서비스/Product를 만들기 전에 고객부터 만나자

제가 이번 (공식적으로는) 두 번째 서비스/Product를 만들면서

예전부터 하던대로 지키는 게 하나 있습니다.

서비스/Product를 런칭하기 전에 고객부터 만나라!

우문현답 : 우리의 문제는 현장에 답이 있다.

제가 굉장히 좋아하는 말입니다. 사실 대부분의 고객문제는 현장에 있고, 그 답 또한 고객이 가지고 있는 경우가 매우 많습니다. 현장에서 일하시는 분들은 우리보다 경험이 많습니다. 또한 그 문제를 직접 겪고 있을 것이고, 해결책 또한 우리 보다 훨씬 오랫동안 고민해 보신 경우가 많습니다. 그렇기 때문에 현장에 가서 고객을 만나면 고객이 문제도 찾아주고, 해결책도 제시해 주시는 경우를 저는 많이 봐왔습니다.

SaaS Maker부터 만나자!

그래서 저는 최근에 SaaS Maker 분들을 만나기 시작했습니다. 물론 이전에도 만남은 있었지만, 제 사업을 위해서가 아니라 교류 등의 측면이 강했습니다. 그렇지만, 이제는 SaaS Maker들을 위한 서비스를 준비하다 보니 좀 더 깊은 이야기를 나누는 편입니다.

SaaS Maker의 문제는 매출이다!

예. 너무 뻔한 결론이지만 그렇습니다. 문제는 매출입니다. 물론 그 앞단에 여러 가지 문제가 있습니다.

• 고객유입을 시키기 힘들다.

• SaaS 단가가 너무 낮아 매출을 상승시키는데 한계가 있다.

• 중소기업뿐만 아니라 대기업도 하고 싶은데 접근조차 쉽지 않다.

• 공공기관은 또 다른 세계이다.

• 인바운드 영업 혹은 광고 마케팅 위주로 활동하지만 ROI가 나오지 않는다.

이런 다양한 문제점들을 말씀해 주십니다. 그렇지만, 이런 이야기들을 묶어서 하나의 문제점으로 하자면, 결국 "매출을 상승시키고 싶은데, 쉽지 않다. 유료고객 모집이 쉽지 않다"로 귀결됩니다.

제가 생각하는 해결책은 찾았습니다.

나중에 서비스 런칭되면 제가 가진 해결책을 풀어보겠습니다.