나는 글을 쓰는 작가가 되기로 했다. (무라카미 하루키 처럼 매일 또 매일)

나는 책읽는 것과 글쓰는 것을 좋아하는 편이고 창업을 준비하던 시절에는 소설을 써보고자 교보문고에서 주최하는 작가공모전에 지원해보려 어설프게 글을 써보기도 하였는데, 언젠가는 혹시 그때 쓰던 그 글을 이어 써볼수 있을지 모르겠다.서론이 두서 없었네요. 글을 안쓴것은 잘한 일 일지 모르겠군요!

지난 번 글에서는 B2B를 위한 블로그 세팅을 다루었습니다.

이번 글에서는 그 배경과 과정 그리고 블로그 세팅 이후의 과정에 대해서도 조금 더 작성하고자 합니다. (어떻게 외부 블로그 서비스를 모카클래스 https://mochaclass.com/blog 로 통합 할 수 있었는지도 소개해 드리고자 합니다.)

1. 모카클래스 B2B 주요 KPI

모카클래스는 B2B 비지니스로의 피벗 이후 어떤 면에서 비지니스와 수익 구조가 심플해졌습니다.

1. 의뢰 건수 늘리기 (매주 10%씩 늘리기)

   • 단체 클래스를 의뢰하는 B2B 리드 확보(=견적서 요청 고객사)

2. 구매 전환율 높이기 (30% 유지하기)

   • 상담 또는 견적서를 요청한 고객사 중 구매 전환 비율

3. 위의 두 지표를 6개월 이상 유지하기

우선, 많은 의뢰를 받는 것이 중요합니다. 하지만 의뢰를 많이 받더라도 최종 구매를 하지 않는 다면 문제일텐데요.

지난 10개월의 B2B 사업의 시행착오를 통해 전환율의 구성을 다음과 같이 정리 해보고 있습니다.

• 응대의 신속성 (빠른 전화/문자/메일, 견적서 발송)

• 요청하는 조건에 부합하는 단체 클래스의 매칭과 추천

• 조율 또는 응대 과정에서의 커뮤니케이션 역량 (좋은 태도와 유능함: 고객의 의도를 잘 파악하고 상황을 깔끔하게 정리해서 응답)

  진행 플로우 차트

1차적으로 위와 같이 전체 진행 플로우 차트와 단계별 핵심 체크리스트들을 작성하는 것을 통해 견적서를 요청하였던 250여개의 기업 중 약 75개의 기업이 구매를 하는 약 30%의 전환율을 보이게 되었습니다.

진행하지 않게 되는 약 70%의 고객 중 절반 정도(전체 의뢰 고객의 35% 가량)는 저희가 컨트롤 할 수 없는 어떠한 이유로 진행하지 않는 것 같다고 내부적으로는 정리해보고 있습니다. 그러면 저희의 의지로 30% 이상의 고객을 구매 고객으로 추가 전환 할 여지가 있을지도 모르므로 여전히 전환율을 높이는 것은 중요한 부분입니다.

하지만 전환율이 30%정도가 되고는 그 이상의 전환율을 달성하는 것보다 의뢰 건수를 늘리는 것에 더 집중하는 것을 선택하였습니다.

2. 어떻게 의뢰 건수를 늘리고 또 매주 10%씩 늘릴 수 있을까

모카클래스 B2B 의뢰

1. 인바운드 의뢰 (step1)

2. 아웃바운드 의뢰 (step3)

3. 재의뢰 (step2)

처음에는 아웃바운드 의뢰를 늘리기 위해 잠재 고객을 방문하고 콜드 콜을 돌리고 콜드 메일을 돌렸지만 이것이 마치 태평양 한가운데에 참치 떼가 어디 있는지도 모르는데 여기저기 낚시 바늘을 던지는 것 같다고 느꼈고, 물론 지금은 조금씩 방향과 방법을 찾아가고 있습니다. (링크드인을 비롯해서 다양한 직장인 그리고 고객 페르소나에 맞는 커뮤니티 채널 발굴)

그럼에도 우리 서비스를 다양한 채널들을 통해 올가닉하게 발견하게 되는 인바운드 유입 고객들이 우리 서비스의 핵심 지지 층이 되어 줄 것이라고 생각하였고, 인바운드 고객 확보에 집중

인바운드 유저의 유입 채널

1. Organic User

   • SEO (구글, 네이버) ✨

   • 커뮤니티 (직장인, 인사 담당자, 문화 담당자, 선생님 등 커뮤니티)

   • SNS (링크드인)

2. Paid User

   • 구글

   • 네이버

   • 링크드인

   페이드 광고는 Organic 유입 채널이 활성화 되기 까지 든든한 유저 유입 채널이 되어 주고 있으며, 광고를 통한 유저 유입은 CAC대비 LTV가 약 6이상을 보이며 사업성과 사업의 지속가능성을 뒷받침합니다.

위의 요소들에서 더 확대 될 수 있지만 현재로는 모카클래스 B2B의 사업에서 SEO가 매우 중요한 부분이라고 생각하였는데, 그 이유는 모카클래스 B2B 고객 분들의 고객 여정에서 많은 고객들이 명확한 의도를 가지고 서비스를 탐색하고 있었으며, 그 탐색과 문의 과정에서 큰 불편함을 겪으며, 모카클래스 서비스로 유입 되고 있었음

그렇기에 SEO가 우리 사업의 핵심이라고 현재로는 판단하고 있습니다.

이후 SEO를 위해서는 블로그 운영이 중요하다고 판단하였고, 아래에 블로그 세팅 과정을 소개하였습니다.

위 글에서는 다룬 것 과 같이 Inblog.ai 블로그 개설과 초기 세팅은 잘 진행 하였지만, 이후 mochaclass.com 도메인의 하위 path(=mochaclass.com/blog) 로 해당 블로그를 운영하기 위한 도메인 포팅에 다소 어려움을 겪었습니다.

3. SEO에 최적화된 블로그 세팅하기

블로그를 운영하기 위한 방식으로는 다양한 방법들이 있을 것입니다.

1. 자체 블로그 서비스 운영 (네이버 블로그, 티스토리, 미디움 등)

2. 설치형블로그 (워드프레스, 깃허브 페이지 등)

설치형 블로그의 장점은 SEO에 최적화 되기 위한 하나하나를 직접 설정해줄 수 있다는 부분이 있고, 개발단에서 추가 개발을 통해 (프록시 서버를 두거나 해당 url rewriting을 지원하는 서비스: Next.js)를 통해 메인 서비스 url의 하위 path에 url을 덮어 쓸 수 있다는 부분입니다.

이 부분이 중요한 이유는 서브 도메인(=sub.mochaclass.com) 으로 운영 할 때보다 SEO 관점에서 이점들을 지닐 수 있기 때문이라고 합니다.

위의 글에서와 같이 여러가지 사항들을 고려한 결과 우선 Inblog라는 서비스를 사용해보기로 하였다. 하지만 Inblog는 Next.js일 때 보다 편리하게 url rewriting을 할 수 있도록 가이드를 해주고 있었고, 우리 서비스는 Next.js로 만들어지지 않았고, 프록시 서버를 만들어서 url rewrite해주어야 하는 구조였다.

현재는 mochaclass.com/blog 의 url rewrite이 완료 되어서 기존 모카클래스 서비스의 하위 url로 Inblog의 블로그 운영을 할 수 있게 되었다.

인블로그는 아직 부족한 부분들이 있어 보이지만, 강조하는 것과 같이 SEO에 최적화되어 있는 것은 맞는 것 같다. 작성한 글들이 SEO가 잘 되는 것 같다.

나의 핵심 목표:Objective는 글쓰기

앞으로는 선점해야하는 키워드들을 모두 선점하여 목표로하는 주당 의뢰 건수 10%의 성장을 지속적으로 이어갈 수 있도록

나는 양질의 글을 쓰는 작가가 되어야 한다.