 적응이 경쟁력인 공간에서 낯선 이에게 무언가를 물어보는 일은 금기에 가깝다.

도시 고령화가 사회문제로 이어지는 것은 공간과 구성원 간 부조화 탓이다. 역사상 지금처럼 많은 노인이 도시에 산 적은 없다.

전 세계 대도시 인구의 5명 중 1명이 만 65세 이상이며 서울 시민의 중위연령은 이미 42.8세다. 예정대로면 2050년 한국인의 37%가 노인이 된다. 하지만 전례없이 길어진 은퇴 이후의 시간을 꾸려갈 자원과 상상력은 부족하다. 노인 부양을 맡았던 가족과 이웃도 해체됐다. 인구 3분의 1이 노인이 될 숙명을 도시는 받아들일 준비가 돼 있는가.

출처 : https://www.khan.co.kr/national/national-general/article/202210180600011

< 정리 >

마포구 시립노인종합복지관은 사실 과거에 친구들과 지역에 계시는 분들을 위해 무료 교육/봉사하던 것이라 잘알고 있습니다.

키오스크의 발전을 포함해서 시대는 계속해서 발전되고 있으며 기술 또한 많이 좋아지고 있어서 생활하는 모든 곳에서 편리해지고 있는 것은 사실입니다.

급속도로 시니어 시장이 활성화되고 있고 추후 고령화 시대가 온다고 하는데 정작 노인들을 위한 서비스는 많은 것 같지는 않습니다. (제가 잘 인지하지 못할 수도 있습니다.)

주변에도 키오스크 사용을 모르셔서 하다가 포기하시는 분들이 많습니다.

예를 들어서 과거에 "롯데리아" 키오스크는 정말 최악이었다고 합니다.

(저는 개인적으로 햄버거를 좋아하지 않아서 롯데리아, 맥도날드 이런 장소는 거의 가지는 않습니다.)

그런데 최근 트렌드 보는 것을 좋아하는데 관련된 기사를 보니 그저 웃음이 나옵니다.

여기 뿐만 아니라 무인화도 좋고 간편화도 좋지만 정작 고객을 위한 무인화는 없는 것 같아서 아쉬운 현상이라 생각합니다.

관련 기사들은 찾아보시면 많이 볼 수 있으며 몇 개만 소개해 드립니다.

https://brunch.co.kr/@zagni/234

https://mb.ntdtv.kr/issue/여기-한국-맞나요-혼란스러운-롯데리아-근황.htm

감사합니다.