I들의 고객확보 수난기

안녕하세요! 저는 Synnote에서 AI 개발 담당을 맡고 있는 전용찬입니다.

이번에는 저희 Synnote의 고객확보를 위한 수난기에 대한 글을 작성하고자 합니다!

저희 팀원들은 모두가 MBTI 앞자리로 I를 가지고 있는데요 (창업가와는 거리가 있는 MBTI라고 오해하실 수 있는데 저희 모두 창업을 향한 열정만큼은 그 누구보다도 뒤쳐지지 않는다고 자부할 수 있습니다🔥),

I이신 분들은 공감하시겠지만 E이신 분들처럼 모르는 사람에게 콜드메일을 보내거나 커피챗을 자유롭게 신청하는 하는 행동들을 하는 것이 어렵게 느껴집니다..😰

또한 저희 팀원 모두가 개발자로 구성되어 있다보니 직접 프로덕트를 홍보해본 경험이 없었습니다. 그러다 보니 Synnote에 대한 개발을 마치고 고객 확보를 위해 발로 뛸 차례가 오니 저희 모두 '어디서부터 시작해야하지..?' 라는 문제에 직면하게 되었습니다.

일단 고객확보를 위해 가장 정석적인 방법(?)들을 사용하였습니다. 그럼 지금까지 저희가 고객 확보를 위해 한 노력과 결과에 대해서 이야기 해보도록 하겠습니다.

1. SEO(검색 엔진 최적화)

가장 먼저 저희는 SEO를 통해 Synnote가 구글에 노출되는 횟수를 늘리고자 했습니다.

최적화 결과 구글에 '자동음성 기록 서비스'를 검색하면 저희 서비스가 6번째로 뜨는 것을 확인할 수 있습니다.

2. 디스콰이엇에 프로덕트 공유

그리고 두번째로 한 것은 디스콰이엇에 Synnote를 공유한 것인데요. 프로덕트를 공유하고 약 일주일동안 트렌딩 프로덕트 3위를 유지했었습니다 (당시 스크린샷을 찍지 못해서 공유할 사진이 없네요 😭). 현재 좋아요 수는 19회, 업보트 수는 22회를 기록하고 있네요.

3. 인스타그램 광고

세번째로 한 것은 인스타그램 계정 개설 및 광고입니다. 저희가 직접 만든 영상을 만원을 투자해서 광고를 해봤는데 결과부터 말씀드리자면 처참했습니다... 총 1300번 노출이 되었는데 그 중 저희 웹사이트에 접속한 횟수는 7회, 즉 CPC(클릭당 비용)는 10000/7=1428원에 불과했습니다😱

저희 서비스가 모바일보단 데스크탑 환경에 최적화가 되어 있고, 만원밖에 투자하지 않아 아직 표본이 적은 것도 있긴 하지만 그것을 감안하더라도 CPC가 지나치게 높다는 사실을 부정하지 못할 것 같습니다.

4. 토스 광고

네번째로 한 것은 스닙팟 이성규 대표님께서 작성하신 글인 3만원으로 광고해서 20분만에 300명 방문 (CPC 64원) * Feat. TOSS 에서 인사이트를 얻어 토스에 광고를 올려봤습니다. 인스타그램 광고와 마찬가지로 만원만 투자하여 광고를 진행하였는데요, 저희 웹사이트를 23회 접속하여 CPC를 10000/23 = 435원 달성하였습니다.

인스타그램 광고보다 CPC 수는 낮아서 나름 성공적이라고 할 수 있지만 이 숫자에는 허수가 다소 포함되어 있기 때문에 마냥 안심하기에는 뭔가 찜찜하네요..

저희의 1차 목표가 CPC (클릭 당 비용) 수를 줄이는 것에 있다보니 CPA (가입 프로세스 완료한 유저 당 비용)는 신경쓰지 못하고 있었습니다. 사실 CPC보다 CPA를 더 신경써야 하는 것이 맞지만 CPC가 만족할 정도로 이루어지지 못하고 있다보니 계속 CPC를 기준으로 이야기를 한 것 같네요.

글을 다 쓰고 나니 작성한 내용이 다소 푸념처럼 느껴지긴 합니다ㅎㅎ 글을 읽어주셔서 감사드리고 혹시라도 고객확보 과정 속에서 전달해주실 조언이나 피드백이 있으시면 감사히 받도록 하겠습니다!